Statistiques de marketing multicanal: statistiques d'adoption, de retour sur investissement et de performance

Les consommateurs se livrant à des canaux numériques, mobiles et hors ligne, les marques qui unifient leurs stratégies de messagerie et de sensibilisation à travers ces points de contact bénéficient d'un engagement plus élevé, d'une rétention de la clientèle et d'un retour sur investissement.

Le marketing multicanal exploite les données de divers canaux tels que les e-mails, les médias sociaux, les sites Web, les étages et les applications mobiles pour fournir un parcours client transparent.

Cet article offre un aperçu complet des statistiques de marketing multicanal actuelles, mettant en évidence les développements cruciaux pour les professionnels du marketing, les stratèges numériques, les dirigeants de détail et les plateformes technologiques.

1. Statistiques mondiales d'adoption du marketing multicanal

1. 91% des marques de vente au détail utilisent deux ou plusieurs réseaux sociaux pour le marketing (Source: Statista).
   
2. 73% des spécialistes du marketing utilisent un mélange de tactiques de publicité numérique et de marketing traditionnelles (source: Salesforce).
   
3. 52% des spécialistes du marketing affirment que le marketing multicanal est devenu leur stratégie la plus réussie au cours des trois dernières années (source: HubSpot).
   
4. 89% des entreprises ont déclaré une rétention de la clientèle accrue avec des stratégies multicanaux (source: Aberdeen Group).
   
5. 60% des entreprises rapportent que les efforts de marketing multicanal ont augmenté le retour sur investissement (Source: Statista).
   
6. 67% des sociétés B2B affirment que le marketing multicanal est essentiel pour l'engagement des clients (Source: Rapport de génération de la demande).
   
7. 48% des équipes marketing prévoient d'augmenter leurs budgets multicanaux en 2025 (source: Gartner).
   
8. 79% des entreprises les plus performantes utilisent le marketing multicanal depuis plus de 3 ans (source: Oracle).
   
9. 44% des spécialistes du marketing affirment que le plus grand défi est de coordonner les campagnes sur plusieurs canaux (source: ASCEND2).
   
10. 34% des professionnels du marketing ont déclaré que leur marque utilisait plus de cinq canaux dans une campagne typique (source: Campaign Monitor).
    
11. 83% des spécialistes du marketing considèrent la personnalisation multicanal comme essentielle (source: Epsilon).
    
12. 36% des spécialistes du marketing utilisent au moins six canaux dans leurs stratégies multicanaux (source: Forrester).
    
13. 92% des entreprises ont déclaré que les clients multicanaux dépensent plus que ceux à canal unique (source: Harvard Business Review).
    
14. 57% des spécialistes du marketing considèrent l'intégration des e-mails, sociaux et des sites Web comme le combo multicanal le plus efficace (source: Litmus).
    
15. 31% des petites entreprises ont adopté des plates-formes multicanaux au cours des 12 derniers mois (source: embrayage).
    

2. Statistiques du comportement des consommateurs et de l'engagement sur tous les canaux

1. 72% des consommateurs préfèrent se connecter avec les marques via plusieurs canaux (source: Salesforce).
   
2. 59% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de s'engager avec une marque qui offre une expérience cohérente entre les canaux (source: Zendesk).
   
3. 80% des acheteurs utilisent un téléphone mobile en magasin pour consulter les avis de produits ou comparer les prix (source: Google).
   
4. 62% des consommateurs s'attendent à ce que les marques offrent des expériences personnalisées sur les canaux numériques et physiques (source: Adobe).
   
5. 82% des utilisateurs de smartphones consultent leurs téléphones avant d'effectuer un achat en magasin (source: pensez à Google).
   
6. 75% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque offrant des expériences multicanaux transparentes (Source: Harvard Business Review).
   
7. 64% des consommateurs de la génération Z utilisent simultanément plusieurs canaux lors de l'interaction avec les marques (source: IBM Institute).
   
