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多通道營銷統計：採用，投資回報率和績效統計

已發表: 2025-05-02

隨著消費者參與數字，移動和離線渠道的參與度，在這些接觸點上統一其消息傳遞和外展策略的品牌享有更高的參與度，客戶保留和ROI。

多通道營銷利用電子郵件，社交媒體，網站，店內和移動應用程序等各種渠道的數據來提供無縫的客戶旅程。

本文對當前的多通道營銷統計數據進行了全面了解，強調了對營銷專業人員，數字戰略家，零售高管和技術平台至關重要的發展。

1。全球多通道營銷採用統計

  1. 91％的零售品牌使用兩個或多個社交媒體渠道進行營銷（來源：Statista）。
  2. 73％的營銷人員使用數字廣告和傳統營銷策略的混合（來源：Salesforce）。
  3. 52％的營銷人員表示，多通道營銷已成為過去三年中最成功的戰略（資料來源：HubSpot）。
  4. 89％的企業報告說，通過多通道策略（來源：阿伯丁集團）增加了客戶保留率。
  5. 60％的公司報告說，多通道營銷工作增加了ROI（來源：Statista）。
  6. 67％的B2B公司表示，多通道營銷對於客戶參與至關重要（資料來源：需求Gen Report）。
  7. 48％的營銷團隊計劃在2025年增加其多通道預算（來源：Gartner）。
  8. 79％的表現最佳公司一直使用多通道營銷超過3年（來源：Oracle）。
  9. 44％的營銷人員表示，最大的挑戰是跨多個渠道進行競選活動（來源：Ascend2）。
  10. 34％的營銷專業人士表示，他們的品牌在典型的廣告系列中使用了五個以上的渠道（來源：廣告系列監視器）。
  11. 83％的營銷人員將多通道個性化視為必不可少的（來源：Epsilon）。
  12. 36％的營銷人員在其多通道策略中使用至少六個渠道（來源：Forrester）。
  13. 92％的公司報告說，多通道客戶花費的花費超過單渠道（來源：哈佛商業評論）。
  14. 57％的營銷人員將電子郵件，社交和網站集成視為最有效的多通道組合（來源：LITMUS）。
  15. 在過去的12個月中，有31％的小型企業採用了多通道平台（來源：離合器）。
內容
  • 2。跨渠道的消費者行為和參與統計數據
  • 3。電子郵件營銷和多通道集成統計
  • 4。社交媒體和多通道營銷統計
  • 5。移動營銷和多通道策略統計
  • 6。多通道電子商務和零售統計
  • 7。多通道營銷投資回報率和績效統計
  • 8。 B2B多通道營銷統計
  • 9。多通道營銷統計的技術和工具
  • 探索更多的趨勢統計數據

2。跨渠道的消費者行為和參與統計數據

  1. 72％的消費者更喜歡通過多個渠道與品牌建立聯繫（來源：Salesforce）。
  2. 59％的消費者表示，他們更有可能與在跨渠道提供一致體驗的品牌（來源：Zendesk）。
  3. 80％的購物者使用店內手機查找產品評論或比較價格（來源：Google）。
  4. 62％的消費者期望品牌在數字和物理渠道上提供個性化的體驗（來源：Adobe）。
  5. 在店內購買之前，有82％的智能手機用戶在購買手機（來源：使用Google考慮）。
  6. 75％的消費者更有可能從提供無縫多通道體驗的品牌中購買（來源：哈佛商業評論）。
  7. 與品牌互動時，有64％的Z消費者同時使用多個渠道（來源：IBM Institute）。
  8. 53％的千禧一代期望在至少三個渠道上提供品牌（來源：YOTPO）。
  9. 在購買之前，有78％的在線購物者在多個平台上與品牌互動（來源：Nielsen）。
  10. 由於多通道體驗不佳，有41％的客戶已轉換品牌（來源：PWC）。
  11. 69％的消費者表示，脫節的品牌經驗令人沮喪（來源：Forrester）。
  12. 88％的消費者認為，公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要（來源：Salesforce）。
  13. 56％的購物者開始在移動設備上旅行，但在台式機或店內完成（來源：Google）。
  14. 美國39％的購物者使用語音助手開始其產品研究（來源：NPR）。
  15. 在做出購買決策之前，有61％的消費者在至少四次與品牌互動（來源：麥肯錫）。

