客戶社區：它是什麼以及為什麼需要一個
已發表: 2023-03-22了解您的買家角色是營銷中最大的挑戰之一。 僅僅了解性別或年齡等人口統計數據是不夠的； 要使您的營銷活動真正有效，您必須徹底了解買家角色的需求和願望，並將其作為建立真正聯繫的基礎。
好消息是，今天我們比以往任何時候都有更多的方法來實現這一目標。 在本文中，我們將討論一個非常有用的策略：客戶社區。 我們將研究它們是什麼，為什麼它們很重要，以及如何逐步創建一個。
什麼是客戶社區？
客戶社區是品牌與其客戶之間建立關係的專用空間。 在其功能中，我們可以找到問答、知識共享、客戶培訓、促銷機會、產品相關支持、評論等。
近年來，由於互聯網和智能手機的普及，在線客戶社區發展勢頭迅猛。 此外，公司已經轉向更加以客戶為中心的營銷。 客戶在這種關係中扮演著更重要的角色，因此權力結構已經平衡。
在線信息不再由品牌或專家控制。 相反，客戶評論和意見發揮了核心作用。 客戶正在轉向社區以尋求實時信息並與公司進行第一手互動，而不是使用更傳統的溝通渠道。
為什麼要建立客戶社區？
客戶社區可幫助用戶充分利用您的產品並享受更好的體驗。 例如，許多與烹飪相關的產品都有用於分享食譜的社區。
它們是了解第一手客戶對您的產品和服務的看法並發現可能未滿足的需求的絕佳場所。 它們最有趣的用途之一是向您的客戶提問並使用他們提供的信息來開發新產品和服務。
它可以通過改善客戶體驗幫助您在競爭中脫穎而出。 用戶以信息和內容的形式獲得利益，並與其他有共同興趣的人進行積極互動。 而這一切最終都讓品牌受益。
從客戶社區的行為中獲得的數據可以幫助您更詳細地個性化每個客戶接觸點，從而轉化為更有效的營銷和更高的客戶滿意度。
如何創建客戶社區
您是否正在考慮為您的品牌創建一個客戶社區？ 以下是一些可以為您提供幫助的渠道。
博客：企業博客可以作為一個平台，讓客戶發表對你的產品和服務的看法，互相交流印象。
調查：調查一直是收集客戶意見的重要工具。 現在有多種工具可以創建在線調查並通過定制的控制面板分析結果。
電子郵件：您的電子郵件數據庫也可以用作社區。 創建一個選定的客戶列表，並徵求他們對您最關心的問題的意見。 通常，最誠實的回應來自忠誠且高度參與的客戶。 為使該策略奏效，請確保通過對您的產品和服務進行必要的更改來實施他們的響應。
焦點小組：焦點小組是更好地了解您的買家角色的經典方法，現在組織起來比以往任何時候都容易。 在這類群體中，品牌可以從客戶那裡獲得有價值的信息，他們可以直接向品牌專家提問。
社交媒體平台：社交媒體是組織社區的自然空間，因為客戶會來到這些平台進行互動和反饋。 它們還包括原生功能，例如發布、上傳和共享文件以及評論。
在建立客戶社區之前要問自己的 10 個問題
您想要創建客戶社區的主要原因是什麼？ 例如，提高您的產品和服務的質量，使您的品牌更加知名，提高忠誠度等。
用戶加入您的社區會得到什麼？ 定義明確的價值主張，鼓勵客戶參與。
您希望您的社區擁有什麼樣的用戶？ 例如，對於 B2B 品牌，您可能希望為具有特定職位的人創建專業社區。
您希望您的社區是私人的還是公共的？ 在第一種情況下，品牌控制對社區的訪問，而在第二種情況下，任何人都可以加入。 另一種選擇是現有用戶可以添加其他人。
您希望建立多大規模的社區？ 嘗試為用戶數量以及共享的主題、帖子和其他內容的數量設定切合實際的目標，以使您的社區具有活力。
您對社區的內容策略是什麼？ 品牌和用戶將如何以及何時發佈內容？ 您是要存檔特定年齡的帖子還是提供整個歷史記錄？
您需要積極調節您的社區嗎？ 事先考慮您需要哪些資源來執行此操作很重要。
您將如何保護社區用戶的數據？
人們將使用什麼系統登錄？ 他們是否需要創建一個特定於您的品牌的用戶帳戶，或者他們是否能夠使用其他社交媒體或電子郵件帳戶？
你想從你的社區收集什麼數據？ 客戶社區的主要功能之一是獲取有關客戶的個人數據和匯總數據，因此請考慮您需要哪些信息以及您將如何獲取和處理這些信息。