8. 53% des milléniaux s'attendent à ce que les marques soient disponibles sur au moins trois canaux (source: YOTPO).
   
9. 78% des acheteurs en ligne interagissent avec les marques sur plus d'une plate-forme avant d'effectuer un achat (source: Nielsen).
   
10. 41% des clients ont changé de marques en raison de mauvaises expériences multicanaux (source: PWC).
    
11. 69% des consommateurs disent qu'une expérience de marque déconnectée est frustrant (source: Forrester).
    
12. 88% des consommateurs pensent que l'expérience qu'une entreprise offre est aussi importante que ses produits ou services (source: Salesforce).
    
13. 56% des acheteurs commencent leur voyage sur le mobile, mais complétez-le sur le bureau ou en magasin (source: Google).
    
14. 39% des acheteurs américains utilisent des assistants vocaux pour commencer leur recherche sur les produits (source: NPR).
    
15. 61% des consommateurs interagissent avec une marque au moins quatre fois avant de prendre une décision d'achat (source: McKinsey).
    

3. Statistiques par e-mail marketing et intégration multicanal

1. 87% des spécialistes du marketing intègrent le marketing par e-mail dans leurs stratégies multicanaux (source: Campaign Monitor).
   
2. Le marketing par e-mail offre un ROI 42: 1, ce qui le rend essentiel aux efforts multicanaux (source: DMA).
   
3. 58% des campagnes par e-mail sont désormais personnalisées à l'aide des données d'autres canaux de marketing (source: Litmus).
   
4. 74% des consommateurs préfèrent les e-mails pour les communications commerciales (source: Statista).
   
5. Les taux de clics par e-mail augmentent de 21% lorsqu'ils font partie d'une campagne multicanal (source: omnisend).
   
6. 65% des spécialistes du marketing intègrent les e-mails aux plateformes de médias sociaux pour un meilleur engagement (source: Salesforce).
   
7. Les courriels de panier abandonnés intégrés aux SMS et les annonces de reciblage voient 37% de conversions plus élevées (source: Klaviyo).
   
8. 54% des utilisateurs accèdent aux e-mails via des appareils mobiles, liant l'efficacité des e-mails à UX mobile (source: HubSpot).
   
9. 45% des spécialistes du marketing de messagerie utilisent des données comportementales des campagnes Web et mobiles aux segments (source: Moengage).
   
10. Les taux d'ouverture des e-mails augmentent de 29% lorsqu'ils sont combinés avec des notifications push dans l'application (source: itérable).
    
11. 77% des consommateurs sont plus susceptibles de répondre aux e-mails avec du contenu dynamique et personnalisé (source: Adobe).
    
12. 48% des campagnes par e-mail qui ont échoué n'ont pas été adaptées à la distribution multicanal (source: MailChimp).
    
13. L'intégration des e-mails avec les annonces de reciblage augmente l'engagement de 33% (source: Oracle).
    
14. 32% des spécialistes du marketing classent les e-mails comme le meilleur canal multicanal pour la rétention (source: ASCEND2).
    
15. 89% des spécialistes du marketing B2B s'appuient sur des e-mails en tandem avec des événements, du contenu et de la personnalisation Web (Source: Demand Gen Report).
    

4. Statistiques de marketing des médias sociaux et multicanal

1. 93% des spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux dans le cadre du marketing multicanal (Source: Social Media Examiner).
   
2. Facebook reste la plate-forme la plus utilisée dans les campagnes multicanaux, à 71% (source: Statista).
   
3. 62% des spécialistes du marketing disent que l'intégration sociale aux e-mails augmente la portée et l'engagement (source: Campaign Monitor).
   
4. Instagram est inclus dans 49% des stratégies multicanaux, en particulier pour les marques D2C (source: Hootsuite).
   
5. L'utilisation de Tiktok dans les campagnes multicanaux a augmenté de 120% en glissement annuel (source: Sprout Social).
   
