5 vantaggi dell'aggiunta di segnaletica digitale alla tua banca

Come settore, il settore bancario al dettaglio ha a lungo favorito un approccio conservativo al marketing e al marchio. Gli esperti concordano sul fatto che potrebbe sopportare di scuotere un po' le cose. Le istituzioni finanziarie grandi e piccole sfruttano tutti i tipi di tattiche per far ripartire l'esperienza del cliente da lontano, ma a volte la loro personalità all'interno della filiale non corrisponde ai loro spazi virtuali. È qui che entra in gioco l'aggiunta di segnaletica digitale alla tua banca.

Con elementi visivi dinamici e contenuti accattivanti, il digital signage colma letteralmente il divario tra il mobile banking e quello di persona, creando una transizione senza interruzioni tra il portale di online banking, l'app mobile e la linea di sportello. Con quasi il 90% del pubblico bancario esperto nell'utilizzo degli strumenti di mobile banking, i consumatori si aspettano che la loro banca o filiale di un'unione di credito corrisponda alla loro esperienza digitale e viceversa.

Ma come possono le istituzioni finanziarie cavalcare il confine tra una tendenza digitale ben implementata e un espediente popolare? Inizia facendo di questi cinque vantaggi i tuoi obiettivi primari.

Perché dovresti avere la segnaletica digitale nella tua banca

Cattura l'attenzione dei tuoi visitatori

Dai video wall alla grafica di orientamento, dalle vetrine 24 ore su 24 alle soluzioni self-service dinamiche: le possibilità del digital signage sono limitate solo dalla tua immaginazione. Uno schermo luminoso con contenuti fissi o in movimento attira immediatamente l'attenzione, trasformando un aspirante cartello statico in un abbagliante cartellone pubblicitario per il tuo marchio.

Il digital signage può coinvolgere e informare chiunque entri nella tua filiale, che si tratti di pubblicizzare tassi di interesse mensili, rispondere alle domande frequenti o promuovere la nuova app del tuo istituto. Inoltre, una grafica accattivante posizionata vicino agli hub del servizio clienti (come il bancomat) può dare l'illusione di tempi di attesa più brevi; se i clienti o i membri hanno qualcosa da guardare o leggere mentre aspettano, il tempo vola.

Pensa al di fuori della filiale attirando i canali di notizie locali, i feed dei social media del tuo istituto o le testimonianze video dei clienti.

Rimani flessibile

Se il settore bancario al dettaglio ha imparato qualcosa negli ultimi anni, è che la flessibilità è la nuova superpotenza indispensabile.

Con le linee confuse tra il posto di lavoro e la casa, i consumatori hanno sempre più bisogno di accedere a tutte le loro informazioni in un unico posto, preferibilmente con un semplice tocco. Anche i dati demografici più giovani e le persone con una mentalità sostenibile preferiscono le risorse digitali rispetto alla carta, il che è un'ottima notizia per il tuo programma di digital signage.

Per ogni contenuto digitale presente in filiale, fornisci un codice QR che i visitatori possono scansionare per accedere alle stesse informazioni a casa. I clienti e i membri impegnati apprezzeranno l'opportunità di informarsi sulle ultime offerte del tuo istituto a loro piacimento e poiché le informazioni sul materiale stampato possono diventare rapidamente obsolete, puoi risparmiare tempo, denaro e fatica aggiornando i contenuti digitali in tempo reale da un'unica fonte.

Offri esperienze personalizzate

La commissione per lo shopping si è evoluta nell'esperienza di vendita al dettaglio e le banche e le cooperative di credito hanno preso appunti. Sebbene i prodotti e i servizi siano ancora al centro della vendita al dettaglio, i consumatori sono sempre più attratti dalle aziende che offrono un'esperienza complessivamente memorabile.

Ciò significa personalizzare l'esperienza in filiale per ogni visitatore (o ogni tipo di visitatore). Se determinati dati demografici visitano la tua filiale in determinate ore del giorno, pianifica i contenuti del tuo digital signage per catturare il pubblico ideale. I pensionati al mattino? Presenta demo di digital banking e suggerimenti sulla sicurezza finanziaria. Millennials e giovani genitori che tornano a casa dal lavoro? Promuovere gli attuali tassi ipotecari e programmi di alfabetizzazione finanziaria per tutta la famiglia.

Se il tuo digital signage ha funzionalità touchscreen, lascia che i visitatori della tua filiale chiamino i colpi compilando sondaggi sui clienti o sui membri, scegliendo contenuti che li attraggono o lasciando testimonianze.

Migliora l'esperienza e la comunicazione dei dipendenti

Qualsiasi ambiente di lavoro funziona senza problemi quando tutti i membri del team sono sulla stessa pagina (o schermo). Con il digital signage, i dipendenti di banche e cooperative di credito hanno accesso alle stesse informazioni in tempo reale dei loro clienti e membri, soprattutto se tali informazioni sono integrate anche con l'app mobile, le piattaforme virtuali e il sito Web del loro istituto. Il risparmio di tempo è reale quando tutti sono allineati.

Non c'è bisogno di mantenerlo rigorosamente commerciale! Usa i tuoi display digitali per celebrare i risultati dei dipendenti, riprodurre interviste ai dipendenti e video di testimonianze o condividere foto di eventi di team building. Contenuti come questo aumentano il morale dei dipendenti e mostrano ai visitatori della tua filiale che hai un team unificato e impegnato.

Aumenta il ROI

A nessuno piace cercare informazioni dai propri fornitori di servizi, soprattutto quando si tratta di un argomento delicato come il denaro. I consumatori favoriscono la trasparenza del marchio e vengono disattivati ​​molto rapidamente se ritengono che un'azienda stia nascondendo informazioni o complicando le cose per loro.

Più i tuoi clienti e membri sono informati sulle offerte del tuo istituto, più è probabile che effettuino acquisti e rimangano con te a lungo termine, aumentando il tuo ROI. Ciò significa rendere le informazioni rivolte ai clienti prontamente disponibili e tempestive, e il digital signage vicino alla coda del cassiere è il modo perfetto per implementarlo. In questo modo, se un visitatore della filiale è interessato a un prodotto o servizio che ha appena visto pubblicizzato, ha accesso immediato a un dipendente che può aiutare con i passaggi successivi.

Sei pronto per installare la segnaletica digitale nella tua banca?

La segnaletica digitale può anche aiutare a ridurre i costi del personale, a vantaggio dei profitti. Maggiori capacità self-service per i clienti significano che sono necessari meno dipendenti in filiale, soprattutto quando si tratta di facilitare transazioni di routine o tutorial sui prodotti.

Una semplice schermata può ridefinire l'esperienza bancaria al dettaglio: dipende da te cosa ci metti!

AUTORE BIO : Nate Baldasaro è il co-fondatore di The Element Group, una società di servizi completi specializzata nella progettazione, costruzione e rimodellamento di istituzioni finanziarie. Nate e il team Element collaborano con banche e cooperative di credito per sviluppare l'identità del marchio, selezionare mercati e siti e implementare strategie di messaggistica e merchandising creative in intere reti finanziarie.