Scalenut يصبح G2 Fall Leader 2022 - فئة إنشاء المحتوى

شخصية المشتري هي تمثيل حقيقي لعميلك المثالي. إن إضفاء شخصية على عملائك المحتملين وتحديد معلوماتهم الديموغرافية وعلم النفس والأهداف والتحديات يساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل.

يتيح لك ذلك اكتساب رؤى قيمة حول الأشخاص الحقيقيين ويساعدك على إيجاد طرق أكثر فاعلية للتفاعل والتفاعل مع قاعدة عملائك. للحصول على فهم مفصل لما هو شخصية المشتري والأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء واحدة ، اقرأ مدونة الصفحة الرئيسية الخاصة بنا عن شخصية المشتري.

دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة شخصية العميل لفهم كيف يجب على المسوق تضييق نطاق جمهوره المستهدف. ستشمل أمثلة الشخصية المستهدفة هذه أمثلة لشخصية مشتري B2B ، وأمثلة شخصية لمشتري الرعاية الصحية ، وشخصية مشتري من الجيل Z.

مثال شخصية المشتري لشركة D2C

نشاط D2C هو عندما تبيع العلامة التجارية منتجاتها / خدماتها مباشرة للعملاء دون أي تدخل من الوسيط. لتكوين اتصال مع العملاء ، يتعين على الشركة إنشاء غرض والتميز عن منافسيها.

مع D2C ، أنت تستهدف مجموعة من الأشخاص من خلال فهم "مشتر واحد". عليك أن تفكر في هوية عميلك. ما الذي يعجبهم / لا يعجبهم؟ ما الأماكن التي يزورونها؟ ما هي عاداتهم؟

دعونا نفهم هذا من خلال مثال.

كلير - محبي القهوة الحسابية

كلير متدربة تبلغ من العمر 20 عامًا في وكالة إعلانات لا يبدأ روتين العمل من المنزل بدون فنجان من القهوة. تعيش بمفردها في شقة صغيرة وتحب زيارة المقاهي للعمل والتفاعل مع أشخاص جدد.

إنها نشطة للغاية على Facebook و Instagram والقنوات الاجتماعية الأخرى. تحب التسكع مع أصدقائها. لديها راتب محدود ، ولهذا تفضل التسوق عندما تكون هناك صفقات وخصومات. تشمل نقاط ألمها عدم قدرتها على السفر كثيرًا ومهمة العثور على مقهى جديد كل يوم حيث يمكنها الذهاب والعمل والاستمتاع بالقهوة.

من خلال مثال كلير ، ندرك أنها منفتحة تحب القهوة والأماكن الجديدة. قراراتها مدفوعة بمحدودية المعروض من المال.

نظرًا لأنها تفضل الصفقات وكوبونات الخصم ، فإن التواصل معها عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال عروض ترويجية "قهوة أولى مجانية" سيكون طريقة رائعة لجعل المقهى الخاص بك على رادارها.

في استراتيجية تسويق D2C هذه ، يجب أن تكون قد لاحظت أن الشخصية تركز بشكل أكبر على إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب الشخصية من الاهتمامات المهنية.

مثال شخصية المشتري لشركة التأمين الصحي

شراء تأمين الرعاية الصحية ليس بالمهمة السهلة. يتطلب فهماً عميقاً لشروط وأحكام التأمين. سيكون من الآمن أن نقول إن الجمهور المستهدف لشركة تأمين رعاية صحية سيكون شخصًا يكسب أكثر من 25 عامًا.

في المثال التالي ، لنفترض أنك تحاول بيع تأمين الرعاية الصحية لماري.

ماري - عميل التأمين اليقظ

تريد ماري ، وهي عاملة محترفة تبلغ من العمر 33 عامًا ، الاستثمار في تأمين الرعاية الصحية لطفلها الرضيع. كونها أماً وفريقًا في المكتب ، فهي تتلاعب بالمسؤوليات.

أولويتها هي إبقاء الأسرة سعيدة وبصحة جيدة ، وهذا هو سبب عدم رغبتها في اتخاذ قرارات غير مدروسة. لقد تصفحت موقعين من مواقع التأمين الصحي ولكنها لم تحصل على الوقت لاختيار واحد يناسبها.

في مثال ماري ، من الواضح أنها مشتر حذر لن يستثمر إلا في عملية شراء تعود بالنفع على أسرتها. إنها متشككة في اتخاذ القرارات وتركز بشكل كبير على مهامها الفورية في متناول اليد.

