Scalenut zostaje jesiennym liderem G2 2022 — kategoria tworzenia treści

Persona kupującego jest prawdziwym odzwierciedleniem Twojego idealnego klienta. Nadanie osobowości potencjalnym klientom i zdefiniowanie ich danych demograficznych, psychograficznych, celów i wyzwań pomoże Ci lepiej zrozumieć odbiorców.

Pozwala to uzyskać cenne informacje na temat prawdziwych ludzi i pomaga znaleźć skuteczniejsze sposoby angażowania i interakcji z bazą klientów. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, czym jest persona kupującego i o czym należy pamiętać podczas jej tworzenia, przeczytaj nasz blog na stronie filarowej na temat persony kupującego.

Rzućmy okiem na kilka przykładów osobowości klientów, aby zrozumieć, w jaki sposób marketer powinien zawęzić grupę docelową. Te przykłady osób docelowych będą obejmować przykłady osób kupujących b2b, przykłady osób kupujących opiekę zdrowotną oraz osoby kupujących generacji Z.

Przykład osoby kupującej dla firmy D2C

Biznes D2C ma miejsce wtedy, gdy marka bezpośrednio sprzedaje swoje produkty/usługi klientom bez udziału pośredników. Aby nawiązać kontakt z klientami, firma musi stworzyć cel i wyróżnić się na tle konkurencji.

Dzięki D2C kierujesz reklamy do grupy ludzi, rozumiejąc pojęcie „jeden kupujący”. Musisz pomyśleć o tym, kim jest Twój klient. Co lubią/nie lubią? Jakie miejsca odwiedzają? Jakie są ich nawyki?

Zrozummy to na przykładzie.

Claire — wyrachowana miłośniczka kawy

Claire jest 20-letnią stażystką w agencji reklamowej, której praca zdalna nie zaczyna się bez filiżanki kawy. Mieszka sama w małym mieszkaniu i lubi odwiedzać kawiarnie, aby pracować i wchodzić w interakcje z nowymi ludźmi.

Jest bardzo aktywna na Facebooku, Instagramie i innych kanałach społecznościowych. Lubi spędzać czas z przyjaciółmi. Ma ograniczoną pensję, dlatego woli robić zakupy, gdy są okazje i rabaty. Jej bolączką jest to, że nie może często podróżować i każdego dnia musi znaleźć nową kawiarnię, do której mogłaby pójść, pracować i napić się kawy.

Na przykładzie Claire zdajemy sobie sprawę, że jest ekstrawertyczką, która kocha kawę i nowe miejsca. Jej decyzje wynikają z ograniczonej podaży pieniędzy.

Ponieważ woli promocje i kupony rabatowe, skontaktowanie się z nią za pośrednictwem mediów społecznościowych z promocjami „darmowej pierwszej kawy” byłoby świetnym sposobem na zwrócenie uwagi na Twoją kawiarnię.

W tej strategii marketingowej D2C na pewno zauważyłeś, że persona jest bardziej skoncentrowana na osobistych upodobaniach niż na zainteresowaniach zawodowych.

Przykład osoby kupującej dla firmy ubezpieczeniowej

Zakup ubezpieczenia zdrowotnego nie jest łatwym zadaniem. Wymaga głębokiego zrozumienia warunków ubezpieczenia. Można śmiało powiedzieć, że grupą docelową firmy ubezpieczeniowej byłaby osoba, która zarabia i ma ponad 25 lat.

W poniższym przykładzie załóżmy, że próbujesz sprzedać Mary ubezpieczenie zdrowotne.

Mary - uważna klientka ubezpieczeniowa

Mary, 33-letnia pracująca zawodowo, chce zainwestować w ubezpieczenie zdrowotne dla swojego dziecka. Będąc matką i szefem zespołu w biurze, żongluje obowiązkami.

Jej priorytetem jest, aby rodzina była szczęśliwa i zdrowa, dlatego nie chce dokonywać nieświadomych wyborów. Przejrzała kilka witryn oferujących ubezpieczenia zdrowotne, ale nie ma czasu na wybranie tej, która jej odpowiada.

Z przykładu Mary jasno widać, że jest ostrożnym nabywcą, który zainwestuje tylko w zakup, który przyniesie korzyści jej rodzinie. Jest sceptycznie nastawiona do podejmowania decyzji i jest bardzo skoncentrowana na swoich bieżących zadaniach.

