Estadísticas de marketing multicanal: adopción, ROI y estadísticas de rendimiento

Con los consumidores que se involucran en canales digitales, móviles y fuera de línea, las marcas que unifican sus estrategias de mensajes y divulgación en estos puntos de contacto disfrutan de una mayor participación, retención de clientes y ROI.

El marketing multicanal aprovecha los datos de varios canales como correo electrónico, redes sociales, sitios web, en la tienda y aplicaciones móviles para proporcionar un viaje de cliente perfecto.

Este artículo ofrece una visión integral de las estadísticas actuales de marketing multicanal, destacando los desarrollos cruciales para profesionales de marketing, estrategas digitales, ejecutivos minoristas y plataformas de tecnología.

1. Estadísticas de adopción de marketing multicanal global

1. El 91% de las marcas minoristas usan dos o más canales de redes sociales para el marketing (fuente: Statista).
   
2. El 73% de los especialistas en marketing utilizan una combinación de publicidad digital y tácticas de marketing tradicionales (fuente: Salesforce).
   
3. El 52% de los especialistas en marketing dicen que el marketing multicanal se ha convertido en su estrategia más exitosa en los últimos tres años (fuente: Hubspot).
   
4. El 89% de las empresas informaron una mayor retención de clientes con estrategias multicanal (fuente: Aberdeen Group).
   
5. El 60% de las empresas informan que los esfuerzos de marketing multicanal aumentaron el ROI (fuente: Statista).
   
6. El 67% de las empresas B2B dicen que el marketing multicanal es crítico para la participación del cliente (fuente: Informe de Gen Demand).
   
7. El 48% de los equipos de marketing planean aumentar sus presupuestos multicanal en 2025 (fuente: Gartner).
   
8. El 79% de las empresas de alto rendimiento han estado utilizando marketing multicanal durante más de 3 años (fuente: Oracle).
   
9. El 44% de los especialistas en marketing dicen que el mayor desafío es coordinar campañas en múltiples canales (fuente: ASCEND2).
   
10. El 34% de los profesionales de marketing dijeron que su marca usa más de cinco canales en una campaña típica (fuente: monitor de campaña).
    
11. El 83% de los especialistas en marketing ven la personalización multicanal como esencial (Fuente: Epsilon).
    
12. El 36% de los especialistas en marketing usan al menos seis canales en sus estrategias multicanal (fuente: Forrester).
    
13. El 92% de las empresas informaron que los clientes multicanal gastan más que los de un solo canal (Fuente: Harvard Business Review).
    
14. El 57% de los especialistas en marketing ven la integración de correo electrónico, social e sitios web como el combo multicanal más efectivo (fuente: Litmus).
    
15. El 31% de las pequeñas empresas adoptaron plataformas multicanal en los últimos 12 meses (fuente: embrague).
    

2. Comportamiento del consumidor y estadísticas de compromiso en todos los canales

1. El 72% de los consumidores prefieren conectarse con marcas a través de múltiples canales (fuente: Salesforce).
   
2. El 59% de los consumidores dicen que es más probable que se involucren con una marca que ofrece una experiencia consistente en todos los canales (Fuente: Zendesk).
   
3. El 80% de los compradores usan un teléfono móvil en la tienda para buscar revisiones de productos o comparar precios (Fuente: Google).
   
4. El 62% de los consumidores espera que las marcas entreguen experiencias personalizadas en canales digitales y físicos (fuente: Adobe).
   
5. El 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes consultan sus teléfonos antes de realizar una compra en la tienda (Fuente: Piense en Google).
   
6. El 75% de los consumidores es más probable que compren a una marca que ofrece experiencias multicanal perfectas (Fuente: Harvard Business Review).
   
7. El 64% de los consumidores de Gen Z usan múltiples canales simultáneamente al interactuar con las marcas (Fuente: IBM Institute).
   
