Meilleure stratégie de reciblage Facebook : la méthode « Remarketing conversationnel »
Publié: 2021-01-02Chaque entreprise qui diffuse des publicités sur Facebook diffuse ou devrait diffuser des publicités de reciblage, point final. Et il y a de fortes chances que vous le soyez, étant donné que les annonces de remarketing se convertissent à un taux beaucoup plus élevé en moyenne et ont des CPM inférieurs. Mais quelle est la meilleure stratégie de reciblage Facebook ?
Personnellement, je pense que c'est fou en 2021 si vous n'incluez pas dans une certaine mesure les publicités Messenger si vous faites de la publicité sur Facebook. Et ce n'est pas que mon avis. Il y a plus qu'assez de données à ce stade pour soutenir l'efficacité de la publicité sur Facebook Messenger.
Mais voici quelque chose que certains d'entre vous pourraient trouver controversé, au début. Pour ceux d'entre vous qui font activement de la publicité sur Facebook, au moins 15 à 30 % de votre budget publicitaire sur Facebook devraient être alloués à quelque chose que j'appelle le « remarketing conversationnel ».
En fait, j'ai une méthodologie complète pour cela, et à ce jour, c'est de loin la meilleure stratégie de reciblage Facebook que j'ai utilisée. Et cela veut dire quelque chose étant donné que j'ai passé près de la moitié de ma vie à travailler sur les publicités Facebook et Google.
La méthode de remarketing conversationnel comprend la diffusion de deux types d'annonces différents via Facebook Messenger. Et voici trois raisons pour lesquelles vous devriez commencer à les utiliser immédiatement. Les annonces de remarketing conversationnel sont :
- Le format d'annonce le plus convivial pour la conversion.
- Au moins 3X plus efficace que vos publicités Facebook « vanille ».
- Plus efficace vers le bas de l'entonnoir, ce qui signifie des revenus.
Donc, si vous allez faire une liste des résolutions du Nouvel An pour votre stratégie marketing en 2021, le #1 devrait allouer une partie de votre budget publicitaire Facebook à la meilleure stratégie de retargeting Facebook - La méthode de remarketing conversationnel.
Voici ce que je vais aborder dans ce guide complet sur le remarketing conversationnel :
- Qu'est-ce que le remarketing conversationnel ?
- Comment exécuter la méthode de remarketing conversationnel
- Pourquoi Conversational Remarketing est la meilleure stratégie de reciblage Facebook
- Comment créer votre liste de contacts de reciblage Facebook
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Qu'est-ce que le remarketing conversationnel ?
Le remarketing conversationnel se déroule normalement aux étapes inférieures de l'entonnoir marketing, où votre public sait qui vous êtes ou a une idée de qui vous êtes et de ce que vous faites.
À ce stade de l'entonnoir marketing, vous êtes prêt à échanger des présentations plus formelles de votre marque et de ses solutions. Et l'une des meilleures façons d'y parvenir, sinon la meilleure, consiste à dialoguer via la messagerie.
Démarrer un dialogue conversationnel qui se convertit au bas de l'entonnoir implique Messenger votre public de reciblage personnalisé. Votre audience de reciblage pour Messenger est composée des visiteurs du site Web, des utilisateurs de pages Facebook et Instagram, et des autres audiences de reciblage que vous avez constituées au fil du temps.
Maintenant que vous avez vos outils et votre public, voici où ma meilleure stratégie de reciblage Facebook, le remarketing conversationnel, fonctionne. Convertissez votre audience de remarketing en clients payants et/ou en contacts persistants via une combinaison d'annonces Click-to-Messenger et d'annonces Messenger Sponsored Messages.
Alors, approfondissons ce que sont toutes ces pièces mobiles et tout ce dont vous aurez besoin pour comprendre pourquoi cela fonctionne. Ensuite, je vous montrerai exactement comment exécuter la meilleure stratégie de reciblage Facebook - La méthode de remarketing conversationnel.
