Las 10 mejores soluciones de marketing digital para las empresas de servicios profesionales de hoy

Muchas empresas de servicios profesionales todavía luchan con el marketing digital. Algunos están atrapados en el pasado y creen que las referencias de boca en boca son la única forma de construir su negocio. De hecho, las referencias tradicionales han estado en declive durante años. Otros han invertido a medias en tecnología de marketing, pero carecen del conocimiento, las habilidades y el compromiso para aprovecharlos al máximo. Y aún otras empresas se han volcado con ciertas herramientas, aprovechando sus poderosas características sin adoptar las herramientas complementarias críticas requeridas para entregar resultados consistentes.

En este artículo, no recomendaremos plataformas o tecnologías de marketing digital específicas. Seleccionar la tecnología y el conjunto de funciones adecuados para su negocio es complejo y está más allá del alcance de esta publicación de blog. En su lugar, nos centraremos en los tipos de tecnologías de marketing y técnicas digitales que utilizan las empresas más exitosas de la actualidad para ofrecer sus programas de marketing. Si llega tarde a la revolución del marketing digital, o se pregunta en qué enfocarse a continuación, este artículo le dará una idea del terreno para que comprenda qué tecnologías necesita para construir una estrategia de marketing digital que produzca resultados excepcionales.

Para preparar el escenario, comencemos con una definición.

¿Qué son las soluciones de marketing digital?

Las soluciones de marketing digital son actividades y tecnologías en línea que se utilizan para llevar a cabo la estrategia de marketing de una empresa. Por lo general, estas soluciones incorporan tecnologías basadas en la nube para recopilar datos, automatizar procesos complejos, interactuar con clientes potenciales y brindar información casi en tiempo real. A diferencia de las soluciones de marketing convencionales, que implican procesos manuales que consumen mucho tiempo, costosas garantías de marketing físico e interacciones cara a cara con prospectos comerciales, las soluciones digitales, una vez que se ha realizado la inversión de configuración inicial, pueden llegar a audiencias más amplias, de manera más rápida y menos costosa. que sus contrapartes tradicionales. Las soluciones digitales pueden complementar, y en muchos casos reemplazar, las técnicas de marketing tradicionales relacionadas.

Beneficios de las soluciones de marketing digital

La mayoría de las técnicas de marketing tradicionales tienen equivalentes digitales. Por ejemplo, el correo directo y el correo electrónico cumplen funciones similares, al igual que la publicidad impresa y la publicidad en línea. Pero las técnicas de marketing digital tienen una serie de beneficios de los que carecen sus contrapartes tradicionales:

• Son más eficientes. Por su naturaleza, las plataformas digitales pueden manejar fácilmente tareas complejas y tediosas que llevarían mucho tiempo a las personas. La obtención de nuevas eficiencias suele ser la razón principal por la que una empresa invierte en tecnología de marketing digital.
• Cuestan menos. Si bien algunas soluciones digitales tienen altos costos de instalación, su funcionamiento es relativamente económico a largo plazo. Incluso cuando se tienen en cuenta las tarifas de suscripción continuas, las soluciones de marketing digital cuestan menos, en muchos casos mucho menos, que los enfoques de marketing tradicionales que requieren muchos recursos.
• Son fáciles de escalar. La mayoría de las técnicas de marketing tradicionales son difíciles de escalar. Por ejemplo, en el pasado, el crecimiento de una empresa estaba limitado por la cantidad de personas que sus directores podían conocer en persona. Las soluciones digitales eliminan obstáculos para el crecimiento como estos y están diseñadas para escalar con usted.
• Son más poderosos. Las soluciones digitales le brindan flexibilidad y opciones que simplemente no son posibles en un entorno de marketing tradicional. Puede probar un enfoque, determinar si funciona o no y cambiar rápidamente de táctica, lo que le brinda un control sin precedentes sobre todo el proceso.
• Trabajan todo el día. El marketing digital nunca duerme. Siempre está trabajando duro para usted, día y noche, ¡incluso los fines de semana!
• Expanden tu alcance. Internet y las tecnologías digitales han eliminado en gran medida las barreras geográficas a los mercados comerciales. En muchas industrias, es igual de fácil hacer negocios con una empresa en otro estado o país que con la que está al final de la calle.
• Son más medibles. Cada solución digital viene con análisis extensos, para que pueda ver lo que está pasando, a menudo en tiempo real. Uno de los mayores desafíos del marketing tradicional es determinar si su inversión de dinero o tiempo está generando resultados. La potente combinación de análisis y marketing digital hace que sea mucho más fácil conectar los resultados con actividades de marketing específicas.