8. El 53% de los millennials esperan que las marcas estén disponibles en al menos tres canales (fuente: YOTPO).
   
9. El 78% de los compradores en línea interactúan con marcas en más de una plataforma antes de realizar una compra (Fuente: Nielsen).
   
10. El 41% de los clientes han cambiado de marca debido a las malas experiencias multicanal (fuente: PWC).
    
11. El 69% de los consumidores dicen que una experiencia de marca desconectada es frustrante (fuente: Forrester).
    
12. El 88% de los consumidores cree que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios (fuente: Salesforce).
    
13. El 56% de los compradores comienzan su viaje en dispositivos móviles, pero lo completan en escritorio o en la tienda (fuente: Google).
    
14. El 39% de los compradores estadounidenses utilizamos asistentes de voz para comenzar su investigación de productos (Fuente: NPR).
    
15. El 61% de los consumidores interactúan con una marca al menos cuatro veces antes de tomar una decisión de compra (Fuente: McKinsey).
    

3. Marketing por correo electrónico y estadísticas de integración multicanal

1. El 87% de los especialistas en marketing integran el marketing por correo electrónico en sus estrategias multicanal (fuente: monitor de campaña).
   
2. El marketing por correo electrónico ofrece un ROI 42: 1, lo que lo hace esencial para los esfuerzos multicanal (Fuente: DMA).
   
3. El 58% de las campañas de correo electrónico ahora se personalizan utilizando datos de otros canales de marketing (fuente: Litmus).
   
4. El 74% de los consumidores prefieren el correo electrónico para comunicaciones comerciales (fuente: Statista).
   
5. Las tasas de clics por correo electrónico aumentan en un 21% cuando parte de una campaña multicanal (fuente: Omnisend).
   
6. El 65% de los especialistas en marketing integran el correo electrónico con las plataformas de redes sociales para una mejor participación (fuente: Salesforce).
   
7. Los correos electrónicos de carritos abandonados integrados con SMS y anuncios de reorientación consulte un 37% de conversiones más altas (Fuente: Klaviyo).
   
8. El 54% de los usuarios acceden al correo electrónico a través de dispositivos móviles, vinculando la efectividad del correo electrónico con UX móvil (fuente: HubSpot).
   
9. El 45% de los especialistas en marketing de correo electrónico usan datos de comportamiento de las campañas web y móviles a segmentos (Fuente: Moengage).
   
10. Las tasas de apertura de correo electrónico aumentan en un 29% cuando se combinan con notificaciones push en la aplicación (fuente: ITerable).
    
11. El 77% de los consumidores es más probable que respondan a correos electrónicos con contenido dinámico y personalizado (fuente: Adobe).
    
12. El 48% de las campañas de correo electrónico que fallaron no se adaptaron para la distribución multicanal (fuente: MailChimp).
    
13. La integración del correo electrónico con anuncios de reorientación aumenta la participación en un 33% (fuente: Oracle).
    
14. El 32% de los especialistas en marketing clasifican el correo electrónico como su canal multicanal principal para la retención (fuente: Ascend2).
    
15. El 89% de los especialistas en marketing B2B dependen del correo electrónico en conjunto con eventos, contenido y personalización web (Fuente: Informe de Gen Demand).
    

4. Medias sociales y estadísticas de marketing multicanal

1. El 93% de los especialistas en marketing usan las redes sociales como parte del marketing multicanal (fuente: Examinador de redes sociales).
   
2. Facebook sigue siendo la plataforma más utilizada en las campañas multicanal, al 71% (fuente: Statista).
   
3. El 62% de los especialistas en marketing dicen que la integración social con el alcance y la participación de los aumentos de correo electrónico (fuente: monitor de campaña).
   
4. Instagram se incluye en el 49% de las estrategias multicanal, especialmente para las marcas D2C (fuente: Hootsuite).
   
5. El uso de Tiktok en campañas multicanal aumentó en un 120% interanual (fuente: Sprout Social).
   
6. El 77% de los usuarios de las redes sociales tienen más probabilidades de comprar con marcas que siguen en múltiples plataformas (fuente: GlobalWebindex).
   