بصفتك مسوقًا ، يمكنك الاقتراب منها من خلال اتصال واضح وواضح مع عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء سهلة حتى تتمكن من فهم كل شيء في فترة زمنية قصيرة. يمكنك إيجاد طرق لإقناعها بزيارة منزل للحصول على مساعدة شخصية.

مثال شخصية المشتري للأعمال التجارية بين الشركات

يعد إنشاء شخصية للأعمال التجارية بين الشركات أكثر تفصيلاً لأنه يتضمن التركيز على الأهداف المهنية والاهتمامات والتحديات على الاهتمامات الشخصية. أثناء إنشاء شخصية B2B ، عليك تقييم ما إذا كان الشخص صانع قرار أم لا وما إذا كان له تأثير على الآخرين.

لنستعرض مثالاً لشخصية مشتري b2b.

جاي - مدير المشروع المرهق

يقضي جاي ، وهو مدير مشروع يبلغ من العمر 34 عامًا في شركة تقنية ، معظم عطلات نهاية الأسبوع في بناء استراتيجيات التسويق وعمليات البيع. إنه غير نشط على وسائل التواصل الاجتماعي باستثناء LinkedIn ويفحص البريد الإلكتروني بشكل متكرر. هدفه هو تقديم عملاء محتملين مؤهلين إلى فريق المبيعات ، وبالتالي تحقيق إيرادات للشركة.

إنه صانع القرار لفريقه ولكنه مسؤول أمام كبار السن. إنه يريد صقل مهاراته والتعرف على الأدوات التي تساعده في العثور على عملاء محتملين أفضل ولكن ليس لديه الوقت لقراءة الأدلة أو التعرف على الأدوات.

من خلال هذا المثال الخاص بشخصية العميل ، يمكننا أن نرى أن التركيز ينصب أكثر على الجوانب المهنية لـ Jay. هنا ، ليس لدينا فكرة عن حياته الشخصية. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تحديد وإضافة شيء أو شيئين حوله أيضًا.

يظهر جاي كشخص استباقي وقائم على النتائج ولكنه مرهق. بصفتك مسوقًا ، يمكنك ربط جاي بالمؤثرين ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا أو مدربي الأعمال الذين يمكنهم مساعدته في ترقية مهاراته.

مثال شخصية المشتري لوكالة التسويق

يقدم مسوقو المحتوى خدمات مبدعة وضرورية للعملاء. الآن ، إذا كنت مالكًا لوكالة تسويق تتطلع إلى إنشاء شخصية لمسوق محتوى ، فيمكنك أخذ إشارات من المثال التالي لشخصية المستخدم.

توم- المؤسس / المسوق المنهك

توم هو مسوق محتوى مستقل لديه ثماني سنوات من الخبرة ويتعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد. لديه متدربان يعملان تحت قيادته ويمر يومه في مكالمات Zoom والكتابة والتفكير وإدارة المتدربين.

انتهى به الأمر إلى إضاعة الكثير من الوقت في إدارة وتحرير أعمالهم ، الأمر الذي لا يترك له الوقت للبحث عن المزيد من العملاء. للإضافة إلى التحديات ، يتعين عليه رفع الفواتير وإدارة البيانات يدويًا ، والتي أصبحت مهامًا شاقة.

من خلال شخصية توم ، نفهم أن حياته العملية محمومة في الوقت الحالي. إنه قادر على العمل والتعامل مع فريق ، مما يعني أنه يمكن أن يكون لائقًا للوكالة. لكن بسبب ضيق الوقت ، لم يجد الفرص المناسبة.

من خلال تسويق الأدوات التي تعمل على أتمتة عملياته الإدارية ، يمكن مساعدته في الاستفادة من قدراته بشكل أفضل.

مثال شخصية المشتري لصناعة الألعاب

يهيمن الذكور بشكل كبير على صناعة الألعاب. يجذب التشويق والسرعة والرغبة في الفوز. إن عالم الألعاب مفتون بشكل خاص بالجيل Z وهو على استعداد لاستكشافه كمسار وظيفي جاد.

ومع ذلك ، سيكون للاعب العادي دوافع مختلفة عن اللاعب السحابي والعكس صحيح. في المثال التالي ، لنفترض أنك تبيع لعبة للاعب على الإنترنت.

عزرا - اللاعب الخالي من الهموم

عزرا هو طالب جامعي يبلغ من العمر 20 عامًا تعلم كيفية ممارسة الألعاب عبر الإنترنت ويفكر الآن في تدوين رحلته عبر الفيديو. لقد فاز في عدد قليل من مسابقات الألعاب عبر الإنترنت ، ويتابع جميع اللاعبين المتميزين على القنوات الاجتماعية ، ويريد الحصول على علامة زرقاء على قنواته أيضًا.