3。電子郵件營銷和多通道集成統計

  1. 87％的營銷人員將電子郵件營銷整合到其多通道策略中（來源：廣告系列監視器）。
  2. 電子郵件營銷提供42：1的投資回報率，這對於多通道工作至關重要（來源：DMA）。
  3. 現在，使用來自其他營銷渠道的數據（來源：LITMUS），58％的電子郵件活動是個性化的。
  4. 74％的消費者更喜歡商業通信的電子郵件（來源：Statista）。
  5. 當多通道廣告系列的一部分時，電子郵件點擊率增加了21％（來源：Omnisend）。
  6. 65％的營銷人員將電子郵件與社交媒體平台集成在一起，以提高參與度（來源：Salesforce）。
  7. 與SMS和重新定位廣告集成的廢棄的購物車電子郵件可見37％的轉化率（來源：Klaviyo）。
  8. 54％的用戶通過移動設備訪問電子郵件，將電子郵件效率鏈接到移動UX（來源：HubSpot）。
  9. 45％的電子郵件營銷人員使用來自Web和移動設備到細分廣告系列的行為數據（來源：Moengage）。
  10. 與應用程序內推動通知結合使用時，電子郵件打開率增加了29％（來源：可見）。
  11. 77％的消費者更有可能響應具有動態和個性化內容的電子郵件（來源：Adobe）。
  12. 失敗的電子郵件廣告系列中有48％不適合多通道發行（來源：MailChimp）。
  13. 將電子郵件與重新定位廣告集成，將參與度增加了33％（來源：Oracle）。
  14. 32％的營銷人員將電子郵件排名為他們保留的頂級多通道渠道（來源：Ascend2）。
  15. 89％的B2B營銷人員依靠電子郵件，內容和網絡個性化（來源：需求Gen Report）。

4。社交媒體和多通道營銷統計

  1. 93％的營銷人員使用社交媒體作為多通道營銷的一部分（來源：社交媒體審查員）。
  2. Facebook仍然是多渠道廣告系列中最常用的平台，佔71％（來源：Statista）。
  3. 62％的營銷人員說，將社交與電子郵件提升和參與度相結合（來源：廣告系列監視器）。
  4. Instagram包含在49％的多通道策略中，尤其是對於D2C品牌（來源：Hootsuite）。
  5. 多通道活動中的Tiktok使用率增加了120％（來源：Sprout Social）。
  6. 77％的社交媒體用戶更有可能從多個平台上關注的品牌購買（來源：GlobalWebindex）。
  7. YouTube用於41％的多通道營銷策略，特別是用於教程和產品演示（來源：HubSpot）。
  8. 當一部分更廣泛的多通道工作中，社交媒體集成將客戶保留率提高了34％（來源：Forrester）。
  9. 當多通道廣告系列的一部分時，Twitter/X廣告點擊率增加了25％（來源：Statista）。
  10. LinkedIn在B2B多通道活動中至關重要，由85％的B2B營銷人員引用（來源：需求Gen Report）。
  11. 57％的營銷人員為使用的每個社交渠道創建特定於平台的內容（來源：緩衝區）。
  12. 43％的品牌安排社交帖子與電子郵件和SMS廣告系列保持一致（來源：稍後）。
  13. 36％的營銷人員使用社交聽力工具來對齊跨渠道的消息傳遞（來源：Talkwalker）。
  14. 61％的公司表示，社交媒體是多通道策略中流量的最佳驅動力（來源：HubSpot）。
  15. 39％的營銷人員將社會影響者評為跨平台促銷中的關鍵資產（來源：影響者營銷中心）。

