Scalenut กลายเป็น G2 Fall Leader 2022 - ประเภทการสร้างเนื้อหา

บุคลิกของผู้ซื้อคือตัวแทนที่แท้จริงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ การให้บุคลิกภาพแก่ผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณและกำหนดข้อมูลประชากรศาสตร์ จิตวิทยา เป้าหมาย และความท้าทายจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น

สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบุคคลจริง และช่วยให้คุณพบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับฐานลูกค้าของคุณ สำหรับความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นตัวตนของผู้ซื้อและสิ่งที่ควรคำนึงถึงในขณะที่สร้าง โปรดอ่านบล็อกหน้าหลักของเราเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อ

มาดูตัวอย่างลักษณะนิสัยของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่านักการตลาดควรจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงอย่างไร ตัวอย่างบุคลิกเป้าหมายเหล่านี้จะรวมถึงตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อ b2b ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อด้านการดูแลสุขภาพ และบุคลิกของผู้ซื้อ gen Z

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับธุรกิจ D2C

ธุรกิจ D2C คือการที่แบรนด์ขายสินค้า/บริการให้กับลูกค้าโดยตรงโดยที่พ่อค้าคนกลางไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ เพื่อสร้างความเชื่อมโยงกับลูกค้า บริษัทต้องสร้างจุดมุ่งหมายและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ด้วย D2C คุณกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนโดยทำความเข้าใจกับ 'ผู้ซื้อรายเดียว' คุณต้องคิดว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไร? พวกเขาไปเยี่ยมชมสถานที่ใดบ้าง นิสัยของพวกเขาคืออะไร?

มาทำความเข้าใจกับตัวอย่างนี้กัน

แคลร์ - คนรักกาแฟที่ชอบคำนวณ

แคลร์เป็นนักศึกษาฝึกงานอายุ 20 ปีในเอเจนซี่โฆษณาแห่งหนึ่ง ซึ่งกิจวัตรการทำงานจากที่บ้านจะเริ่มต้นไม่ได้ถ้าขาดกาแฟสักแก้ว เธออาศัยอยู่ตามลำพังในอพาร์ตเมนต์เล็กๆ และชอบไปที่ร้านกาแฟเพื่อทำงานและโต้ตอบกับผู้คนใหม่ๆ

เธอมีความกระตือรือร้นอย่างมากบน Facebook, Instagram และช่องทางโซเชียลอื่นๆ เธอชอบออกไปเที่ยวกับเพื่อนของเธอ เธอมีเงินเดือนจำกัด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงชอบซื้อของเมื่อมีดีลและส่วนลด ความเจ็บปวดของเธอรวมถึงการไม่สามารถเดินทางได้บ่อยและงานที่ต้องค้นหาร้านกาแฟใหม่ทุกวันที่เธอสามารถไปทำงานและเพลิดเพลินกับกาแฟได้

จากตัวอย่างของแคลร์ เรารู้ว่าเธอเป็นคนเปิดเผยที่ชอบดื่มกาแฟและสถานที่ใหม่ๆ การตัดสินใจของเธอขับเคลื่อนด้วยเงินที่มีอยู่อย่างจำกัด

เนื่องจากเธอชอบดีลและคูปองส่วนลด การติดต่อเธอผ่านโซเชียลมีเดียด้วยโปรโมชัน "กาแฟแก้วแรกฟรี" จึงเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ร้านกาแฟของคุณเป็นที่จับตามอง

ในกลยุทธ์การตลาดแบบ D2C นี้ คุณต้องสังเกตเห็นว่าบุคคลนั้นมุ่งเน้นไปที่ความชอบส่วนตัวและไม่ชอบมากกว่าความสนใจในอาชีพ

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับบริษัทประกันสุขภาพ

การซื้อประกันสุขภาพไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของการประกันภัย คงจะปลอดภัยที่จะบอกว่ากลุ่มเป้าหมายของบริษัทประกันสุขภาพจะเป็นคนที่มีรายได้และมีอายุมากกว่า 25 ปี

ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังพยายามขายประกันสุขภาพให้กับ Mary

แมรี่ - ลูกค้าประกันภัยที่มีสติ

แมรี่ อายุ 33 ปี เป็นวัยทำงาน ต้องการลงทุนในประกันสุขภาพสำหรับทารกของเธอ ในฐานะแม่และหัวหน้าทีมในสำนักงาน เธอต้องรับผิดชอบ

สิ่งสำคัญของเธอคือการรักษาครอบครัวให้มีความสุขและมีสุขภาพดี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงไม่ต้องการเลือกโดยไม่รู้ เธอได้เรียกดูเว็บไซต์ประกันสุขภาพ 2-3 แห่ง แต่ยังไม่มีเวลาเลือกที่เหมาะกับเธอ

ในตัวอย่างของ Mary เห็นได้ชัดว่าเธอเป็นผู้ซื้อที่ระมัดระวังซึ่งจะลงทุนในการซื้อที่เป็นประโยชน์ต่อครอบครัวของเธอเท่านั้น เธอไม่ค่อยมั่นใจในการตัดสินใจและจดจ่อกับงานที่ทำอยู่

