後 Covid 19 時代在線諮詢平台的興起

由於醫療保健、商業運營、金融服務等不同領域對援助的需求日益增加，全球諮詢市場在過去幾十年中出現了驚人的增長。 佔全球諮詢市場近一半（44.5%）的北美在 2019 年創造了約 787 億美元的收入，其次是歐洲，佔 450 億美元。

目錄

• COVID-19 幽靈——全球諮詢行業在大流行期間的表現如何？
• 將塑造全球在線諮詢行業未來的趨勢
• 諮詢公司加入數字潮流
• 大流行中數字化成為常態的諮詢領域
  ― 健康與營養諮詢
  ― 管理諮詢服務
  ― 虛擬室內設計諮詢
  ― 虛擬美容諮詢與零售
  ― 財務諮詢
• 開始在線諮詢業務
• 最後的想法

COVID-19 幽靈——全球諮詢行業在大流行期間的表現如何？

COVID-19 爆發使全球經濟陷入停滯，並產生了影響所有行業的深遠影響。 諮詢行業也不例外。 雖然難以估計，但研究人員確實試圖為諮詢行業的連鎖反應提出一個數字，並預測該行業在 2020 年可能會損失高達 300 億美元的收入。災難的嚴重性看起來幾乎肯定會造成在不久的將來出現衰退。

將塑造全球在線諮詢行業未來的趨勢

這場流行病塑造了進入 2021 年的諮詢行業趨勢，預計將向虛擬化、數字化顛覆以及為企業提供靈活和個性化的產品提供動態轉變。 讓我們討論一下大流行後將塑造諮詢行業的主要趨勢。

• 更加重視有形成果：在大流行後時代尋求諮詢的企業將期待可量化的成果。 業務顧問將期望消除昂貴的診斷並實施具有成本效益的解決方案。 他們還需要確保他們的戰略與運營現實保持一致並且易於衡量。

• 針對獨特業務挑戰的個性化諮詢：由於所有企業都有不同的需求，他們不再尋找不針對其業務需求的現成解決方案。 業務顧問現在有望消除一刀切的模型，並了解業務的運營洞察力。 這將有助於他們將適應行業、功能和客戶環境的服務帶到桌面上。

• 面對面諮詢訪問的遠程諮詢：通過遠程諮詢與企業合作成為大流行後世界的工作方式。 這導致了虛擬諮詢平台的廣泛使用。 快速跟踪的虛擬諮詢平台可以提供與傳統諮詢相同的結果，並將在這個新時代保持強大。
• 長期和更深入地參與業務運營：過去的顧問一旦提供服務並看到它們在業務中實施，就會離開。 然而，客戶現在希望顧問能夠充分參與並獲得更深入的見解，並分擔實施解決方案的風險。 顧問需要建立以價值為導向的商業模式，而不是急於求成，追逐新的機會。

諮詢公司加入數字潮流

為應對疫情，線上諮詢迅速成為行業再造的手段。 它允許諮詢公司在在家隔離的同時繼續提供服務。 數字化諮詢的轉型速度和成功讓每個人都感到驚訝，在短短幾個月內就跨越了幾年的進步。 消費者轉向數字渠道，企業確保最好地滿足他們不斷變化的需求。

大流行中數字化成為常態的諮詢領域

大流行改變了諮詢行業的動態。 雖然一些諮詢公司倒閉了，但許多諮詢公司尤其是遠程醫療市場的需求激增。 此外，醫療保健、管理、室內設計、美容和金融領域也有一線希望，許多現有參與者和初創公司採用數字解決方案來應對 COVID-19 的挑戰。 讓我們來看看這些利基市場在大流行之後是如何轉變的。

健康與營養諮詢

在線醫療保健諮詢在大流行期間見證了急劇增長，因為 COVID 引起的限制促使客戶在線移動。 到 2028 年，市場規模預計將達到2989 億美元，複合年增長率為 22.4%。 除了不斷增加的慢性病和對自我保健的需求不斷增加之外，這種在線轉變的主要驅動力還包括提高互聯網的可訪問性以及醫生和患者的成本效益。

自封鎖開始以來，電子健康平台 Practo Technologies 的在線醫療諮詢增長了600% 。 該平台還發現，70% 的用戶是首次遠程醫療用戶，45% 來自小城市。 另一項按需在線醫療保健服務 Mfine 近幾個月增長了 3-4 倍。 該平台擁有 500 多家醫院，3000 多名醫生，其中近 250 家醫院在 2020 年 4 月至 2020 年 6 月期間新增。

管理諮詢服務

2020 年全球管理諮詢服務市場估計為 1460 億美元，預計到2027 年將達到 1790 億美元。 由於在大流行期間人們被限制在家中，客戶和顧問都轉向在線諮詢平台以保持他們的工作順利進行。 此外，在疫情過後，企業還需要顧問的指導和專業知識來規劃未來的戰略和業務場景。 他們需要重組運營，確保業務連續性，並為未來的任何中斷建立彈性。

Centri Business Consulting LLC 於 2020 年 9 月推出 Centri Virtual，以滿足行業不斷增長的需求。 該公司在紐約市、科羅拉多州丹佛市設有實體辦事處，推出了其在線平台（Centri Virtual）以支持其龐大的客戶群。 該行業的範圍也促使亞馬遜收購了幫助和協助企業家在線銷售產品的初創公司 Selz。