Jako marketer możesz zwrócić się do niej z wyraźną i jasną komunikacją z łatwymi wezwaniami do działania, aby mogła wszystko zrozumieć w krótkim czasie. Możesz znaleźć sposoby, aby przekonać ją do wizyty domowej w celu uzyskania osobistej pomocy.

Przykład osoby kupującej dla biznesu B2B

Tworzenie persony dla biznesu B2B jest bardziej szczegółowe, ponieważ wymaga skupienia się na celach zawodowych, zainteresowaniach i wyzwaniach, a nie na zainteresowaniach osobistych. Tworząc personę B2B, musisz ocenić, czy dana osoba jest osobą decyzyjną, czy nie i czy ma wpływ na innych.

Przyjrzyjmy się przykładowi osoby kupującej b2b.

Jay - przepracowany kierownik projektu

Jay, 34-letni kierownik projektu w firmie technologicznej, większość weekendów spędza na budowaniu strategii marketingowych i procesów sprzedaży. Nie jest aktywny w mediach społecznościowych poza LinkedIn i często sprawdza pocztę. Jego celem jest dostarczanie kwalifikowanych leadów do zespołu sprzedaży, a tym samym generowanie przychodów dla firmy.

Jest decydentem dla swojego zespołu, ale odpowiada przed swoimi seniorami. Chce podnieść swoje umiejętności i poznać narzędzia, które pomogą mu znajdować lepsze kontakty do potencjalnych klientów, ale nie ma czasu na czytanie przewodników ani zapoznawanie się z narzędziami.

Na tym przykładzie osobowości klienta widać, że Jay skupia się bardziej na zawodowych aspektach. Tutaj nie mamy pojęcia o jego życiu osobistym. Jeśli jednak chcesz, możesz również zidentyfikować i dodać coś na ten temat.

Jay sprawia wrażenie kogoś, kto jest proaktywny i zorientowany na wyniki, ale jest przepracowany. Jako marketer możesz łączyć Jaya z obeznanymi z technologią influencerami z LinkedIn lub trenerami biznesowymi, którzy pomogą mu podnieść swoje umiejętności.

Przykład persony kupującego dla agencji marketingowej

Sprzedawcy treści świadczą usługi klientom, które są kreatywne i niezbędne. Teraz, jeśli jesteś właścicielem agencji marketingowej i chcesz stworzyć personę dla marketera treści, możesz skorzystać z poniższego przykładu persony użytkownika.

Tom- Wyczerpany marketer/założyciel

Tom jest niezależnym sprzedawcą treści, który ma osiem lat doświadczenia i obsługuje wielu klientów jednocześnie. Pracuje pod nim dwóch stażystów, a jego dzień mija na rozmowach przez Zoom, pisaniu, tworzeniu pomysłów i zarządzaniu stażystami.

W końcu traci dużo czasu na zarządzanie i redagowanie ich pracy, co nie pozostawia mu czasu na szukanie większej liczby klientów. Aby zwiększyć wyzwania, musi wystawiać faktury i ręcznie zarządzać danymi, co staje się gigantycznymi zadaniami.

Poprzez osobowość Toma rozumiemy, że jego życie zawodowe jest w tej chwili szalone. Potrafi pracować i zarządzać zespołem, co oznacza, że ​​mógłby dobrze pasować do agencji. Ale z powodu braku czasu nie znajduje odpowiednich okazji.

Wprowadzenie na rynek narzędzi automatyzujących jego procesy zarządcze mogłoby mu pomóc w lepszym wykorzystaniu jego możliwości.

Przykład osoby kupującej dla branży gier

Branża gier jest zdominowana przez mężczyzn. Przyciąga dreszczyk emocji, szybkość i chęć zwycięstwa. Pokolenie Z jest szczególnie zaintrygowane światem gier i jest chętne do eksploracji go jako poważnej ścieżki kariery.

Jednak zwykły gracz miałby inne motywy niż gracz w chmurze i odwrotnie. W poniższym przykładzie załóżmy, że sprzedajesz grę graczowi online.

Ezra — beztroski gracz

Ezra to 20-letni student, który nauczył się grać w gry online i teraz myśli o nagraniu vloga ze swojej podróży. Wygrał kilka konkursów gier online, śledzi wszystkich najlepszych graczy na kanałach społecznościowych i chce również uzyskać niebieski znacznik na swoich kanałach.