Annonces Click-to-Messenger
Que sont les annonces Click-to-Messenger ? Les publicités qui cliquent sur Messenger fonctionnent avec trois objectifs : Messages, Trafic et Conversions. Lors de la création de l'annonce, vous créerez à la fois l'annonce et le message de bienvenue que les internautes verront dans Messenger après avoir cliqué sur votre annonce.
Vous devez utiliser les publicités Click-to-Messenger pour atteindre de nouveaux publics et les informer sur votre produit ou service avec des dialogues de chat interactifs et engageants.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble une annonce Click-to-Messenger :
Vous pouvez découvrir cette annonce Click-to-Messenger par vous-même, ici !
Comme vous pouvez le voir, les publicités Click-to-Messenger sont super cool car elles lancent un dialogue dans lequel l'utilisateur a le choix entre plusieurs options. Essentiellement, avec une seule annonce Click-to-Messenger, vous pouvez fournir des informations sur votre produit ou service adaptées à chacun de vos utilisateurs cibles, car ils peuvent choisir un chemin de dialogue et le contenu qui les intéresse le plus.
Plus important encore, cependant, l'annonce Click-to-Messenger change la donne car au lieu que les clics sur les annonces Facebook se transforment en trafic anonyme sur le site Web, les gens deviennent des contacts capturés simplement en interagissant avec votre annonce Click-to-Messenger.
Au moment où quelqu'un interagit avec votre annonce Messenger, vous capturez son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et d'autres informations de contact sur Facebook.
Les données ne mentent pas. Les publicités Click-to-Messenger sur Facebook présentent des avantages monumentaux :
- Réduction du CPL (coût par lead) à une moyenne de 30-50X.
- Transforme chaque interaction en un contact nommé.
- Conduit les utilisateurs vers une expérience d'entonnoir de conversion adaptée aux mobiles et ultra engageante.
Et puis voici un autre excellent exemple d'annonce Click-to-Messenger et comment en créer une afin que vous puissiez mieux comprendre ce qu'elles sont et comment elles fonctionnent.
Messages publicitaires sponsorisés
Qu'est-ce qu'une publicité sponsorisée ?
Les messages sponsorisés par Messenger peuvent également être appelés messages payants Facebook. En termes simples, les messages publicitaires sponsorisés par Facebook sont un excellent moyen d'envoyer un message de masse à tous vos contacts Facebook Messenger en même temps.
Les messages sponsorisés par Messenger vous permettent d'envoyer des offres, des promotions et des mises à jour directement aux personnes avec lesquelles votre entreprise parle sur Messenger. Si vous vous êtes déjà connecté avec vos clients sur Messenger, soit via un bot pour Messenger, soit via le chat en direct, utilisez les messages sponsorisés pour les réengager.
Voici un exemple de l'une de nos publicités Sponsored Messenger les plus performantes que nous avons utilisées pour inciter 80 % des participants au Chat Marketing Virtual Summit de l'année précédente à s'inscrire à nouveau l'année suivante.
Vous devez utiliser les messages sponsorisés pour envoyer des promotions directement à votre liste de contacts Messenger ou à des segments très ciblés de votre liste de contacts Messenger.
Les publicités Sponsored Message sont idéales pour recibler et tenir vos audiences engagées au courant des dernières annonces de votre entreprise.
Voici comment utiliser les annonces de messages sponsorisés de Facebook Messenger et comment en créer une.
Enfin, les publicités Sponsored Message sont votre arme secrète pour conclure des affaires et convertir vos contacts en clients payants. Et voici comment les utiliser lors de l'exécution de la méthode de remarketing conversationnel !
La méthode de remarketing conversationnel
Bon, maintenant que nous comprenons ce que tout est, voici comment exécuter réellement la méthode de remarketing conversationnel.
