后 Covid 19 时代在线咨询平台的兴起

由于医疗保健、商业运营、金融服务等不同领域对帮助的需求日益增加，全球咨询市场在过去几十年中出现了惊人的增长。 占全球咨询市场近一半（44.5%）的北美在 2019 年创造了约 787 亿美元的收入，其次是欧洲，占 450 亿美元。

目录

• COVID-19 幽灵——全球咨询行业在大流行期间的表现如何？
• 将塑造全球在线咨询行业未来的趋势
• 咨询公司加入数字潮流
• 大流行中数字化成为常态的咨询领域
  ― 健康与营养咨询
  ― 管理咨询服务
  ― 虚拟室内设计咨询
  ― 虚拟美容咨询与零售
  ― 财务咨询
• 开始在线咨询业务
• 最后的想法

COVID-19 幽灵——全球咨询行业在大流行期间的表现如何？

COVID-19 爆发使全球经济陷入停滞，并产生了影响所有行业的深远影响。 咨询行业也不例外。 虽然难以估计，但研究人员确实试图为咨询行业的连锁反应提出一个数字，并预测该行业在 2020 年可能会损失高达 300 亿美元的收入。灾难的严重性看起来几乎肯定会造成在不久的将来出现衰退。

将塑造全球在线咨询行业未来的趋势

这场流行病塑造了进入 2021 年的咨询行业趋势，预计将向虚拟化、数字化颠覆以及为企业提供灵活和个性化的产品提供动态转变。 让我们讨论一下大流行后将塑造咨询行业的主要趋势。

• 更加重视有形成果：在大流行后时代寻求咨询的企业将期待可量化的成果。 业务顾问将期望消除昂贵的诊断并实施具有成本效益的解决方案。 他们还需要确保他们的战略与运营现实保持一致并且易于衡量。

• 针对独特业务挑战的个性化咨询：由于所有企业都有不同的需求，他们不再寻找不针对其业务需求的现成解决方案。 业务顾问现在有望消除一刀切的模型，并了解业务的运营洞察力。 这将有助于他们将适应行业、功能和客户环境的服务带到桌面上。

• 面对面咨询访问的远程咨询：通过远程咨询与企业合作成为大流行后世界的工作方式。 这导致了虚拟咨询平台的广泛使用。 快速跟踪的虚拟咨询平台可以提供与传统咨询相同的结果，并将在这个新时代保持强大。
• 长期和更深入地参与业务运营：过去的顾问一旦提供服务并看到它们在业务中实施，就会离开。 然而，客户现在希望顾问能够充分参与并获得更深入的见解，并分担实施解决方案的风险。 顾问需要建立以价值为导向的商业模式，而不是急于求成，追逐新的机会。

咨询公司加入数字潮流

为应对疫情，线上咨询迅速成为行业再造的手段。 它允许咨询公司在在家隔离的同时继续提供服务。 数字化咨询的转型速度和成功让每个人都感到惊讶，在短短几个月内就跨越了几年的进步。 消费者转向数字渠道，企业确保最好地满足他们不断变化的需求。

大流行中数字化成为常态的咨询领域

大流行改变了咨询行业的动态。 虽然一些咨询公司倒闭了，但许多咨询公司尤其是远程医疗市场的需求激增。 此外，医疗保健、管理、室内设计、美容和金融领域也有一线希望，许多现有参与者和初创公司采用数字解决方案来应对 COVID-19 的挑战。 让我们来看看这些利基市场在大流行之后是如何转变的。

健康与营养咨询

在线医疗保健咨询在大流行期间见证了急剧增长，因为 COVID 引起的限制促使客户在线移动。 到 2028 年，市场规模预计将达到2989 亿美元，复合年增长率为 22.4%。 除了不断增加的慢性病和对自我保健的需求不断增加之外，这种在线转变的主要驱动力还包括提高互联网的可访问性以及医生和患者的成本效益。

自封锁开始以来，电子健康平台 Practo Technologies 的在线医疗咨询增长了600% 。 该平台还发现，70% 的用户是首次远程医疗用户，45% 来自小城市。 另一项按需在线医疗保健服务 Mfine 近几个月增长了 3-4 倍。 该平台拥有 500 多家医院，3000 多名医生，其中近 250 家医院在 2020 年 4 月至 2020 年 6 月期间新增。

管理咨询服务

2020 年全球管理咨询服务市场估计为 1460 亿美元，预计到2027 年将达到 1790 亿美元。 由于在大流行期间人们被限制在家中，客户和顾问都转向在线咨询平台以保持他们的工作顺利进行。 此外，在疫情过后，企业还需要顾问的指导和专业知识来规划未来的战略和业务场景。 他们需要重组运营，确保业务连续性，并为未来的任何中断建立弹性。

Centri Business Consulting LLC 于 2020 年 9 月推出 Centri Virtual，以满足行业不断增长的需求。 该公司在纽约市、科罗拉多州丹佛市设有实体办事处，推出了其在线平台（Centri Virtual）以支持其庞大的客户群。 该行业的范围也促使亚马逊收购了帮助和协助企业家在线销售产品的初创公司 Selz。