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถติดต่อเธอด้วยการสื่อสารที่คมชัดและชัดเจนด้วย CTA ที่ใช้งานง่าย เพื่อให้เธอสามารถเข้าใจทุกอย่างในช่วงเวลาสั้นๆ คุณสามารถหาวิธีโน้มน้าวให้เธอไปเยี่ยมบ้านเพื่อขอความช่วยเหลือส่วนตัวได้

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับธุรกิจ B2B

การสร้างบุคลิกภาพสำหรับธุรกิจ B2B มีรายละเอียดมากขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางวิชาชีพ ความสนใจ และความท้าทายมากกว่าความสนใจส่วนตัว ในขณะที่สร้างบุคลิกภาพแบบ B2B คุณต้องประเมินว่าบุคคลนั้นเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือไม่ และมีอิทธิพลต่อผู้อื่นหรือไม่

มาดูตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อแบบ B2B กัน

เจย์ - ผู้จัดการโครงการที่ทำงานหนักเกินไป

Jay ผู้จัดการโครงการวัย 34 ปีในบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่ง ใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ส่วนใหญ่ไปกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและกระบวนการขาย เขาไม่ใช้งานโซเชียลมีเดียยกเว้น LinkedIn และเช็คอีเมลบ่อยๆ เป้าหมายของเขาคือการส่งมอบลีดที่มีคุณสมบัติให้กับทีมขาย ซึ่งจะเป็นการสร้างรายได้ให้กับบริษัท

เขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจสำหรับทีมของเขา แต่เป็นผู้รับผิดชอบรุ่นพี่ของเขา เขาต้องการเพิ่มทักษะและเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่ช่วยให้เขาพบลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น แต่ไม่มีเวลาอ่านคำแนะนำหรือทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ

จากตัวอย่างลักษณะนิสัยของลูกค้านี้ เราจะเห็นว่าเจย์ให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพมากกว่า ที่นี่เราไม่มีความคิดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของเขา อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณต้องการ คุณสามารถระบุและเพิ่มสิ่งหนึ่งหรือสองเกี่ยวกับมันได้เช่นกัน

เจย์เป็นคนที่ทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นผลลัพธ์แต่ทำงานหนักเกินไป ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถเชื่อมต่อ Jay กับอินฟลูเอนเซอร์ LinkedIn ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือโค้ชธุรกิจ ซึ่งสามารถช่วยเขายกระดับทักษะได้

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับหน่วยงานการตลาด

นักการตลาดเนื้อหาให้บริการแก่ลูกค้าที่สร้างสรรค์และจำเป็น ตอนนี้ หากคุณเป็นเจ้าของเอเจนซี่การตลาดที่ต้องการสร้างบุคลิกสำหรับนักการตลาดเนื้อหา คุณสามารถใช้ตัวอย่างจากตัวอย่างบุคลิกของผู้ใช้ต่อไปนี้

Tom- นักการตลาด / ผู้ก่อตั้งที่เหนื่อยล้า

ทอมเป็นนักการตลาดเนื้อหาอิสระที่มีประสบการณ์แปดปีและจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน เขามีเด็กฝึกงานสองคนที่ทำงานภายใต้เขา และวันๆ ของเขาหมดไปกับการโทรผ่าน Zoom การเขียน ความคิด และการจัดการเด็กฝึกงาน

เขาลงเอยด้วยการเสียเวลาไปกับการจัดการและแก้ไขงานของพวกเขา ซึ่งไม่ได้ทำให้เขามีเวลามองหาลูกค้าเพิ่ม เพื่อเพิ่มความท้าทาย เขาต้องออกใบแจ้งหนี้และจัดการข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งกำลังกลายเป็นงานที่หนักหนาสาหัส

จากบุคลิกของทอม เราเข้าใจดีว่าชีวิตการทำงานของเขากำลังวุ่นวายในขณะนี้ เขาสามารถทำงานและจัดการทีมได้ ซึ่งหมายความว่าเขาเหมาะสมกับหน่วยงานนี้ แต่เนื่องจากไม่มีเวลา เขาจึงไม่พบโอกาสที่เหมาะสม

ด้วยการตลาดของเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการจัดการของเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติ เขาอาจได้รับความช่วยเหลือให้ใช้ความสามารถของเขาได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับอุตสาหกรรมเกม

อุตสาหกรรมเกมถูกครอบงำโดยผู้ชายอย่างมหาศาล มันดึงดูดความตื่นเต้น ความเร็ว และความปรารถนาที่จะชนะ Gen Z สนใจโลกแห่งเกมเป็นพิเศษและเต็มใจที่จะสำรวจมันเป็นเส้นทางอาชีพที่จริงจัง

อย่างไรก็ตาม เกมเมอร์ทั่วไปจะมีแรงจูงใจที่แตกต่างจากเกมเมอร์บนระบบคลาวด์และในทางกลับกัน ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังขายเกมให้กับนักเล่นเกมออนไลน์

