Statistik Pemasaran Multichannel: Adopsi, ROI, dan Statistik Kinerja

Dengan konsumen yang terlibat di seluruh saluran digital, seluler, dan offline, merek yang menyatukan pesan pesan dan penjangkauan mereka di titik kontak ini menikmati keterlibatan yang lebih tinggi, retensi pelanggan, dan ROI.

Pemasaran multichannel memanfaatkan data dari berbagai saluran seperti email, media sosial, situs web, di dalam toko, dan aplikasi seluler untuk memberikan perjalanan pelanggan yang mulus.

Artikel ini memberikan pandangan komprehensif pada statistik pemasaran multichannel saat ini, menyoroti perkembangan yang penting bagi para profesional pemasaran, ahli strategi digital, eksekutif ritel, dan platform teknologi.

1. Statistik adopsi pemasaran multichannel global

1. 91% merek ritel menggunakan dua atau lebih saluran media sosial untuk pemasaran (Sumber: Statista).
   
2. 73% pemasar menggunakan campuran iklan digital dan taktik pemasaran tradisional (Sumber: Salesforce).
   
3. 52% pemasar mengatakan pemasaran multichannel telah menjadi strategi mereka yang paling sukses dalam tiga tahun terakhir (Sumber: HubSpot).
   
4. 89% bisnis melaporkan peningkatan retensi pelanggan dengan strategi multichannel (Sumber: Aberdeen Group).
   
5. 60% perusahaan melaporkan bahwa upaya pemasaran multichannel meningkatkan ROI (Sumber: Statista).
   
6. 67% dari perusahaan B2B mengatakan pemasaran multichannel sangat penting untuk keterlibatan pelanggan (Sumber: Laporan Gen Permintaan).
   
7. 48% tim pemasaran berencana untuk meningkatkan anggaran multichannel mereka pada tahun 2025 (Sumber: Gartner).
   
8. 79% perusahaan berkinerja terbaik telah menggunakan pemasaran multichannel selama lebih dari 3 tahun (Sumber: Oracle).
   
9. 44% pemasar mengatakan tantangan terbesar adalah mengoordinasikan kampanye di berbagai saluran (Sumber: Ascend2).
   
10. 34% profesional pemasaran mengatakan merek mereka menggunakan lebih dari lima saluran dalam kampanye khas (Sumber: Monitor Kampanye).
    
11. 83% pemasar memandang personalisasi multichannel sebagai hal yang penting (Sumber: Epsilon).
    
12. 36% pemasar menggunakan setidaknya enam saluran dalam strategi multichannel mereka (Sumber: Forrester).
    
13. 92% perusahaan melaporkan bahwa pelanggan multichannel menghabiskan lebih dari sekadar saluran tunggal (Sumber: Harvard Business Review).
    
14. 57% pemasar melihat integrasi email, sosial, dan situs web sebagai kombo multichannel yang paling efektif (Sumber: Litmus).
    
15. 31% dari usaha kecil mengadopsi platform multichannel dalam 12 bulan terakhir (sumber: kopling).
    

2. Perilaku konsumen dan statistik keterlibatan di seluruh saluran

1. 72% konsumen lebih suka terhubung dengan merek melalui beberapa saluran (Sumber: Salesforce).
   
2. 59% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung terlibat dengan merek yang menawarkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran (Sumber: Zendesk).
   
3. 80% pembeli menggunakan ponsel di dalam toko untuk mencari ulasan produk atau membandingkan harga (Sumber: Google).
   
4. 62% konsumen mengharapkan merek untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh saluran digital dan fisik (Sumber: Adobe).
   
5. 82% pengguna smartphone berkonsultasi dengan ponsel mereka sebelum melakukan pembelian di dalam toko (Sumber: Think with Google).
   
6. 75% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman multichannel yang mulus (Sumber: Harvard Business Review).
   
7. 64% konsumen Gen Z menggunakan beberapa saluran secara bersamaan saat berinteraksi dengan merek (Sumber: IBM Institute).
   
8. 53% dari milenium mengharapkan merek tersedia di setidaknya tiga saluran (Sumber: YOTPO).
   
