การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาออนไลน์ในยุคหลังโควิด 19

ตลาดการให้คำปรึกษาทั่วโลกมีการเติบโตอย่างน่าอัศจรรย์ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากความต้องการความช่วยเหลือที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มธุรกิจเฉพาะอย่างหลากหลาย เช่น การดูแลสุขภาพ การดำเนินธุรกิจ บริการทางการเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย อเมริกาเหนือซึ่งมีสัดส่วนเกือบครึ่งหนึ่ง (44.5%) ของตลาดที่ปรึกษาทั่วโลก สร้างรายได้ประมาณ 78.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 รองลงมาคือยุโรปซึ่งมีมูลค่า 45 พันล้านดอลลาร์

สารบัญ

• The COVID-19 Spectre – อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาระดับโลกเป็นอย่างไรในช่วงที่โรคระบาด?
• แนวโน้มที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาออนไลน์ทั่วโลก
• บริษัทที่ปรึกษาก้าวสู่ดิจิทัลแบนด์วากอน
• Niches ที่ปรึกษาที่ Digitalization กลายเป็นบรรทัดฐานท่ามกลางโรคระบาด
  ― การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพและโภชนาการ
  ― บริการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ
  ― ที่ปรึกษาการออกแบบตกแต่งภายในเสมือนจริง
  ― การให้คำปรึกษาและการค้าปลีกด้านความงามเสมือนจริง
  ― ที่ปรึกษาทางการเงิน
• การเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาออนไลน์
• ความคิดสุดท้าย

The COVID-19 Spectre – อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาระดับโลกเป็นอย่างไรในช่วงที่โรคระบาด?

การระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้เศรษฐกิจโลกหยุดนิ่งและมีผลกระทบในวงกว้างในทุกอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาก็ไม่มีข้อยกเว้น แม้ว่าจะคาดเดาได้ยาก นัก วิจัยพยายามคิดหาตัวเลขสำหรับผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการให้คำปรึกษา และคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมนี้อาจสูญเสียรายได้มากถึง 3 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2020 ขนาดของภัยพิบัตินั้นดูจะเป็นไปได้อย่างแน่นอน ภาวะถดถอยในอนาคตอันใกล้

แนวโน้มที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาออนไลน์ทั่วโลก

การระบาดใหญ่ส่งผลต่อแนวโน้มของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาที่จะก้าวเข้าสู่ปี 2021 ด้วยความคาดหวังถึงการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกไปสู่ระบบเสมือน การหยุดชะงักทางดิจิทัล และข้อเสนอที่ยืดหยุ่นและเป็นส่วนตัวสำหรับธุรกิจ มาพูดคุยกันถึงแนวโน้มสำคัญที่ตั้งขึ้นเพื่อกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาหลังเกิดโรคระบาด

• เน้นมากขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่จับต้องได้: ธุรกิจที่แสวงหาการปรึกษาหารือในยุคหลังโรคระบาดจะคาดหวังผลลัพธ์เชิงปริมาณ จะมีความคาดหวังจากที่ปรึกษาทางธุรกิจในการกำจัดการวินิจฉัยที่มีราคาแพง และใช้โซลูชันที่คุ้มค่า พวกเขายังจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของพวกเขาสอดคล้องกับความเป็นจริงในการปฏิบัติงานและสามารถวัดผลได้ง่าย

• การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลสำหรับความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำใคร : เนื่องจากธุรกิจทั้งหมดมีความต้องการที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงไม่ได้มองหาโซลูชันนอกชั้นวางอีกต่อไป ซึ่งไม่เฉพาะเจาะจงกับความต้องการของธุรกิจของตน ที่ปรึกษาทางธุรกิจได้รับการคาดหวังให้กำจัดขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกรุ่นและรู้ข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินงานของธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขานำบริการที่ปรับเปลี่ยนมาสู่ตารางที่สอดคล้องกับบริบทของอุตสาหกรรม การใช้งาน และไคลเอนต์

• การปรึกษาหารือทางไกลผ่านการเยี่ยมชมการปรึกษาหารือแบบตัวต่อตัว : การทำงานกับธุรกิจผ่านการให้คำปรึกษาทางไกลกลายเป็นวิธีปฏิบัติในโลกหลังเกิดโรคระบาด สิ่งนี้นำไปสู่การใช้งานแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาเสมือนจริงอย่างแพร่หลาย แพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาเสมือนที่ติดตามอย่างรวดเร็วสามารถให้ผลลัพธ์เช่นเดียวกับการให้คำปรึกษาแบบเดิมและจะยังคงแข็งแกร่งในยุคใหม่นี้
• การมีส่วนร่วมในระยะยาวและลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการดำเนินธุรกิจ : ที่ปรึกษาในอดีตจะลาออกทันทีที่พวกเขาเสนอบริการและเห็นพวกเขาดำเนินการในธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังว่าที่ปรึกษาจะมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และรับข้อมูลเชิงลึก ตลอดจนแบ่งปันความเสี่ยงของโซลูชันที่นำไปใช้ ที่ปรึกษาจำเป็นต้องสร้างโมเดลธุรกิจที่เน้นคุณค่า แทนที่จะมุ่งไปสู่ชัยชนะอย่างรวดเร็วและไล่ตามโอกาสใหม่

