리텐션이 그로스 해킹의 핵심인 이유

그로스 해킹은 항상 약간의 미스터리와 오해로 둘러싸여 있지만, 비즈니스를 성장시키거나 새로운 시장 또는 고객 세그먼트로 확장하는 흥미롭고 잠재적으로 수익성이 높은 방법입니다.

이 전략에서 종종 과소평가되는 측면은 유지입니다. 이것이 왜 그렇게 중요하고 그로스 해킹 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될까요? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

그로스 해킹이란?

그로스 해킹은 Sean Ellis가 2010년에 만든 용어로, 가능한 한 빨리 비즈니스를 성장시키려는 목표로 다양한 전략을 빠르게 실험하는 과정을 설명합니다.

실리콘 밸리 회사에서 처음 사용했지만 이후 마케팅 대행사 및 크고 작은 회사에서 채택했습니다. 특히 자신의 이름을 알리고자 하는 예산이 제한된 스타트업에게 사랑받고 있습니다.

오늘날 그로스 해킹은 꽤 인기가 있으며 이 분야를 전문으로 하는 "그로스 해커"라고 자칭하는 마케팅 전문가도 있습니다.

그로스 해커는 동시에 여러 실험을 실행하여 특정 비즈니스에 가장 적합한 전략을 찾아냅니다. 그들은 기회를 찾기 위해 전체 마케팅 및 영업 퍼널을 스캔합니다. 작업의 특성상 목표를 달성하려면 고객 유지와 고객 확보에 모두 집중해야 합니다.

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 기존 고객을 유지하는 것이며, 고객 확보는 함께 비즈니스를 할 새로운 사람을 찾는 것입니다.

유지는 가장 큰 수익을 창출하는 비즈니스 성장에서 자주 간과되는 요소입니다. 결국, 기존 고객을 만족시키지 않고 계속해서 신규 고객을 순환한다면 성장에 대해 말할 수 없을 것입니다. 리텐션이 5%만 증가해도 수익을 95%까지 높일 수 있습니다.

고객은 시간과 노력을 절약할 수 있으므로 긍정적인 경험을 한 브랜드와 계속 협력할 가능성이 높습니다. 따라서 고객 유지는 성장을 위한 최선의 방법 중 하나이며 더 비용 효율적입니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

다음과 같이 고객 유지율을 계산할 수 있습니다.

고객 유지율(x) = [(기말 고객 – 초기 고객)/개시 고객] * 100

주어진 기간 동안 이 공식을 사용할 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 현재 유지 전략의 효과를 분석하기 위해 월별, 분기별 및 연간 수치를 살펴봅니다.

고객 유지를 위한 그로스 해킹 전략

이제 그로스 해킹에 대한 고객 유지의 중요성을 이해했으므로 실행할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

이메일 드립 캠페인

자동화된 이메일 캠페인의 목표는 고객을 다시 참여시키고 다시 전환하도록 만드는 것입니다. 완전히 자동화되어 있으며 고객은 고객 여정의 단계 또는 현재 있는 판매 주기에 따라 분류됩니다. 예를 들어 고객이 6개월 동안 구매하지 않은 경우 한 부류에 속하게 됩니다. 그들이 이미 소유하고 있는 제품에 대한 리필을 구매할 시간이 되면 그들은 다른 제품에 있을 것입니다.

이러한 캠페인은 각 개별 사용자에 대해 이미 수집한 데이터에 의존합니다. 그들은 적어도 귀하의 웹 사이트를 다시 방문하거나 기껏해야 다른 구매를 하도록 유도할 수 있는 정보를 공유하는 것을 목표로 합니다.

챗봇

챗봇은 웹사이트의 UX를 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 올바르게 설정하는 것이 중요합니다. 모든 질문을 인간 고객 서비스 담당자에게 계속 미루는 비효율적인 챗봇은 즐거운 경험을 제공하지 못할 것입니다.

챗봇은 고객 데이터를 수집하고 현재 제품이나 서비스를 개선하기 위한 올바른 방향을 알려줄 수 있습니다. 즉각적인 응답을 제공하기 때문에 특히 제품 또는 배송 관련 질문인 경우 가능한 한 빨리 질문에 대한 답변을 원하는 고객을 유지합니다.

사람과 대화하는 것을 선호하는 사람들이 그렇게 할 기회를 얻을 수 있도록 하루 중 특정 시간(웹사이트에 명확하게 표시되어야 함)에 사용할 수 있는 라이브 에이전트가 있는지 확인하십시오.

배당금

고객에게 비즈니스에 투자할 수 있는 기회를 제공하는 것은 고객을 브랜드 옹호자로 전환하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 결국, 그들은 당신의 이익의 몫을 기대하지 않기 때문에 이익을 늘리기 위해 할 수 있는 일을 할 것입니다.

상위 배당주 중 일부는 매우 높고 안정적인 수익률을 제공합니다. 처음에는 이러한 수치와 일치하지 않을 수 있지만 매력적인 투자를 하는 한 투자에 정통한 잠재고객(및 외부)이 주목하기를 기대할 수 있습니다.

공개를 통해 마케팅 및 프로모션 채널을 확장할 수 있으므로 잠재고객 기반을 확장할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 또한 자신과 직원 외에는 책임을 지지 않기 때문에 비즈니스를 성장시키고 개선하도록 장려할 것입니다.

추천 및 보상

추천 및 보상 시스템을 구축하는 것은 고객 유지 및 획득을 한 번에 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 기존 고객이 귀하와 함께 머물고 그들의 친구 및 가족 서클에서 귀하를 홍보할 수 있는 인센티브를 제공할 것입니다.

당신이 주는 보상이 그만한 가치가 있는지 확인하십시오. 할인 및 공짜는 일반적인 방법입니다. 청중의 요구에 맞는 스윗 스팟을 찾기만 하면 됩니다. 처음으로 전환하는 사람을 위한 내용도 포함되어 있는지 확인하십시오. 초기 할인은 훌륭한 선택입니다.

또한 인플루언서 마케팅을 하나의 전술로 생각하거나 마케팅 담당자에게 꾸준한 수익원을 제공할 제휴 프로그램을 설정해야 합니다.

마무리

그로스 해킹 노력을 극대화하려면 이러한 모든 유지 전략을 고려해야 합니다. 그들 중 대부분은 자동화되어 있으며 초기 노력이 필요하며 그 후에는 백그라운드에서 계속 작동하므로 다른 곳에 에너지를 집중할 수 있습니다.