번거로움 없는 프로세스를 위한 15가지 영업 CRM 팁 및 요령

"제품 판매 및 구매는 예술이며 당신은 조직의 예술가입니다."

영업 전략 에서 번거로움에 직면하는 것은 기업에게 매우 정상적인 일입니다. 매일과 마찬가지로 고객의 관심을 끄는 새로운 기술이 등장하고 있습니다. 그러나 당황할 필요는 없습니다. CRM 소프트웨어를 채택하여 판매 파이프라인을 관리함으로써 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어와 같은 자동화 기술의 출현으로 고객의 행동과 구매 방식이 크게 바뀌었습니다. 판매 전략은 구매자의 페르소나로 더 많이 이동했습니다.

회사의 모든 판매는 좋은 판매 전략에 달려 있습니다. 영업 팀, 영업 주기 및 영업 프로세스와 같은 조직의 리소스는 CRM과 같은 효과적인 영업 전략 없이는 처리할 수 없습니다.

이 블로그는 비즈니스가 전체적인 고객 관계를 촉진하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 CRM 팁과 요령을 강조합니다. 그럼 블로그 속으로 들어가 볼까요?

판매 전략이란 무엇을 의미합니까?

판매 는 제품을 사고 파는 접근 방식입니다 . 많은 기술이 필요한 전통적이고 전략적인 접근 방식입니다. 판매 파이프라인을 관리하려면 구매자와 판매자 모두의 참여가 필요합니다.

좋은 판매 전략을 수립하면 회사가 팀 및 고객과 틈새 시장을 구축하고 번거롭지 않은 프로세스로 판매 전략을 강화할 수 있습니다.

판매 전략은 이익을 창출하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품을 사고 파는 잘 구성된 계획입니다. 이는 시장에서 귀하의 브랜드에 대한 좋은 노출을 만들고 브랜드 메시지를 강화하는 데 도움이 됩니다.

CRM 플랫폼은 영업 페르소나를 확장할 수 있는 강력한 시스템 중 하나입니다. 판매 리드와 고객의 모든 데이터를 한 곳에서 연결할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 모든 통화, 이메일 및 회의를 기록하고 분석하여 고객 서비스 를 개선 하고 판매를 촉진하며 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.

판매 전략 계획을 시작하려면 항상 비즈니스 목표, 목표 시장 및 이상적인 고객에 대한 명확한 비전을 준비하십시오. 판매 전략은 판매 깔때기, 구매 프로세스, KPI, 경쟁업체 및 문제를 명확하게 정의합니다.

놀라운 판매 트릭을 작성하려면 판매 전략에 대한 완전한 이해와 경쟁 우위를 알아야 합니다. 따라서 이 부분을 분석하기 위해 판매 전략의 유형과 개발 영역을 소개합니다.

원천

판매 전략의 종류

인바운드 판매 전략

인바운드 판매 전략에는 개인의 더 많은 참여와 세련된 판매 기술이 포함됩니다. 인바운드 리드 영업 역할에는 영업 개발, 비즈니스 개발 및 계정 관리가 포함됩니다. 인바운드 영업 사원의 전반적인 성공은 인바운드 리드 의 자격을 얼마나 갖추었는가에 크게 좌우됩니다 .

인바운드 판매 전략은 주로 다음에 중점을 둡니다.

• 잠재 고객의 요구 사항
• 제품 특징
• 구매자의 의도
• 구매자 유지
• 목표와 도전

아웃바운드 판매 전략

아웃바운드 판매 전략에는 보다 전통적인 접근 방식이 필요합니다. 회사에는 일반적으로 콜드 이메일, 콜드 콜 및 LinkedIn 메시지로 잠재 고객에게 연락하기 위해 영업 및 비즈니스 개발 담당자가 있습니다. 마케팅 기술은 동시에 광범위한 사람들을 대상으로 합니다.

아웃바운드 전략은 주로 다음에 중점을 둡니다.

• 전통적인 광고 - 라디오, 텔레비전, 신문, 잡지, 광고판 등
• 디지털 광고 - 검색엔진 마케팅, 디스플레이 광고, 소셜 미디어 마케팅 , OTT 광고, 이메일 광고, 네이티브 마케팅, 동영상 광고 등
• 콜드 콜
• 이메일 마케팅
• 콘텐츠 신디케이션
• 이벤트 및 무역 박람회

원천

인바운드 vs 아웃바운드 마케팅

CRM은 소셜 미디어, 이메일 및 웹 사이트 채널을 통해 잠재 고객의 활동을 추적하므로 주로 인바운드 판매 전략에 중점을 둡니다. 인바운드 판매를 통해 브랜드는 고객에 대한 관심을 높이고 비용 효율적이며 규모를 확장할 수 있습니다.