5。移動營銷和多通道策略統計

  1. 在過去的6個月中，有79％的智能手機用戶使用其移動設備進行了購買（來源：Google）。
  2. 85％的營銷人員將移動設備作為多通道廣告系列的關鍵渠道（來源：Salesforce）。
  3. 與電子郵件和推送通知一起使用時，SMS廣告系列的開放率為98％（來源：EZ發短信）。
  4. 移動優化的多通道活動將轉化率提高了27％（來源：Adobe）。
  5. 61％的營銷人員表示，移動體驗是多通道策略的重中之重（來源：HubSpot）。
  6. 推送通知在個性化和定時使用電子郵件時，請參與4倍的參與度（來源：iTable）。
  7. 70％的移動用戶期望在應用程序和Web平台上獲得一致的體驗（來源：Google）。
  8. 52％的消費者表示移動便利會影響品牌忠誠度（來源：麥肯錫）。
  9. 多通道收入的46％來自移動設備（來源：Statista）。
  10. 基於位置的移動廣告將廣告系列相關性提高了80％（來源：使用Google思考）。
  11. 62％的營銷人員將移動錢包和SMS用作忠誠度接觸點（來源：Emarketer）。
  12. 47％的應用程序用戶在跨渠道接收協調的營銷消息以更高的速度轉換（來源：調整）。
  13. 38％的零售營銷人員使用QR碼作為移動多通道參與的一部分（來源：NRF）。
  14. 74％的消費者使用移動應用程序進行品牌參與和產品瀏覽（來源：App Annie）。
  15. 44％的營銷人員自動移動消息是跨通道流的一部分（來源：Moengage）。

6。多通道電子商務和零售統計

  1. 全渠道購物者的壽命價值比單渠道購物者高30％（資料來源：哈佛商業評論）。
  2. 73％的消費者在購物過程中使用多個渠道（來源：Salesforce）。
  3. 店內購買的45％始於在線研究或移動參與度（來源：Google）。
  4. 60％的零售商表示，集成離線和在線數據是他們的首要挑戰（來源：Forrester）。
  5. 88％的零售品牌作為多通道戰略的一部分（來源：NRF）提供“在線購買，在店內購買”（BOPIS）。
  6. 多通道客戶平均在網上花費4％的店內和10％（來源：McKinsey）。
  7. 59％的消費者期望能夠在實體商店返回在線購買（來源：Shopify）。
  8. 使用多通道平台的零售商中有83％報告提高了客戶滿意度（來源：Oracle）。
  9. 實施多通道忠誠度計劃的零售商請參閱3.4倍的保留率（來源：Bain＆Company）。
  10. 61％的在線購物者使用實體零售商的移動應用程序（來源：Statista）。
  11. 49％的電子商務品牌將超過一半的銷售額歸因於多渠道廣告系列（來源：BigCommerce）。
  12. Z世代購物者中有57％的人期望社交，移動和商店之間的無縫過渡（來源：IBM）。
  13. 使用多通道重新定位的電子商務品牌請參見22％的轉化率（來源：Klaviyo）。
  14. 68％的零售商使用分析來優化多通道庫存和物流（來源：Gartner）。
  15. 在過去的兩年中，有46％的小零售商通過了多通道結帳選項（來源：Square）。

7。多通道營銷投資回報率和績效統計

  1. 多通道廣告系列的投資回報率優於單渠道廣告系列300％（來源：阿伯丁集團）。
  2. 在自動化活動中使用三個或三個渠道的公司參見287％的購買率（來源：Omnisend）。
  3. 具有強大多通道策略的企業保留了89％的客戶（來源：Salesforce）。
  4. 使用多通道營銷時，平均訂單值增加了13％（來源：Klaviyo）。
  5. 70％的營銷人員報告說，增加了第三個渠道後的競選效率（來源：HubSpot）。
  6. 當移動，電子郵件和社交都集成時，ROI會提高24％（來源：Oracle）。
  7. B2B多通道活動將合格的潛在客戶增加了45％（來源：需求Gen Report）。
  8. 63％的高管將多渠道努力排名為實現業務目標“非常有效”（來源：麥肯錫）。
  9. 多通道活動的平均參與率為18％（來源：Forrester）。
  10. 多通道忠誠度計劃產生3倍的重複購買（來源：埃森哲）。
  11. 40％的企業將其ROI直接歸因於統一的跨渠道消息傳遞（來源：Salesforce）。
  12. 使用多通道歸因模型的品牌報告的活動效率提高了33％（來源：Adobe）。
  13. 多渠道重新定位可以將遺棄的購物車減少26％（來源：Shopify）。
  14. 58％的營銷人員報告了多通道集成後更好的營銷測量（來源：Nielsen）。
  15. 多通道與單渠道客戶相比，終身客戶價值高90％（來源：哈佛商業評論）。