6. 77% des utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles d'acheter à partir de marques qu'ils suivent sur plusieurs plateformes (source: GlobalWebindex).
   
7. YouTube est utilisé dans 41% des stratégies de marketing multicanal, en particulier pour les tutoriels et les démos de produits (source: HubSpot).
   
8. L'intégration des médias sociaux stimule la rétention de la clientèle de 34% lorsqu'une partie d'un effort multichanal plus large (source: Forrester).
   
9. Les taux de clics Twitter / X AD augmentent de 25% en faisant partie des campagnes multicanaux (source: Statista).
   
10. LinkedIn est crucial dans les campagnes multicanaux B2B, citées par 85% des spécialistes du marketing B2B (Source: Rapport de génération de la demande).
    
11. 57% des spécialistes du marketing créent un contenu spécifique à la plate-forme pour chaque canal social utilisé (source: tampon).
    
12. 43% des marques planifient les publications sociales pour s'aligner sur les campagnes par e-mail et SMS (source: plus tard).
    
13. Les outils d'écoute sociale sont utilisés par 36% des spécialistes du marketing pour aligner la messagerie sur les canaux (source: talkwalker).
    
14. 61% des entreprises affirment que les médias sociaux sont le principal moteur du trafic dans les stratégies multicanaux (source: HubSpot).
    
15. 39% des spécialistes du marketing classent les influenceurs sociaux comme des actifs clés dans la promotion multiplateforme (Source: Hub marketing d'influence).
    

5. Statistiques sur le marketing mobile et la stratégie multicanal

1. 79% des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en utilisant leur appareil mobile au cours des 6 derniers mois (source: Google).
   
2. 85% des spécialistes du marketing comprennent le mobile comme canal clé dans les campagnes multicanaux (source: Salesforce).
   
3. Les campagnes SMS voient un taux d'ouverture de 98% lorsqu'ils sont utilisés avec des notifications par e-mail et push (source: EZ textos).
   
4. Les campagnes multicanaux optimisées par les mobiles améliorent les taux de conversion de 27% (source: Adobe).
   
5. 61% des spécialistes du marketing disent que les expériences mobiles sont leur priorité absolue dans la stratégie multicanal (source: HubSpot).
   
6. Notifications push Voir 4x Engagement plus élevé lorsqu'il est personnalisé et chronométré avec le courrier électronique (source: itérable).
   
7. 70% des utilisateurs mobiles s'attendent à des expériences cohérentes sur les applications et les plateformes Web (source: Google).
   
8. 52% des consommateurs disent que la commodité mobile influence la fidélité à la marque (source: McKinsey).
   
9. 46% des revenus multicanaux proviennent des appareils mobiles (source: Statista).
   
10. Les annonces mobiles basées sur la localisation améliorent la pertinence de la campagne par 80% (source: pensez avec Google).
    
11. 62% des spécialistes du marketing utilisent des portefeuilles mobiles et des SMS comme points de contact de fidélité (source: eMarketer).
    
12. 47% des utilisateurs d'applications qui reçoivent des messages marketing coordonnés sur les canaux se convertissent à des taux plus élevés (source: ajustement).
    
13. 38% des spécialistes du marketing de détail utilisent des codes QR dans le cadre de l'engagement multicanal mobile (source: NRF).
    
14. 74% des consommateurs utilisent des applications mobiles pour l'engagement des marques et la navigation sur les produits (source: App Annie).
    
15. 44% des spécialistes du marketing automatisent les messages mobiles dans le cadre des flux inter-canaux (source: Moengage).
    

6. Statistiques de commerce électronique et de vente au détail multicanal

1. Les acheteurs omnicanaux ont une valeur à vie de 30% plus élevée que les acheteurs à canal unique (source: Harvard Business Review).
   
2. 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux pendant leur parcours d'achat (source: Salesforce).
   
3. 45% des achats en magasin commencent par la recherche en ligne ou l'engagement mobile (source: Google).
   