Entonces, ¿el marketing tradicional está muerto? La respuesta corta es no. Ni por asomo. Por definición, las firmas de servicios profesionales son conjuntos de expertos individuales. Como resultado, siempre habrá valor en conocer gente cara a cara o, en nuestro nuevo mundo post-Covid, por videoconferencia. De hecho, la propia investigación de Hinge ha demostrado que las empresas de más rápido crecimiento dependen de una combinación de ambos tipos de marketing.

Las 10 mejores soluciones de marketing digital

1. Sitio web de alto rendimiento

Hoy en día, ninguna empresa de servicios profesionales consideraría iniciar su actividad sin un sitio web. Pero muchos de estos sitios web son pasivos, poco más que folletos en línea. ¿Qué pasaría si su sitio web pudiera ser un participante activo en la fortuna de su empresa? Puede. Y debería Un sitio web de alto rendimiento es la pieza central de su programa de marketing, el lugar donde los nuevos prospectos lo descubren, aprenden a confiar en usted y eventualmente deciden contratarlo. Involucra a las personas en cada etapa del embudo de ventas. La mayoría de las soluciones digitales en esta lista de las 10 principales tienen alguna conexión con su sitio web.

Las características clave de un sitio web de alto rendimiento incluyen:

• Un blog enfocado en entregar material educativo práctico sobre desafíos comerciales que son relevantes para su audiencia. Las publicaciones de su blog deben centrarse principalmente en los desafíos que los servicios de su empresa pueden resolver, aunque también se pueden utilizar para generar liderazgo intelectual. Por ejemplo, puede escribir sobre las próximas tendencias o el futuro de su industria. La mayoría de sus publicaciones deben escribirse con palabras clave de SEO en mente.
• Una biblioteca de contenido más extenso y valioso, como libros ejecutivos, guías, grabaciones de seminarios web, informes de investigación y minicursos. Por lo general, estos materiales están cerrados detrás de un formulario simple. Este tipo de contenido se usa principalmente para convertir a los visitantes de la web en nuevos contactos, aunque también se puede usar para nutrir a los contactos existentes.
• Una estrategia de oferta bien pensada, en la que presente llamadas a la acción apropiadas (contenido educativo adicional, demostraciones y consultas gratuitas) según el contexto y dónde es probable que se encuentre el visitante web en el embudo de ventas.
• Integración con otras soluciones digitales, como tu CRM y plataforma de automatización de marketing. Una pila de marketing bien configurada debería minimizar el trabajo manual (por ejemplo, descargar un archivo .csv de una plataforma y cargarlo en otra).
• Un diseño sofisticado. Indique a los posibles compradores que su empresa tiene credibilidad a raudales. Debido a que las personas responden de manera subliminal a los estímulos visuales, el diseño puede ser un poderoso elemento de persuasión. Si parece un líder, es muy probable que también lo perciban como tal.

2. Mercadeo de Contenidos

Una empresa de servicios profesionales es una colección de expertos, y el desarrollo de contenido es la forma más importante en que sus expertos pueden contribuir al programa de marketing de su empresa. El contenido es el corazón de toda estrategia de marketing moderna. Y el marketing de contenidos es la forma en que lo planificas y lo entregas.