Jego matka namawia go, by odłożył na bok gry i pomyślał o poważnej karierze. Chce mieć pokój gier dla siebie, ale jego bolączką jest to, że nie jest w stanie przekonać do tego swoich rodziców.

Ezra to kwintesencja gracza pokolenia Z, który jest pełen pasji, ale beztroski. Sprawia wrażenie osoby obeznanej z technologią, inteligentnej, śpieszącej się z osiągnięciem życiowego sukcesu i będącej pod silnym wpływem „fajnego” świata graczy. Dla firmy zajmującej się grami influencer marketing jest najlepszym sposobem na dotarcie do niego, ponieważ prawdopodobnie będzie podążał za trendami.

Przykład osoby kupującej dla biura podróży

Branża turystyczna odnotowała ostatnio ogromny wzrost. Niezależnie od tego, czy chodzi o pracę, czy wypoczynek, podróżowanie stało się znacznie łatwiejsze, ponieważ przeglądanie i rezerwacja to tylko kilka kliknięć. W poniższym przykładzie załóżmy, że sprzedajesz swoje usługi podróżnicze osobie często podróżującej służbowo.

Lucy - Często podróżuje służbowo

Lucy to 35-letnia pracująca mama, która często podróżuje służbowo. Preferuje wygodę i wygodę, a cena nie gra roli. Ze względu na obowiązki zawodowe dokonuje rezerwacji na ostatnią chwilę i nie ma czasu na przeglądanie najlepszych opcji.

Zwykle prosi kogoś w biurze/syna o zarezerwowanie dla niej biletów. Chce rozwiązania dla podróżujących, które jest szybkie, łatwe do porównania i w pełni odporne.

Poprzez osobowość Lucy rozumiemy, jak ważny jest czas w jej podróży. Nie ma czasu na samodzielną rezerwację biletów przez Internet. Chce je poznać, ale jest zbyt zajęta, by spróbować czegoś nowego.

Jako marketer możesz kontaktować się z tą docelową klientką przez telefon, ponieważ chce ona zaoszczędzić czas i wysiłek.

Przykład osoby kupującej dla e-sklepu meblowego

Zakupy online są preferowaną opcją od wielu dziesięcioleci, a ich rozpowszechnienie rośnie z dnia na dzień. Ogromna różnorodność, okazje, oferty i łatwość kupowania w zaciszu własnego domu przyciąga klientów. Zrozummy trafną strategię dla sklepu e-commerce na przykładzie:

Phil — wybredny kupujący online

Phil jest 32-letnim pracującym profesjonalistą, który niedawno się ożenił i wprowadził do mieszkania. Chce urządzić dom z meblami i dekoracjami, które są funkcjonalne, łatwe w montażu i mieszczą się w budżecie, ale znalezienie odpowiedniego elementu jest dla niego wyzwaniem.

Jest wybredny, jeśli chodzi o zakupy i chce podjąć świadomą decyzję. Lubi zapraszać gości i omawiać swoje opinie z bliskimi przyjaciółmi.

Phil jest sceptyczny i introspektywny. Jest osobą towarzyską, na którą wpływ mają jego rówieśnicy i chce w zamian stworzyć wpływ. Nie jest osobą, która idzie na kompromisy w sprawie swoich pragnień.

Marketerzy powinni wykorzystać marketing wpływowy dla tego klienta i wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych, które podkreślają jego wymagania dotyczące niedrogich, funkcjonalnych mebli.

Wniosek

Te przykłady person marketingowych to tylko kilka sposobów na kierowanie docelowych odbiorców. Aby upewnić się, że Twoi odbiorcy angażują się w Twoją markę, musisz zrozumieć ich wyzwania i problemy oraz znaleźć sposoby na wypełnienie tych luk.

Im więcej wiesz o swoich potencjalnych odbiorcach, tym lepsze strategie marketingowe możesz opracować, prowadzące do konwersji i wzrostu sprzedaży.

Istnieje również wiele szablonów i narzędzi, które mogą pomóc w stworzeniu osobowości kupującego Twojej marki. Przeczytaj ten blog Scalenut na temat narzędzi i szablonów person dla kupujących, które pomogą Ci tworzyć persony marketingowe dla Twojej firmy