4. 60% des détaillants disent que l'intégration des données hors ligne et en ligne est leur premier défi (source: Forrester).
   
5. 88% des marques de vente au détail offrent «acheter en ligne, ramasser en magasin» (BOPIS) dans le cadre de la stratégie multicanal (source: NRF).
   
6. Les clients multicanaux dépensent en moyenne 4% de plus en magasin et 10% de plus en ligne (source: McKinsey).
   
7. 59% des consommateurs s'attendent à la possibilité de retourner les achats en ligne dans les magasins physiques (source: Shopify).
   
8. 83% des détaillants utilisant des plates-formes multicanaux déclarent une satisfaction accrue des clients (source: Oracle).
   
9. Les détaillants qui mettent en œuvre les programmes de fidélité multicanaux voient des taux de rétention 3,4x plus élevés (source: Bain & Company).
   
10. 61% des acheteurs en ligne utilisent des applications mobiles de détaillants de brique et de mortier (source: Statista).
    
11. 49% des marques de commerce électronique attribuent plus de la moitié de leurs ventes aux campagnes multicanaux (source: bigCommerce).
    
12. 57% des acheteurs de la génération Z s'attendent à des transitions transparentes entre social, mobile et magasin (source: IBM).
    
13. Les marques de commerce électronique utilisant le reciblage multicanal Voir les taux de conversion 22% plus élevés (source: Klaviyo).
    
14. 68% des détaillants utilisent des analyses pour optimiser les stocks et la logistique multicanaux (Source: Gartner).
    
15. 46% des petits détaillants ont adopté des options de paiement multicanaux au cours des 2 dernières années (source: carré).
    

7. ROI de marketing multicanal et statistiques de performance

1. Les campagnes multicanal surpassent les campagnes à canal unique de 300% dans le ROI (Source: Aberdeen Group).
   
2. Les entreprises utilisant trois canaux ou plus dans les campagnes d'automatisation voient 287% de taux d'achat plus élevés (source: Omnisend).
   
3. Les entreprises avec de fortes stratégies multicanaux conservent 89% de leurs clients (source: Salesforce).
   
4. La valeur moyenne de la commande augmente de 13% lors de l'utilisation du marketing multicanal (source: Klaviyo).
   
5. 70% des spécialistes du marketing déclarent une efficacité accrue de la campagne après avoir ajouté un troisième canal (source: HubSpot).
   
6. Le ROI s'améliore de 24% lorsque le mobile, le courrier électronique et le social sont tous intégrés (source: Oracle).
   
7. Les campagnes multicanaux B2B augmentent les pistes qualifiées de 45% (Source: Rapport de génération de la demande).
   
8. 63% des cadres classent les efforts multicanaux comme «très efficaces» pour fournir des objectifs commerciaux (source: McKinsey).
   
9. Le taux d'engagement moyen est de 18% plus élevé pour les campagnes multicanaux (source: Forrester).
   
10. Les programmes de fidélité multicanaux donnent 3 fois plus d'achats répétés (source: Accenture).
    
11. 40% des entreprises attribuent leur ROI amélioré directement à la messagerie transversale unifiée (source: Salesforce).
    
12. Les marques utilisant des modèles d'attribution multicanaux rapportent une efficacité de campagne 33% plus élevée (source: Adobe).
    
13. Le reciblage multicanal peut réduire l'abandon de CART de 26% (source: Shopify).
    
14. 58% des spécialistes du marketing déclarent une meilleure mesure marketing après l'intégration multicanal (Source: Nielsen).
    
15. La valeur client à vie est plus élevée de 90% pour les clients multicanaux par rapport aux clients à canal unique (source: Harvard Business Review).
    

8. Statistiques de marketing multicanal B2B

1. 85% des acheteurs B2B s'attendent à des interactions personnalisées sur les canaux (source: Salesforce).
   
2. 73% des spécialistes du marketing B2B utilisent des stratégies multicanaux pour engager des prospects tout au long de l'entonnoir (Source: Rapport de génération de la demande).
   