La mayoría de los programas de marketing de contenido comienzan con el blog de una empresa, donde se utilizan técnicas de SEO (ver a continuación) para atraer a cientos o miles de personas que tienen un problema que puede resolver y enviarlas a su sitio web. Si bien la mayoría nunca se convertirá en clientes, una cierta proporción necesitará servicios como los suyos en algún momento en el futuro. Tu blog es su punto de entrada. Si publica mucho contenido de alta calidad sobre temas similares, estas personas altamente motivadas regresarán una y otra vez.

Cada publicación de blog debe tener una llamada a la acción (CTA) que apunte a una pieza relevante de contenido de alto valor, como una guía de formato más largo o un libro electrónico. De esa manera, cuando un lector quiere aprender más sobre un tema, puede intercambiar una pequeña cantidad de información personal, sobre todo su dirección de correo electrónico, por un contenido más profundo. Acabas de convertir a un visitante de la web en un nuevo contacto y acaba de profundizar su relación contigo. Con el tiempo, algunos de estos lectores se convertirán en fans. Y eventualmente, cuando necesiten contratar expertos, su empresa estará en la parte superior de su lista.

Si bien las publicaciones de blog son fundamentales para el marketing de contenido, hay muchos otros formatos que el contenido puede tomar, incluidos videos, discursos, libros y libros electrónicos, seminarios web, cursos, artículos, libros blancos, guías, kits y boletines electrónicos. Y eso solo rasca la superficie.

Un desafío es cómo lograr que un grupo de expertos ocupados se sienten y escriban. A veces, la respuesta es tan simple como reservar tiempo en su horario para hacer el trabajo. Otro enfoque común es contratar a un escritor o equipo externo para que redacte las publicaciones y guías del blog por usted. Si consigue un escritor que conozca su industria, todo lo que necesita es una entrevista con el experto en la materia para producir un contenido de alta calidad.

3. Optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la solución de marketing digital que hace que el contenido web sea más visible. Sus principios se pueden aplicar a casi cualquier página web, pero es particularmente efectivo para hacer que el contenido educativo experto se clasifique bien en Google y otros motores de búsqueda. Y la mayor parte de ese contenido educativo son publicaciones de blog. No es inusual que un porcentaje muy alto del tráfico web de una empresa, hasta un 80 o 90 por ciento, ingrese al sitio a través de publicaciones de blog.

Hay dos enfoques principales para el SEO: en el sitio y fuera del sitio. Para tener las mejores posibilidades de lograr buenos resultados, deberá abordar ambos.

El SEO en el sitio es relativamente simple. Para cada página que desea optimizar, investiga una palabra clave para la que desea clasificar en los motores de búsqueda. Luego, incorpora esa palabra clave en su copia web, título y título de la página. Cuando utiliza el SEO en el sitio, le facilita a Google comprender cuál es el enfoque principal de su página, que es el primer paso para obtener una buena clasificación en los resultados de búsqueda de su palabra clave. Si tiene mucha suerte, esto es todo lo que necesita para lograr una clasificación premium. Pero la gran mayoría de las veces, tienes más trabajo que hacer. Ahí es donde entra en juego el SEO fuera del sitio.

El SEO fuera del sitio también es sencillo, aunque es mucho más difícil de lograr. Esto implica hacer que otros sitios web, preferiblemente sitios con una autoridad de dominio alta, se vinculen a su página. Google ve estos enlaces como "votos de credibilidad" para su contenido. A veces, estos enlaces ocurren sin ninguna acción de su parte. Alguien lee tu publicación, luego escribe una publicación propia y la vincula a la tuya. Pero a menudo, deberá adoptar un enfoque más proactivo para obtener estos vínculos de retroceso. Existen muchas técnicas que utilizan los profesionales de SEO para generar vínculos de retroceso, y rara vez son simples. Aquí hay un par de ejemplos: escriba una publicación de invitado en el blog de otra persona, luego vincule a una parte de su propio contenido. O use una herramienta que busca en la web enlaces rotos en publicaciones de blogs de terceros relacionadas con su área de especialización. Luego comuníquese con la persona que administra el blog y ofrezca un enlace de reemplazo (a una parte relevante de su contenido), solucionando su problema y el suyo al mismo tiempo. También hay muchas más técnicas que puedes probar.

