ظهور منصات الاستشارات عبر الإنترنت في عصر ما بعد كوفيد 19

شهد سوق الاستشارات العالمي نموًا هائلاً على مدار العقدين الماضيين بسبب الحاجة المتزايدة للمساعدة عبر مجالات متنوعة مثل الرعاية الصحية والعمليات التجارية والخدمات المالية وغيرها الكثير. أمريكا الشمالية التي تمثل ما يقرب من نصف (44.5٪) سوق الاستشارات العالمي ، ولدت حوالي 78.7 مليار دولار في عام 2019 تليها أوروبا التي استحوذت على 45 مليار دولار.

جدول المحتويات

• شبح COVID-19 - كيف كانت صناعة الاستشارات العالمية خلال الوباء؟
• الاتجاهات التي ستشكل مستقبل صناعة الاستشارات العالمية عبر الإنترنت
• الشركات الاستشارية تقفز على العربة الرقمية
• الاستشارات المنافذ حيث أصبحت الرقمنة هي القاعدة وسط الوباء
  - استشارات الصحة والتغذية
  - خدمات الاستشارات الإدارية
  - استشارات التصميم الداخلي الافتراضي
  - استشارات التجميل الافتراضية والبيع بالتجزئة
  - استشارة مالية
• بدء عمل استشاري عبر الإنترنت
• افكار اخيرة

شبح COVID-19 - كيف كانت صناعة الاستشارات العالمية خلال الوباء؟

أدى تفشي فيروس كوفيد -19 إلى توقف الاقتصاد العالمي عن العمل وكان له عواقب بعيدة المدى كانت محسوسة في جميع الصناعات. صناعة الاستشارات ليست استثناء من ذلك. على الرغم من صعوبة تقدير ذلك ، حاول الباحثون التوصل إلى رقم للتأثير غير المباشر على صناعة الاستشارات وتوقعوا أن الصناعة قد تخسر ما يصل إلى 30 مليار دولار من العائدات في عام 2020. يبدو أن حجم الكارثة سيكون مؤكدًا تقريبًا. ركود في المستقبل القريب.

الاتجاهات التي ستشكل مستقبل صناعة الاستشارات العالمية عبر الإنترنت

شكل الوباء اتجاهات صناعة الاستشارات التي تنتقل إلى عام 2021 مع توقع حدوث تحول ديناميكي نحو المحاكاة الافتراضية ، والتعطيل الرقمي ، والعروض المرنة والشخصية للشركات. دعونا نناقش الاتجاهات الرئيسية التي تم تعيينها لتشكيل صناعة الاستشارات بعد الوباء.

• تركيز أكبر على النتائج الملموسة: ستتوقع الشركات التي تسعى إلى التشاور في حقبة ما بعد الجائحة نتائج قابلة للقياس الكمي. سيكون هناك توقع من مستشاري الأعمال للتخلص من التشخيص المكلف وتنفيذ حلول فعالة من حيث التكلفة. كما سيُطلب منهم التأكد من أن استراتيجياتهم تتماشى مع الحقائق التشغيلية وقابلة للقياس بسهولة.

• الاستشارات الشخصية لتحديات الأعمال الفريدة : نظرًا لأن جميع الشركات لديها متطلبات مختلفة ، فإنها لم تعد تبحث عن حلول جاهزة ، ليست خاصة باحتياجات أعمالهم. يُتوقع الآن من مستشاري الأعمال التخلص من النموذج الواحد الذي يناسب جميع النماذج ومعرفة الرؤى التشغيلية للأعمال. سيسهل ذلك عليهم تقديم الخدمات المكيفة إلى الطاولة التي تلبي سياق الصناعة والوظيفة والعميل.

• التشاور عن بُعد خلال زيارات التشاور الشخصية : أصبح العمل مع الشركات عبر الاستشارات عن بُعد طريقة العمل في عالم ما بعد الجائحة. أدى ذلك إلى انتشار استخدام منصات الاستشارات الافتراضية. يمكن لمنصات الاستشارات الافتراضية ذات التتبع السريع أن تقدم نفس نتائج الاستشارات التقليدية وستظل قوية في هذا العصر الجديد.
• المشاركة طويلة الأجل والأعمق في العمليات التجارية : كان الاستشاريون في الماضي يغادرون بمجرد أن يعرضوا خدماتهم ويشاهدونها مطبقة في الأعمال التجارية. ومع ذلك ، يتوقع العملاء الآن أن يشارك المستشارون بشكل كامل وأن يحصلوا على رؤى أعمق بالإضافة إلى مشاركة مخاطر الحلول المنفذة. يُطلب من الاستشاريين بناء نماذج أعمال موجهة نحو القيمة بدلاً من التوجه نحو المكاسب السريعة ومطاردة الفرص الجديدة.

