Montée en puissance des plateformes de conseil en ligne à l'ère post-Covid 19

Le marché mondial du conseil a connu une croissance phénoménale au cours des deux dernières décennies en raison du besoin croissant d'assistance dans des créneaux aussi divers que les soins de santé, les opérations commerciales, les services financiers et bien d'autres. L'Amérique du Nord, qui représente près de la moitié (44,5 %) du marché mondial du conseil, a généré environ 78,7 milliards de dollars en 2019, suivie de l'Europe qui a représenté 45 milliards de dollars.

Table des matières

• Le spectre COVID-19 - Comment l'industrie mondiale du conseil s'est-elle comportée pendant la pandémie ?
• Tendances qui façonneront l'avenir de l'industrie mondiale du conseil en ligne
• Les cabinets de conseil sautent dans le train numérique
• Des niches de conseil où la numérisation est devenue la norme au milieu de la pandémie
  ― Conseil en santé et nutrition
  ― Services de conseil en gestion
  ― Conseil virtuel en design d'intérieur
  ― Conseil et vente au détail de beauté virtuelle
  ― Conseil financier
• Démarrer une entreprise de conseil en ligne
• Dernières pensées

Le spectre COVID-19 - Comment l'industrie mondiale du conseil s'est-elle comportée pendant la pandémie ?

L'épidémie de COVID-19 a paralysé l'économie mondiale et a eu des conséquences profondes qui ont été ressenties dans toutes les industries. L'industrie du conseil n'y fait pas exception. Bien que difficile à estimer , les chercheurs ont essayé de trouver un chiffre pour l'effet d'entraînement sur l'industrie du conseil et ont prédit que l'industrie pourrait perdre jusqu'à 30 milliards de dollars de revenus en 2020. L'ampleur de la catastrophe semblait presque certaine de causer une récession dans un avenir proche.

Tendances qui façonneront l'avenir de l'industrie mondiale du conseil en ligne

La pandémie a façonné les tendances de l'industrie du conseil à l'approche de 2021 avec une attente d'un changement dynamique vers la virtualisation, la perturbation numérique et une offre flexible et personnalisée aux entreprises. Discutons des principales tendances qui façonneront l'industrie du conseil après la pandémie.

• Accent accru sur les résultats tangibles : les entreprises qui souhaitent être consultées dans l'ère post-pandémique s'attendront à des résultats quantifiables. Les consultants en affaires s'attendront à ce qu'ils éliminent les diagnostics coûteux et mettent en œuvre des solutions rentables. Ils devront également s'assurer que leurs stratégies sont alignées sur les réalités opérationnelles et sont facilement mesurables.

• Des conseils personnalisés pour des défis commerciaux uniques : Puisque toutes les entreprises ont des exigences différentes, elles ne recherchent plus des solutions prêtes à l'emploi, qui ne sont pas spécifiques aux besoins de leur entreprise. On s'attend maintenant à ce que les consultants en affaires éliminent le modèle unique et connaissent les perspectives opérationnelles de l'entreprise. Cela leur facilitera la mise en place de services adaptés qui répondent au contexte de l'industrie, de la fonction et du client.

• Consultation à distance plutôt que visites de consultation en personne : Travailler avec les entreprises via la consultation à distance est devenu le modus operandi dans le monde post-pandémique. Cela a conduit à l'utilisation généralisée des plateformes de conseil virtuelles. Les plateformes de conseil virtuelles accélérées peuvent fournir les mêmes résultats que le conseil traditionnel et resteront fortes dans cette nouvelle ère.
• Implication à long terme et plus profonde dans les opérations commerciales : les consultants du passé partaient une fois qu'ils avaient offert leurs services et les avaient vus mis en œuvre dans une entreprise. Cependant, les clients s'attendent désormais à ce que les consultants soient pleinement impliqués, obtiennent des informations plus approfondies et partagent le risque des solutions mises en œuvre. Les consultants sont tenus de construire des modèles commerciaux axés sur la valeur au lieu de se concentrer sur des gains rapides et de rechercher de nouvelles opportunités.

Les cabinets de conseil sautent dans le train numérique

En réponse à la pandémie, la consultation en ligne a été rapidement adoptée comme moyen de réinventer une fois de plus l'industrie. Cela a permis aux cabinets de conseil de continuer à offrir leurs services tout en se mettant en quarantaine à leur domicile. Surprenant par la rapidité et le succès de la transformation, la consultation numérique a franchi plusieurs années de progrès en quelques mois. Les consommateurs se sont tournés vers les canaux numériques et les entreprises se sont assurées de répondre au mieux à leurs demandes changeantes.

