Scalenut torna-se G2 Fall Leader 2022 - Categoria de Criação de Conteúdo

Uma buyer persona é uma representação verdadeira do seu cliente ideal. Dar personalidade aos seus clientes em potencial e definir suas informações demográficas, psicográficas, metas e desafios ajudam você a entender melhor seu público.

Isso permite que você obtenha informações valiosas sobre pessoas reais e ajuda a encontrar maneiras mais eficazes de envolver e interagir com sua base de clientes. Para uma compreensão detalhada do que é a persona do comprador e do que deve ser lembrado ao criá-la, leia nosso blog da página principal sobre persona do comprador.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de customer persona para entender como um profissional de marketing deve restringir seu público-alvo. Esses exemplos de persona-alvo incluirão exemplos de buyer persona b2b, exemplos de buyer persona de assistência médica e uma persona de comprador da geração Z.

Exemplo de persona do comprador para um negócio D2C

Um negócio D2C é quando a marca vende diretamente seus produtos/serviços aos clientes sem qualquer envolvimento do intermediário. Para formar uma conexão com os clientes, a empresa precisa criar um propósito e se destacar de seus concorrentes.

Com o D2C, você está segmentando um grupo de pessoas ao entender 'um comprador'. Você tem que pensar em quem é o seu cliente. O que eles gostam/não gostam? Quais lugares eles visitam? Quais são seus hábitos?

Vamos entender isso através de um exemplo.

Claire - A amante de café calculista

Claire é uma estagiária de 20 anos de uma agência de publicidade cuja rotina de trabalho em casa não começa sem uma xícara de café. Ela mora sozinha em um apartamento pequeno e gosta de ir a cafeterias para trabalhar e interagir com novas pessoas.

Ela é super ativa no Facebook, Instagram e outros canais sociais. Ela gosta de sair com seus amigos. Ela tem um salário limitado, por isso prefere fazer compras quando há promoções e descontos. Seus pontos problemáticos incluem não poder viajar com frequência e a tarefa de encontrar um novo café todos os dias onde ela possa ir, trabalhar e tomar um café.

Através do exemplo de Claire, percebemos que ela é uma pessoa extrovertida que adora café e novos lugares. Suas decisões são impulsionadas por uma oferta limitada de dinheiro.

Como ela prefere ofertas e cupons de desconto, entrar em contato com ela por meio da mídia social com promoções de 'primeiro café grátis' seria uma ótima maneira de colocar sua cafeteria no radar dela.

Nesta estratégia de marketing D2C, você deve ter observado que a persona é mais focada em gostos e desgostos pessoais do que em interesses profissionais.

Exemplo de persona do comprador para uma seguradora de saúde

Comprar um plano de saúde não é uma tarefa fácil. Requer uma compreensão profunda dos termos e condições do seguro. Seria seguro dizer que o público-alvo de uma companhia de seguros de saúde seria alguém que está ganhando e tem mais de 25 anos de idade.

No exemplo a seguir, vamos supor que você esteja tentando vender um plano de saúde para Mary.

Mary - O cliente de seguros consciente

Mary, uma profissional de 33 anos, quer investir em um plano de saúde para seu bebê. Por ser mãe e líder de equipe no escritório, ela faz malabarismos com as responsabilidades.

Sua prioridade é manter a família feliz e saudável, por isso ela não quer fazer escolhas desinformadas. Ela já navegou por alguns sites de seguros de saúde, mas não está tendo tempo para escolher um que seja adequado para ela.

No exemplo de Mary, fica claro que ela é uma compradora cautelosa que só investirá em uma compra que beneficie sua família. Ela é cética sobre a tomada de decisões e é altamente focada em suas tarefas imediatas.

Como profissional de marketing, você pode abordá-la com uma comunicação nítida e clara com CTAs fáceis para que ela possa entender tudo em um curto espaço de tempo. Você pode encontrar maneiras de convencê-la de uma visita domiciliar para assistência pessoal.

Exemplo de persona do comprador para um negócio B2B

A criação de uma persona para um negócio B2B é mais detalhada, pois envolve o foco em objetivos, interesses e desafios profissionais em vez de interesses pessoais. Ao criar uma persona B2B, você deve avaliar se a pessoa é um tomador de decisão ou não e se ela influencia outras pessoas.

Vamos ver um exemplo de uma persona de comprador b2b.

Jay - O Gerente de Projetos sobrecarregado

Jay, um gerente de projetos de 34 anos de uma empresa de tecnologia, passa a maior parte dos fins de semana desenvolvendo estratégias de marketing e processos de vendas. Ele não é ativo nas mídias sociais, exceto no LinkedIn e verifica o e-mail com frequência. Seu objetivo é entregar leads qualificados para a equipe de vendas, gerando receita para a empresa.

Ele é um tomador de decisões para sua equipe, mas é responsável por seus superiores. Ele quer aprimorar suas habilidades e aprender sobre as ferramentas que o ajudam a encontrar leads melhores, mas não tem tempo para ler guias ou se familiarizar com as ferramentas.

Por meio desse exemplo de persona do cliente, podemos ver que o foco está mais nos aspectos profissionais de Jay. Aqui, não temos uma ideia sobre sua vida pessoal. No entanto, se quiser, você também pode identificar e adicionar uma ou duas coisas sobre isso.

Jay aparece como alguém que é proativo e focado em resultados, mas está sobrecarregado. Como profissional de marketing, você pode conectar Jay com influenciadores do LinkedIn com experiência em tecnologia ou treinadores de negócios que podem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades.

