Kunden-Community: Was es ist und warum Sie eine brauchen

Die Buyer Persona zu kennen, ist eine der größten Herausforderungen im Marketing. Es reicht nicht aus, nur demografische Daten wie Geschlecht oder Alter zu kennen; Damit Ihre Kampagnen wirklich effektiv sind, müssen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Käuferpersönlichkeit genau verstehen und sie als Grundlage für die Schaffung echter Verbindungen verwenden.

Die gute Nachricht ist, dass wir heute mehr Möglichkeiten denn je haben, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel sprechen wir über eine sehr nützliche Strategie: Kundengemeinschaften. Wir werden untersuchen, was sie sind, warum sie wichtig sind und wie man sie Schritt für Schritt erstellt.

Was ist eine Kunden-Community?

Eine Kunden-Community ist ein spezieller Raum, in dem die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden stattfindet. Unter seinen Funktionen finden wir Fragen und Antworten, Wissensaustausch, Kundenschulungen, Werbemöglichkeiten, produktbezogene Unterstützung, Bewertungen und mehr.

In den letzten Jahren haben Online-Kundengemeinschaften dank der Zugänglichkeit des Internets und der Smartphones an Dynamik gewonnen. Darüber hinaus haben Unternehmen auf ein viel kundenorientierteres Marketing umgestellt. Kunden spielen in dieser Beziehung eine viel wichtigere Rolle, sodass sich die Machtverhältnisse angeglichen haben.

Online-Informationen werden nicht mehr von Marken oder Experten kontrolliert. Stattdessen haben Kundenrezensionen und -meinungen eine zentrale Rolle eingenommen. Kunden wenden sich an Communitys, um Echtzeitinformationen zu erhalten und aus erster Hand mit dem Unternehmen zu interagieren, anstatt traditionellere Kommunikationskanäle zu nutzen.

Warum sollten Sie eine Kunden-Community aufbauen?

• Kunden-Communities helfen Benutzern, das Beste aus Ihren Produkten herauszuholen und ein besseres Erlebnis zu genießen. Zum Beispiel haben viele kochbezogene Produkte Communitys zum Teilen von Rezepten.

• Sie sind ein ausgezeichneter Ort, um aus erster Hand zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihren Produkten und Dienstleistungen halten, und um mögliche unerfüllte Bedürfnisse zu erkennen. Eine ihrer interessantesten Anwendungen besteht darin, Ihren Kunden Fragen zu stellen und die von ihnen bereitgestellten Informationen zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen zu verwenden.

• Es kann Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es das Kundenerlebnis verbessert. Benutzer erhalten Vorteile in Form von Informationen und Inhalten sowie positive Interaktionen mit anderen, die ihre Interessen teilen. Und am Ende kommt alles der Marke zugute.

• Die aus dem Verhalten Ihrer Kundengemeinschaft gewonnenen Daten können Ihnen helfen, jeden Kundenkontaktpunkt auf einer viel höheren Detailebene zu personalisieren, was zu einem effektiveren Marketing und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

So erstellen Sie eine Kundengemeinschaft

Denken Sie darüber nach, eine Kunden-Community für Ihre Marke aufzubauen? Hier sind einige Kanäle, die Ihnen helfen können.

• Blogs : Unternehmensblogs können als Plattform für Kunden dienen, um ihre Meinungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu veröffentlichen und Eindrücke untereinander auszutauschen.

• Umfragen : Umfragen waren schon immer ein wichtiges Instrument, um Kundenmeinungen zu sammeln. Heutzutage gibt es mehrere Tools, um Online-Umfragen zu erstellen und die Ergebnisse über benutzerdefinierte Bedienfelder zu analysieren.

• E-Mail : Ihre E-Mail-Datenbank kann auch als Community dienen. Erstellen Sie eine ausgewählte Liste von Kunden und fragen Sie sie nach ihrer Meinung zu den Themen, die Sie am meisten beschäftigen. Normalerweise kommen die ehrlichsten Antworten von treuen und engagierten Kunden. Damit diese Strategie funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Antworten umsetzen, indem Sie die notwendigen Änderungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen vornehmen.

  

• Fokusgruppen : Fokusgruppen sind eine klassische Methode, um Ihre Buyer Persona besser kennenzulernen, und jetzt ist es einfacher denn je, sie zu organisieren. In dieser Art von Gruppen kann die Marke wertvolle Informationen von Kunden erhalten und sie können Fragen direkt an die Experten der Marke stellen.

  
  
  
  

• Social-Media-Plattformen : Social Media ist ein natürlicher Raum für die Organisation von Communities, da Kunden diese Plattformen für Interaktion und Feedback besuchen. Sie enthalten auch native Funktionen wie das Posten, Hochladen und Freigeben von Dateien sowie das Kommentieren.

10 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine Kunden-Community aufbauen

1. Was ist der Hauptgrund, warum Sie eine Kunden-Community aufbauen möchten? Zum Beispiel, um die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Marke sichtbarer zu machen, die Loyalität zu erhöhen usw.

2. Was haben Benutzer davon, Ihrer Community beizutreten? Definieren Sie ein klares Wertversprechen, das Kunden zur Teilnahme anregt.

3. Welche Art von Benutzern möchten Sie in Ihrer Community? Im Falle von B2B-Marken möchten Sie beispielsweise professionelle Communitys für Personen mit bestimmten Positionen erstellen.

4. Soll Ihre Community privat oder öffentlich sein? Im ersten Fall kontrolliert die Marke den Zugang zur Community, im zweiten Fall kann jeder beitreten. Eine weitere Option ist, dass bestehende Benutzer andere hinzufügen können.

5. Welche Community-Größe möchten Sie aufbauen? Versuchen Sie, realistische Ziele sowohl für die Anzahl der Benutzer als auch für die Anzahl der geteilten Themen, Beiträge und anderen Inhalte zu setzen, um Ihre Community lebensfähig zu machen.

6. Was ist Ihre Inhaltsstrategie für die Community? Wie und wann werden die Marke und die Benutzer Inhalte veröffentlichen? Wollen Sie Beiträge eines bestimmten Alters archivieren oder die gesamte Historie zur Verfügung stellen?

7. Müssen Sie Ihre Community aktiv moderieren? Es ist wichtig, sich vorher Gedanken darüber zu machen, welche Ressourcen Sie dafür benötigen.

8. Wie werden Sie die Daten der Community-Benutzer schützen?

9. Welches System wird verwendet, um sich anzumelden? Müssen sie ein markenspezifisches Benutzerkonto erstellen oder können sie andere Social-Media- oder E-Mail-Konten verwenden?

10. Welche Daten möchten Sie von Ihrer Community erfassen? Eine der Hauptfunktionen von Kunden-Communities besteht darin, individuelle und aggregierte Daten über Ihre Kunden zu erhalten. Überlegen Sie sich also, welche Informationen Sie benötigen und wie Sie sie erhalten und verarbeiten.