4. Sistema de gestión de relaciones con los clientes

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permite realizar un seguimiento de todos sus nuevos contactos comerciales y de cada interacción que tenga con ellos. Cuando se integra con su sitio web, puede ver quién descargó piezas de contenido, completó formularios y está comprometido con su contenido. Las plataformas más sofisticadas pueden hacer mucho más, desde el seguimiento de llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta la puntuación de clientes potenciales y la predicción de ingresos.

Los CRM también le permiten segmentar su lista por industria, tamaño, rol o cualquier otra categoría que desee desglosar. Esto es muy importante cuando se realiza marketing por correo electrónico, ya que es posible que desee enviar diferentes mensajes a diferentes segmentos del mercado.

Los CRM son una herramienta fundamental para las ventas y el marketing. Lo ayudan a calificar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las oportunidades comerciales y decidir qué prospectos priorizar. Al mismo tiempo, proporcionan una interfaz potente y flexible entre el sitio web de una empresa y su plataforma de automatización de marketing.

5. Automatización de marketing

La automatización del marketing brinda a las empresas la capacidad de llegar a audiencias selectas con mensajes, ofertas y campañas que se adaptan a ellos. Al automatizar estas tareas, los especialistas en marketing pueden hacer más con menos recursos. Las herramientas de automatización de marketing pueden abordar una amplia gama de canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y la mensajería de texto.

El correo electrónico es un componente central de una estrategia basada en contenido, y las soluciones de automatización brindan a los especialistas en marketing la capacidad de configurar campañas por adelantado, probar diferentes configuraciones de mensajes para un pequeño segmento de la lista y luego enviar automáticamente la versión más exitosa al resto de la lista. grupo. Estas herramientas también le permiten configurar campañas de nutrición de varios pasos. Cuando un visitante de la web, por ejemplo, se suscribe a un contenido, una campaña de crianza puede seguir automáticamente con contenido relacionado adicional durante un período de días o semanas. Esa es una excelente manera de atraer a una audiencia cálida y generar confianza con el tiempo.

Del mismo modo, las grandes campañas de redes sociales de varias publicaciones se pueden configurar por adelantado y luego enviarlas automáticamente de acuerdo con un cronograma predeterminado.

Para aprovechar al máximo estas herramientas, querrá aprovechar las características que prueban y analizan el comportamiento de los destinatarios para que pueda ajustar su enfoque y entregar mensajes aún más resonantes la próxima vez.

6. Redes sociales

Una forma de pensar en las redes sociales es como el análogo digital de las redes cara a cara. LinkedIn, con mucho, la plataforma de redes sociales de empresa a empresa más popular, ofrece muchas formas de conocer e interactuar con profesionales en todos los niveles de una organización. Y debido a que LinkedIn es la red comercial de facto, prácticamente todos sus clientes y prospectos ya están en ella.

Pero las redes sociales también juegan un papel vital en el marketing de contenidos. Es una excelente manera de correr la voz sobre su contenido y hacer que su experiencia sea más visible. Y las herramientas para compartir de las redes sociales facilitan que sus lectores envíen sus publicaciones a otros en su red.

Si tiene que elegir una plataforma de redes sociales para enfocarse, hágalo LinkedIn. De hecho, según la última investigación de compradores de Hinge, esta fue la única plataforma que creció en adopción en los últimos dos años. Cuando esté listo para expandirse más allá de LinkedIn, considere expandir su actividad en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.