บริษัทที่ปรึกษาก้าวสู่ดิจิทัลแบนด์วากอน

ในการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ การให้คำปรึกษาออนไลน์ได้ถูกนำมาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างสรรค์อุตสาหกรรมใหม่อีกครั้ง อนุญาตให้บริษัทที่ปรึกษาสามารถให้บริการต่อไปได้ในขณะที่กักกันที่บ้าน สร้างความประหลาดใจให้กับทุกคนด้วยความเร็วและความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง การให้คำปรึกษาด้านดิจิทัลมีความก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดดหลายปีในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลและธุรกิจต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าจะตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาได้ดีที่สุด

Niches ที่ปรึกษาที่ Digitalization กลายเป็นบรรทัดฐานท่ามกลางโรคระบาด

โรคระบาดได้เปลี่ยนพลวัตของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษา ในขณะที่บริษัทที่ปรึกษาบางแห่งหยุดดำเนินการ หลายแห่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาด Telemedics เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังมีซับในสีเงินในภาคการดูแลสุขภาพ การจัดการ การออกแบบภายใน ความงามและการเงิน ซึ่งผู้เล่นที่มีอยู่และสตาร์ทอัพจำนวนมากได้นำโซลูชันดิจิทัลมาใช้เพื่อต่อสู้กับความท้าทายของ COVID-19 เรามาดูกันว่าช่องเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรหลังการระบาดใหญ่

ที่ปรึกษาด้านสุขภาพและโภชนาการ

การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพออนไลน์มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากข้อจำกัดที่เกิดจากโควิดทำให้ลูกค้าต้องออนไลน์ ขนาดตลาดคาดว่าจะสูงถึง 298.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2571 เติบโตที่ CAGR 22.4% นอกเหนือจากภาวะเรื้อรังที่เพิ่มขึ้นและความต้องการการดูแลตนเองที่เพิ่มขึ้น ตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์นี้ ได้แก่ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นและความคุ้มค่าสำหรับแพทย์และผู้ป่วย

Practo Technologies ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม E-health ติดตามการ เติบโต 600% ในการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ออนไลน์ตั้งแต่เริ่มล็อค แพลตฟอร์มดังกล่าวยังพบว่า 70% ของผู้ใช้ทั้งหมดเป็นผู้ใช้ telemedicine เป็นครั้งแรกและ 45% มาจากเมืองเล็ก ๆ Mfine บริการดูแลสุขภาพออนไลน์แบบออนดีมานด์อีกบริการหนึ่งเติบโตขึ้น 3-4 เท่าในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แพลตฟอร์มดังกล่าวมีโรงพยาบาลมากกว่า 500 แห่ง โดยมีแพทย์มากกว่า 3,000 คน โดยเพิ่มโรงพยาบาลเกือบ 250 แห่งระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2563

บริการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ

ตลาดบริการให้คำปรึกษาด้านการจัดการทั่วโลกซึ่งมีมูลค่าประมาณ 146 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 คาดว่าจะสูงถึง 179 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2570 เนื่องจากผู้คนถูกกักตัวอยู่แต่ในบ้านในช่วงการระบาดใหญ่ ลูกค้าและที่ปรึกษาจึงเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาออนไลน์เพื่อให้งานของพวกเขาดำเนินต่อไป นอกจากนี้ ธุรกิจหลังโควิด-19 ยังต้องการคำแนะนำและความเชี่ยวชาญของที่ปรึกษาในการวางแผนกลยุทธ์และสถานการณ์ทางธุรกิจในอนาคต พวกเขาจำเป็นต้องปรับโครงสร้างการดำเนินงานใหม่ รับรองความต่อเนื่องทางธุรกิจ และสร้างความยืดหยุ่นให้กับการหยุดชะงักในอนาคต

Centri Business Consulting LLC เปิดตัว Centri Virtual ในเดือนกันยายน 2020 เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรม มีสำนักงานในนิวยอร์กซิตี้ เดนเวอร์ รัฐโคโลราโด บริษัทได้เปิดตัวแพลตฟอร์มออนไลน์ (Centri Virtual) เพื่อรองรับฐานลูกค้าจำนวนมาก ขอบเขตในอุตสาหกรรมยังกระตุ้นให้ Amazon ซื้อ Selz ซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ช่วยและช่วยเหลือผู้ประกอบการในการขายสินค้าออนไลน์