Tout d'abord, avec le coût élevé des CPM, vous devez diffuser autant d'annonces de remarketing que possible sans tarir votre liste de contacts.
Encore une fois, ce n'est pas que mon avis. Selon Criteo, les visiteurs du site Web qui sont reciblés sont 43 % plus susceptibles de se convertir.
Ainsi, si vous disposez d'une liste de contacts suffisamment importante, allouez 70 à 85 % de votre budget publicitaire Facebook aux publicités de remarketing. Il s'agit des annonces de remarketing que vous diffusez probablement depuis des années.
Ensuite, allouez 15 % à 30 % de votre budget publicitaire Facebook aux annonces de remarketing conversationnel. Qui comprend une combinaison d'annonces Click-to-Messenger pour démarrer une conversation et d'annonces Messenger Sponsored Message comme arme secrète.
Voici le processus de remarketing conversationnel, étape par étape :
Meilleure stratégie de reciblage Facebook Étape #1 : Construisez votre audience personnalisée
Tout d'abord, vous devez créer des listes d'audience personnalisées. Vous pouvez créer des audiences personnalisées à partir du trafic du site Web, des engagements Facebook, etc.
La liste de reciblage que vous allez créer pour le remarketing conversationnel doit être réservée aux personnes que vous pouvez recibler. Cependant, vous ne disposez toujours pas de ses coordonnées réelles, telles que son nom et son adresse e-mail.
Encore une fois, ce sont très probablement des personnes qui font déjà partie de vos audiences de reciblage personnalisé aujourd'hui. Peut-être qu'ils ont été pixélisés ou ont effectué une action sur votre site Web, comme visiter votre page de tarification.
Le fait est que vous ne pouvez vraiment atteindre ces personnes que par reciblage, car vous n'avez pas leurs coordonnées.
L'étape suivante est un moyen unique d'obtenir ces informations de contact sans avoir à les demander.
Meilleure stratégie de reciblage Facebook Étape #2 : Cibler un public personnalisé avec une publicité Click-to-Messenger
Ensuite, sélectionnez l'une de vos audiences personnalisées de reciblage à laquelle envoyer une annonce Click-to-Messenger. L'annonce elle-même ressemblera très probablement aux annonces de reciblage que vous avez déjà l'habitude de diffuser.
Pour cette stratégie, utilisez les annonces Click-to-Messenger pour présenter votre produit ou service et engager un dialogue conversationnel convivial.
Pourquoi? Parce que la magie de la partie publicitaire Click-to-Messenger de cette stratégie comble cet énorme fossé entre une audience de remarketing anonyme et non joignable (c'est-à-dire le trafic sur le site Web) et en fait un prospect joignable.
Cependant, nous avons déjà expliqué pourquoi les publicités Messenger sont assez différentes.
En interagissant simplement avec une annonce Click-to-Messenger, vous capturerez le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et d'autres informations de contact pertinentes. Et vous l'avez fait sans que la personne fournissant ces informations ou qu'on lui demande de s'engager à quoi que ce soit. Simultanément, vous avez lancé un dialogue de chat engageant dans Messenger qui pourrait éduquer, divertir, inviter, offrir une promotion, etc.
Mieux encore, vous avez maintenant créé un contact Messenger persistant que vous pouvez continuer à réengager dans le chat et à vous informer davantage sur votre produit ou service.
Meilleure stratégie de reciblage Facebook Étape #3 : Envoyez un message sponsorisé hautement personnalisé et pertinent
La dernière étape consiste à envoyer une annonce de message sponsorisé aux membres de l'audience qui sont désormais des contacts Messenger existants. Choisissez vos segments d'audience les plus prometteurs pour éduquer, nourrir et convertir en client potentiel ou payant.
Prenez par exemple l'exemple d'annonce Sponsored Message ci-dessus. Nous avons utilisé le nom de la personne, et nous savons qu'il est le fondateur d'une agence de marketing.
