エンゲージメント スコアの導入: セグメンテーションとキャンペーン エンゲージメントを次のレベルに引き上げます
公開: 2023-03-19マーケティング担当者として、ユーザーがそのようなコミュニケーションから価値を引き出せるように、状況に応じたメッセージを配信したいと考えています。 この戦略は、コンバージョンなどの収益にプラスの影響を与えるだけでなく、メールの開封、クリックなどの顧客エンゲージメント指標も改善します。
そして、忘れてはならないのは、価値を付加することで、より多くの顧客を惹きつけ、注目を集めることができるということです。 これを達成するには、セグメントベースのアプローチで十分でしょうか? 特定の年齢層や性別のユーザーなどのセグメントは、メッセージが正確かどうか、またはメッセージがセグメント内の各ユーザーの共感を呼ぶかどうかを判断するのに十分ですか? おそらくそうではありません。
ユーザーアクションと属性ベースのセグメントを超えて、理解することも必要です
- ユーザーはメールに関心を持っていますか?
- 受信したプッシュ通知をクリックするユーザーは何人ですか?
- また、実際にウェブサイトにアクセスしたユーザーは何人ですか?
しかし、ユーザーとブランドとの間のこれらの相互作用と、製品の使用状況をどのように測定するのでしょうか? 適切なソリューションがあります。
WebEngage によるエンゲージメント スコアの導入
それでは、エンゲージメント スコア機能を使用して、キャンペーンのエンゲージメントを強化してください。 セグメンテーション戦略に微妙なアプローチを採用し、WebEngage ダッシュボードでユーザー エンゲージメントを簡単に追跡します。
当社のシステムは、ユーザーの行動に基づいて 1 ～ 10 の範囲内で自動的にスコアをユーザーに割り当てます。 1 ～ 3 のスコアはスペクトルの下限を表し、最もエンゲージメントの低いユーザーを示します。7 ～ 10 のスコアは上限を表し、エンゲージメントの高いユーザーを示します。 ただし、ビジネスの目標とニーズに応じて、各ユーザーのエンゲージメント スコアの基準をカスタマイズできます。
たとえば、メールの開封には 3 の重みを割り当てることができます。一方、クリックは開封よりも深いエンゲージメントを表すため、メールのクリックには 5 の重みを割り当てることができます。
試すことに興味がありますか？ このアクセス制御機能を体験するには、カスタマー サクセス マネージャーに連絡するか、[email protected] までメールでお問い合わせください。
エンゲージメント スコアの計算
制限なしでエンゲージメント スコアを計算できます。つまり、カスタム イベントやシステム イベントなどのさまざまなデータ ポイントを選択して、各ユーザーのスコアを求めることができます。 さらに、さまざまな目標に対して複数のエンゲージメント スコアを柔軟に作成できます。
エンゲージメント スコアの計算は、簡単な 3 ステップのプロセスです。
ステップ 1:エンゲージメントの目標を特定して定義します。
ユーザーがジャーニー全体でどのように製品に関わっているかを理解することから始めましょう。 これは、ユーザーがジャーニーを正常に完了するための重要なイベントを特定するのに役立ちます。 これらのイベントには、システム イベントとカスタム イベントの両方が含まれ、ユーザー ペルソナ セグメントごとに関与しているユーザーの行動を示します。
ステップ 2:各イベントに重みを割り当てる
次に、エンゲージメント戦略とユーザー ジャーニーに対する重要性に基づいて、各イベントに重みを割り当てます。 したがって、重要度が最も低いイベントには、1 ～ 10 のスケールで 1 ～ 5 など、最も低いスコアを付ける必要があります。 重要度の高いイベントには、1 ～ 10 のスケールで 5 を超えるなど、より高いスコアを割り当てる必要があります。
ステップ 3:ユーザーのエンゲージメント スコアをアルゴリズムに計算させる
イベント値を組み合わせることで、ユーザーのエンゲージメント スコアが得られます。これに基づいて、ユーザーがエンゲージメントの低いユーザーか、エンゲージメントの高いユーザーかを判断できます。
当社のシステムでは、複数のエンゲージメント スコアを作成できます。 エンゲージメント スコアはチャネルに基づくこともでき、特定のチャネルのイベントを決定し、それらのイベントに重みを割り当てることができます。 開始に役立ついくつかの例を次に示します。
どのような価値が追加されますか?