7. seminarios web

Si está buscando una manera ideal de compartir su experiencia con una audiencia muy interesada, no hay nada mejor que un seminario web. Estas sesiones de video, generalmente transmitidas en vivo, lo posicionan como un experto en el dominio. Al mismo tiempo, ponen una o más caras a su empresa, dándole a su audiencia una idea de cómo sería trabajar con usted. Puede configurar el software para permitir preguntas e incluso puede realizar encuestas en tiempo real para que las sesiones sean más interactivas.

La mayoría de los asistentes a los seminarios web se van muy motivados, así que asegúrese de incluir un claro llamado a la acción en caso de que quieran dar el siguiente paso en la relación. Si graba sus seminarios web, considere enviar un enlace a todos los que se inscribieron, hayan asistido o no. Estas grabaciones también son un excelente contenido gratuito, privado o de pago en su sitio web.

¿Debería cobrar por sus seminarios web? Eso depende de tus objetivos. Si su objetivo es llegar a la audiencia más amplia posible y generar visibilidad, hágalos gratuitos. Conseguirás más asistentes. Sin embargo, si tiene una audiencia cautiva que está dispuesta a pagar para aprender de usted, o si desea aumentar el valor percibido del contenido de su seminario web, puede tener sentido cobrar una tarifa, incluso una muy alta. Incluso podría limitar el número de asistentes para posicionar el evento como exclusivo.

8. Publicidad digital

Las soluciones de publicidad digital incluyen una gama de plataformas y técnicas de publicidad en la web, en los motores de búsqueda y en las redes sociales. Los anuncios digitales tienen dos ventajas principales sobre la publicidad impresa, televisiva y radial tradicional.

Primero, es el costo. La publicidad tradicional es notoriamente costosa. Eso es porque requiere una serie de servicios costosos, que incluyen diseño, producción y distribución. Los anuncios digitales, por el contrario, son relativamente livianos, a menudo solo texto o texto y una imagen. Puede gastar tanto como desee en publicidad digital. ¿Quiere probar un anuncio de pago por clic durante una semana a $10 por día? Fácil. ¿Quieres invertir un millón de dólares al mes en una llamativa campaña en las redes sociales? Esa es tu elección.

En segundo lugar, es el rendimiento. Debido a que la mayoría de los anuncios tradicionales no tienen una conexión directa entre el anuncio y el resultado, puede ser muy difícil determinar si un anuncio específico entregó los resultados esperados. Pero los anuncios digitales tienen una forma integrada de ver los resultados a medida que aparecen. Eso le da el poder de detener inmediatamente los anuncios que no funcionan, y ajustar y probar sus anuncios de mejor rendimiento para mejorar sus resultados.

Hay una variedad de plataformas de anuncios digitales para explorar, desde publicidad en motores de búsqueda hasta anuncios en redes sociales y remarketing. Y todos brindan sólidas opciones de orientación demográfica para que pueda estar frente a las personas adecuadas. Cuando tiene dificultades para llegar a un público en particular, vale la pena explorar la publicidad digital.

9. Analítica web y de marketing

El análisis web es una herramienta esencial si desea comprender quién está visitando su sitio web, de dónde provienen y qué les interesa. Si bien no puede identificar a un visitante individual por su nombre, ese no es el mejor uso del análisis web. de todos modos. Más bien, debe buscar tendencias amplias: ¿dónde ingresa la mayoría de las personas, qué tipo de contenido consumen, cuánto tiempo pasan, cómo se mueven a través de su sitio? Al hacer preguntas como estas, puede realizar cambios estratégicos bien informados en su sitio web y su programa de marketing.

El análisis web está dominado por Google Analytics, una solución gratuita que cualquier sitio web puede utilizar. Para la mayoría de las empresas, esto es todo lo que necesita. Es poderoso, rico en características y hecho por la gente que SEO pretende impresionar. Sin embargo, si necesita una funcionalidad especializada o incluso más potencia, hay muchas otras aplicaciones en el mercado que pueden satisfacer mejor sus necesidades.

