客户社区：它是什么以及为什么需要一个
已发表: 2023-03-22了解您的买家角色是营销中最大的挑战之一。 仅仅了解性别或年龄等人口统计数据是不够的； 要使您的营销活动真正有效，您必须彻底了解买家角色的需求和愿望，并将其作为建立真正联系的基础。
好消息是，今天我们比以往任何时候都有更多的方法来实现这一目标。 在本文中，我们将讨论一个非常有用的策略：客户社区。 我们将研究它们是什么，为什么它们很重要，以及如何逐步创建一个。
什么是客户社区？
客户社区是品牌与其客户之间建立关系的专用空间。 在其功能中，我们可以找到问答、知识共享、客户培训、促销机会、产品相关支持、评论等。
近年来，由于互联网和智能手机的普及，在线客户社区发展势头迅猛。 此外，公司已经转向更加以客户为中心的营销。 客户在这种关系中扮演着更重要的角色，因此权力结构已经平衡。
在线信息不再由品牌或专家控制。 相反，客户评论和意见发挥了核心作用。 客户正在转向社区以寻求实时信息并与公司进行第一手互动，而不是使用更传统的沟通渠道。
为什么要建立客户社区？
客户社区可帮助用户充分利用您的产品并享受更好的体验。 例如，许多与烹饪相关的产品都有用于分享食谱的社区。
它们是了解第一手客户对您的产品和服务的看法并发现可能未满足的需求的绝佳场所。 它们最有趣的用途之一是向您的客户提问并使用他们提供的信息来开发新产品和服务。
它可以通过改善客户体验帮助您在竞争中脱颖而出。 用户以信息和内容的形式获得利益，并与其他有共同兴趣的人进行积极互动。 而这一切最终都让品牌受益。
从客户社区的行为中获得的数据可以帮助您更详细地个性化每个客户接触点，从而转化为更有效的营销和更高的客户满意度。
如何创建客户社区
您是否正在考虑为您的品牌创建一个客户社区？ 以下是一些可以为您提供帮助的渠道。
博客：企业博客可以作为一个平台，让客户发表对你的产品和服务的看法，互相交流印象。
调查：调查一直是收集客户意见的重要工具。 现在有多种工具可以创建在线调查并通过定制的控制面板分析结果。
电子邮件：您的电子邮件数据库也可以用作社区。 创建一个选定的客户列表，并征求他们对您最关心的问题的意见。 通常，最诚实的回应来自忠诚且高度参与的客户。 为使该策略奏效，请确保通过对您的产品和服务进行必要的更改来实施他们的响应。
焦点小组：焦点小组是更好地了解您的买家角色的经典方法，现在组织起来比以往任何时候都容易。 在这类群体中，品牌可以从客户那里获得有价值的信息，他们可以直接向品牌专家提问。
社交媒体平台：社交媒体是组织社区的自然空间，因为客户会来到这些平台进行互动和反馈。 它们还包括原生功能，例如发布、上传和共享文件以及评论。
在建立客户社区之前要问自己的 10 个问题
您想要创建客户社区的主要原因是什么？ 例如，提高您的产品和服务的质量，使您的品牌更加知名，提高忠诚度等。
用户加入您的社区会得到什么？ 定义明确的价值主张，鼓励客户参与。
您希望您的社区拥有什么样的用户？ 例如，对于 B2B 品牌，您可能希望为具有特定职位的人创建专业社区。
您希望您的社区是私人的还是公共的？ 在第一种情况下，品牌控制对社区的访问，而在第二种情况下，任何人都可以加入。 另一种选择是现有用户可以添加其他人。
您希望建立多大规模的社区？ 尝试为用户数量以及共享的主题、帖子和其他内容的数量设定切合实际的目标，以使您的社区具有活力。
您对社区的内容策略是什么？ 品牌和用户将如何以及何时发布内容？ 您是要存档特定年龄的帖子还是提供整个历史记录？
您需要积极调节您的社区吗？ 事先考虑您需要哪些资源来执行此操作很重要。
您将如何保护社区用户的数据？
人们将使用什么系统登录？ 他们是否需要创建一个特定于您的品牌的用户帐户，或者他们是否能够使用其他社交媒体或电子邮件帐户？
你想从你的社区收集什么数据？ 客户社区的主要功能之一是获取有关客户的个人数据和汇总数据，因此请考虑您需要哪些信息以及您将如何获取和处理这些信息。