虛擬室內設計諮詢

這是另一個因大流行而發生重大轉變的行業。 居家令一經通過，人們就開始尋找裝修房屋。 他們需要一些額外的空間供辦公室和孩子們玩耍。 然而，他們中的許多人不具備將這些項目變為現實的專業知識。 這就是虛擬室內設計諮詢發揮作用的地方。

Porch 是一個將房主與承包商聯繫起來的在線市場，它在 2020 年 6 月至 2020 年 8 月期間跟踪了 3.3 億次美國谷歌搜索家居裝修工作，比去年增長了近 50%。 Porch 的首席經濟學家 Max Anderson 還表示，2020 年是美國家庭裝修支出的最高水平。

虛擬美容諮詢與零售

在持續的大流行中，當美容產品的零售額放緩至僅 1.1% 時，美容品牌專注於在線提供客戶服務。 Cos Bar、Laline 和 Innersense 等品牌致力於加強其數字化影響力，這對於保持客戶與品牌的互動至關重要。 當每個人都在練習社交距離時，通過虛擬護膚諮詢和在家中舒適的在線購物體驗提供個性化的美容建議成為了永久的固定方式。

美容品牌 Credo Beauty 與實時聊天平台 Hero 合作，為客戶提供虛擬約會服務。 使用 CredoLive，公司可以保持業務連續性並以指數方式推動客戶聯繫，從而促進銷售。 在線平台現在推動了品牌約 15% 的數字業務。

財務諮詢

冠狀病毒危機促使許多財務顧問及其客戶採用技術和新做法進行溝通。 儘管這種轉變帶來了許多複雜性，但這種轉變為更快、更靈活的通信創造了潛力，從而改善了服務並降低了成本。 此外，企業在整個大流行期間所經歷的困難使得虛擬財務諮詢對於維持企業的運營變得更加必要。

麥肯錫估計，全球約有 4200 萬個家庭，代表著 660 億美元的銀行、借貸和投資年收入，已經成為虛擬金融諮詢服務的主要候選者。

開始在線諮詢業務

開展任何業務都具有挑戰性，而以幫助其他企業為目標的業務則更具挑戰性。 下面是一個粗略的指南，可以幫助您啟動您的在線諮詢業務，並為您的專業知識獲得最大的收益。

• 選擇您的利基市場：從您的在線諮詢業務開始，首先要檢查您的技能和知識。 與其採用市場的新趨勢，不如確保堅持你有深刻理解的行業和利基市場。
• 選擇商業模式：企業家在為他們的諮詢市場選擇商業模式時會犯很多錯誤。 擁有合適的商業模式可以使您的想法具體化並消除許多錯誤。 為準備商業模式所做的努力在後期被證明是無價的。 在線諮詢有 3 種核心類型的商業模式：
  1）市場諮詢模型：該模型根據客戶的要求將顧問與客戶聯繫起來，並充當他們之間的調解人。 通常，諮詢公司在轉向數字解決方案時會採用這種商業模式。 Expert360和UpCounsel是遵循市場諮詢業務模式的熱門市場。
  2）機器驅動的專家網絡：這種商業模式使用機器學習來匹配顧問和客戶。 在算法選擇了合適的顧問後，必須檢查列表以選擇最適合該工作的顧問。 這種商業模式減少了搜索時間並找到更多相關顧問。 Techspert和CleverX 是使用人工智能搜索系統促進專家諮詢的在線諮詢市場。
  3) 眾籌專家電話：這種商業模式分享專家的經驗。 由於此模型僅適用於樂於與他人分享見解的客戶，因此並不適合每個諮詢市場。 儘管如此，仍有一些市場遵循這種商業模式，而Slingshot Insights就是其中之一。
• 啟動您的在線諮詢市場：開始在線諮詢業務需要一個在線平台來吸引潛在客戶和顧問。 啟動在線諮詢市場的眾多方法之一是購買現成的白標軟件。 它使您可以立即進入市場，並且沒有太多麻煩。 由於成本比定制開發低得多，白標軟件在創建在線市場的技術功能方面並不缺乏任何地方。

除了是節省從頭開始在線諮詢業務的時間和金錢的好方法之外，它還為您提供核心功能以及向您的市場添加更多高級功能的能力。 Yo!Coach就是這樣一個現成的解決方案，它是啟動在線諮詢市場的理想解決方案。

• 宣傳您的平台：現在，當您準備好提供在線諮詢的平台時，制定適當的營銷計劃對於尋找新客戶至關重要。 以下是一些用於推廣您的在線諮詢市場的最受歡迎的廣告解決方案。
  1）有一個SEO策略
  2）生成電子郵件營銷活動
  3）使用促銷來吸引客戶
  4）進行社交媒體營銷
  5) 審查您的市場
  6) 投放付費廣告

當您開始宣傳您的平台時，請確保您考慮到所有這些方法。 而且，隨著時間的推移，您可以弄清楚哪些對您的市場有效。

最後的想法

總而言之，諮詢行業是最後幾個擁抱數字化轉型的行業之一。 儘管諮詢領域的數字化顛覆已經持續了一段時間並且不是新聞，但鑑於當前的大流行情況，2021 年肯定會是最耀眼的一年。