Los análisis de marketing le permiten medir e informar sobre el rendimiento de su programa de marketing. A menudo, estas herramientas se integran directamente en las soluciones de marketing digital, como su plataforma de automatización de marketing, herramientas de redes sociales y CRM. Equipado con datos de sus análisis, puede convertirse en un vendedor mucho más inteligente. Si bien es posible que no expliquen por qué sus clientes se comportan de la forma en que lo hacen, los análisis le permiten ver cómo se comportan en diferentes situaciones. A menudo, esta es toda la información que necesita para brindar una mejor experiencia y generar compromiso.

Si desea integrar sus análisis en una única plataforma o necesita funciones más potentes, consulte una de las muchas herramientas de análisis de marketing digital de terceros que hay en el mercado. Hay algo para todos.

10. Video

Algunas personas son aprendices visuales, y cuando se les da a elegir entre contenido escrito y un video, siempre elegirán este último. Pero está lejos de ser la única razón para incorporar soluciones de video en su programa de marketing. El video es el formato más atractivo en las redes sociales y se comparte con mucha más frecuencia. Según Twitter, "Los tuits con video atrajeron 10 veces más interacciones que los tuits sin video". Y estas tendencias se aplican a todas las plataformas sociales, incluido LinkedIn.

Luego está su flexibilidad. El video se puede usar y reutilizar de muchas maneras: en su sitio web, en las redes sociales, incluso en eventos en vivo. Incluso puede publicar publicaciones de blog de video, y si necesita que sean más compatibles con SEO, simplemente agregue una transcripción debajo del video. En LinkedIn y otras plataformas de redes sociales, puede agregar subtítulos para que su video sea accesible para las personas que no tienen el sonido activado.

¿Qué depara el futuro?

Con cada año que pasa, estas soluciones de marketing digital se vuelven más inteligentes. La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a aparecer en muchas plataformas para manejar ciertas funciones, como respuestas automatizadas y análisis predictivos, que en el pasado habrían sido realizadas por personas. A medida que la IA madure, es probable que transforme el marketing, lo que permitirá a las empresas encontrar, atraer, calificar y nutrir a los prospectos de manera más rápida, más eficiente y con una personalización individual mucho mayor.

Al mismo tiempo, una poderosa fuerza contraria está dificultando algunas tareas de marketing. Las nuevas leyes de privacidad, como el RGPD de Europa, la Ley de derechos de privacidad de California y la LGPD de Brasil, tienen como objetivo la maquinaria de recopilación de datos de las soluciones de marketing digital, y la industria todavía está lidiando con las implicaciones. A medida que las regulaciones de privacidad de datos se generalicen y acepten, es probable que las tecnologías de marketing se adapten identificando y abordando mejor las necesidades de sus mejores prospectos. El marketing se centrará menos en convencer a las personas desmotivadas para que compren y más en personalizar y optimizar el viaje del comprador. Las personas que levanten la mano y expresen interés tendrán más formas de experimentar la experiencia de una empresa, en contextos que son más relevantes y significativos. En teoría, esto podría acortar el ciclo de ventas y hacer que cerrar el trato sea mucho más fácil.

Sin duda, estas soluciones evolucionarán de formas que la mayoría de nosotros ni siquiera podemos imaginar. Lo cual es una razón más para comenzar a construir una estrategia de marketing digital sofisticada hoy. La forma en que se encuentran, examinan y seleccionan las empresas de servicios profesionales ha cambiado drásticamente en tan solo unos años. Y esta tendencia solo va a continuar. Si invierte en algunas o todas estas soluciones de marketing digital ahora, estará a la vanguardia. Hoy, menos de la mitad de las empresas tienen, o están en proceso de instalar, una infraestructura digital sólida. Eso significa que tiene una oportunidad de oro para construir una poderosa ventaja competitiva digital.