Ezra - เกมเมอร์ไร้กังวล

Ezra เป็นนักศึกษาวิทยาลัยอายุ 20 ปีที่เรียนรู้วิธีเล่นเกมออนไลน์และตอนนี้กำลังคิดที่จะทำวิดีโอบล็อกการเดินทางของเขา เขาชนะการแข่งขันเกมออนไลน์ไม่กี่รายการ ติดตามเกมเมอร์มือฉกาจทุกคนบนช่องทางโซเชียล และต้องการทำเครื่องหมายสีน้ำเงินบนช่องของเขาด้วย

แม่ของเขาคอยกระตุ้นให้เขาเลิกเล่นเกมและคิดถึงอาชีพที่จริงจัง เขาต้องการห้องเล่นเกมสำหรับตัวเอง แต่จุดบอดของเขาคือการไม่สามารถโน้มน้าวให้พ่อแม่ของเขาทำสิ่งเดียวกันได้

Ezra เป็นบุคลิกที่เป็นแก่นสารของเกมเมอร์ gen-z ที่หลงใหลแต่ไร้กังวล เขาพบว่าเป็นคนที่ฉลาดรอบรู้ด้านเทคโนโลยีและเป็นคนที่ฉลาดรีบเร่งที่จะประสบความสำเร็จในชีวิตและได้รับอิทธิพลอย่างมากจากโลกของเกมเมอร์ที่ 'เจ๋ง' สำหรับบริษัทเกม การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายเขา เนื่องจากเขามีแนวโน้มจะตามเทรนด์

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับบริษัทนำเที่ยว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาที่ผ่านมา ไม่ว่าจะไปทำงานหรือพักผ่อน การเดินทางก็ง่ายขึ้นมาก เพราะการเรียกดูและจองอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังขายบริการการเดินทางให้กับผู้เดินทางเพื่อทำงานเป็นประจำ

ลูซี่ - ผู้เดินทางทำงานบ่อยๆ

ลูซี่เป็นคุณแม่วัยทำงานอายุ 35 ปีที่ต้องเดินทางไปทำงานบ่อยๆ เธอชอบความสะดวกสบายและราคาไม่ใช่ปัจจัย เนื่องจากภาระหน้าที่ในการทำงาน เธอจึงทำการจองในนาทีสุดท้ายและไม่มีเวลาค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุด

เธอมักจะขอให้ใครสักคนในสำนักงาน/ลูกชายของเธอจองตั๋วให้เธอ เธอต้องการโซลูชันการเดินทางที่รวดเร็ว เปรียบเทียบได้ง่าย และใช้งานได้เต็มรูปแบบ

จากบุคลิกของลูซี่ เราเข้าใจธรรมชาติของการเดินทางที่อ่อนไหวต่อเวลาของเธอ เธอไม่มีเวลาจองตั๋วออนไลน์ด้วยตัวเอง เธอต้องการสำรวจพวกมันแต่ยุ่งเกินไปที่จะลองอะไรใหม่ๆ

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายรายนี้ผ่านทางโทรศัพท์ได้ เนื่องจากเธอต้องการประหยัดเวลาและความพยายาม

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์

การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นตัวเลือกยอดนิยมมานานหลายทศวรรษ และความแพร่หลายก็เพิ่มขึ้นทุกวัน ความหลากหลาย ข้อตกลง ข้อเสนอ และความสะดวกในการซื้อจากความสะดวกสบายในบ้านดึงดูดลูกค้า มาทำความเข้าใจกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซผ่านตัวอย่าง:

Phil - ผู้ซื้อออนไลน์ที่จู้จี้จุกจิก

ฟิลเป็นวัยทำงานวัย 32 ปีที่เพิ่งแต่งงานและย้ายเข้าไปอยู่ในอพาร์ทเมนต์ เขาต้องการจัดบ้านด้วยเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งที่ใช้งานได้ ประกอบง่าย และอยู่ในงบประมาณ แต่การไม่พบชิ้นส่วนที่เหมาะสมคือความท้าทายของเขา

เขาจู้จี้จุกจิกเมื่อต้องซื้อและต้องการตัดสินใจอย่างรอบรู้ เขาชอบเชิญแขกมาและพูดคุยความคิดเห็นกับเพื่อนสนิท

ฟิลพบว่าเป็นคนขี้ระแวงและครุ่นคิด เขาเป็นคนที่ได้รับอิทธิพลจากคนรอบข้างและต้องการสร้างอิทธิพลตอบแทน เขาไม่ใช่คนที่จะประนีประนอมกับความต้องการของเขา

นักการตลาดควรใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับบุคลิกของลูกค้ารายนี้ และแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่เน้นความต้องการของเขาสำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

บทสรุป

ตัวอย่างบุคลิกภาพทางการตลาดเหล่านี้เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องเข้าใจความท้าทายและจุดบอดของพวกเขา และหาวิธีที่จะเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น

ยิ่งคุณรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและการเติบโตของยอดขาย

มีเทมเพลตและเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อแบรนด์ของคุณได้ อ่านบล็อก Scalenut นี้เกี่ยวกับเครื่องมือและเทมเพลตบุคลิกภาพของผู้ซื้อที่จะช่วยคุณสร้างบุคลิกทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