9. 78% pembeli online berinteraksi dengan merek pada lebih dari satu platform sebelum melakukan pembelian (Sumber: Nielsen).
   
10. 41% pelanggan telah beralih merek karena pengalaman multichannel yang buruk (Sumber: PWC).
    
11. 69% konsumen mengatakan pengalaman merek yang terputus membuat frustrasi (Sumber: Forrester).
    
12. 88% konsumen percaya pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya (Sumber: Salesforce).
    
13. 56% pembeli memulai perjalanan mereka di seluler tetapi menyelesaikannya di desktop atau di dalam toko (sumber: Google).
    
14. 39% pembeli AS menggunakan asisten suara untuk memulai penelitian produk mereka (Sumber: NPR).
    
15. 61% konsumen berinteraksi dengan merek setidaknya empat kali sebelum membuat keputusan pembelian (sumber: McKinsey).
    

3. Statistik Pemasaran Email dan Multichannel

1. 87% pemasar mengintegrasikan pemasaran email ke dalam strategi multichannel mereka (Sumber: Monitor Kampanye).
   
2. Pemasaran email memberikan ROI 42: 1, menjadikannya penting untuk upaya multichannel (Sumber: DMA).
   
3. 58% kampanye email sekarang dipersonalisasi menggunakan data dari saluran pemasaran lain (Sumber: Litmus).
   
4. 74% konsumen lebih suka email untuk komunikasi komersial (Sumber: Statista).
   
5. Email tarif klik-tayang meningkat 21% ketika bagian dari kampanye multichannel (Sumber: Omnisend).
   
6. 65% pemasar mengintegrasikan email dengan platform media sosial untuk keterlibatan yang lebih baik (Sumber: Salesforce).
   
7. Email keranjang yang ditinggalkan terintegrasi dengan SMS dan penargetan ulang iklan lihat 37% konversi lebih tinggi (Sumber: Klaviyo).
   
8. 54% pengguna mengakses email melalui perangkat seluler, menautkan efektivitas email ke UX seluler (Sumber: HubSpot).
   
9. 45% pemasar email menggunakan data perilaku dari web dan seluler ke kampanye segmen (Sumber: Moengage).
   
10. Email tarif terbuka meningkat sebesar 29% bila dikombinasikan dengan pemberitahuan push dalam aplikasi (Sumber: Iterable).
    
11. 77% konsumen lebih cenderung menanggapi email dengan konten yang dinamis dan personal (Sumber: Adobe).
    
12. 48% dari kampanye email yang gagal tidak diadaptasi untuk distribusi multichannel (Sumber: MailChimp).
    
13. Mengintegrasikan email dengan iklan penargetan ulang meningkatkan keterlibatan sebesar 33% (Sumber: Oracle).
    
14. 32% pemasar memberi peringkat email sebagai saluran multichannel teratas mereka untuk retensi (Sumber: Ascend2).
    
15. 89% pemasar B2B mengandalkan email bersama dengan acara, konten, dan personalisasi web (Sumber: Laporan Demand Gen).
    

4. Media Sosial dan Statistik Pemasaran Multichannel

1. 93% pemasar menggunakan media sosial sebagai bagian dari pemasaran multichannel (Sumber: Social Media Examiner).
   
2. Facebook tetap menjadi platform yang paling banyak digunakan dalam kampanye multichannel, sebesar 71% (Sumber: Statista).
   
3. 62% pemasar mengatakan mengintegrasikan sosial dengan unggulan email jangkauan dan keterlibatan (sumber: monitor kampanye).
   
4. Instagram termasuk dalam 49% strategi multichannel, terutama untuk merek D2C (Sumber: Hootsuite).
   
5. Penggunaan Tiktok dalam kampanye multichannel meningkat 120% yoy (Sumber: Sprout Social).
   
6. 77% pengguna media sosial lebih cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti di berbagai platform (Sumber: GlobalWebIndex).
   
7. YouTube digunakan dalam 41% strategi pemasaran multichannel, terutama untuk tutorial dan demo produk (Sumber: HubSpot).
   