1. 小さく考える: 微妙なセグメンテーション、文脈に応じたメッセージ
エンゲージメント スコアに基づいてユーザーをフィルタリングすることで、既存のセグメントをより微妙なものにします。 したがって、複数の目標と目的を達成するために、さまざまなコンテキスト メッセージでこれらのユーザーをターゲットにします。 たとえば、エンゲージメント スコアが 8 ～ 10 のユーザーには追加特典を提供し、エンゲージメント スコアが 5 ～ 8 のユーザーには条件付きオファーを提供します。
2.ユーザーを望ましい目標に導く
メール インタラクション、ページ ビュー、CTA クリックなど、さまざまなスコアリング基準に基づいて複数のエンゲージメント スコアを作成し、エンゲージメント スコアに沿ってユーザーを望ましい目標に導きます。 たとえば、最もエンゲージメントの低いユーザーを機能のウォークスルーでターゲットにして、製品の価値を理解してチャーンを防止し、エンゲージメントの高いユーザーをロイヤルティに対する報酬でリテンションしてもらいます。
3. ユーザーの健康状態を監視し、コミュニケーションを改善する
ブランドとのやり取りや製品の使用状況に基づいて、ユーザー エンゲージメント レベルを測定します。 スコアが高いほど、ユーザーは健康で幸せです。 ユーザーの健康状態に応じて、1 回限りのキャンペーンを介してユーザーと通信したり、ジャーニーにセグメント ブロックを追加して、条件付きロジック ベースのアプローチを拡張したりできます。
エンゲージメント戦略の一部にする
エンゲージメント スコアは、さまざまな方法でセグメンテーションとメッセージ戦略に影響を与える可能性があります。 あなたを刺激し、コンバージョンを促進するのに役立ついくつかの戦略を次に示します。
1. 保険購入の増加を目的としたエンゲージメント スコアのカスタマイズ
カスタマイズされたエンゲージメント スコアを作成して、保険および関連商品を購入する傾向が最も高い顧客を特定します。 したがって、これらの顧客をターゲットにして、無料のオファー、ウェルネスモニタリング、製品の推奨を行い、購入を促進します。
2. コース修了に向けて学習者を後押しします。
エンゲージメント スコアに基づいて、コースを正常に完了するために後押しが必要なユーザーをフィルター処理します。 学習成果と肯定的な顧客レビューを強調してエンゲージメントを促進し、要素をゲーム化して学習体験を楽しくします。
3. 購入金額に基づいてユーザーごとに異なるオファー戦略
さまざまな購入金額に基づいて複数のエンゲージメント スコアを作成し、これらのスコアに沿ってターゲットを絞ったコミュニケーションを送信して、さまざまな目標を達成します。 たとえば、スコアが 1 ～ 4 のユーザーに商品のおすすめを送信して購入金額を増やし、スコアが 8 を超えるユーザーには特別オファーを送信して特典を提供します。
4. サブスクライバーの状態を監視する
プラットフォームでの滞在時間を基準として使用し、それに応じてエンゲージメント スコアを作成し、サブスクライバーの健康状態を監視します。 スコアが 5 未満のユーザーには、視聴回数の多い番組やトレンドの番組を視聴するよう促してエンゲージメント レベルを上げ、スコアが 5 を超えるユーザーにはパーソナライズされたウォッチリストを作成してエンゲージメント レベルを維持します。
5. コミュニケーションの頻度を試す
カスタマー ジャーニーに基づいて調整されたコミュニケーションを送信し、エンゲージメント スコアに応じて頻度を変更します。 スコアが低いユーザーについては、コミュニケーションを重要な情報の配布または不定期のプロモーション キャンペーンに制限します。 対照的に、スコアが高く、ロイヤルティ プログラムや紹介に駆り立てられるユーザーは、より頻繁にコミュニケーションを取ることができます。
6. エンゲージメント スコアが高いユーザーの AOV を増やす
エンゲージメント スコアが高いユーザーは、クロスセル/アップセルに適しているため、平均注文額を増やすように勧めます。 これは、出口を意図したポップアップ、景品や期間限定割引の提供、顧客ロイヤルティ プログラムの開始によって実現できます。
まとめ
ユーザー エンゲージメントとチャーンの相関関係は高く、当社のエンゲージメント スコアリング機能は、製品全体の健全性を評価するチャーンの優れた予測因子です。 したがって、セグメンテーション戦略を刷新し、キャンペーン作成プロセスを強化し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを改善することができます。 したがって、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザー間の忠誠心を育みます。
この機能をお試しいただき、フィードバックをお寄せいただければ幸いです。 さらに支援が必要な場合は、カスタマー サクセス マネージャーに連絡するか、製品@webengage.comに連絡して開始してください。
i画像ソース: dribbble.com