الشركات الاستشارية تقفز على العربة الرقمية

استجابةً للوباء ، تم اعتماد الاستشارات عبر الإنترنت بسرعة كوسيلة لإعادة اختراع الصناعة مرة أخرى. سمح للشركات الاستشارية بمواصلة تقديم خدماتها أثناء الحجر الصحي في منازلهم. فاجأت الجميع سرعة التحول ونجاحه ، قفزت الاستشارات الرقمية عدة سنوات من التقدم في غضون بضعة أشهر. تحول المستهلكون إلى القنوات الرقمية وحرصت الشركات على تلبية مطالبهم المتغيرة على أفضل وجه.

الاستشارات المنافذ حيث أصبحت الرقمنة هي القاعدة وسط الوباء

لقد غيرت Pandemic من ديناميكيات صناعة الاستشارات. في الوقت الذي توقفت فيه بعض الشركات الاستشارية عن العمل ، شهد الكثير منها على وجه الخصوص في سوق Telemedics ارتفاعًا في الطلب. أيضًا ، كان هناك بصيص أمل في قطاعات الرعاية الصحية والإدارة والتصميم الداخلي والتجميل والتمويل حيث اعتمد العديد من اللاعبين الحاليين والشركات الناشئة حلولًا رقمية لمواجهة تحديات COVID-19. دعونا نلقي نظرة على كيفية تحول هذه المنافذ في أعقاب الوباء.

استشارات الصحة والتغذية

شهدت استشارات الرعاية الصحية عبر الإنترنت نموًا حادًا خلال الوباء ، حيث دفعت القيود التي يسببها COVID العملاء إلى الانتقال عبر الإنترنت. من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 298.9 مليار دولار بحلول عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.4٪. بصرف النظر عن الحالات المزمنة المتزايدة والطلب المتزايد على الرعاية الذاتية ، تشمل الدوافع الرئيسية لهذا التحول عبر الإنترنت زيادة إمكانية الوصول إلى الإنترنت والفعالية من حيث التكلفة للأطباء والمرضى على حد سواء.

Practo Technologies ، وهي منصة للصحة الإلكترونية ، تتبعت نموًا بنسبة 600٪ في الاستشارات الطبية عبر الإنترنت منذ بدء الإغلاق. اكتشف النظام الأساسي أيضًا أن 70٪ من جميع المستخدمين كانوا مستخدمين لأول مرة للتطبيب عن بعد و 45٪ من مدن أصغر. نمت خدمة رعاية صحية أخرى عبر الإنترنت عند الطلب Mfine 3-4 مرات في الأشهر الأخيرة. تحتوي المنصة على أكثر من 500 مستشفى مع أكثر من 3000 طبيب تم إضافة ما يقرب من 250 مستشفى منهم بين أبريل ويونيو 2020.

خدمات الاستشارات الإدارية

من المتوقع أن يصل السوق العالمي لخدمات الاستشارات الإدارية ، والذي قُدر بنحو 146 مليار دولار في عام 2020 ، إلى 179 مليار دولار بحلول عام 2027 . نظرًا لأن الناس كانوا محصورين في منازلهم أثناء الوباء ، فقد تحول العملاء ، وكذلك المستشارون ، إلى منصات الاستشارات عبر الإنترنت لمواصلة عملهم. علاوة على ذلك ، في مرحلة ما بعد COVID ، تحتاج الشركات أيضًا إلى إرشادات وخبرات الاستشاريين لرسم الاستراتيجيات المستقبلية وسيناريوهات الأعمال. إنهم بحاجة إلى إعادة هيكلة عملياتهم ، وضمان استمرارية الأعمال ، وبناء المرونة لأي اضطرابات مستقبلية.