虚拟室内设计咨询

这是另一个因大流行而发生重大转变的行业。 居家令一经通过，人们就开始寻找装修房屋。 他们需要一些额外的空间供办公室和孩子们玩耍。 然而，他们中的许多人不具备将这些项目变为现实的专业知识。 这就是虚拟室内设计咨询发挥作用的地方。

Porch 是一个将房主与承包商联系起来的在线市场，它在 2020 年 6 月至 2020 年 8 月期间跟踪了 3.3 亿次美国谷歌搜索家居装修工作，比去年增长了近 50%。 Porch 的首席经济学家 Max Anderson 还表示，2020 年是美国家庭装修支出的最高水平。

虚拟美容咨询与零售

在持续的大流行中，当美容产品的零售额放缓至仅 1.1% 时，美容品牌专注于在线提供客户服务。 Cos Bar、Laline 和 Innersense 等品牌致力于加强其数字化影响力，这对于保持客户与品牌的互动至关重要。 当每个人都在练习社交距离时，通过虚拟护肤咨询和在家中舒适的在线购物体验提供个性化的美容建议成为了永久的固定方式。

美容品牌 Credo Beauty 与实时聊天平台 Hero 合作，为客户提供虚拟约会服务。 使用 CredoLive，公司可以保持业务连续性并以指数方式推动客户联系，从而促进销售。 在线平台现在推动了品牌约 15% 的数字业务。

财务咨询

冠状病毒危机促使许多财务顾问及其客户采用技术和新做法进行沟通。 尽管这种转变带来了许多复杂性，但这种转变为更快、更灵活的通信创造了潜力，从而改善了服务并降低了成本。 此外，企业在整个大流行期间所经历的困难使得虚拟财务咨询对于维持企业的运营变得更加必要。

麦肯锡估计，全球约有 4200 万个家庭，代表着 660 亿美元的银行、借贷和投资年收入，已经成为虚拟金融咨询服务的主要候选者。

开始在线咨询业务

开展任何业务都具有挑战性，而以帮助其他企业为目标的业务则更具挑战性。 下面是一个粗略的指南，可以帮助您启动您的在线咨询业务，并为您的专业知识获得最大的收益。

• 选择您的利基市场：从您的在线咨询业务开始，首先要检查您的技能和知识。 与其采用市场的新趋势，不如确保坚持你有深刻理解的行业和利基市场。
• 选择商业模式：企业家在为他们的咨询市场选择商业模式时会犯很多错误。 拥有合适的商业模式可以使您的想法具体化并消除许多错误。 为准备商业模式所做的努力在后期被证明是无价的。 在线咨询有 3 种核心类型的商业模式：
  1）市场咨询模型：该模型根据客户的要求将顾问与客户联系起来，并充当他们之间的调解人。 通常，咨询公司在转向数字解决方案时会采用这种商业模式。 Expert360和UpCounsel是遵循市场咨询业务模式的热门市场。
  2）机器驱动的专家网络：这种商业模式使用机器学习来匹配顾问和客户。 在算法选择了合适的顾问后，必须检查列表以选择最适合该工作的顾问。 这种商业模式减少了搜索时间并找到更多相关顾问。 Techspert和CleverX 是使用人工智能搜索系统促进专家咨询的在线咨询市场。
  3) 众筹专家电话：这种商业模式分享专家的经验。 由于此模型仅适用于乐于与他人分享见解的客户，因此并不适合每个咨询市场。 尽管如此，仍有一些市场遵循这种商业模式，而Slingshot Insights就是其中之一。
• 启动您的在线咨询市场：开始在线咨询业务需要一个在线平台来吸引潜在客户和顾问。 启动在线咨询市场的众多方法之一是购买现成的白标软件。 它使您可以立即进入市场，并且没有太多麻烦。 由于成本比定制开发低得多，白标软件在创建在线市场的技术功能方面并不缺乏任何地方。

除了是节省从头开始在线咨询业务的时间和金钱的好方法之外，它还为您提供核心功能以及向您的市场添加更多高级功能的能力。 Yo!Coach就是这样一个现成的解决方案，它是启动在线咨询市场的理想解决方案。

• 宣传您的平台：现在，当您准备好提供在线咨询的平台时，制定适当的营销计划对于寻找新客户至关重要。 以下是一些用于推广您的在线咨询市场的最受欢迎的广告解决方案。
  1）有一个SEO策略
  2）生成电子邮件营销活动
  3）使用促销来吸引客户
  4）进行社交媒体营销
  5) 审查您的市场
  6) 投放付费广告

当您开始宣传您的平台时，请确保您考虑到所有这些方法。 而且，随着时间的推移，您可以弄清楚哪些对您的市场有效。

最后的想法

总而言之，咨询行业是最后几个拥抱数字化转型的行业之一。 尽管咨询领域的数字化颠覆已经持续了一段时间并且不是新闻，但鉴于当前的大流行情况，2021 年肯定会是最耀眼的一年。