8. Integrasi media sosial meningkatkan retensi pelanggan sebesar 34% ketika bagian dari upaya multichannel yang lebih luas (Sumber: Forrester).
   
9. Tarif klik-tayang Twitter/x AD meningkat 25% ketika bagian dari kampanye multichannel (Sumber: Statista).
   
10. LinkedIn sangat penting dalam kampanye multichannel B2B, dikutip oleh 85% pemasar B2B (Sumber: Laporan Gen Permintaan).
    
11. 57% pemasar membuat konten khusus platform untuk setiap saluran sosial yang digunakan (Sumber: Buffer).
    
12. 43% merek menjadwalkan pos sosial untuk selaras dengan kampanye email dan SMS (sumber: nanti).
    
13. Alat mendengarkan sosial digunakan oleh 36% pemasar untuk menyelaraskan pesan lintas saluran (Sumber: Talkwalker).
    
14. 61% perusahaan mengatakan media sosial adalah pendorong terbaik lalu lintas dalam strategi multichannel (Sumber: HubSpot).
    
15. 39% pemasar memberi peringkat influencer sosial sebagai aset utama dalam promosi lintas platform (Sumber: Influencer Marketing Hub).
    

5. Pemasaran Seluler dan Statistik Strategi Multichannel

1. 79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian menggunakan perangkat seluler mereka dalam 6 bulan terakhir (Sumber: Google).
   
2. 85% pemasar termasuk seluler sebagai saluran utama dalam kampanye multichannel (Sumber: Salesforce).
   
3. Kampanye SMS melihat tarif terbuka 98% saat digunakan dengan email dan pemberitahuan dorong (Sumber: EZ SMS).
   
4. Kampanye multichannel yang dioptimalkan seluler meningkatkan tingkat konversi sebesar 27% (sumber: Adobe).
   
5. 61% pemasar mengatakan pengalaman seluler adalah prioritas utama mereka dalam strategi multichannel (Sumber: HubSpot).
   
6. PEMBERITAHUAN TUKU Lihat 4x keterlibatan yang lebih tinggi saat dipersonalisasi dan diatur waktunya dengan email (Sumber: iterable).
   
7. 70% pengguna seluler mengharapkan pengalaman yang konsisten di seluruh aplikasi dan platform web (Sumber: Google).
   
8. 52% konsumen mengatakan kenyamanan seluler memengaruhi loyalitas merek (sumber: McKinsey).
   
9. 46% dari pendapatan multichannel berasal dari perangkat seluler (Sumber: Statista).
   
10. Iklan seluler berbasis lokasi meningkatkan relevansi kampanye sebesar 80% (Sumber: Think with Google).
    
11. 62% pemasar menggunakan dompet seluler dan SMS sebagai titik kontak loyalitas (Sumber: Emarketer).
    
12. 47% pengguna aplikasi yang menerima pesan pemasaran terkoordinasi di seluruh saluran dikonversi dengan harga yang lebih tinggi (Sumber: Sesuaikan).
    
13. 38% pemasar ritel menggunakan kode QR sebagai bagian dari keterlibatan multichannel seluler (Sumber: NRF).
    
14. 74% konsumen menggunakan aplikasi seluler untuk keterlibatan merek dan penelusuran produk (Sumber: App Annie).
    
15. 44% pemasar mengotomatiskan pesan seluler sebagai bagian dari aliran lintas saluran (Sumber: Moengage).
    

6. Multichannel E-Commerce dan Statistik Ritel

1. Pembeli omnichannel memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada pembeli saluran tunggal (Sumber: Harvard Business Review).
   
2. 73% konsumen menggunakan banyak saluran selama perjalanan belanja mereka (Sumber: Salesforce).
   
3. 45% pembelian di dalam toko dimulai dengan penelitian online atau keterlibatan seluler (Sumber: Google).
   
4. 60% pengecer mengatakan mengintegrasikan data offline dan online adalah tantangan utama mereka (Sumber: Forrester).
   
5. 88% merek ritel menawarkan "Beli online, ambil di dalam toko" (BOPIS) sebagai bagian dari strategi multichannel (Sumber: NRF).
   