Des niches de conseil où la numérisation est devenue la norme au milieu de la pandémie

La pandémie a changé la dynamique de l'industrie du conseil. Alors que certaines sociétés de conseil ont cessé leurs activités, beaucoup, en particulier sur le marché de la télémédecine, ont connu une augmentation de la demande. En outre, il y avait une doublure argentée dans les secteurs de la santé, de la gestion, de la décoration d'intérieur, de la beauté et de la finance où de nombreux acteurs et startups existants ont adopté des solutions numériques pour lutter contre les défis de COVID-19. Voyons comment ces niches se sont transformées au lendemain de la pandémie.

Conseil en santé et nutrition

La consultation en ligne sur les soins de santé a connu une forte croissance pendant la pandémie, car les restrictions induites par le COVID ont incité les clients à se déplacer en ligne. La taille du marché devrait atteindre 298,9 milliards de dollars d'ici 2028 , avec un TCAC de 22,4 %. Outre l'augmentation des maladies chroniques et la demande croissante d'auto-soins, les principaux moteurs de cette évolution en ligne comprennent l'amélioration de l'accessibilité à Internet et de la rentabilité pour les médecins ainsi que pour les patients.

Practo Technologies, une plateforme de e-santé, a enregistré une croissance de 600 % des consultations médicales en ligne depuis le début du confinement. La plate-forme a également découvert que 70 % de tous les utilisateurs étaient des utilisateurs de télémédecine pour la première fois et 45 % dans des villes plus petites. Un autre service de santé en ligne à la demande, Mfine, a été multiplié par 3 à 4 ces derniers mois. La plateforme compte plus de 500 hôpitaux avec plus de 3000 médecins dont près de 250 hôpitaux ont été ajoutés entre avril et juin 2020.

Services de conseil en gestion

Le marché mondial des services de conseil en management qui était estimé à 146 milliards de dollars en 2020, devrait atteindre 179 milliards de dollars d'ici 2027 . Comme les gens étaient confinés chez eux pendant la pandémie, les clients, ainsi que les consultants, se sont tournés vers des plateformes de conseil en ligne pour faire avancer leur travail. De plus, après le COVID, les entreprises ont également besoin des conseils et de l'expertise de consultants pour élaborer des stratégies et des scénarios commerciaux futurs. Ils doivent restructurer leurs opérations, assurer la continuité des activités et renforcer la résilience face à toute perturbation future.

Centri Business Consulting LLC a lancé Centri Virtual en septembre 2020 pour répondre aux demandes croissantes de l'industrie. Ayant des bureaux physiques à New York, Denver, Colorado, la société a lancé sa plateforme en ligne (Centri Virtual) pour prendre en charge sa vaste clientèle. La portée de l'industrie a également incité Amazon à acquérir Selz, une startup qui aide et assiste les entrepreneurs à vendre des produits en ligne.

Conseil virtuel en design d'intérieur

C'est une autre industrie qui s'est considérablement transformée à cause de la pandémie. Les gens ont commencé à chercher à rénover leur maison dès que les commandes de maintien à domicile ont été passées. Ils avaient besoin d'espace supplémentaire pour le bureau et pour que les enfants puissent jouer. Cependant, beaucoup d'entre eux n'avaient pas le savoir-faire pour donner vie à ces projets. C'est là que le conseil en design d'intérieur virtuel est entré en jeu.

Porch, une place de marché en ligne reliant les propriétaires aux entrepreneurs, a suivi 330 millions de recherches Google aux États-Unis pour des travaux de rénovation domiciliaire entre juin et août 2020, soit près de 50 % de plus que l'année dernière. L'économiste en chef de Porch, Max Anderson, a également déclaré que 2020 a vu les niveaux les plus élevés de dépenses de rénovation domiciliaire aux États-Unis.

Conseil en beauté virtuelle et vente au détail

Au milieu de la pandémie en cours, lorsque les ventes au détail de produits de beauté ont ralenti à seulement 1,1 %, les marques de beauté se sont concentrées sur la fourniture de services clients en ligne. Des marques comme Cos Bar, Laline et Innersense ont travaillé pour renforcer leur présence numérique, qui est devenue vitale pour maintenir l'engagement des clients avec la marque. Offrir des conseils de beauté personnalisés avec une consultation virtuelle de soins de la peau et une expérience d'achat en ligne dans le confort de leur maison est devenu le rendez-vous permanent pendant que tout le monde pratiquait la distanciation sociale.

La marque de beauté Credo Beauty s'est associée à la plateforme de chat en direct Hero, pour faciliter les rendez-vous virtuels pour les clients. Grâce à CredoLive, l'entreprise peut maintenir la continuité de ses activités et stimuler la connexion client de manière exponentielle pour stimuler les ventes. La plateforme en ligne représente désormais environ 15 % de l'activité numérique des marques .

Conseil financier

La crise du coronavirus a poussé de nombreux conseillers financiers et leurs clients à adopter la technologie et de nouvelles pratiques pour communiquer. Bien que le changement ait entraîné de nombreuses complications, la transformation a créé le potentiel de communications plus rapides et flexibles, ce qui a entraîné une amélioration des services et une réduction des coûts. De plus, les difficultés rencontrées par les entreprises tout au long de la pandémie ont rendu la consultation financière virtuelle plus impérative pour maintenir les entreprises à flot.