أطلقت شركة Centri Business Consulting LLC Centri Virtual في سبتمبر 2020 لتلبية الطلبات المتزايدة للصناعة. مع وجود مكاتب فعلية في مدينة نيويورك ، دنفر ، كولورادو ، أطلقت الشركة منصتها عبر الإنترنت (Centri Virtual) لدعم قاعدة عملائها الواسعة. دفع النطاق في الصناعة أيضًا أمازون إلى الاستحواذ على Selz ، وهي شركة ناشئة تساعد رواد الأعمال وتساعدهم على بيع المنتجات عبر الإنترنت.

استشارات التصميم الداخلي الافتراضي

هذه صناعة أخرى تغيرت بشكل كبير بسبب الوباء. بدأ الناس في البحث عن تجديد منازلهم بمجرد إصدار أوامر البقاء في المنزل. لقد احتاجوا إلى مساحة إضافية للمكتب ولعب الأطفال. ومع ذلك ، لم يكن لدى الكثير منهم الدراية اللازمة لإحياء هذه المشاريع. هذا هو المكان الذي ظهرت فيه استشارات التصميم الداخلي الافتراضي.

قام Porch ، وهو سوق عبر الإنترنت يربط أصحاب المنازل بالمقاولين ، بتتبع 330 مليون عملية بحث على Google في الولايات المتحدة لأعمال تحسين المنزل بين يونيو وأغسطس 2020 وهو ما يقرب من 50٪ زيادة عن العام الماضي. يقول كبير الاقتصاديين في Porch ، Max Anderson أيضًا ، إن عام 2020 شهد أعلى مستويات الإنفاق على تحسين المنزل في الولايات المتحدة.

استشارات التجميل الافتراضية والبيع بالتجزئة

وسط الوباء المستمر ، عندما تباطأت مبيعات التجزئة لمنتجات التجميل إلى 1.1 ٪ فقط ، ركزت علامات التجميل على تقديم خدمات العملاء عبر الإنترنت. عملت العلامات التجارية مثل Cos Bar و Laline و Innersense على تعزيز وجودها الرقمي ، والذي أصبح حيويًا للحفاظ على تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. أصبح تقديم المشورة الشخصية للجمال مع استشارة افتراضية للعناية بالبشرة وتجربة تسوق عبر الإنترنت من الراحة في منزلهم أمرًا أساسيًا دائمًا بينما كان الجميع يمارسون التباعد الاجتماعي.

عقدت علامة التجميل Credo Beauty شراكة مع منصة الدردشة الحية Hero ، لتسهيل المواعيد الافتراضية للعملاء. باستخدام CredoLive ، يمكن للشركة الحفاظ على استمرارية الأعمال وزيادة الاتصال بالعملاء بشكل كبير لزيادة المبيعات. تدير المنصة عبر الإنترنت الآن حوالي 15٪ من الأعمال الرقمية للعلامات التجارية .

استشارة مالية

دفعت أزمة فيروس كورونا العديد من المستشارين الماليين وعملائهم إلى تبني التكنولوجيا والممارسات الجديدة للتواصل. على الرغم من أن التحول جلب العديد من التعقيدات ، إلا أن هذا التحول أوجد إمكانية للاتصالات الأسرع والمرنة مما أدى إلى تحسين الخدمات وخفض التكاليف. علاوة على ذلك ، فإن الصعوبات التي واجهتها الشركات خلال الوباء جعلت الاستشارات المالية الافتراضية أكثر إلحاحًا للحفاظ على الأعمال التجارية قائمة.

تقدر McKinsey أن ما يقرب من 42 مليون أسرة في جميع أنحاء العالم ، تمثل 66 مليار دولار من الإيرادات السنوية عبر الأعمال المصرفية والاقتراض والاستثمار ، هي بالفعل مرشحة رئيسية لخدمات الاستشارات المالية الافتراضية.

بدء عمل استشاري عبر الإنترنت

يعد بدء أي عمل تجاري أمرًا صعبًا ، كما أن بدء عمل تجاري حيث يكون هدفك هو مساعدة الشركات الأخرى أكثر صعوبة. يوجد أدناه دليل سريع يمكن أن يساعدك في بدء أعمالك الاستشارية عبر الإنترنت وجني أقصى قدر من الأرباح لخبراتك.

