2021'in En İyi 8 Sohbet Pazarlama Taktiği: Pazarlama, Satış ve Müşteri Desteği için Web Sohbeti, SMS ve Facebook Messenger Nasıl Kullanılır
Yayınlanan: 2021-01-15Müşterilerin yarısı bir işletmeyle e-posta yerine mesajlaşma yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor.
Müşterilerinizin dörtte üçü bir servis sağlayıcıyı aramak yerine web sohbeti ve metin kullanmayı tercih ediyor.
Mesajlaşma, sosyal medyadan bile daha yaygın ve sıklıkla kullanılmaktadır.
Yine de işletmelerin %1'inden daha azı, mesajlaşmada müşterilerle otomatik olarak iletişim halinde kalma araçlarına sahip.
Mesajlaşmayı kullanan işletmeler, gerçek işleri halletmek için tüm etkileşimler ve temas noktalarında müşterilere ulaşabilir.
Peki bir büyüme pazarlamacısı 2021 ve sonrasında ne yapmalı?
Pekala, buradan başlayabilirsin.
Binlerce MobileMonkey müşterisinin verilerini analiz ederek olası satış yaratma, katılım, elde tutma, satış için otomatik mesajlaşma ve canlı sohbete yönelik radikal yeni yaklaşımlarla en az çabayla en büyük getiriyi sağlayacak en iyi sohbet pazarlama taktiklerini ayrıştırdık. ve dönüşüm.
İşte 2021'de kullanabileceğiniz en iyi 8 sohbet pazarlama taktiği !
- Web sitenize web sohbeti yükleyin.
- Aldığınız sohbet sorgularının sayısını artırın ve daha nitelikli sorgular alın.
- Chatbot menüleri ve otomatik SSS'ler oluşturun.
- SMS patlamalarıyla sohbet hacminizi artırın.
- Chatbotunuzu Facebook ve Instagram için Messenger ile entegre edin.
- Tam otomatik chatbot damla kampanyaları yürütün.
- Canlı web sohbeti ile insan operatörlerinizi ölçeklendirin.
- YENİ Instagram otomatik mesajları.
MOBILEMONKEY'DEN INSTAGRAM VE FACEBOOK'TA KİTLEYİ ARTIRMAK İÇİN YENİ ETKİLEŞİM ARAÇLARI ALIN
İçerik oluşturucular, etkileyiciler, sanatçılar, markalar ve D2C işletmeleri için yeni araçlarla Instagram ve Facebook takipçilerini ve etkileşimi artırın. Instagram DM'leri aracılığıyla elit katılım sağlayan araçları ilk kullanan olmak için kaydolun.
Sohbet Pazarlama Taktiği #1: Web Sitenize Web Sohbeti Kurun
Herhangi bir sohbet pazarlama taktikleri listesinde ilki, web sitenize web sohbeti eklemektir. Açıkça.
Web sitenize canlı sohbeti nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
- Sohbet widget'ının ve karşılama mesajının görünümünü ve görünümünü özelleştirin.
- Web sohbetinin ne zaman görüneceğini özelleştirin (masaüstü, mobil, ilk kez gelen ziyaretçiler, tekrar eden ziyaretçiler, belirli sayfalar)
- JavaScript kodunu alın, sitenize koyun veya etiket yöneticiniz aracılığıyla.
Boom, canlı sohbeti kurdun.
Ne yazık ki bu hikayenin sadece başlangıcı.
Burada durmak, e-ticarette zengin ve ünlü olmanın anahtarının bir web sitesine sahip olmak olduğunu söylemek gibi olacaktır.
Sadece canlı sohbete sahip olmak önemli bir ilk adım ama şimdi bu canlı sohbetin başarılı olmasını sağlamalıyız.
Daha önce canlı sohbeti hiç kullanmadıysanız, bilmeniz gereken şey, genellikle web sitenizden ve diğer yerlerden gelen tüm bu müşteri sorgularının gelen kutunuza geldiğidir.