McKinsey estime qu'environ 42 millions de ménages dans le monde, représentant 66 milliards de dollars de revenus annuels dans les opérations bancaires, les emprunts et les investissements, sont déjà des candidats de choix pour les services de conseil financier virtuels.

Démarrer une entreprise de conseil en ligne

Démarrer une entreprise est un défi, et démarrer une entreprise dont l'objectif est d'aider d'autres entreprises est encore plus difficile. Vous trouverez ci-dessous un guide succinct qui peut vous aider à démarrer votre activité de conseil en ligne et à tirer le maximum de dividendes de votre expertise.

• Sélectionnez votre créneau : commencer par votre entreprise de conseil en ligne commence par l'inspection de vos compétences et de vos connaissances. Au lieu d'adopter les nouvelles tendances du marché, assurez-vous de vous en tenir à l'industrie et à la niche dont vous avez une compréhension approfondie.
• Choisissez un modèle d'affaires : Les entrepreneurs font beaucoup d'erreurs lors du choix du modèle d'affaires pour leur marché du conseil. Avoir un bon business model cristallise votre idée et annule de nombreuses erreurs. Les efforts consacrés à la préparation du modèle d'entreprise s'avèrent inestimables dans les étapes ultérieures. Le conseil en ligne a 3 principaux types de modèles commerciaux :
  1) Modèle de consultation du marché : ce modèle relie les consultants aux clients selon leurs besoins et agit comme un médiateur entre eux. Habituellement, les cabinets de conseil optent pour ce modèle économique lorsqu'ils s'orientent vers des solutions numériques. Expert360 et UpCounsel sont des places de marché populaires qui suivent le modèle commercial de conseil en place de marché.
  2) Réseau d'experts piloté par la machine : ce modèle commercial utilise l'apprentissage automatique pour faire correspondre les consultants avec les clients. Une fois que l'algorithme a sélectionné les consultants appropriés, la liste doit être vérifiée pour sélectionner le meilleur consultant pour le travail. Ce modèle économique réduit le temps de recherche et trouve des consultants plus pertinents. Techspert et CleverX sont des marchés de conseil en ligne facilitant la consultation d'experts à l'aide d'un système de recherche d'IA.
  3) Appels d'experts financés par la foule : ce modèle commercial partage l'expérience d'un expert. Comme ce modèle ne fonctionne qu'avec des clients qui sont à l'aise pour partager leurs idées avec d'autres, cela ne convient pas à tous les marchés du conseil. Néanmoins, il existe des places de marché qui suivent ce modèle commercial et Slingshot Insights en fait partie.
• Lancez votre marché de conseil en ligne : le démarrage d'une entreprise de conseil en ligne nécessite une plate-forme en ligne pour engager des clients et des consultants potentiels. L'une des nombreuses façons de lancer un marché de conseil en ligne consiste à acheter un logiciel prêt à l'emploi en marque blanche. Il vous permet d'entrer sur le marché en un rien de temps et sans trop de tracas. Avec un coût bien inférieur au développement sur mesure, les logiciels en marque blanche ne manquent nullement de fonctionnalités techniques pour créer une place de marché en ligne.

En plus d'être un excellent moyen d'économiser du temps et de l'argent sur le démarrage d'une entreprise de conseil en ligne à partir de zéro, il vous offre également les fonctionnalités de base et la possibilité d'ajouter des fonctionnalités plus avancées à votre marché. L'une de ces solutions prêtes à l'emploi est Yo!Coach - une solution idéale pour lancer un marché de conseil en ligne.

• Annoncez votre plate-forme : Maintenant que vous êtes prêt avec votre plate-forme pour fournir des consultations en ligne, il est impératif de mettre en place un plan marketing approprié pour trouver de nouveaux clients. Voici quelques-unes des solutions publicitaires les plus populaires pour promouvoir votre marché de conseil en ligne.
  1) Avoir une stratégie SEO
  2) Générer une campagne d'email marketing
  3) Utilisez les promotions pour attirer les clients
  4) Faire du marketing sur les réseaux sociaux
  5) Faites réviser votre place de marché
  6) Diffusez une publicité payante

Assurez-vous d'avoir toutes ces approches à l'esprit lorsque vous commencez à faire la publicité de votre plateforme. Et, avec le temps, vous pouvez déterminer ceux qui s'avèrent efficaces pour votre marché.

Dernières pensées

Dans l'ensemble, l'industrie du conseil est l'une des dernières à adopter la transformation numérique. Même si la rupture numérique dans le conseil dure depuis un certain temps et n'est pas un flash d'actualité, 2021 sera certainement l'année où elle brillera le plus compte tenu de la situation actuelle avec la pandémie.