7. YouTube se utiliza en el 41% de las estrategias de marketing multicanal, especialmente para tutoriales y demostraciones de productos (Fuente: HubSpot).
   
8. La integración de las redes sociales aumenta la retención del cliente en un 34% cuando parte de un esfuerzo multicanal más amplio (Fuente: Forrester).
   
9. Las tasas de clics de Twitter/X AD aumentan un 25% cuando parte de las campañas multicanal (fuente: Statista).
   
10. LinkedIn es crucial en las campañas multicanal B2B, citadas por el 85% de los especialistas en marketing B2B (Fuente: Demand Gen Report).
    
11. El 57% de los especialistas en marketing crean contenido específico de la plataforma para cada canal social utilizado (fuente: búfer).
    
12. El 43% de las marcas programan publicaciones sociales para alinearse con las campañas de correo electrónico y SMS (fuente: más tarde).
    
13. Las herramientas de escucha social son utilizadas por el 36% de los especialistas en marketing para alinear mensajes en todos los canales (Fuente: Talkwalker).
    
14. El 61% de las empresas dicen que las redes sociales son el principal impulsor del tráfico en estrategias multicanal (fuente: Hubspot).
    
15. El 39% de los especialistas en marketing clasifican a los influenciadores sociales como activos clave en la promoción multiplataforma (Fuente: Influencer Marketing Hub).
    

5. Marketing móvil y estadísticas de estrategia multicanal

1. El 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra utilizando su dispositivo móvil en los últimos 6 meses (Fuente: Google).
   
2. El 85% de los especialistas en marketing incluyen móvil como canal clave en campañas multicanal (fuente: Salesforce).
   
3. Las campañas de SMS ven una tasa de apertura del 98% cuando se usan con notificaciones por correo electrónico y push (fuente: mensajes de texto EZ).
   
4. Las campañas multicanal optimizadas para dispositivos móviles mejoran las tasas de conversión en un 27% (fuente: Adobe).
   
5. El 61% de los especialistas en marketing dicen que las experiencias móviles son su máxima prioridad en la estrategia multicanal (fuente: HubSpot).
   
6. Notificaciones push Véanse una participación 4x más alta cuando se personaliza y se cronometra con el correo electrónico (fuente: Iterable).
   
7. El 70% de los usuarios móviles esperan experiencias consistentes en la aplicación y las plataformas web (Fuente: Google).
   
8. El 52% de los consumidores dice que la conveniencia móvil influye en la lealtad de la marca (Fuente: McKinsey).
   
9. El 46% de los ingresos multicanal provienen de dispositivos móviles (fuente: Statista).
   
10. Los anuncios móviles basados ​​en la ubicación mejoran la relevancia de la campaña en un 80% (Fuente: Piense en Google).
    
11. El 62% de los especialistas en marketing usan billeteras móviles y SMS como puntos de contacto de lealtad (fuente: eMarketer).
    
12. El 47% de los usuarios de aplicaciones que reciben mensajes de marketing coordinados en todos los canales se convierten a tasas más altas (fuente: ajuste).
    
13. El 38% de los vendedores minoristas utilizan códigos QR como parte del compromiso multicanal móvil (Fuente: NRF).
    
14. El 74% de los consumidores usan aplicaciones móviles para la participación de la marca y la navegación de productos (fuente: App Annie).
    
15. El 44% de los especialistas en marketing automatizan los mensajes móviles como parte de los flujos de canales cruzados (fuente: Moengage).
    

6. Estadísticas multicanal de comercio electrónico y minorista

1. Los compradores omnicanal tienen un valor de por vida 30% más alto que los compradores de un solo canal (Fuente: Harvard Business Review).
   
2. El 73% de los consumidores usan múltiples canales durante su viaje de compra (fuente: Salesforce).
   
3. El 45% de las compras en la tienda comienzan con investigación en línea o participación móvil (fuente: Google).
   
4. El 60% de los minoristas dicen que la integración de datos fuera de línea y en línea es su principal desafío (Fuente: Forrester).
   