• حدد تخصصك: يبدأ عملك الاستشاري عبر الإنترنت بفحص مهاراتك ومعرفتك. بدلاً من تبني الاتجاهات الجديدة في السوق ، تأكد من التمسك بالصناعة والمكانة التي لديك فهم عميق لها.
• اختر نموذج عمل : يرتكب رواد الأعمال الكثير من الأخطاء عند اختيار نموذج العمل لسوق الاستشارات الخاص بهم. إن وجود نموذج عمل مناسب يبلور فكرتك وينفي العديد من الأخطاء. أثبتت الجهود المبذولة في إعداد نموذج الأعمال أنها لا تقدر بثمن في المراحل اللاحقة. تتضمن الاستشارات عبر الإنترنت ثلاثة أنواع أساسية من نماذج الأعمال:
  1) نموذج استشارات السوق: يربط هذا النموذج الاستشاريين بالعملاء وفقًا لمتطلباتهم ويعمل كوسيط بينهم. عادةً ما تختار الشركات الاستشارية نموذج الأعمال هذا عند الانتقال نحو الحلول الرقمية. Expert360 و UpCounsel من الأسواق الشعبية التي تتبع نموذج الأعمال الاستشارية للسوق.
  2) شبكة خبراء مدفوعة بالآلة: يستخدم نموذج العمل هذا التعلم الآلي لمطابقة الاستشاريين مع العملاء. بعد أن تختار الخوارزمية المستشارين المناسبين ، يجب التحقق من القائمة لاختيار أفضل مستشار للوظيفة. يقلل نموذج العمل هذا من وقت البحث ويجد المزيد من الاستشاريين ذوي الصلة. Techspert و CleverX هي أسواق استشارية عبر الإنترنت تسهل استشارة الخبراء باستخدام نظام بحث بالذكاء الاصطناعي.
  3) مكالمات الخبراء الممولة من الجماهير: يشارك نموذج الأعمال هذا خبرة أحد الخبراء. نظرًا لأن هذا النموذج يعمل فقط مع العملاء الذين يشعرون بالراحة عند مشاركة رؤاهم مع الآخرين ، فهذا غير مناسب لكل سوق استشاري. ومع ذلك ، هناك أسواق تتبع نموذج الأعمال هذا وتعتبر Slingshot Insights واحدة منها.
• إطلاق سوق الاستشارات عبر الإنترنت: يتطلب بدء عمل استشاري عبر الإنترنت منصة عبر الإنترنت لإشراك العملاء والمستشارين المحتملين. من بين الطرق العديدة لبدء سوق الاستشارات عبر الإنترنت شراء برامج العلامة البيضاء الجاهزة. فهي تتيح لك الدخول إلى السوق في لمح البصر ودون الكثير من المتاعب. بتكلفة أقل بكثير من التطوير المخصص ، لا تفتقر برامج العلامة البيضاء إلى أي مكان في الوظائف الفنية لإنشاء سوق عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن كونه طريقة رائعة لتوفير الوقت والمال عند بدء عمل استشاري عبر الإنترنت من البداية ، فإنه يوفر لك أيضًا الوظائف الأساسية والقدرة على إضافة المزيد من الميزات المتقدمة إلى السوق الخاص بك. أحد هذه الحلول الجاهزة هو Yo! Coach - وهو حل مثالي لإطلاق سوق استشاري عبر الإنترنت.

• أعلن عن منصتك: الآن عندما تكون مستعدًا تمامًا مع النظام الأساسي الخاص بك لتقديم الاستشارات عبر الإنترنت ، فإن وجود خطة تسويق مناسبة في مكانها أمر ضروري للعثور على عملاء جدد. فيما يلي بعض الحلول الإعلانية الأكثر شيوعًا للترويج لسوق الاستشارات عبر الإنترنت.
  1) امتلك إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)
  2) إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
  3) استخدم العروض الترويجية لجذب العملاء
  4) إجراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  5) احصل على مراجعة السوق الخاص بك
  6) تشغيل إعلان مدفوع

تأكد من أن لديك كل هذه الأساليب في ذهنك عندما تبدأ في الإعلان عن منصتك. وبمرور الوقت ، يمكنك معرفة أيها يتضح أنها فعالة في سوقك.

افكار اخيرة

بشكل عام ، تعد صناعة الاستشارات من الصناعات القليلة الأخيرة التي تتبنى التحول الرقمي. على الرغم من أن الاضطراب الرقمي في الاستشارات كان مستمرًا منذ بعض الوقت ولم يكن خبرًا سريعًا ، إلا أن عام 2021 سيكون بالتأكيد العام الذي يضيء أكثر من غيره نظرًا للوضع الحالي مع الوباء.