مجتمع العملاء: ما هو ولماذا تحتاج واحدًا
نشرت: 2023-03-22تعد معرفة شخصية المشتري الخاصة بك أحد أكبر التحديات في مجال التسويق. لا يكفي مجرد معرفة البيانات الديموغرافية مثل الجنس أو العمر ؛ لكي تكون حملاتك فعالة حقًا ، عليك أن تفهم تمامًا احتياجات ورغبات شخصية المشتري الخاص بك واستخدامها كأساس لإنشاء اتصالات حقيقية.
النبأ السار هو أن لدينا اليوم طرقًا أكثر من أي وقت مضى لتحقيق هذا الهدف. في هذه المقالة سوف نتحدث عن استراتيجية مفيدة للغاية: مجتمعات العملاء. سوف نفحص ماهيتها ، ولماذا هي مهمة ، وكيفية إنشاء خطوة بخطوة.
ما هو مجتمع العملاء؟
مجتمع العملاء هو مساحة مخصصة حيث تحدث العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها. من بين وظائفه ، يمكننا العثور على أسئلة وإجابات ، ومشاركة المعرفة ، وتدريب العملاء ، وفرص ترويجية ، ودعم متعلق بالمنتج ، ومراجعات ، والمزيد.
في السنوات الأخيرة ، اكتسبت مجتمعات العملاء عبر الإنترنت زخمًا بفضل إمكانية الوصول إلى الإنترنت والهواتف الذكية. بالإضافة إلى ذلك ، تحولت الشركات إلى تسويق أكثر تركيزًا على العملاء. يلعب العملاء دورًا أكثر أهمية في هذه العلاقة ، لذلك تم تكافؤ هياكل السلطة.
لم تعد المعلومات عبر الإنترنت تخضع لسيطرة العلامات التجارية أو الخبراء. بدلاً من ذلك ، لعبت آراء وآراء العملاء دورًا مركزيًا. يتجه العملاء إلى المجتمعات للحصول على معلومات في الوقت الفعلي والتفاعل مع الشركة بشكل مباشر ، بدلاً من استخدام المزيد من قنوات الاتصال التقليدية.
لماذا يجب عليك بناء مجتمع العملاء؟
تساعد مجتمعات العملاء المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك والاستمتاع بتجربة أفضل. على سبيل المثال ، تحتوي العديد من المنتجات المتعلقة بالطهي على مجتمعات لمشاركة الوصفات.
إنها مكان ممتاز لمعرفة ما يعتقده عملاؤك بشكل مباشر عن منتجاتك وخدماتك واكتشاف الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها. أحد الاستخدامات الأكثر إثارة للاهتمام هو طرح أسئلة على عملائك واستخدام المعلومات التي يقدمونها لتطوير منتجات وخدمات جديدة.
يمكن أن يساعدك على التميز عن المنافسة من خلال تحسين تجربة العملاء. يحصل المستخدمون على مزايا في شكل معلومات ومحتوى ، بالإضافة إلى تفاعلات إيجابية مع الآخرين الذين يشاركونهم اهتماماتهم. وينتهي الأمر كله بالفائدة على العلامة التجارية.
يمكن أن تساعدك البيانات التي تم الحصول عليها من سلوك مجتمع العملاء في تخصيص نقطة اتصال لكل عميل بمستوى أعلى بكثير من التفاصيل ، مما يُترجم إلى تسويق أكثر فاعلية ورضا أكبر للعملاء.
كيفية إنشاء مجتمع العملاء
هل تفكر في إنشاء مجتمع عملاء لعلامتك التجارية؟ إليك بعض القنوات التي يمكن أن تساعدك.
المدونات : يمكن أن تكون مدونات الشركات بمثابة منصة للعملاء لنشر آرائهم حول منتجاتك وخدماتك وتبادل الانطباعات مع بعضهم البعض.