5. El 88% de las marcas minoristas ofrecen "comprar en línea, recoger en la tienda" (Bopis) como parte de la estrategia multicanal (Fuente: NRF).
   
6. Los clientes multicanal gastan un promedio de 4% más en la tienda y un 10% más en línea (Fuente: McKinsey).
   
7. El 59% de los consumidores esperan la capacidad de devolver compras en línea en tiendas físicas (fuente: Shopify).
   
8. El 83% de los minoristas que utilizan plataformas multicanal informan una mayor satisfacción del cliente (Fuente: Oracle).
   
9. Los minoristas que implementan programas de lealtad multicanal ven 3.4x tasas de retención más altas (Fuente: Bain & Company).
   
10. El 61% de los compradores en línea utilizan aplicaciones móviles de minoristas de ladrillo y mortero (fuente: Statista).
    
11. El 49% de las marcas de comercio electrónico atribuyen más de la mitad de sus ventas a campañas multicanal (fuente: BigCommerce).
    
12. El 57% de los compradores de la Generación Z esperan transiciones perfectas entre social, móvil y tienda (fuente: IBM).
    
13. Marcas de comercio electrónico que utilizan retargeting multicanal Véanse un 22% de tasas de conversión más altas (Fuente: Klaviyo).
    
14. El 68% de los minoristas usan análisis para optimizar el inventario y la logística multicanal (fuente: Gartner).
    
15. El 46% de los minoristas pequeños adoptaron opciones de pago multicanal durante los últimos 2 años (fuente: Square).
    

7. ROI y estadísticas de desempeño de marketing multicanal

1. Las campañas multicanal superan las campañas de un solo canal en un 300% en ROI (Fuente: Aberdeen Group).
   
2. Las empresas que utilizan tres o más canales en campañas de automatización ven tasas de compra 287% más altas (fuente: Omnisend).
   
3. Las empresas con estrategias multicanal fuertes conservan el 89% de sus clientes (fuente: Salesforce).
   
4. El valor promedio del pedido aumenta en un 13% cuando se usa marketing multicanal (fuente: Klaviyo).
   
5. El 70% de los especialistas en marketing informan una mayor efectividad de la campaña después de agregar un tercer canal (fuente: HubSpot).
   
6. El ROI mejora en un 24% cuando el móvil, el correo electrónico y las sociales están integrados (fuente: Oracle).
   
7. Las campañas multicanal B2B aumentan los clientes potenciales calificados en un 45% (Fuente: Informe de Gen Demand).
   
8. El 63% de los ejecutivos clasifican los esfuerzos multicanal como "muy efectivos" en la entrega de objetivos comerciales (Fuente: McKinsey).
   
9. La tasa de participación promedio es un 18% más alta para las campañas multicanal (fuente: Forrester).
   
10. Los programas de fidelización multicanal producen 3 veces más compras repetidas (fuente: Accenture).
    
11. El 40% de las empresas atribuyen su ROI mejorado directamente a la mensajería de canal unificado (fuente: Salesforce).
    
12. Las marcas que utilizan modelos de atribución multicanal informan un 33% de eficiencia de campaña más alta (fuente: Adobe).
    
13. El retargeting multicanal puede reducir el abandono del carrito en un 26% (fuente: Shopify).
    
14. El 58% de los especialistas en marketing informan una mejor medición de marketing después de la integración multicanal (Fuente: Nielsen).
    
15. El valor del cliente de por vida es 90% más alto para clientes multicanal versus un solo canal (Fuente: Harvard Business Review).
    

8. Estadísticas de marketing multicanal B2B

1. El 85% de los compradores B2B esperan interacciones personalizadas en todos los canales (fuente: Salesforce).
   
2. El 73% de los especialistas en marketing B2B utilizan estrategias multicanal para involucrar a las perspectivas a lo largo del embudo (Fuente: Informe de Gen Demand).
   