Exemplo de persona do comprador para agência de marketing

Os profissionais de marketing de conteúdo fornecem serviços aos clientes que são criativos e essenciais. Agora, se você é proprietário de uma agência de marketing e quer criar uma persona para um profissional de marketing de conteúdo, pode seguir as dicas do seguinte exemplo de uma persona de usuário.

Tom- O comerciante/fundador exausto

Tom é um profissional de marketing de conteúdo freelancer que tem oito anos de experiência e lida com vários clientes ao mesmo tempo. Ele tem dois estagiários trabalhando com ele e seu dia passa em chamadas de Zoom, escrevendo, idealizando e gerenciando seus estagiários.

Ele acaba perdendo muito tempo gerenciando e editando seus trabalhos, o que não lhe dá tempo de buscar mais clientes. Para aumentar os desafios, ele tem que levantar faturas e gerenciar dados manualmente, que estão se tornando tarefas gigantescas.

Através da persona de Tom, entendemos que sua vida profissional está frenética no momento. Ele é capaz de trabalhar e lidar com uma equipe, o que significa que ele pode ser uma boa opção para a agência. Mas por falta de tempo, ele não está encontrando as oportunidades certas.

Com a comercialização de ferramentas que automatizam seus processos gerenciais, ele pode ser auxiliado a utilizar melhor suas capacidades.

Exemplo de persona do comprador para a indústria de jogos

A indústria de jogos é extremamente dominada por homens. Atrai emoção, velocidade e o desejo de vencer. A Geração Z está particularmente intrigada com o mundo dos jogos e está disposta a explorá-lo como uma carreira séria.

No entanto, um jogador casual teria motivos diferentes de um jogador em nuvem e vice-versa. No exemplo a seguir, vamos supor que você esteja vendendo um jogo para um jogador online.

Ezra - O jogador despreocupado

Ezra é um estudante universitário de 20 anos que aprendeu a jogar online e agora está pensando em fazer um vlog de sua jornada. Ele ganhou algumas competições de jogos on-line, segue todos os melhores jogadores nos canais sociais e também quer receber uma marca azul em seus canais.

Sua mãe continua insistindo para que ele deixe os jogos de lado e pense em uma carreira séria. Ele quer uma sala de jogos para si, mas seus pontos problemáticos incluem não conseguir convencer seus pais a fazer o mesmo.

Ezra é a persona por excelência de um jogador da geração z que é apaixonado, mas despreocupado. Ele aparece como um indivíduo inteligente e experiente em tecnologia, com pressa para alcançar o sucesso na vida e altamente influenciado pelo mundo 'legal' dos jogadores. Para uma empresa de jogos, o marketing de influenciadores é a melhor maneira de direcioná-lo, pois é provável que ele siga as tendências.

Exemplo de persona do comprador para uma agência de viagens

A indústria de viagens tem visto um aumento maciço nos últimos tempos. Seja a trabalho ou a lazer, viajar ficou muito mais fácil, pois navegar e fazer reservas estão a apenas alguns cliques. No exemplo a seguir, vamos supor que você esteja vendendo seus serviços de viagem para um viajante frequente a trabalho.

Lucy - A viajante frequente a trabalho

Lucy é uma mãe trabalhadora de 35 anos que viaja frequentemente a trabalho. Ela prefere conveniência e conforto, e o preço não é um fator. Devido a compromissos de trabalho, ela faz reservas de última hora e não tem tempo para pesquisar as melhores opções.

Ela geralmente pede a alguém no escritório/seu filho para reservar passagens para ela. Ela quer uma solução de viagem que seja rápida, fácil de comparar e completa.

Por meio da persona de Lucy, entendemos a natureza sensível ao tempo de sua viagem. Ela não tem tempo para reservar seus ingressos por conta própria online. Ela quer explorá-los, mas está ocupada demais para tentar algo novo.

Como profissional de marketing, você pode abordar esse cliente-alvo por meio de telefonemas, pois ele deseja economizar tempo e esforço.

Exemplo de persona do comprador para loja de comércio eletrônico de móveis

As compras online têm sido a opção preferida por muitas décadas, e sua prevalência só aumenta a cada dia. A enorme variedade, promoções, ofertas e facilidade de comprar no conforto de sua casa atraem clientes. Vamos entender a estratégia adequada para uma loja de e-commerce através de um exemplo:

Phil - O exigente comprador online

Phil é um profissional de 32 anos que se casou recentemente e se mudou para um apartamento. Ele quer montar a casa com móveis e decoração funcionais, fáceis de montar e dentro do orçamento, mas não encontrar a peça adequada é o seu desafio.

Ele é exigente quando se trata de comprar e quer tomar uma decisão informada. Ele gosta de convidar pessoas e discutir suas opiniões com amigos próximos.

Phil parece cético e introspectivo. Ele é uma pessoa sociável que é influenciada por seus colegas e deseja criar influência em troca. Ele não é o único a fazer concessões em seus desejos.

Os profissionais de marketing devem explorar o marketing de influenciadores para essa persona do cliente e exibir anúncios nas mídias sociais que destaquem seus requisitos para móveis funcionais econômicos.

Conclusão

Esses exemplos de marketing persona são apenas algumas maneiras de canalizar o público-alvo. Para garantir que seu público se envolva com sua marca, você precisa entender seus desafios e pontos problemáticos e descobrir maneiras de preencher essas lacunas.

Quanto mais você souber sobre seu público em potencial, melhores estratégias de marketing poderá criar, levando à conversão e ao crescimento das vendas.

Existem muitos modelos e ferramentas que podem ajudá-lo a criar a persona do comprador da sua marca. Leia este blog da Scalenut sobre ferramentas e modelos de buyer persona que ajudarão você a criar personas de marketing para sua empresa