カスタマー コミュニティ: 概要と必要な理由
公開: 2023-03-22バイヤーのペルソナを知ることは、マーケティングにおける最大の課題の 1 つです。 性別や年齢などの人口統計データを知るだけでは十分ではありません。 キャンペーンが本当に効果的であるためには、バイヤーのペルソナのニーズと欲求を完全に理解し、それらを真のつながりを築くための基礎として使用する必要があります.
幸いなことに、今日、この目標を達成する方法はこれまで以上に多くあります。 この記事では、非常に有用な戦略であるカスタマー コミュニティについて説明します。 それらが何であるか、なぜそれらが重要なのか、そして作成する方法を 1 ステップずつ調べていきます。
カスタマーコミュニティとは?
カスタマー コミュニティは、ブランドとその顧客との関係が生まれる専用のスペースです。 その機能の中には、質問と回答、知識の共有、顧客トレーニング、プロモーションの機会、製品関連のサポート、レビューなどがあります。
近年、インターネットやスマートフォンの普及により、オンラインの顧客コミュニティが勢いを増しています。 さらに、企業はより顧客中心のマーケティングに移行しています。 この関係では、顧客がより重要な役割を果たしているため、権力構造は均等化されています。
オンライン情報は、ブランドや専門家によって管理されなくなりました。 代わりに、顧客のレビューと意見が中心的な役割を果たしています。 顧客は、従来のコミュニケーション チャネルを使用するのではなく、コミュニティに目を向けて、リアルタイムの情報を探したり、会社と直接やり取りしたりしています。
カスタマー コミュニティを構築する必要があるのはなぜですか?
カスタマー コミュニティは、ユーザーが製品を最大限に活用し、より良いエクスペリエンスを楽しむのに役立ちます。 たとえば、多くの料理関連の製品には、レシピを共有するためのコミュニティがあります。
彼らは、顧客があなたの製品やサービスについてどう思うかを直接知り、満たされていない可能性のあるニーズを見つけるのに最適な場所です. それらの最も興味深い用途の 1 つは、顧客に質問し、提供された情報を使用して新しい製品やサービスを開発することです。
カスタマー エクスペリエンスを向上させることで、競合他社との差別化を図ることができます。 ユーザーは、情報やコンテンツの形で利益を得るだけでなく、関心を共有する他のユーザーとの積極的な交流も得ます。 そして、それはすべてブランドに利益をもたらします。
顧客コミュニティの行動から得られたデータは、各顧客タッチポイントをより詳細なレベルでパーソナライズするのに役立ち、より効果的なマーケティングと顧客満足度の向上につながります。
カスタマー コミュニティの作成方法
ブランドの顧客コミュニティを作成することを考えていますか? ここにあなたを助けることができるいくつかのチャンネルがあります.
ブログ: 企業ブログは、顧客が製品やサービスに関する意見を公開し、互いに印象を交換するためのプラットフォームとして機能します。
アンケート: アンケートは常に顧客の意見を収集するための重要なツールです。 現在、オンライン調査を作成し、カスタマイズされたコントロール パネルを介して結果を分析するための複数のツールがあります。
メール: メール データベースはコミュニティとしても機能します。 選択した顧客のリストを作成し、最も関心のある問題について意見を求めます。 通常、最も誠実な対応は、忠実で熱心な顧客からのものです。 この戦略が機能するためには、製品やサービスに必要な変更を加えて、彼らの対応を確実に実行してください。
フォーカス グループ: フォーカス グループは、バイヤーのペルソナをよりよく知るための古典的な方法であり、今まで以上に簡単に整理できます。 このタイプのグループでは、ブランドは顧客から貴重な情報を得ることができ、顧客はブランドの専門家に直接質問することができます.
ソーシャル メディア プラットフォーム: ソーシャル メディアは、顧客がやり取りやフィードバックのためにこれらのプラットフォームにアクセスするため、コミュニティを組織するための自然な空間です。 また、投稿、ファイルのアップロードと共有、コメントなどのネイティブ機能も含まれています。
カスタマー コミュニティを構築する前に自問する 10 の質問
顧客コミュニティを作りたい主な理由は何ですか? たとえば、製品やサービスの品質を向上させたり、ブランドをより目立たせたり、ロイヤルティを高めたりすることができます。
ユーザーはコミュニティに参加することで何を得ますか? 顧客の参加を促す明確な価値提案を定義します。
コミュニティにはどのようなユーザーが必要ですか? たとえば、B2B ブランドの場合、特定の役職を持つ人々のための専門的なコミュニティを作成したい場合があります。
コミュニティを非公開にするか公開しますか? 最初のケースでは、ブランドがコミュニティへのアクセスを制御しますが、2 番目のケースでは誰でも参加できます。 もう 1 つのオプションは、既存のユーザーが他のユーザーを追加できることです。
どのくらいの規模のコミュニティを構築しようとしていますか? コミュニティを存続させるために、ユーザー数と、共有されるトピック、投稿、およびその他のコンテンツの数の両方について、現実的な目標を設定するようにしてください。
コミュニティのコンテンツ戦略は何ですか? ブランドとユーザーがコンテンツを投稿する方法と時期は? 特定の年齢の投稿をアーカイブする予定ですか、それとも履歴全体を利用できるようにする予定ですか?
コミュニティを積極的にモデレートする必要がありますか? これを行うために必要なリソースを事前に検討することが重要です。
コミュニティ ユーザーのデータをどのように保護しますか?
ユーザーはどのシステムを使用してログインしますか? ブランド固有のユーザー アカウントを作成する必要がありますか? それとも、他のソーシャル メディアやメール アカウントを使用できるでしょうか?
コミュニティからどのようなデータを収集したいですか? 顧客コミュニティの主な機能の 1 つは、顧客に関する個別の集計データを取得することです。そのため、どのような情報が必要で、どのように取得して処理するかを検討してください。