3. El 62% de los tomadores de decisiones B2B dicen que la consistencia de contenido en todos los canales influye en la confianza (Fuente: LinkedIn).
   
4. El 57% de los compradores B2B consultan múltiples canales antes de llegar a un proveedor (Fuente: Gartner).
   
5. El 91% de las empresas B2B usan al menos tres canales en campañas de marketing (fuente: HubSpot).
   
6. El correo electrónico y LinkedIn se utilizan en el 78% de las campañas multicanal B2B (fuente: ASCEND2).
   
7. Las empresas B2B con CRM integradas y herramientas multicanal informan un 35% más de clientes potenciales calificados (fuente: Salesforce).
   
8. El 48% de los compradores B2B están influenciados por videos de proveedores en múltiples plataformas (Fuente: Wyzowl).
   
9. El 66% de los especialistas en marketing B2B dicen que los seminarios web son un punto de contacto multicanal esencial (fuente: ON24).
   
10. El 39% de las interacciones de ventas B2B ahora comienzan a través de los canales de redes sociales (fuente: McKinsey).
    
11. Los cables multicanal B2B se convierten en un 23% más rápido que los cables de un solo canal (fuente: LinkedIn).
    
12. El 70% de los especialistas en marketing B2B usan datos de campañas digitales para mejorar el alcance fuera de línea (Fuente: Forrester).
    
13. El 31% de las empresas B2B planean invertir en plataformas más integradas en el próximo año (fuente: DemandBase).
    
14. Los compradores B2B que interactúan con más de 3 canales tienen un 43% más de probabilidades de convertir (fuente: Salesforce).
    
15. El 76% de los especialistas en marketing B2B dicen que las campañas multicanal han mejorado la percepción de la marca (Fuente: Content Marketing Institute).
    

9. Tecnología y herramientas para estadísticas de marketing multicanal

1. El 68% de los especialistas en marketing utilizan plataformas de automatización de marketing para campañas multicanal (fuente: Statista).
   
2. El 77% de las empresas usan plataformas de datos de clientes (CDP) para unificar la participación de los canales entre canales (Fuente: Gartner).
   
3. La integración de CRM se clasifica como el habilitador #1 de una estrategia multicanal exitosa (fuente: Salesforce).
   
4. El 56% de las empresas usan herramientas de IA para la personalización multicanal en tiempo real (fuente: Adobe).
   
5. El 49% de los especialistas en marketing utilizan análisis avanzados para impulsar la toma de decisiones multicanal (fuente: HubSpot).
   
6. El 33% de las marcas usan lagos de datos para centralizar los datos para el marketing multicanal (fuente: Oracle).
   
7. El 71% de los especialistas en marketing dicen que los paneles unificados mejoran su visibilidad de campaña multicanal (Fuente: Forrester).
   
8. Solo el 26% de las empresas creen que están utilizando plenamente su pila de tecnología de marketing (fuente: Ascend2).
   
9. El 54% de los especialistas en marketing usan software de modelado de atribución en campañas multicanal (fuente: Nielsen).
   
10. El 65% de las campañas multicanal ahora se desencadenan por el comportamiento del cliente en tiempo real (Fuente: Iterable).
    
11. Los chatbots se utilizan en el 43% de las campañas multicanal para la captura de plomo multiplataforma (fuente: Drift).
    
12. El 41% de las empresas usan publicidad programática como parte del alcance multicanal (fuente: eMarketer).
    
13. El 38% de los vendedores minoristas dicen que los sistemas POS están integrados con herramientas CRM en línea (fuente: Shopify).
    
14. El 59% de los especialistas en marketing dicen que el cumplimiento de la privacidad es una barrera principal para la adopción tecnológica multicanal (Fuente: Cisco).
    
15. El 74% de los líderes de marketing creen que la consolidación de Martech es clave para una mejor ejecución multicanal (Fuente: Gartner).

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