8。 B2B多通道營銷統計

  1. 85％的B2B買家期望跨渠道個性化互動（來源：Salesforce）。
  2. 73％的B2B營銷人員使用多通道策略來吸引整個渠道的潛在客戶（來源：需求Gen Report）。
  3. 62％的B2B決策者說，跨渠道的內容一致性會影響信任（來源：LinkedIn）。
  4. 在與供應商聯繫之前，有57％的B2B買家會諮詢多個渠道（來源：Gartner）。
  5. 91％的B2B公司在營銷活動中使用至少三個渠道（來源：HubSpot）。
  6. B2B多通道廣告系列的78％使用電子郵件和LinkedIn（來源：Ascend2）。
  7. 具有集成CRM和多通道工具的B2B公司報告了35％的合格潛在客戶（來源：Salesforce）。
  8. 48％的B2B買家受到多個平台的供應商視頻的影響（來源：Wyzowl）。
  9. 66％的B2B營銷人員表示，網絡研討會是必不可少的多通道接觸點（來源：ON24）。
  10. 現在，B2B銷售交互的39％通過社交媒體渠道開始（來源：McKinsey）。
  11. B2B多通道引線的轉換速度比單通道導線快23％（來源：LinkedIn）。
  12. 70％的B2B營銷人員使用數字活動中的數據來改善離線外展（來源：Forrester）。
  13. 31％的B2B公司計劃在明年投資更多集成的平台（來源：需求Base）。
  14. 與3個以上渠道互動的B2B買家轉換的可能性高43％（來源：Salesforce）。
  15. 76％的B2B營銷人員表示，多通道活動有改善的品牌知覺（來源：內容營銷學院）。

9。多通道營銷統計的技術和工具

  1. 68％的營銷人員使用營銷自動化平台進行多通道活動（來源：Statista）。
  2. 77％的企業使用客戶數據平台（CDP）來統一跨渠道參與度（來源：Gartner）。
  3. CRM Integration被評為成功多通道策略的第一名（來源：Salesforce）。
  4. 56％的公司使用AI工具進行實時多通道個性化（來源：Adobe）。
  5. 49％的營銷人員使用高級分析來推動多通道決策（來源：HubSpot）。
  6. 33％的品牌使用數據湖泊將數據集中用於多通道營銷（來源：Oracle）。
  7. 71％的營銷人員說，統一的儀表板提高了其多通道活動的可見性（來源：Forrester）。
  8. 只有26％的公司認為他們完全利用其營銷技術堆棧（來源：Ascend2）。
  9. 54％的營銷人員在多通道廣告系列中使用歸因建模軟件（來源：Nielsen）。
  10. 現在，有65％的多通道廣告系列是由實時客戶行為觸發的（來源：iToble）。
  11. 聊天機器人在43％的多通道廣告系列中用於跨平台鉛捕獲（來源：漂移）。
  12. 41％的企業將程序化廣告用作多通道外展的一部分（來源：Emarketer）。
  13. 38％的零售營銷人員表示，POS系統與在線CRM工具集成在一起（來源：Shopify）。
  14. 59％的營銷人員表示，隱私合規性是採用多通道技術的主要障礙（來源：思科）。
  15. 74％的營銷負責人認為Martech合併是更好的多通道執行的關鍵（來源：Gartner）。

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