그러나 아웃바운드 판매는 대인 관계를 통해 고객의 신뢰를 유지하기 때문에 여러 시대에 걸쳐 계속되는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 그러나 아웃바운드 판매가 접근 방식을 생성하는 경우 거래를 열고 닫으려면 많은 물리적 작업과 문서가 필요합니다.

그러나 판매 전략에서 CRM 솔루션을 사용하면 고객을 보다 효율적으로 추적할 수 있습니다. 강력한 CRM은 대규모 판매를 처리할 수 있는 기능을 제공하므로 올바른 경로로 수익을 늘릴 수 있습니다.

영업 전략 수립을 위한 15가지 영업 CRM 팁 및 요령

고객 정보를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

CRM 시스템은 귀하가 제공한 데이터가 잘 업데이트되었을 때만 효과적으로 작동합니다. 고객의 주소나 선호하는 연락처 위치가 변경된 경우 이 정보를 적시에 기록하는 것은 직원의 의무입니다. 귀하의 영업 및 마케팅 팀을 올바른 정보로 조정합니다.

상향 판매 기회를 위한 구매 내역에 중점

잠재 고객에 비해 기존 고객과 함께 제품을 판매하는 것이 더 간단한 프로세스입니다. 기존 고객의 구매 내역을 분석하여 고객만을 위한 이벤트 홍보를 통해 매출을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 온라인 상점에서 휴대폰을 구입한 경우 CRM을 프로그래밍하여 모바일 커버, 이어폰 또는 업그레이드된 휴대폰 버전과 같은 관련 제품을 추천할 수 있습니다. 판매 전략을 강화하고 비즈니스를 홍보할 것입니다.

워크플로 자동화 기능을 사용하십시오.

CRM의 워크플로 자동화 기능은 시간을 줄이고 반복적인 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 블로그 구독 또는 웹사이트 방문을 통해 CRM에 새 리드가 추가되었다고 가정합니다. 이 경우 CRM은 자동으로 후속 이메일을 프로그래밍하고 프로모션을 준비하며 고객과의 기타 상호 작용을 유지합니다.

동일한 응답을 작성하는 시간을 절약하고 출품 판매 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 참여시킵니다.

분석에서 배우기

CRM을 사용하면 고객의 추세와 행동을 관찰할 수 있습니다. 휴일 동안 제품이나 서비스에 대한 수요가 감지되면 내년에 유사하거나 업그레이드된 제품을 푸시할 계획을 세울 수 있습니다.

CRM을 통한 이메일 캠페인이 성공하면 성공 전략을 분석하고 고객에게 보내는 향후 뉴스레터에 이를 복제할 수 있습니다.

항상 데이터에서 학습하여 영업 및 마케팅 전략을 수립하십시오. 훌륭한 영업 사원은 비즈니스 성장을 위해 데이터에서 배워야 합니다.

CRM을 다른 소프트웨어와 통합

CRM을 다른 소프트웨어와 통합하면 더 강력해집니다. 예를 들어, 회계 소프트웨어를 CRM과 통합하는 경우 고객 재무 데이터를 결합하고 보다 통찰력 있는 보고서를 제공하여 수동 데이터 입력의 중복을 제거합니다.

전문가 수준의 CRM 지원을 받으세요.

항상 연중무휴 지원을 제공하는 CRM 제공업체를 선호하십시오. 이상적으로는 데이터를 안전하게 유지하고 소프트웨어를 적시에 업데이트하고 CRM의 복잡한 기능을 처리하는 방법에 대해 조언하는 데 도움이 됩니다.

고객의 라이프사이클 모니터링

CRM을 최적화하는 가장 편리한 방법은 고객의 라이프사이클을 모니터링하는 것입니다. 판매 또는 고객이 귀하와 거래한 시간에 대해 웹사이트 및 제품과 고객이 상호작용하는 전체 프로세스입니다.

고객과의 관계의 강점을 보여주는 특정 이정표에 도달하면 고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다. 고객이 당신과 2년 동안 거래했다고 가정하고 선물을 보내 그들과의 관계 지속 기간을 축하할 수 있습니다.