ที่ปรึกษาการออกแบบตกแต่งภายในเสมือนจริง

นี่เป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากการระบาดใหญ่ ผู้คนเริ่มมองหาการปรับปรุงบ้านของพวกเขาทันทีที่มีคำสั่งให้อยู่แต่บ้าน พวกเขาต้องการพื้นที่เพิ่มเติมสำหรับสำนักงานและให้เด็กๆ ได้เล่น อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่มีความรู้ในการทำให้โครงการเหล่านี้เป็นจริง นี่คือจุดเริ่มต้นของการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบตกแต่งภายในเสมือนจริง

Porch ตลาดออนไลน์ที่เชื่อมต่อเจ้าของบ้านกับผู้รับเหมา ติดตามการค้นหา Google 330 ล้านครั้งในสหรัฐฯ สำหรับงานปรับปรุงบ้านระหว่างเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 50% จากปีที่แล้ว Max Anderson หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Porch กล่าวด้วยว่าปี 2020 มีการใช้จ่ายด้านการปรับปรุงบ้านสูงสุด ในสหรัฐอเมริกา

การให้คำปรึกษาและการค้าปลีกด้านความงามเสมือนจริง

ท่ามกลางการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง เมื่อยอดค้าปลีกของผลิตภัณฑ์ความงามชะลอตัวลงเหลือเพียง 1.1% แบรนด์ด้านความงามก็ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าทางออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ เช่น Cos Bar, Laline และ Innersense ทำงานเพื่อส่งเสริมสถานะดิจิทัลของพวกเขา ซึ่งกลายเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ การให้คำแนะนำด้านความงามส่วนบุคคลด้วยการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเสมือนจริงและประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จากบ้านที่สะดวกสบายได้กลายเป็นสิ่งที่ติดตัวไปอย่างถาวรในขณะที่ทุกคนกำลังฝึกเว้นระยะห่างทางสังคม

Credo Beauty แบรนด์ความงามร่วมมือกับแพลตฟอร์มแชทสด Hero เพื่ออำนวยความสะดวกในการนัดหมายเสมือนสำหรับลูกค้า การใช้ CredoLive ทำให้บริษัทสามารถรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจและขับเคลื่อนการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างทวีคูณเพื่อเพิ่มยอดขาย ปัจจุบันแพลตฟอร์มออนไลน์ขับเคลื่อน ธุรกิจดิจิทัลของแบรนด์ได้ราวๆ 15 %

ที่ปรึกษาทางการเงิน

วิกฤตการณ์โคโรนาไวรัสได้ผลักดันให้ที่ปรึกษาทางการเงินจำนวนมากและลูกค้าของพวกเขาเปิดรับเทคโนโลยีและแนวปฏิบัติใหม่ในการสื่อสาร แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะทำให้เกิดความยุ่งยากมากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นสร้างศักยภาพสำหรับการสื่อสารที่รวดเร็วและยืดหยุ่น ซึ่งส่งผลให้บริการดีขึ้นและลดต้นทุน นอกจากนี้ ความยากลำบากที่ธุรกิจประสบตลอดช่วงการแพร่ระบาดทำให้การให้คำปรึกษาทางการเงินเสมือนจริงมีความจำเป็นมากขึ้นเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด

McKinsey ประมาณการว่าประมาณ 42 ล้านครัวเรือนทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นรายรับต่อปีที่ 66 พันล้านดอลลาร์จากการธนาคาร การกู้ยืม และการลงทุน เป็นผู้ที่เสนอบริการให้คำปรึกษาทางการเงินเสมือนจริง

การเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาออนไลน์

การเริ่มต้นธุรกิจเป็นสิ่งที่ท้าทาย และการเริ่มต้นธุรกิจโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือธุรกิจอื่นๆ นั้นท้าทายยิ่งกว่า ข้อมูลด้านล่างนี้เป็นแนวทางคร่าวๆ ที่สามารถช่วยให้คุณ เริ่มต้นธุรกิจให้คำปรึกษาออนไลน์ และรับผลประโยชน์สูงสุดจากความเชี่ยวชาญของคุณ