Tüm soruları görüntüleyebileceğiniz ve gerçek zamanlı olarak yanıtlayabileceğiniz bir masaüstü uygulaması kullanabilirsiniz.
Alternatif olarak, 7/24 bilgisayar başında kimsenin oturmadığı düşünüldüğünde bu günlerde daha sık olan şey, web sitenizde bir sorusu olan nitelikli bir ziyaretçi olup olmadığını size bildiren bir MobileMonkey sohbet pazarlama mobil uygulaması yüklemenizdir.
Bildirime tıkladığınızda, sizi, masanızda beklemek yerine o müşteriyle etkileşim kurabileceğiniz sohbete derin bir şekilde bağlayacaktır.
Tipik olarak, küçük ve orta ölçekli işletmelerde iki kategoriden birine girerler. Birincisi, yeterli kaliteli potansiyel müşteriye sahip değiller - sohbet oturumlarını dolduran yeterli sayıda insan yok.
Alternatif olarak, tam tersi bir problem görüyoruz, çok sayıda niteliksiz müşteri - yüz binlerce ziyaretçisi olan daha büyük bir web sitesi, gerçekten hiçbir anlam ifade etmeyen çok sayıda aptal sohbet oturumu ile sonuçlanabilir.
Ayrıca genellikle her ikisinin bir kombinasyonu vardır - eşek adaylarını azaltmak ve tek boynuzlu atların daha fazlasını elde etmek istiyorlar.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 pazarlama ve satış katılımı sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!
Önemli Sonraki Adımlar
Sohbet Pazarlama Taktiği #2: Daha Fazla Sohbet Sorgusu Alın — & Daha Nitelikli Sorgular da
Yüksek kaliteli web sohbet potansiyel müşterilerinizin hacmini artırmak için kullanabileceğiniz birkaç farklı strateji vardır.
Sorgu sayısını artırmak için önemli web sitesi sayfaları için özel karşılama mesajları ayarlayın.
Ürünleriniz veya hizmetleriniz için fiyatlandırmayı tartışan bir fiyatlandırma sayfanız olduğunu varsayalım, bu çok değerli bir sayfadır. Genel bir "Merhaba, size yardımcı olabilir miyim?" selamlama”, “ÖZEL fiyatlandırmaya uygun olup olmadığınızı görmek ister misiniz?” gibi bir buz kırıcı kullanın.
Özel selamlama örnekleri (buz kırıcılar):
- Çocuğunuz için doğru boyda bisikleti bulma konusunda yardım ister misiniz?
- Kiralık daire mi arıyorsunuz, ev veya apartman dairesi mi satın alıyorsunuz yoksa mülkünüzü mü satıyorsunuz?
- COVID-19 olup olmadığınızı öğrenmek için yardım ister misiniz?
- Bugün müşteri deneyiminiz hakkında kısa bir ankete katılmak ister misiniz?
Bunları oluşturma şekliniz, soruları, ekleri, resimleri üst üste yığmaktır, tıpkı bir web sayfası oluşturma şekliniz gibi ama daha kolay.
Bu diyalogları oluşturduktan sonra, kullanıcıları farklı hunilere gönderebilir ve nitelikli olup olmadıklarını daha iyi anlayabilirsiniz:
Bu bizi olası satışları artırmak ve sohbet müşteri adaylarının kalitesini iyileştirmek için bir sonraki stratejiye getiriyor…
Bir kullanıcı çok önemli veya acil olarak kabul edildiğinde anında iletme bildirimleri ayarlayarak müşteri adaylarının kalitesini iyileştirin.
İşletmenize yönelik mesajlaşma sorguları için bir dizi kalite olacaktır.
Başlatılan her konuşmadan haberdar olmanız gerekiyor mu? Numara.
Birisi, işletmeniz için çok değerli bir potansiyel müşteri olduğunu belirttiğinde, en çok yapılan sorgular için bir bildirim ayarlayın.
Bunu nasıl yapıyorsun?
Diyaloğu oluşturun ve kullanıcı bu sorguyu en üst düzey müşteri adayı olarak nitelendiren bir şey söylerse, diyaloğa bildirim widget'ını ekleyin.
