Community dei clienti: cos'è e perché ne hai bisogno

Conoscere la tua persona acquirente è una delle maggiori sfide nel marketing. Non basta conoscere solo dati demografici come sesso o età; affinché le tue campagne siano veramente efficaci, devi comprendere a fondo le esigenze e i desideri del tuo acquirente e utilizzarli come base per creare connessioni autentiche.

La buona notizia è che oggi abbiamo più modi che mai per raggiungere questo obiettivo. In questo articolo parleremo di una strategia molto utile: le comunità di clienti. Esamineremo cosa sono, perché sono importanti e come crearne uno passo dopo passo.

Che cos'è una comunità di clienti?

Una comunità di clienti è uno spazio dedicato in cui si svolge la relazione tra un marchio e i suoi clienti. Tra le sue funzionalità possiamo trovare domande e risposte, condivisione delle conoscenze, formazione dei clienti, opportunità promozionali, supporto relativo ai prodotti, recensioni e altro ancora.

Negli ultimi anni, le comunità di clienti online hanno guadagnato slancio grazie all'accessibilità di Internet e degli smartphone. Inoltre, le aziende sono passate a un marketing molto più incentrato sul cliente. I clienti svolgono un ruolo molto più importante in questa relazione, quindi le strutture di potere si sono equalizzate.

Le informazioni online non sono più controllate da marchi o esperti. Al contrario, le recensioni e le opinioni dei clienti hanno assunto un ruolo centrale. I clienti si rivolgono alle comunità per cercare informazioni in tempo reale e interagire in prima persona con l'azienda, piuttosto che utilizzare canali di comunicazione più tradizionali.

Perché dovresti creare una community di clienti?

• Le community dei clienti aiutano gli utenti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti e a vivere un'esperienza migliore. Ad esempio, molti prodotti legati alla cucina hanno comunità per la condivisione di ricette.

• Sono un luogo eccellente per scoprire in prima persona cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti e servizi e per rilevare eventuali bisogni insoddisfatti. Uno dei loro usi più interessanti è porre domande ai clienti e utilizzare le informazioni che forniscono per sviluppare nuovi prodotti e servizi.

• Può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza migliorando l'esperienza del cliente. Gli utenti ottengono vantaggi sotto forma di informazioni e contenuti, nonché interazioni positive con altri che condividono i loro interessi. E tutto finisce per avvantaggiare il marchio.

• I dati ottenuti dal comportamento della tua community di clienti possono aiutarti a personalizzare ogni punto di contatto con il cliente a un livello di dettaglio molto più elevato, il che si traduce in un marketing più efficace e in una maggiore soddisfazione del cliente.

Come creare una comunità di clienti

Stai pensando di creare una community di clienti per il tuo brand? Ecco alcuni canali che possono aiutarti.

• Blog : i blog aziendali possono fungere da piattaforma per i clienti per pubblicare le loro opinioni sui tuoi prodotti e servizi e scambiare impressioni tra loro.

• Sondaggi : i sondaggi sono da sempre uno strumento fondamentale per raccogliere le opinioni dei clienti. Al giorno d'oggi ci sono molteplici strumenti per creare sondaggi online e analizzare i risultati attraverso pannelli di controllo personalizzati.

• Email : il tuo database di posta elettronica può anche fungere da comunità. Crea una lista selezionata di clienti e chiedi loro la loro opinione sulle questioni che ti preoccupano di più. Di solito, le risposte più oneste provengono da clienti fedeli e molto coinvolti. Affinché questa strategia funzioni, assicurati di implementare le loro risposte apportando le modifiche necessarie ai tuoi prodotti e servizi.

  

• Focus group : i focus group sono un metodo classico per conoscere meglio la tua buyer persona, e ora è più facile che mai organizzarli. In questo tipo di gruppi, il marchio può ottenere informazioni preziose dai clienti e può porre domande direttamente agli esperti del marchio.

  
  
  
  

• Piattaforme di social media : i social media sono uno spazio naturale per l'organizzazione delle comunità, poiché i clienti si rivolgono a queste piattaforme per interazione e feedback. Includono anche funzionalità native come la pubblicazione, il caricamento e la condivisione di file e i commenti.

10 domande da porsi prima di creare una community di clienti

1. Qual è il motivo principale per cui desideri creare una community di clienti? Ad esempio, per migliorare la qualità dei tuoi prodotti e servizi, rendere più visibile il tuo marchio, aumentare la fedeltà, ecc.

2. Cosa otterranno gli utenti unendosi alla tua community? Definisci una chiara proposta di valore che incoraggi i clienti a partecipare.

3. Che tipo di utenti vuoi nella tua comunità? Ad esempio, nel caso di marchi B2B, potresti voler creare comunità professionali per persone con determinate posizioni.

4. Vuoi che la tua community sia privata o pubblica? Nel primo caso è il brand a controllare l'accesso alla community, mentre nel secondo caso chiunque può aderire. Un'altra opzione è che gli utenti esistenti possono aggiungerne altri.

5. Di che dimensioni stai cercando di costruire una comunità? Cerca di stabilire obiettivi realistici sia per il numero di utenti che per il numero di argomenti, post e altri contenuti condivisi per rendere la tua community praticabile.

6. Qual è la tua strategia di contenuti per la community? Come e quando il brand e gli utenti pubblicheranno i contenuti? Archivierete i post di una certa età o renderete disponibile l'intera cronologia?

7. Hai bisogno di moderare attivamente la tua community? È importante pensare in anticipo a quali risorse sono necessarie per farlo.

8. Come hai intenzione di proteggere i dati degli utenti della community?

9. Quale sistema useranno le persone per accedere? Dovranno creare un account utente specifico per il tuo marchio o potranno utilizzare altri social media o account di posta elettronica?

10. Quali dati vuoi raccogliere dalla tua comunità? Una delle funzioni principali delle comunità di clienti è ottenere dati individuali e aggregati sui tuoi clienti, quindi pensa a quali informazioni ti servono e come le otterrai e le elaborerai.