3. 62% des décideurs B2B affirment que la cohérence du contenu entre les canaux influence la confiance (source: LinkedIn).
   
4. 57% des acheteurs B2B consultent plusieurs canaux avant de tendre la main à un fournisseur (source: Gartner).
   
5. 91% des entreprises B2B utilisent au moins trois canaux dans les campagnes de marketing (source: HubSpot).
   
6. Les e-mails et LinkedIn sont utilisés dans 78% des campagnes multicanaux B2B (source: ASCEND2).
   
7. Les entreprises B2B avec des outils CRM et multicanaux intégrés rapportent 35% de prospects plus qualifiés (source: Salesforce).
   
8. 48% des acheteurs B2B sont influencés par des vidéos de fournisseurs sur plusieurs plates-formes (source: Wyzowl).
   
9. 66% des spécialistes du marketing B2B disent que les webinaires sont un point de contact multicanal essentiel (source: ON24).
   
10. 39% des interactions des ventes B2B commencent maintenant par les réseaux sociaux (source: McKinsey).
    
11. B2B Leads Multichanalal Convert 23% plus rapidement que les fils à canal unique (source: LinkedIn).
    
12. 70% des spécialistes du marketing B2B utilisent des données de campagnes numériques pour améliorer la sensibilisation hors ligne (source: Forrester).
    
13. 31% des sociétés B2B prévoient d'investir dans des plateformes plus intégrées au cours de la prochaine année (source: DemandBase).
    
14. Les acheteurs de B2B interagissant avec plus de 3 canaux sont 43% plus susceptibles de convertir (source: Salesforce).
    
15. 76% des spécialistes du marketing B2B affirment que les campagnes multicanaux ont amélioré la perception de la marque (Source: Content Marketing Institute).
    

9. Technologie et outils pour les statistiques de marketing multicanal

1. 68% des spécialistes du marketing utilisent des plateformes d'automatisation marketing pour les campagnes multicanaux (source: Statista).
   
2. 77% des entreprises utilisent des plateformes de données clients (CDP) pour unifier l'engagement croisé (source: Gartner).
   
3. L'intégration CRM est classée comme le catalyseur n ° 1 d'une stratégie multicanal réussie (source: Salesforce).
   
4. 56% des entreprises utilisent des outils d'IA pour une personnalisation multicanal en temps réel (source: Adobe).
   
5. 49% des spécialistes du marketing utilisent des analyses avancées pour générer des décisions multicanaux (source: HubSpot).
   
6. 33% des marques utilisent des lacs de données pour centraliser les données pour le marketing multicanal (source: Oracle).
   
7. 71% des spécialistes du marketing affirment que les tableaux de bord unifiés améliorent leur visibilité de la campagne multicanal (source: Forrester).
   
8. Seulement 26% des entreprises pensent qu'elles utilisent pleinement leur pile de technologies marketing (source: ASCEND2).
   
9. 54% des spécialistes du marketing utilisent un logiciel de modélisation d'attribution dans les campagnes multicanaux (source: Nielsen).
   
10. 65% des campagnes multicanaux sont désormais déclenchées par le comportement du client en temps réel (source: itérable).
    
11. Les chatbots sont utilisés dans 43% des campagnes multicanaux pour la capture de plomb multiplateforme (source: dérive).
    
12. 41% des entreprises utilisent la publicité programmatique dans le cadre de la sensibilisation multicanal (source: eMarketer).
    
13. 38% des spécialistes du marketing de détail disent que les systèmes POS sont intégrés aux outils CRM en ligne (source: Shopify).
    
14. 59% des spécialistes du marketing affirment que la conformité à la vie privée est un obstacle supérieur à l'adoption de la technologie multicanal (source: Cisco).
    
15. 74% des leaders du marketing estiment que la consolidation de Martech est essentielle pour une meilleure exécution multicanal (source: Gartner).

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