تحثه والدته باستمرار على ترك الألعاب جانباً والتفكير في مهنة جادة. إنه يريد غرفة ألعاب لنفسه ، لكن نقاط ألمه تشمل عدم قدرته على إقناع والديه بالشيء نفسه.

عزرا هي الشخصية المثالية للاعبين من الجيل z الذين يتمتعون بالشغف والهم. لقد ظهر كفرد ذكي ومتمرس في التكنولوجيا في عجلة من أمره لتحقيق النجاح في الحياة ويتأثر بشدة بالعالم "الرائع" للاعبين. بالنسبة لشركة الألعاب ، فإن التسويق المؤثر هو أفضل طريقة لاستهدافه لأنه من المرجح أن يتبع الاتجاهات.

مثال شخصية المشتري لوكالة سفريات

شهدت صناعة السفر ارتفاعًا هائلاً في الآونة الأخيرة. سواء كان ذلك للعمل أو للترفيه ، أصبح السفر أسهل بكثير ، حيث أن التصفح والحجز على بعد نقرات قليلة فقط. في المثال التالي ، لنفترض أنك تبيع خدمات السفر لمسافر عمل متكرر.

لوسي - المسافر الدائم للعمل

لوسي هي أم عاملة تبلغ من العمر 35 عامًا وتسافر كثيرًا للعمل. تفضل الراحة والراحة ، والسعر ليس عاملاً. بسبب التزامات العمل ، تقوم بحجوزات اللحظة الأخيرة وليس لديها الوقت لتصفح أفضل الخيارات.

عادة ما تطلب من شخص ما في المكتب / ابنها حجز تذاكر لها. إنها تريد حلاً للسفر سريعًا وسهل المقارنة وكامل الإثبات.

من خلال شخصية لوسي ، نفهم طبيعة سفرها الحساسة للوقت. ليس لديها الوقت الكافي لحجز تذاكرها بنفسها عبر الإنترنت. تريد استكشافهم لكنها مشغولة جدًا لتجربة شيء جديد.

بصفتك مسوقًا ، يمكنك التواصل مع هذا العميل المستهدف من خلال المكالمات الهاتفية لأنها تريد توفير الوقت والجهد.

مثال شخصية المشتري لمتجر التجارة الإلكترونية للأثاث

كان التسوق عبر الإنترنت هو الخيار المفضل لعقود عديدة ، وانتشاره يزداد يومًا بعد يوم. يجذب التنوع الهائل والصفقات والعروض وسهولة الشراء من المنزل المريح العملاء. دعنا نفهم الإستراتيجية المناسبة لمتجر التجارة الإلكترونية من خلال مثال:

فيل - المشتري الذي يصعب إرضاؤه عبر الإنترنت

فيل هو عامل محترف يبلغ من العمر 32 عامًا وتزوج مؤخرًا وانتقل للعيش في شقة. إنه يريد تجهيز المنزل بأثاث وديكور عملي وسهل التجميع وفي حدود الميزانية ، ولكن التحدي الذي يواجهه هو عدم العثور على القطعة المناسبة.

إنه صعب الإرضاء عندما يتعلق الأمر بالشراء ويريد اتخاذ قرار مستنير. يحب دعوة الضيوف ومناقشة آرائه مع الأصدقاء المقربين.

يبدو فيل متشككًا واستبطانيًا. إنه شخص يتأثر بأقرانه ويريد خلق تأثير في المقابل. إنه ليس الشخص الذي يقدم تنازلات بشأن رغباته.

يجب على المسوقين الاستفادة من التسويق المؤثر لهذا العميل وعرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تسلط الضوء على متطلباته للأثاث الوظيفي المناسب للميزانية.

استنتاج

أمثلة شخصية التسويق هذه هي مجرد عدد قليل من الطرق لتوجيه الجمهور المستهدف. للتأكد من أن جمهورك يتفاعل مع علامتك التجارية ، عليك أن تفهم التحديات ونقاط الألم واكتشاف طرق لملء هذه الثغرات.

كلما زادت معرفتك بجمهورك المحتمل ، كانت استراتيجيات التسويق التي يمكنك وضعها أفضل ، مما يؤدي إلى التحويل والنمو في المبيعات.

هناك العديد من القوالب والأدوات التي يمكن أن تساعدك في إنشاء شخصية المشتري لعلامتك التجارية. اقرأ مدونة Scalenut هذه حول أدوات وقوالب شخصية المشتري التي ستساعدك على إنشاء شخصيات تسويقية لعملك