Perché la fidelizzazione è l'essenza del Growth Hacking

Il growth hacking, pur essendo sempre circondato da un po' di mistero e malinteso, è un modo interessante e potenzialmente molto redditizio per far crescere un'azienda o espandersi in nuovi mercati o segmenti di pubblico.

Un aspetto spesso sottovalutato di questa tattica è la ritenzione. Perché è così importante e in che modo ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di hacking della crescita? Continuate a leggere per scoprirlo.

Cos'è l'hacking della crescita?

Growth hacking è un termine coniato nel 2010 da Sean Ellis e descrive un processo di rapida sperimentazione di varie strategie con l'obiettivo di far crescere un'azienda il prima possibile.

È stato utilizzato per la prima volta dalle aziende della Silicon Valley, ma da allora è stato adottato da agenzie di marketing e aziende grandi e piccole. È particolarmente amato dalle startup con budget limitati che cercano di farsi un nome.

Oggi, l'hacking della crescita è piuttosto popolare e ci sono persino specialisti di marketing che si definiscono "hacker della crescita" specializzati in questo campo.

Gli hacker della crescita eseguiranno diversi esperimenti contemporaneamente, cercando di individuare la strategia che funziona meglio per una particolare azienda. Analizzeranno l'intero imbuto di marketing e vendita, alla ricerca di opportunità. Data la natura del compito, dovranno concentrarsi sia sulla fidelizzazione che sull'acquisizione dei clienti per raggiungere i propri obiettivi.

Cos'è la fidelizzazione del cliente?

La fidelizzazione dei clienti consiste nel mantenere i clienti che hai già, al contrario dell'acquisizione dei clienti, che consiste nel trovare nuove persone con cui fare affari.

La fidelizzazione è l'elemento spesso trascurato della crescita aziendale che produce i rendimenti maggiori. Dopotutto, se continui a scorrere nuovi clienti senza soddisfare quelli che hai già, non ci sarà alcuna crescita di cui parlare. Anche solo un aumento del 5% della fidelizzazione può aumentare i tuoi profitti del 95%.

È più probabile che i clienti continuino a lavorare con un marchio con cui hanno avuto un'esperienza positiva, in quanto risparmiano tempo e fatica. Ciò rende la fidelizzazione dei clienti uno dei modi migliori per crescere, inoltre è più conveniente. Acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenerne uno esistente.

Puoi calcolare i tassi di fidelizzazione dei clienti in questo modo:

Tasso di fidelizzazione clienti (x) = [(Clienti fine periodo – Clienti inizio periodo)/Clienti inizio periodo] * 100

È possibile utilizzare questa formula per un determinato periodo di tempo. La maggior parte dei marchi esaminerà i numeri mensili, trimestrali e annuali per analizzare l'efficacia delle loro attuali tattiche di fidelizzazione.

Strategie di hacking della crescita per la fidelizzazione dei clienti

Ora che hai compreso l'importanza della fidelizzazione dei clienti per il growth hacking, diamo un'occhiata ad alcune strategie che puoi implementare:

Campagne di gocciolamento e-mail

Lo scopo di una campagna e-mail automatizzata è coinvolgere nuovamente i clienti e indurli a convertirsi nuovamente. È completamente automatizzato e i clienti sono segmentati in base alla fase del percorso del cliente o al ciclo di vendita in cui si trovano attualmente. Ad esempio, se un cliente non ha effettuato un acquisto in sei mesi, si troverà in una fascia e se è tempo per loro di acquistare una ricarica per un prodotto che già possiedono, saranno in un altro.

Queste campagne si basano sui dati che hai già raccolto su ogni singolo utente. Mirano a condividere informazioni che potrebbero indurli almeno a visitare nuovamente il tuo sito Web o, nella migliore delle ipotesi, a effettuare un altro acquisto.

Chatbot

I chatbot sono un ottimo modo sia per migliorare la UX sul tuo sito web sia per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Si noti che impostarli correttamente è fondamentale. Un chatbot inefficiente che continua a rinviare tutte le domande ai rappresentanti umani del servizio clienti non fornirà un'esperienza piacevole.

I chatbot possono aiutarti a raccogliere i dati dei clienti e indirizzarti nella giusta direzione per migliorare i tuoi prodotti o servizi attuali. Poiché forniscono risposte immediate, manterranno quei clienti che desiderano ottenere una risposta alle loro domande il prima possibile, soprattutto se sono specifiche del prodotto o della spedizione.

Assicurati di avere anche un agente dal vivo disponibile in determinate ore del giorno (che dovrebbe essere chiaramente visualizzato sul tuo sito Web) in modo che coloro che preferiscono parlare con un essere umano abbiano la possibilità di farlo.

Dividendi

Offrire ai tuoi clienti la possibilità di investire anche nella tua attività può essere un ottimo modo per trasformarli in sostenitori del marchio. Dopotutto, dal momento che non si aspettano di vedere una quota dei tuoi profitti, faranno il possibile per aumentarli.

Alcuni dei migliori titoli con dividendi offrono rendimenti molto elevati e costanti. Anche se inizialmente potresti non essere in grado di eguagliare queste cifre, fintanto che fai un investimento interessante, puoi aspettarti che gli esperti di investimenti tra il tuo pubblico (e al di fuori di esso) se ne accorgano.

Questo è anche un ottimo modo per far crescere la tua base di pubblico, poiché puoi espandere i tuoi canali di marketing e promozione diventando pubblici. Ti incentiverà anche a crescere e migliorare la tua attività, poiché non sarai responsabile solo di te stesso e del tuo staff.

Riferimenti e premi

Stabilire un sistema di rinvii e premi è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti in un colpo solo. Fornirà un incentivo ai tuoi clienti esistenti a stare con te e promuoverti nei loro amici e circoli familiari.

Assicurati che le ricompense che dai valgano la pena. Sconti e omaggi sono la solita strada da percorrere; tutto quello che devi fare è trovare il punto debole che si adatta alle esigenze del tuo pubblico. Assicurati che ci sia anche qualcosa per la persona che si converte per la prima volta. Uno sconto iniziale è un'ottima scelta.

Dovresti anche considerare l'influencer marketing come una tattica o impostare un programma di affiliazione che fornirà ai tuoi esperti di marketing un flusso di entrate costante, a condizione che ti aiutino ad aumentare le tue vendite.

Avvolgendo

Per massimizzare i tuoi sforzi di hacking della crescita, assicurati di prendere in considerazione tutte queste strategie di conservazione. La maggior parte di essi è automatizzata e richiederà uno sforzo iniziale, dopodiché continueranno a lavorare in background, permettendoti di concentrare le tue energie altrove.