Sıcak müşteri adayı bildirimleri e-postayla veya mobil anında iletme bildirimi olarak gönderilebilir:
Sohbet Pazarlama Taktiği #3: Menüler ve Otomatik SSS ile Eşek Sohbet Oturumlarını Azaltın
Home Depot'u ararsanız, sizi doğrudan canlı bir müşteri temsilcisine göndermezler. Bugün aramanızın nedenini bulmaya çalışırlar ve ihtiyacınız olan bilgiyi bulmanıza yardımcı olmak için bir telefon ağacında gezinmenizi sağlarlar.
Yarısından fazlası yeterli. Müşteri yol tarifi, çalışma saatleri veya iade politikaları ve sık sorulan diğer soruları soruyor olabilir. İşletmenizin bu kadar açık bilgi için canlı bir görevliye ihtiyacı yoktur.
Bot oluşturucuyu kullanarak, kullanıcıların aradıkları bilgi türüne gidebilmeleri için bir “telefon ağacı” tipi menü oluşturabilirsiniz.
Aradıkları bilgiyi bulamasalar bile, menü tabanlı sohbet robotları, canlı operatörün bu aramanın ne hakkında olduğunu anlaması için size ek bağlam sağlar.
Niteliksiz sohbet oturumlarını azaltan bu sohbet pazarlama taktiklerinden bir diğeri, botun hemen yanıt vermesi için SSS yanıtları ayarlamaktır.
Bir web semineri hakkında yeni bir diyalog tasarladığınızı varsayalım. Bazı anahtar kelime tetikleyicileri eklersiniz, böylece birisi “web semineri” isterse, sistem kişinin ne istediğini analiz eder ve ardından insan müdahalesi gerektirmeden sorusuna karşılık gelen diyaloğu yanıt diyaloğuyla döndürür.
Bu nasıl çalışıyor? Yeni bir resepsiyonist yetiştirmek gibi bir şey. Başlangıçta, kişi tüm cevapları bilmez, ancak resepsiyonu arayan kişilerden gelen cevapsız sorular biriktirecektir.
Periyodik olarak, zaman içinde, insanları web sitenizdeki doğru sayfaya yönlendirmek için yeni içerik oluşturarak yanıtlanmamış soruları yanıtlayın veya yanıtları doğrudan mesajlaşma oturumunda verin.
Sohbet Pazarlama Taktiği #4: SMS Patlatma ile Sohbet Hacmini Arttırın
Web sohbeti pazarlama taktikleri ile SMS pazarlaması arasındaki ilişki nedir?
Bugünlerde MobileMonkey gibi araçlar tek platformlu mesajlaşma gelen kutuları değil.
Bu bir OmniChat SMS metin mesajlaşma gibi farklı platformlarda mesajlaşmayı desteklemenizi sağlayan mesajlaşma gelen kutusu.
İnsanların web sitenizde sizinle sohbet etmesini beklemek ile proaktif olarak iletişime geçmek ve kısa mesaj pazarlamasında yapabileceğiniz gibi eski veya yeni potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak arasında fark vardır.
MobileMonkey'in yaptığı şey, günümüzde sadece web sohbeti aracılığıyla değil, aynı zamanda SMS ve Facebook Messenger aracılığıyla ve bu yıl içinde WhatsApp, Instagram ve iMessage gibi ek platformlar aracılığıyla işletmeleri mobil kullanıcılara bağlamaktır.
Yeni SMS abonelerine kaydolmak için web sohbetinizi kullanın ve ardından bu abonelere duyurular, haberler ve fırsatlar içeren kısa mesaj güncellemeleri gönderin.
SMS'deki bu konuşmalar, MobileMonkey'deki aynı birleşik çok kanallı sohbet gelen kutusunda görünecektir.
Bu ilginç çünkü SMS için bir sistemi, web sohbeti için başka bir sistemi yönetmeniz gerekmiyor.