6. Pelanggan multichannel menghabiskan rata-rata 4% lebih banyak di dalam toko dan 10% lebih online (Sumber: McKinsey).
   
7. 59% konsumen mengharapkan kemampuan untuk mengembalikan pembelian online di toko fisik (Sumber: Shopify).
   
8. 83% pengecer yang menggunakan platform multichannel melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan (Sumber: Oracle).
   
9. Pengecer yang menerapkan program loyalitas multichannel lihat 3,4x tingkat retensi yang lebih tinggi (Sumber: Bain & Company).
   
10. 61% pembeli online menggunakan aplikasi seluler dari pengecer bata-dan-mortir (Sumber: Statista).
    
11. 49% dari merek e-commerce menghubungkan lebih dari setengah penjualan mereka dengan kampanye multichannel (Sumber: BigCommerce).
    
12. 57% pembeli Gen Z mengharapkan transisi yang mulus antara sosial, seluler, dan toko (Sumber: IBM).
    
13. Merek e-commerce menggunakan penargetan ulang multichannel lihat tingkat konversi 22% lebih tinggi (Sumber: Klaviyo).
    
14. 68% pengecer menggunakan analitik untuk mengoptimalkan inventaris dan logistik multichannel (Sumber: Gartner).
    
15. 46% pengecer kecil mengadopsi opsi checkout multichannel selama 2 tahun terakhir (Sumber: Square).
    

7. ROI Pemasaran Multichannel dan Statistik Kinerja

1. Kampanye multichannel mengungguli kampanye saluran tunggal sebesar 300% di ROI (Sumber: Aberdeen Group).
   
2. Perusahaan yang menggunakan tiga atau lebih saluran dalam kampanye otomatisasi melihat 287% tingkat pembelian lebih tinggi (Sumber: Omnisend).
   
3. Bisnis dengan strategi multichannel yang kuat mempertahankan 89% pelanggan mereka (Sumber: Salesforce).
   
4. Nilai pesanan rata -rata meningkat sebesar 13% saat menggunakan pemasaran multichannel (Sumber: Klaviyo).
   
5. 70% pemasar melaporkan peningkatan efektivitas kampanye setelah menambahkan saluran ketiga (Sumber: HubSpot).
   
6. ROI meningkat sebesar 24% ketika ponsel, email, dan sosial semuanya terintegrasi (Sumber: Oracle).
   
7. Kampanye multichannel B2B meningkatkan arahan yang memenuhi syarat sebesar 45% (Sumber: Laporan Gen Permintaan).
   
8. 63% eksekutif memberi peringkat upaya multichannel sebagai "sangat efektif" dalam memberikan tujuan bisnis (Sumber: McKinsey).
   
9. Tingkat keterlibatan rata -rata 18% lebih tinggi untuk kampanye multichannel (Sumber: Forrester).
   
10. Program loyalitas multichannel menghasilkan 3x lebih banyak pembelian berulang (Sumber: Accenture).
    
11. 40% bisnis mengaitkan ROI yang ditingkatkan langsung dengan pesan lintas saluran terpadu (Sumber: Salesforce).
    
12. Merek yang menggunakan model atribusi multichannel melaporkan efisiensi kampanye 33% lebih tinggi (Sumber: Adobe).
    
13. Penargetan ulang multichannel dapat mengurangi pengabaian keranjang sebesar 26% (Sumber: Shopify).
    
14. 58% pemasar melaporkan pengukuran pemasaran yang lebih baik setelah integrasi multichannel (Sumber: Nielsen).
    
15. Nilai pelanggan seumur hidup 90% lebih tinggi untuk pelanggan multichannel versus pelanggan saluran tunggal (Sumber: Harvard Business Review).
    

8. B2B Statistik Pemasaran Multichannel

1. 85% pembeli B2B mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi di seluruh saluran (Sumber: Salesforce).
   
2. 73% pemasar B2B menggunakan strategi multichannel untuk melibatkan prospek di seluruh corong (Sumber: Laporan Gen Demand).
   
