고객 요구 및 문의에 부응

고객의 요구와 문의에 부응하기 위해서는 고객을 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있는 고객 서비스 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 고객 서비스를 제공하는 방법은 다양하지만 비즈니스에 가장 적합한 방법은 비즈니스 규모, 제공하는 제품 또는 서비스, 고객과의 연락 정도 등 다양한 요인에 따라 달라집니다.

올바른 요구 사항 파악

고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 시간을 내어 고객의 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

적합한 고객 찾기

비즈니스 소유자로서 당신은 성공의 열쇠 중 하나가 올바른 고객을 찾는 것임을 알고 있습니다. 올바른 고객은 귀하가 판매하는 제품이 필요하고 비용을 지불할 의사가 있는 사람입니다. 그러나 이러한 이상적인 고객을 어떻게 찾을 수 있습니까? 그들의 요구와 문의를 어떻게 충족합니까?

다음은 귀하의 비즈니스에 적합한 고객을 찾는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 시장 조사: 여기에는 목표 시장을 이해한 다음 다양한 기술을 사용하여 도달하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 Google Ads 또는 Facebook 광고와 같은 온라인 도구를 사용하여 관심사를 기반으로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
• 입소문 마케팅: 현재 고객이 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스에 대해 알릴 때 발생합니다. 이것은 사람들이 아는 사람의 추천을 더 신뢰할 가능성이 높기 때문에 새로운 고객에게 도달하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
• 전통적인 마케팅 방법 : 여기에는 인쇄 또는 텔레비전 광고와 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 그러나 이러한 방법은 비용이 많이 들고 온라인 방법만큼 많은 잠재 고객에게 도달하지 못할 수 있습니다.

잘 들어

고객 서비스에 관해서는 인간 관계가 특히 중요합니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하려면 개인적 수준에서 고객과 연결할 수 있어야 합니다. 이것은 그들의 질문을 주의 깊게 경청하고 그들의 요구를 충족시킬 방법을 찾는 것을 의미합니다. 이를 달성하는 것은 설문조사 결과를 마음에 새기고 답변을 기반으로 변경을 구현하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

기업은 커뮤니티를 만들어 고객과 인간 관계를 구축할 수도 있습니다. 소셜 미디어, 포럼 또는 대면 이벤트를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 고객이 커뮤니티의 일부라고 느끼면 비즈니스에 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다. 그들은 또한 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높습니다.

기술이 우리를 도울 수 있는 모든 다양한 방법에 휘말리기 쉬울 수 있지만 결국 우리가 봉사하는 것은 여전히 ​​사람입니다. 이 점을 염두에 두면 고객이 항상 가치 있고 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

기술을 사용하여 열린 커뮤니케이션 유지

기술을 사용하여 고객이 기다리지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 통신 회선을 개방할 수 있습니다. 몇 가지 다른 도구를 사용하여 기업은 고객이 항상 고객에게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

고객을 위한 열린 커뮤니케이션은 강력한 웹사이트를 갖는 것에서 시작됩니다. 고객은 연락처 정보를 포함하여 웹사이트에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있어야 합니다. 또한 사람들이 스마트폰에서 쉽게 액세스할 수 있도록 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인해야 합니다.

커뮤니케이션 라인을 개방적으로 유지하는 또 다른 방법은 소셜 미디어를 사용하는 것입니다. Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 업데이트 및 공지 사항을 공유하는 데 적합합니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객 질문에 답하고 우려 사항을 해결할 수도 있습니다.

이메일이나 문자 메시지를 사용하여 고객과 소통할 수도 있습니다. 많은 기업들이 이러한 채널을 통해 많은 고객 서비스 문의를 받을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 콜 센터에 직원을 배치하지 않고도 통신 회선을 개방된 상태로 유지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

마지막으로 웹사이트에서 라이브 채팅 도구를 사용하여 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

Capterra를 사용하여 비즈니스 운영을 최고 수준으로 보장

비즈니스를 원활하게 운영하려면 높은 수준의 고객 서비스를 유지하는 것이 중요합니다. 고객 문의 및 요구 사항을 처리할 수 있어야 할 뿐만 아니라 올바른 요구 사항을 식별하고 올바른 고객을 찾을 수 있어야 합니다. 주의 깊게 경청하고 기술을 사용하여 커뮤니케이션 라인을 개방하는 것은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 두 가지 필수 요소입니다.