المسوحات : لطالما كانت الاستطلاعات أداة رئيسية لجمع آراء العملاء. توجد في الوقت الحاضر أدوات متعددة لإنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتحليل النتائج من خلال لوحات تحكم مخصصة.
البريد الإلكتروني : يمكن أن تعمل قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني أيضًا كمجتمع. قم بإنشاء قائمة مختارة من العملاء واطلب منهم إبداء رأيهم في القضايا التي تهمك أكثر. عادةً ما تأتي الردود الأكثر صدقًا من العملاء المخلصين والمشاركين للغاية. لكي تعمل هذه الإستراتيجية ، تأكد من تنفيذ ردودهم من خلال إجراء التغييرات اللازمة على منتجاتك وخدماتك.
مجموعات التركيز : مجموعات التركيز هي طريقة كلاسيكية للتعرف على شخصية المشتري بشكل أفضل ، والآن أصبح تنظيمها أسهل من أي وقت مضى. في هذا النوع من المجموعات ، يمكن للعلامة التجارية الحصول على معلومات قيمة من العملاء ويمكنهم طرح الأسئلة مباشرة على خبراء العلامة التجارية.
منصات التواصل الاجتماعي : تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة طبيعية لتنظيم المجتمعات ، حيث يأتي العملاء إلى هذه المنصات للتفاعل والتغذية الراجعة. وهي تتضمن أيضًا ميزات أصلية مثل النشر وتحميل الملفات ومشاركتها والتعليق.
10 أسئلة لطرحها على نفسك قبل بناء مجتمع العملاء
ما هو السبب الرئيسي وراء رغبتك في إنشاء مجتمع العملاء؟ على سبيل المثال ، لتحسين جودة منتجاتك وخدماتك ، وجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا ، وزيادة الولاء ، وما إلى ذلك.
ما الذي سيحصل عليه المستخدمون من الانضمام إلى مجتمعك؟ حدد عرضًا واضحًا للقيمة يشجع العملاء على المشاركة.
ما نوع المستخدمين الذي تريده في مجتمعك؟ على سبيل المثال ، في حالة العلامات التجارية B2B ، قد ترغب في إنشاء مجتمعات مهنية للأشخاص الذين يشغلون مناصب معينة.
هل تريد أن يكون مجتمعك خاصًا أم عامًا؟ في الحالة الأولى ، تتحكم العلامة التجارية في الوصول إلى المجتمع ، بينما في الحالة الثانية يمكن لأي شخص الانضمام. خيار آخر هو أن المستخدمين الحاليين يمكنهم إضافة آخرين.
ما حجم المجتمع الذي تتطلع إلى بنائه؟ حاول وضع أهداف واقعية لكل من عدد المستخدمين وعدد الموضوعات والمشاركات والمحتويات الأخرى التي تمت مشاركتها لجعل مجتمعك قابلاً للتطبيق.
ما هي استراتيجية المحتوى الخاصة بك للمجتمع؟ كيف ومتى ستقوم العلامة التجارية والمستخدمون بنشر المحتوى؟ هل ستقوم بأرشفة المنشورات الخاصة بعمر معين أو إتاحة السجل بالكامل؟
هل تحتاج إلى الإشراف بنشاط على مجتمعك؟ من المهم التفكير مسبقًا في الموارد التي تحتاجها للقيام بذلك.
كيف ستحمي بيانات مستخدمي المجتمع؟
ما هو النظام الذي سيستخدمه الناس لتسجيل الدخول؟ هل سيحتاجون إلى إنشاء حساب مستخدم خاص بعلامتك التجارية ، أم سيكونون قادرين على استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني الأخرى؟
ما هي البيانات التي تريد جمعها من مجتمعك؟ تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لمجتمعات العملاء في الحصول على بيانات فردية ومجمعة عن عملائك ، لذا فكر في المعلومات التي تحتاجها وكيف ستحصل عليها ومعالجتها.