Nous avons envoyé cette annonce directement dans les boîtes de réception Messenger de la liste de contacts de notre agence marketing. 85% des destinataires ont répondu.
C'est le double du taux de conversion moyen du reciblage. Preuve que The Conversational Remarketing Method est la meilleure stratégie de reciblage Facebook qui existe.
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Pourquoi le remarketing conversationnel est la meilleure stratégie de reciblage Facebook
Aujourd'hui, je reçois des contacts Messenger pour 3 $ à 5 $, malgré des CPM de +100 $. Honnêtement, je n'ai pas vu des prix aussi bas depuis 2014.
Soit dit en passant, CPM signifie Cost Per Mille (CPM). C'est le montant que les annonceurs sont prêts à payer pour mille impressions sur un site Web donné. Par exemple, un CPM de 2 USD signifie que 1 000 impressions à ce tarif génèrent un paiement de 2 USD.
Alors, disons-le de cette façon. Si vous disposiez d'une audience de remarketing suffisamment large, vous y consacreriez sans doute 100 % de votre budget, n'est-ce pas ?
Ce sont des personnes qui ont visité votre site Web et interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre. Et nous avons déjà établi que votre audience moyenne de reciblage est plus de 40 % plus susceptible de se convertir.
Maintenant, pensez à combien ce pourcentage augmente lorsque ces personnes ont non seulement visité votre site, mais ont également interagi avec votre chatbot ?
Cela devrait être comme tirer sur des poissons dans un tonneau, sérieusement.
Les publicités Facebook ne sont plus ce qu'elles étaient
Le remarketing est incroyablement plus efficace que votre publicité Facebook vanille.
Qu'est-ce que j'entends par publicité "vanille" ? Je veux dire diffuser des publicités Facebook où vous utilisez les filtres de Facebook pour spécifier les intérêts, les comportements, les données démographiques, etc.
La plupart du temps, les gens réussissent bien avec les publicités démographiques, mais lorsqu'ils obtiennent les données, ils se rendent compte que bien au-dessus de 50 % des conversions savaient déjà qui ils étaient. C'est ce que nous avons vu en moyenne, et j'ai vu ma juste part de données publicitaires au fil des ans en construisant WordStream.
Pensez-y, si la taille de l'audience que vous souhaitez cibler est nettement supérieure à votre budget publicitaire, comme les électeurs démocrates aux États-Unis, vous devez être pointilleux. Pourquoi? Parce que vous n'avez très probablement pas un budget qui ne peut pas atteindre tout le monde dans ce public.
Au lieu de cela, oubliez les comportements, les données démographiques et les publicités de ciblage Facebook, et concentrez votre budget publicitaire presque exclusivement sur le reciblage.
De plus, les coûts continuent d'augmenter, et même si le remarketing fonctionne, comment doubler vos prospects en 2021 si vous êtes limité par la quantité de trafic sur votre site ?
Ancienne stratégie de reciblage Facebook vs nouvelle stratégie de reciblage Facebook
Ensuite, explorons comment la méthode de remarketing conversationnel et les publicités Facebook, en général, devraient s'intégrer dans votre budget publicitaire Facebook.
Honnêtement, chaque dollar que vous dépensez en publicités Facebook devrait être reversé à des audiences de remarketing. Pourquoi? Parce que c'est le fruit le plus bas et le plus rentable, sans exception.
La méthode de remarketing conversationnel exploite les points forts des dernières méthodes pour gérer plus efficacement votre budget publicitaire Facebook. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises, mais une allocation légèrement différente fonctionne tout aussi bien pour les entreprises beaucoup plus grandes.
Et si vous êtes un spécialiste du marketing de performance en 2021, vous devez réfléchir à la manière de tirer encore plus parti de vos annonces de remarketing, surtout si vous vous en sortez déjà bien. Je propose donc de prendre votre budget de remarketing et d'investir dans des formats d'annonces de remarketing conviviaux. En particulier les formats publicitaires Click-to-Messenger et Sponsored Message.