Bu farklı mesajlaşma kanallarının tümü, hangi kanaldan geldiklerine bakılmaksızın, yalnızca gerçek zamanlı sohbettir.
Aynı zamanda gerçekten önemli çünkü tüm içeriğiniz, tüm otomasyonlarınız ve sık sorulan sorular, bunların farklı kanallarda çalışmasını istiyorsunuz.
Birisi Facebook veya SMS yoluyla bir soru sorarsa, bu bilgiyi birden fazla sistemde yapılandırmanız gerekmez. Bu bir kabus olurdu.
Tüm sohbetler, onları görüntüleyip yanıtlayabileceğiniz veya tek bir sistem kullanarak otomatik olarak yanıtlayabileceğiniz tek bir sistem üzerinden gelir.
Sonuç olarak, daha fazla potansiyel müşteri, daha iyi kalite, dönüşümler ve daha iyi bir genel müşteri deneyimi elde edeceksiniz.
SMS abone listenizi nasıl büyütürsünüz?
MobileMonkey, SMS anahtar sözcüklerini destekler.
Kanada veya Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız ve “ CLUB ” kelimesini 309-740-3151'e kısa mesaj olarak gönderirseniz, bu sizi Tek Boynuzlu At Pazarlamacıları Metin Mesajlaşma Kulübü'ne götürecektir. Her hafta size pazarlamanızı nasıl renklendireceğinize dair fikirler içeren ilginç bir mesaj göndereceğim.
Kanada veya Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz bunu bir deneyin. Bu, daha fazla SMS abonesi edinmenin sadece bir yolu.
Yapabileceğiniz başka bir şey, web sitesi sohbetinden SMS tercihlerini toplamaktır. Erken yapmanız gereken şeylerden biri, onları SMS mesajlaşmasına dahil etmektir. Bu önemlidir, böylece müşterileriniz web sitenizden ayrıldıktan sonra onlarla yeniden iletişim kurabilirsiniz.
Sohbet Pazarlama Taktiği #5: Facebook Messenger ile Entegre Edin
MobileMonkey ayrıca 1,3 Milyar kullanıcısıyla dünyanın 2 numaralı mesajlaşma uygulaması Facebook Messenger'da sohbet pazarlamasını da destekliyor. Ayrıca 2021'de artık sohbet robotlarını Instagram Messenger ile de kullanabilirsiniz!
Birisi Facebook Sayfanıza mesaj gönderdiğinde, mesajın Facebook Sayfası gelen kutunuzda başıboş kalmasına izin vermek yerine, mesajı OmniChat gelen kutunuza gönderin. Bu şekilde web sohbetinizi ve SMS sohbetinizi yöneten kişiler Facebook sohbetinizi de yönetebilir.
Facebook'u kullanmanın başka yolları da var. Bunlardan biri, bir Facebook gönderisindeki yorumları OmniChat'e bağlamaktır.
Bir gönderide sorabilirsiniz: “Bu evin kaça sattığını tahmin edin, cevabı size Messenger'da gönderelim”.
OmniChat stratejinizi Facebook'a bağlamanın başka bir yolu da ücretli katılımdır. Facebook Messenger sohbeti aracılığıyla yeni müşteri adayları oluşturmanın ana ürünü, Messenger için tıkla reklamlarıdır.
Bu bir haber akışı reklam biçimidir, ancak insanları bir web sitesine göndermek yerine, reklam insanları bir Messenger sohbet oturumuna gönderir.
İşletmenize mesaj gönderir göndermez, bir kişi olurlar ve onların iletişim bilgilerini yakalarsınız.
Tıkla-Messenger reklamlarını, web sohbetiniz ve SMS'iniz için oluşturduğunuz diyaloglarda insanları mesajlaşma oturumlarına yönlendirmek için kullanabilirsiniz. İnsanları anket yapmaya, bir şeyler satın almaya, bir etkinliğe kaydolmaya davet edebilirsiniz. Web sitesi trafiğinden daha verimli çünkü tüm bu işleri bir tarayıcıda yapmaktan çok mesajlaşmada yapmak çok daha kolay.
