ชุมชนลูกค้า: คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

การรู้จักตัวตนของผู้ซื้อเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการตลาด แค่ทราบข้อมูลประชากร เช่น เพศหรืออายุเท่านั้นยังไม่พอ เพื่อให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อของคุณอย่างถี่ถ้วน และใช้สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

ข่าวดีก็คือทุกวันนี้เรามีวิธีมากมายในการบรรลุเป้าหมายนี้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ที่มีประโยชน์มาก: ชุมชนลูกค้า เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาคืออะไร ทำไมพวกเขาถึงสำคัญ และวิธีสร้างทีละขั้นตอน

ชุมชนลูกค้าคืออะไร?

ชุมชนลูกค้าเป็นพื้นที่เฉพาะที่ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าเกิดขึ้น เราสามารถค้นหาคำถามและคำตอบ การแบ่งปันความรู้ การฝึกอบรมลูกค้า โอกาสในการส่งเสริมการขาย การสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ และอื่นๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ชุมชนลูกค้าออนไลน์ได้รับแรงผลักดันจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนไปใช้การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ลูกค้ามีบทบาทสำคัญมากกว่าในความสัมพันธ์นี้ ดังนั้นโครงสร้างอำนาจจึงเท่าเทียมกัน

ข้อมูลออนไลน์ไม่ได้ถูกควบคุมโดยแบรนด์หรือผู้เชี่ยวชาญอีกต่อไป บทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทสำคัญแทน ลูกค้ากำลังหันไปหาชุมชนเพื่อค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์และโต้ตอบกับบริษัทโดยตรง แทนที่จะใช้ช่องทางการสื่อสารแบบเดิมๆ

ทำไมคุณควรสร้างชุมชนลูกค้า

• ชุมชนลูกค้าช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการทำอาหารจำนวนมากมีชุมชนสำหรับการแบ่งปันสูตรอาหาร

• พวกเขาเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาโดยตรงว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และเพื่อตรวจหาความต้องการที่อาจไม่ได้รับการตอบสนอง หนึ่งในการใช้งานที่น่าสนใจที่สุดคือการถามคำถามลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลที่พวกเขาให้มาเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

• สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์ในรูปแบบของข้อมูลและเนื้อหา ตลอดจนปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้อื่นที่มีความสนใจเหมือนกัน และทั้งหมดนี้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์

• ข้อมูลที่ได้รับจากพฤติกรรมของชุมชนลูกค้าของคุณสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งจุดสัมผัสลูกค้าแต่ละจุดด้วยรายละเอียดในระดับที่สูงกว่ามาก ซึ่งแปลเป็นการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

วิธีสร้างชุมชนลูกค้า

คุณกำลังคิดที่จะสร้างชุมชนลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? นี่คือช่องทางที่สามารถช่วยคุณได้

• บล็อก : บล็อกขององค์กรสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการเผยแพร่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและแลกเปลี่ยนความประทับใจซึ่งกันและกัน

• แบบสำรวจ : แบบสำรวจเป็นเครื่องมือสำคัญในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเสมอมา ปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายในการสร้างแบบสำรวจออนไลน์และวิเคราะห์ผลลัพธ์ผ่านแผงควบคุมแบบกำหนดเอง

• อีเมล : ฐานข้อมูลอีเมลของคุณยังสามารถทำหน้าที่เป็นชุมชนได้อีกด้วย สร้างรายชื่อลูกค้าที่คัดสรรแล้วขอความเห็นเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด โดยปกติแล้ว คำตอบที่ซื่อสัตย์ที่สุดจะมาจากลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมสูง เพื่อให้กลยุทธ์นี้ได้ผล อย่าลืมใช้การตอบสนองโดยทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

• กลุ่มโฟกัส : กลุ่มโฟกัสเป็นวิธีการแบบคลาสสิกในการทำความรู้จักตัวตนของผู้ซื้อให้ดียิ่งขึ้น และตอนนี้การจัดระเบียบก็ง่ายกว่าที่เคย ในกลุ่มประเภทนี้ แบรนด์สามารถรับข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าและสามารถถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญของแบรนด์ได้โดยตรง

  
  
  
  

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย : โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ธรรมชาติสำหรับการจัดระเบียบชุมชน เนื่องจากลูกค้ามาที่แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อโต้ตอบและแสดงความคิดเห็น พวกเขายังรวมถึงคุณสมบัติดั้งเดิม เช่น การโพสต์ การอัปโหลดและการแชร์ไฟล์ และการแสดงความคิดเห็น

10 คำถามที่ต้องถามตัวเองก่อนสร้างชุมชนลูกค้า

1. อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณต้องการสร้างชุมชนลูกค้า ตัวอย่างเช่น เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น เพิ่มความภักดี ฯลฯ

2. ผู้ใช้จะได้อะไรจากการเข้าร่วมชุมชนของคุณ กำหนดคุณค่าที่ชัดเจนที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

3. คุณต้องการผู้ใช้ประเภทใดในชุมชนของคุณ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของแบรนด์ B2B คุณอาจต้องการสร้างชุมชนมืออาชีพสำหรับผู้ที่มีตำแหน่งงานบางอย่าง

4. คุณต้องการให้ชุมชนของคุณเป็นส่วนตัวหรือสาธารณะ ในกรณีแรก แบรนด์จะควบคุมการเข้าถึงชุมชน ในขณะที่ในกรณีที่สองทุกคนสามารถเข้าร่วมได้ อีกทางเลือกหนึ่งคือผู้ใช้ที่มีอยู่สามารถเพิ่มผู้อื่นได้

5. คุณต้องการสร้างชุมชนขนาดใด พยายามตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับทั้งจำนวนผู้ใช้และจำนวนหัวข้อ โพสต์ และเนื้อหาอื่นๆ ที่แชร์เพื่อทำให้ชุมชนของคุณดำเนินต่อไปได้

6. กลยุทธ์เนื้อหาของคุณสำหรับชุมชนคืออะไร? แบรนด์และผู้ใช้จะโพสต์เนื้อหาอย่างไรและเมื่อใด คุณจะเก็บโพสต์ในช่วงอายุหนึ่งหรือทำให้ประวัติทั้งหมดพร้อมใช้งานหรือไม่

7. คุณต้องการดูแลชุมชนของคุณอย่างจริงจังหรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณต้องใช้ในการทำสิ่งนี้

8. คุณจะปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ในชุมชนอย่างไร?

9. คนจะใช้ระบบอะไรในการเข้าสู่ระบบ? พวกเขาจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ หรือพวกเขาจะสามารถใช้โซเชียลมีเดียหรือบัญชีอีเมลอื่นๆ ได้หรือไม่

10. คุณต้องการรวบรวมข้อมูลใดจากชุมชนของคุณ หน้าที่หลักประการหนึ่งของชุมชนลูกค้าคือการรับข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการและวิธีที่คุณจะได้รับและประมวลผล