- Ancienne allocation de budget publicitaire Facebook = Environ 85 % d'annonces régulières (annonces sans remarketing) et 15 % d'annonces de remarketing.
- Nouvelle allocation de budget publicitaire Facebook = environ 85 % d'annonces de remarketing et 15 % d'annonces de remarketing conversationnel.
Maintenant, si vous rencontrez un grand succès avec certains des exemples de publicités Facebook les plus courants, je ne dis pas de les abandonner complètement. En fait, une fois que vous dépassez la taille de votre audience de remarketing, je vous donne la permission de dépenser de l'argent pour ces publicités Facebook vanille.
Une stratégie comme le remarketing conversationnel a peut-être été controversée il y a 3 ou 4 ans lorsqu'il s'agissait d'un nouveau concept, mais maintenant que les CPM sur Facebook sont si chers, comment pouvez-vous espérer dépenser de l'argent en publicité vanille et justifier ces dépenses publicitaires ? Vous ne pouvez pas.
Cela est particulièrement vrai si votre budget est fixé à quelques milliers de dollars par mois. Parce que le reciblage des publicités peut faire baisser vos CPM de 40 à 50 %.
Maintenant, devriez-vous utiliser l'intégralité de votre budget publicitaire sur Messenger ? Non bien sûr que non.
Je ne préconise pas du tout cela. De plus, je comprends que tous ceux qui utilisent Facebook et Instagram n'utilisent pas également Messenger.
Mais la grande majorité des personnes sur Facebook ont un compte Messenger, et il y a plus de 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels actifs de Messenger. Cela signifie que chaque entreprise sur terre pourrait facilement soutenir son entreprise uniquement avec les utilisateurs de Messenger.
Comment créer vos listes de reciblage Facebook
Maintenant, bien sûr, vous n'avez pas besoin d'utiliser ce processus exact pour réussir avec les publicités de reciblage Facebook. Il se trouve que c'est la meilleure stratégie de reciblage Facebook que j'ai essayée à ce jour. Et j'ai beaucoup essayé !
Voici comment tirer encore plus parti de vos publicités de reciblage Facebook et comment ajouter constamment à vos audiences personnalisées.
Tout d'abord, utilisez un chatbot multicanal comme MobileMonkey, qui utilise la technologie propriétaire OmniChatⓇ pour créer vos listes de contacts via le chat en direct, Messenger pour Facebook et Instagram, le marketing par SMS et d'autres canaux marketing les plus performants, le tout à partir d'une seule plateforme.
L'ajout de salutations personnalisées, telles qu'un chatbot basé sur un menu, aux pages importantes du site Web augmente le nombre de demandes de renseignements et, par conséquent, le nombre de contacts auxquels vous pouvez envoyer des annonces de remarketing conversationnel.
Et c'est pourquoi il est extrêmement important d'avoir un chatbot sur votre site Web qui inclut Facebook Live Chat.
Voici quelques stratégies pour obtenir plus de prospects sur Facebook, ainsi que la façon d'utiliser Facebook Messenger pour les entreprises en général.
Premiers pas avec la meilleure stratégie de reciblage Facebook
J'espère que vous avez appris une tonne de ces exemples de publicité sur Facebook. Utilisez ce que vous avez appris ici pour créer les publicités Facebook Messenger les plus réussies pour votre entreprise.
Et maintenant que vous avez terminé avec notre exemple d'annonces Facebook Messenger, consultez ces 10 exemples d'annonces Facebook pour encore plus d'idées !
Si vous êtes à la recherche d'idées publicitaires Facebook plus étonnantes, consultez les exemples de campagne Facebook trouvés dans les meilleurs hacks publicitaires Facebook de Larry Kim de tous les temps.
Enfin, voici 5 conseils Facebook Messenger Ad pour vous aider à démarrer avec les publicités les plus performantes sur Facebook !
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