Yapabileceğiniz şey, kullanıcılarla manuel veya programlı olarak etkileşim kurmak, belirli özellikler nedeniyle kullanıcıları kitlelere ayırmak ve ardından özelleştirilmiş mesaj patlamalarını kullanarak yeniden etkileşim kurmaktır.
Messenger reklamlarının maliyeti nedir? Muz.
Görüşme başlar başlamaz kullanıcıların iletişim bilgilerini aldığınız için, olası satış başına maliyet inanılmaz derecede düşüktür!
Facebook Messenger aracılığıyla insanlara ulaşan en sevdiğim sohbet pazarlama taktiklerinden biri de Sponsorlu Mesajlar. Bu, doğrudan kullanıcıların Messenger dizilerine mesaj göndermenin bir yoludur.
Annenizden bir mesaj yerine bir reklam olması dışında, annenizden bir mesaj almaya çok benzer.
Sponsorlu mesajlarınıza verilen yanıtları uygun gördüğünüz şekilde görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir veya otomatikleştirebilirsiniz.
Sohbet Pazarlama Taktiği #6: Otomatik Damla Kampanyaları
Damla kampanyası nedir? Sohbetteki damla kampanyaları, yeniden pazarlamaya çok benzer, ancak reklamları kullanarak insanları takip etmek yerine mesaj göndermektir.
Birisi işletmenizle konuştuğunda, sizi hatırladığından emin olmak istersiniz.
Bu nedenle, konuşmanızdan 10 dakika ila birkaç saat sonra göndermek için bir dizi mesaj, ipucu ve püf noktası ayarlayın.
Buradaki profesyonel ipucu, damla sohbet kampanyalarını önden yüklemektir. Bir aydır mesaj atmadığınız birinden mesaj almak biraz garip.
Ancak sohbet sıcakken, kim olduğunuzu hatırladıklarından emin olmak için mesajlaşmaya başlayın.
Sohbet Pazarlama Taktiği #7: İnsan Operatörleri Ölçeklendirme
Bir noktada, sohbet altyapısını kurmada başarılıysanız ve belirli türdeki sorguları nasıl otomatikleştireceğiniz ve belirli türdeki sorguları manuel olarak nasıl ele alacağınız konusunda düşünceliyseniz.
Ve sonra, mesajlaşma oturumlarının sayısını önemli ölçüde artırmak için SMS ve Facebook Reklamları kullanıyorsanız, sahip olacağınız en değerli oturumlar olan sohbet pazarlama operasyonlarınızı büyütmek zorunda kalmanızın nedeni budur. Web sitesi tıklamalarından 3 kat daha değerli.
Tüm bu farklı kaynaklardan gelen sohbet sorgusunu ele almak için bir CS temsilcisini düşünmeniz gerekecek. İşte o zaman sohbet pazarlama taktiklerinin işe yaradığını anlarsın ve bu iyi bir problemdir.
Bunu MobileMonkey gibi bir üründe nasıl yönetirsiniz?
Farklı operatörlere konuşma atama ve her konuşmanın halledildiğinden emin olma özelliği vardır.
Bir işletme için bir satış elemanına sahip olmak çok tipik olsa da, daha iyi bir yaklaşım, web sitenizin ve sohbet robotunuzun satışı yapmasını ve otomatik ve canlı sohbetin bir kombinasyonu aracılığıyla sıcak potansiyel müşterileri kapalı anlaşmalara dönüştürmek için bir ürün veya hizmet uzmanı kiralamasını sağlamaktır.
Sohbet Pazarlama Taktiği #8: Yeni Instagram Otomatik Mesajları
2021'de büyüme korsanları için 1 numaralı gizli silah, MobileMonkey'in yeni Instagram DM otomatik yanıt araçları paketidir.
Aslında MobileMonkey'in Şubat 2021'de piyasaya sürülen yeni Instagram araçları listemizin başında yer alıyor çünkü şimdiye kadar %100 Instagram onaylı bir sohbet robotu olmadı.