• เลือกซอกของคุณ: เริ่มต้นด้วยธุรกิจให้คำปรึกษาออนไลน์ของคุณเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบทักษะและความรู้ของคุณ แทนที่จะรับเอาเทรนด์ใหม่ๆ ในตลาด อย่าลืมยึดติดกับอุตสาหกรรมและเฉพาะกลุ่มที่คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
• เลือกรูปแบบธุรกิจ : ผู้ประกอบการทำผิดพลาดมากมายเมื่อเลือกรูปแบบธุรกิจสำหรับตลาดที่ปรึกษาของพวกเขา การมีรูปแบบธุรกิจที่เหมาะสมจะทำให้ความคิดของคุณตกผลึกและลบล้างข้อผิดพลาดมากมาย ความพยายามในการเตรียมรูปแบบธุรกิจได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าในขั้นต่อไป การให้คำปรึกษาออนไลน์มีรูปแบบธุรกิจหลัก 3 ประเภท:
  1) Marketplace Consulting Model: โมเดลนี้เชื่อมต่อที่ปรึกษากับลูกค้าตามความต้องการและทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างพวกเขา โดยปกติ บริษัทที่ปรึกษาจะใช้โมเดลธุรกิจนี้เมื่อมุ่งสู่โซลูชันดิจิทัล Expert360 และ UpCounsel เป็นตลาดที่ได้รับความนิยมตามรูปแบบธุรกิจให้คำปรึกษาด้านตลาด
  2) Machine-Driven Expert Network: โมเดลธุรกิจนี้ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อจับคู่ที่ปรึกษากับลูกค้า หลังจากที่อัลกอริทึมได้เลือกที่ปรึกษาที่เหมาะสมแล้ว ก็ต้องตรวจสอบรายชื่อเพื่อเลือกที่ปรึกษาที่ดีที่สุดสำหรับงาน โมเดลธุรกิจนี้ช่วยลดเวลาในการค้นหาและค้นหาที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น Techspert และ CleverX เป็นตลาดให้คำปรึกษาออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกในการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ระบบค้นหา AI
  3) Crowd-Funded Expert Calls: โมเดลธุรกิจนี้แบ่งปันประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากโมเดลนี้ใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าที่ยินดีแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้อื่น จึงไม่เหมาะสำหรับตลาดให้คำปรึกษาทุกแห่ง อย่างไรก็ตาม มีตลาดซื้อขายตามรูปแบบธุรกิจนี้ และ Slingshot Insights ก็เป็นหนึ่งในนั้น
• เปิดตัวตลาดที่ปรึกษาออนไลน์ของคุณ: การเริ่มต้นธุรกิจให้คำปรึกษาออนไลน์ต้องใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าและที่ปรึกษาที่มีศักยภาพ หลายวิธีในการเปิดตลาดการให้คำปรึกษาออนไลน์คือการซื้อซอฟต์แวร์ white-label สำเร็จรูป ช่วยให้คุณเข้าสู่ตลาดได้ในเวลาไม่นานและไม่ยุ่งยากมากนัก ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการพัฒนาแบบกำหนดเองมาก ซอฟต์แวร์ไวท์เลเบลจึงไม่ขาดฟังก์ชันทางเทคนิคสำหรับการสร้างตลาดออนไลน์

นอกจากจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลาและเงินในการเริ่มต้นธุรกิจให้คำปรึกษาออนไลน์ตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ยังนำเสนอฟังก์ชันหลักและความสามารถในการเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมให้กับตลาดของคุณ โซลูชันสำเร็จรูปอย่างหนึ่งคือ Yo!Coach ซึ่งเป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับการเปิดตัวตลาดการให้คำปรึกษาออนไลน์

• โฆษณาแพลตฟอร์มของคุณ: ตอนนี้เมื่อคุณพร้อมแล้วกับแพลตฟอร์มสำหรับการให้คำปรึกษาออนไลน์ การมีแผนการตลาดที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นในการหาลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้คือโซลูชันการโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนเพื่อส่งเสริมตลาดการให้คำปรึกษาออนไลน์ของคุณ
  1) มีกลยุทธ์ SEO
  2) สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
  3) ใช้โปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า
  4) ทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
  5) รับการตรวจสอบตลาดของคุณ
  6) เรียกใช้โฆษณาแบบชำระเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแนวทางทั้งหมดเหล่านี้ในใจเมื่อคุณเริ่มโฆษณาแพลตฟอร์มของคุณ และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถคิดได้ว่าอันไหนจะมีประสิทธิภาพสำหรับตลาดของคุณ

ความคิดสุดท้าย

โดยรวมแล้ว อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาเป็นหนึ่งในไม่กี่แห่งสุดท้ายที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้ว่าการให้คำปรึกษาด้านดิจิทัลจะหยุดชะงักมาระยะหนึ่งแล้วและไม่ใช่ข่าวด่วน แต่ปี 2021 จะเป็นปีที่สดใสที่สุดแน่นอนเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบันที่มีการระบาดใหญ่