3. 62% pembuat keputusan B2B mengatakan konsistensi konten di seluruh saluran mempengaruhi kepercayaan (Sumber: LinkedIn).
   
4. 57% pembeli B2B berkonsultasi dengan beberapa saluran sebelum menjangkau vendor (Sumber: Gartner).
   
5. 91% perusahaan B2B menggunakan setidaknya tiga saluran dalam kampanye pemasaran (Sumber: HubSpot).
   
6. Email dan LinkedIn digunakan dalam 78% dari kampanye multichannel B2B (Sumber: Ascend2).
   
7. Perusahaan B2B dengan CRM Terpadu dan Multichannel Tools melaporkan 35% lebih banyak arahan yang memenuhi syarat (Sumber: Salesforce).
   
8. 48% pembeli B2B dipengaruhi oleh video vendor di beberapa platform (Sumber: Wyzowl).
   
9. 66% dari pemasar B2B mengatakan webinar adalah titik sentuh multichannel yang penting (Sumber: ON24).
   
10. 39% dari interaksi penjualan B2B sekarang dimulai melalui saluran media sosial (Sumber: McKinsey).
    
11. B2B multichannel lead mengonversi 23% lebih cepat dari lead saluran tunggal (Sumber: LinkedIn).
    
12. 70% pemasar B2B menggunakan data dari kampanye digital untuk meningkatkan penjangkauan offline (Sumber: Forrester).
    
13. 31% perusahaan B2B berencana untuk berinvestasi dalam platform yang lebih terintegrasi di tahun depan (Sumber: DemandBase).
    
14. Pembeli B2B yang berinteraksi dengan 3+ saluran adalah 43% lebih mungkin untuk dikonversi (Sumber: Salesforce).
    
15. 76% pemasar B2B mengatakan kampanye multichannel telah meningkatkan persepsi merek (Sumber: Content Marketing Institute).
    

9. Teknologi dan Alat untuk Statistik Pemasaran Multichannel

1. 68% pemasar menggunakan platform otomasi pemasaran untuk kampanye multichannel (Sumber: Statista).
   
2. 77% bisnis menggunakan platform data pelanggan (CDP) untuk menyatukan keterlibatan lintas saluran (Sumber: Gartner).
   
3. Integrasi CRM berada di peringkat sebagai enabler #1 dari strategi multichannel yang sukses (Sumber: Salesforce).
   
4. 56% perusahaan menggunakan alat AI untuk personalisasi multichannel real-time (Sumber: Adobe).
   
5. 49% pemasar menggunakan analitik canggih untuk mendorong pengambilan keputusan multichannel (Sumber: HubSpot).
   
6. 33% merek menggunakan danau data untuk memusatkan data untuk pemasaran multichannel (Sumber: Oracle).
   
7. 71% pemasar mengatakan dasbor terpadu meningkatkan visibilitas kampanye multichannel mereka (Sumber: Forrester).
   
8. Hanya 26% perusahaan percaya mereka sepenuhnya menggunakan tumpukan teknologi pemasaran mereka (Sumber: Ascend2).
   
9. 54% pemasar menggunakan perangkat lunak pemodelan atribusi dalam kampanye multichannel (Sumber: Nielsen).
   
10. 65% dari kampanye multichannel sekarang dipicu oleh perilaku pelanggan real-time (Sumber: Iterable).
    
11. Chatbots digunakan dalam 43% kampanye multichannel untuk penangkapan timbal lintas platform (Sumber: Drift).
    
12. 41% bisnis menggunakan iklan terprogram sebagai bagian dari penjangkauan multichannel (Sumber: Emarketer).
    
13. 38% pemasar ritel mengatakan sistem POS terintegrasi dengan alat CRM online (Sumber: Shopify).
    
14. 59% pemasar mengatakan kepatuhan privasi adalah penghalang teratas untuk adopsi teknologi multichannel (Sumber: Cisco).
    
15. 74% pemimpin pemasaran percaya konsolidasi Martech adalah kunci untuk eksekusi multichannel yang lebih baik (Sumber: Gartner).

Jelajahi statistik yang lebih tren