Instagram takipçileri elde etmek için bir sohbet robotu kullanmaya gelince, MobileMonkey lider tablosunun tepesinde çünkü Instagram'da 'doğru' takipçileri elde etmenin tek bir yolu var: Organik katılım.
MobileMonkey'in Instagram araçları size gerçekten istediğiniz takipçilerden daha fazlasını kazandırmakla kalmaz, MobileMonkey'de pazarlamacıların şunları yapmasına olanak tanıyan Instagram araçları vardır:
- Nihayet! Çok kullanıcılı gelen kutusu yönetim araçlarıyla DM'lerinizi bir profesyonel gibi yönetin.
- Gönderilerinize yapılan yorumlara anında yanıt verin.
- Instagram trafiğini web sitesi trafiğine dönüştürün.
- Instagram'da, otomatik yanıt araçlarını kullanarak takipçileriniz tarafından markanız hakkında yorum, paylaşım ve bahsetmeye teşvik eden bir yarışma düzenleyin veya çekiliş yapın.
- Instagram Stories'de içeriğinizi paylaşan kişilerle otomatik olarak etkileşim kurun.
On yılı aşkın bir süredir dijital pazarlama alanında etkili olan MobileMonkey Kurucusu Larry Kim, gördüklerine inanamıyor:
"Çılgınca, haftada yaklaşık 100.000 mesaj gönderen hesaplarımız var ve normalden onbinlerce daha fazla takipçi artıyor!"
Larry Kim, Kurucu, MobileMonkey
Larry'nin kendi yazılımını kullanmanın sonuçları, Instagram'ın 2021'de influencerlar için olması gereken yer olduğuna onu ikna etti.
Instagram Araçlarını hemen kullanmaya başlamak ister misiniz? Instagram bot otomasyon araçlarını kullanmaya başlamak için:
MOBILEMONKEY'DEN INSTAGRAM VE FACEBOOK'TA KİTLEYİ ARTIRMAK İÇİN YENİ ETKİLEŞİM ARAÇLARI ALIN
İçerik oluşturucular, etkileyiciler, sanatçılar, markalar ve D2C işletmeleri için yeni araçlarla Instagram ve Facebook takipçilerini ve etkileşimi artırın. Instagram DM'leri aracılığıyla elit katılım sağlayan araçları ilk kullanan olmak için kaydolun.
Sohbet Pazarlama Taktikleri: Her Şey Ne Anlama Geliyor?
Mesajlaşma ve web sohbeti için denemek için birçok sohbet pazarlama taktiği ele aldık.
Web sitenizde sadece ilk adım olan sohbeti kurmaya başladık. İşletmelerin yapması gereken, sorgulamaların niceliğini ve niteliğini artırmaktır.
Ayrıca, düşünceli ve yardımcı otomasyonlar aracılığıyla gürültünün bir kısmını filtrelemeniz gerekir. Bunu yerine getirdikten sonra, kişilerinizle yeniden etkileşim kurmak için SMS push bildirimlerini kullanmak ve Facebook'u bağlamak için yeniden etkileşim gibi giden sohbet pazarlaması yaparak sohbet altyapınızı büyütmenin zamanı geldi, böylece tüm mesajlarınız OmniChat altyapınıza ulaşırsa, OmniChat altyapınıza gider. Facebook'ta ücretli veya organik araçlar.
Ardından, mesajlaşma yoluyla sizinle konuşan herkesin en iyi teklifleri ve ipuçlarını ertesi gün içinde alması için mesajlaşmada otomatik damla kampanyaları kurun.
Sohbet sisteminiz o kadar sıcak olduğunda, sohbette gerçekleşen müşteri deneyimlerini yönetecek birine ihtiyacınız olduğunda bunu başardığınızı bileceksiniz.
Sınırlı bir süre için, Coronavirüs pandemisi nedeniyle MobileMonkey'in Free Forever özel sürümünü veriyoruz. Hakkınızı buradan talep edebilirsiniz.