이메일 개인화

관심을 끄는 매력적인 제목으로 이메일에 고객의 이름을 추가하거나 개인화된 이메일 템플릿을 사용하여 고객이 이메일을 쉽게 읽을 수 있도록 할 수 있습니다.

CRM 자동화 기능의 도움으로 시퀀스 이메일을 쉽게 디자인하고 보낼 날짜를 예약하는 것도 쉽습니다.

예정된 이벤트에 대한 미리 알림 설정

때때로 사람들은 많은 개인적인 일로 바빠서 참석하고 싶은 이벤트나 웨비나를 잊어버립니다. 따라서 "SMS 알림" 기능을 사용하여 고객에게 다가오는 이벤트 및 약속에 대해 알릴 수 있습니다.

또한 고객의 웰빙을 위해 조직하는 다양한 이벤트의 참석률을 높이는 데 도움이 되며 이러한 알림을 전송하여 개인 비서 역할을 할 수도 있습니다.

고객을 위한 보고서 생성

대부분의 회사는 내부 의사 결정 보고서를 생성하므로 이 프로세스를 실행하여 고객의 비용 및 비즈니스와의 연결 방식에 대한 계정을 만들 수도 있습니다.

고객과의 투명성을 높이고 비즈니스와 더 효율적으로 상호 작용할 것입니다. 일년 내내 거래 보고서를 고객의 지갑에 공유할 수도 있습니다. 이 정보를 공유하면 귀하가 고객의 지갑에 관심을 갖고 있음을 보여주고 고객이 지갑을 최적화할 수 있도록 허용합니다.

  모바일 CRM으로 이동

다양한 연구에 따르면 CRM은 영업 직원의 생산성을 25%까지 높일 수 있습니다. 그리고 이것이 모바일에서도 구현된다면 귀하와 귀하의 고객 모두에게 플러스 요인이 될 것입니다. 모바일 CRM의 용이함을 통해 영업 직원은 언제든지 조사할 수 있으므로 사무실에 앉아 있지 않고도 영업 기반 활동 회의를 준비할 수도 있습니다.

소셜 미디어 사용

오늘날 소셜 미디어는 모든 사람들의 HubSpot이 되었습니다. 조직의 소유자이든 고객이든 직원이든 모든 사람이 소셜 미디어에서 도달할 수 있습니다. 따라서 판매 전략을 홍보할 수 있는 최고의 플랫폼입니다.

리드의 소셜 미디어 정보 및 관심 분야를 조정하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서 다양한 캠페인을 실행하여 브랜드 인지도를 높일 수도 있습니다.

CRM을 개선하고 더 많이 판매하세요.

일반적으로 CRM 소프트웨어는 사용자의 관심을 끌 수 있는 엄청난 이점이 있지만 고급 CRM 솔루션이 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 방법에 대해 생각해 본 적이 있습니까?

CRM의 가장 중요한 5가지 장점을 채택하면 아래에 언급된 이 쿼리를 해결할 수 있습니다.

• 전문 직업 의식
• 신뢰할 수 있음
• 시간 효율성
• 통일
• ROI 추적 및 더 많은 수익 창출

영업 및 마케팅 조정

Microsoft CRM 및 Click Dimensions와 같은 CRM 도구는 영업 팀과 마케팅 팀에서 모두 사용하여 잠재 고객을 육성하고 잠재 고객 을 확보 하며 결과를 측정할 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하여 라이브 이벤트를 관리합니다.

웹 양식은 등록을 수집하고, 다가오는 이벤트에 대한 알림을 보내기 위한 이메일 마케팅 및 잠재 고객의 인지도를 높이기 위한 기타 알림을 수집할 수 있습니다. 또는 CRM을 이벤트 관리 도구와 연결하여 이벤트에 대한 보다 관련성 높은 정보를 수집할 수 있습니다.

마무리

마지막으로 CRM과 그 안의 데이터를 안정적으로 만드는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다! CRM 도구를 고객 상호 작용 원장에 연락처를 제공하는 전화번호부처럼 생각하지 마십시오. 이를 활용하여 고객의 잠재 고객에 대해 관심을 갖고 있음을 고객에게 반영하십시오.

제공된 정보가 판매 방식을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 따라서 위의 정보와 트릭을 사용하거나 장기적인 비즈니스 성공을 위해 고객의 마음을 사로잡는 전략을 수립하십시오.

CRM 관련 서비스에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하십시오 .