La mejor estrategia de retargeting de Facebook: el método de "remarketing conversacional"
Publicado: 2021-01-02Todas las empresas que publican anuncios en Facebook están o deberían publicar anuncios de retargeting, punto. Y hay una buena posibilidad de que lo esté, considerando que los anuncios de remarketing se convierten a una tasa mucho más alta en promedio y tienen CPM más bajos. Pero, ¿cuál es la mejor estrategia de retargeting de Facebook ?
Personalmente, creo que es una locura en 2021 si no incluye anuncios de Messenger hasta cierto punto si se anuncia en Facebook. Y esto no es sólo mi opinión. Hay datos más que suficientes en este punto para respaldar la efectividad de la publicidad de Facebook Messenger.
Pero aquí hay algo que algunos de ustedes pueden encontrar controvertido, al principio. Para aquellos de ustedes que publicitan activamente en Facebook, como mínimo, entre el 15 % y el 30 % de su presupuesto de publicidad en Facebook debe asignarse a algo que llamo "Remarketing conversacional".
De hecho, tengo una metodología completa para esto y, hasta la fecha, ha sido sin duda la mejor estrategia de retargeting de Facebook que he usado. Y eso es decir algo considerando que he pasado casi la mitad de mi vida trabajando en anuncios de Facebook y Google.
El método de remarketing conversacional incluye publicar dos tipos diferentes de anuncios a través de Facebook Messenger. Y aquí hay tres razones por las que deberías empezar a usarlos inmediatamente. Los anuncios de remarketing conversacional son:
- El formato de anuncio más fácil de convertir.
- Al menos 3 veces más efectivo que sus anuncios de Facebook "vainilla".
- Más efectivo hacia la parte inferior del embudo, lo que significa ingresos.
Entonces, si va a hacer una lista de propósitos de Año Nuevo para su estrategia de marketing en 2021, el n.º 1 debería ser asignar una parte de su presupuesto de anuncios de Facebook a la mejor estrategia de retargeting de Facebook: el método de remarketing conversacional.
Esto es lo que voy a cubrir en esta guía completa de remarketing conversacional:
- ¿Qué es el remarketing conversacional?
- Cómo ejecutar el método de remarketing conversacional
- Por qué el remarketing conversacional es la mejor estrategia de retargeting de Facebook
- Cómo construir tu lista de contactos de retargeting de Facebook
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¿Qué es el remarketing conversacional?
El remarketing conversacional normalmente se lleva a cabo en las etapas inferiores del embudo de marketing, donde su audiencia sabe quién es usted o tiene una idea de quién es y qué hace.
En esta etapa del embudo de marketing, está listo para intercambiar presentaciones más formales sobre su marca y sus soluciones. Y una de las mejores formas de hacerlo, si no la mejor, es a través de un diálogo conversacional a través de mensajes.
Comenzar un diálogo conversacional que convierte en la parte inferior del embudo involucra a Messenger como su audiencia personalizada de retargeting. Su audiencia de retargeting para Messenger está compuesta por visitantes del sitio web, participantes de la página de Facebook e Instagram y otras audiencias de retargeting que ha creado con el tiempo.
Ahora que tiene sus herramientas y audiencia, aquí es donde funciona mi mejor estrategia de retargeting de Facebook, el remarketing conversacional. Convierta su audiencia de remarketing en clientes de pago y/o contactos persistentes a través de una combinación de anuncios Click-to-Messenger y anuncios de Mensajes patrocinados de Messenger.
Entonces, profundicemos en lo que son todas estas partes móviles y todo lo demás que necesitará para comprender por qué esto funciona. Luego, le mostraré exactamente cómo ejecutar la mejor estrategia de retargeting de Facebook: el método de remarketing conversacional.
Anuncios de clic para enviar a Messenger
¿Qué son los anuncios Click-to-Messenger? Los anuncios que hacen clic en Messenger funcionan con tres objetivos: mensajes, tráfico y conversiones. Durante la creación del anuncio, creará tanto el anuncio como el mensaje de bienvenida que las personas ven en Messenger después de hacer clic en su anuncio.
Debe usar los anuncios Click-to-Messenger para llegar a nuevas audiencias y educarlas sobre su producto o servicio con diálogos de chat interactivos y atractivos.
Este es un ejemplo del aspecto de un anuncio de Click-to-Messenger:
¡Puedes experimentar este anuncio Click-to-Messenger por ti mismo, aquí!
Como puede ver, los anuncios de Click-to-Messenger son geniales porque inician un diálogo donde el usuario tiene múltiples opciones para elegir. Esencialmente, con solo un anuncio de Click-to-Messenger, puede entregar información sobre su producto o servicio que se adapte a cada una de las personas de su usuario objetivo, ya que pueden elegir una ruta de diálogo y el contenido que más les interese.
Sin embargo, lo más importante es que el anuncio Click-to-Messenger cambia el juego porque, en lugar de que los clics en los anuncios de Facebook se conviertan en tráfico anónimo del sitio web, las personas se convierten en contactos capturados simplemente al interactuar con su anuncio Click-to-Messenger.
En el momento en que alguien interactúa con tu anuncio de Messenger, capturas su nombre, correo electrónico, número de teléfono y otra información de contacto de Facebook.
Los datos no mienten. Hay algunos beneficios monumentales de los anuncios de Facebook Click-to-Messenger:
- Reducción de CPL (costo por lead) en un promedio de 30-50X.
- Convierte cada interacción en un contacto con nombre.
- Dirige a los usuarios a una experiencia de embudo de conversión muy atractiva y optimizada para dispositivos móviles.
Y luego, aquí hay otro gran ejemplo de anuncio de Click-to-Messenger y cómo crear uno para que pueda obtener una mejor comprensión de lo que son y cómo funcionan.
Anuncios de mensajes patrocinados
¿Qué son los anuncios de mensajes patrocinados?
Los mensajes patrocinados de Messenger también podrían denominarse mensajes pagos de Facebook. En los términos más simples, los anuncios de mensajes patrocinados por Facebook son una excelente manera de enviar un mensaje masivo a todos sus contactos de Facebook Messenger al mismo tiempo.
Los mensajes patrocinados por Messenger te permiten enviar ofertas, promociones y actualizaciones directamente a las personas con las que habla tu empresa en Messenger. Si ya se ha conectado con sus clientes en Messenger, ya sea a través de un bot para Messenger o soporte de chat en vivo, use mensajes patrocinados para volver a interactuar con ellos.
Este es un ejemplo de uno de nuestros anuncios de Sponsored Messenger de mejor rendimiento que usamos para lograr que el 80 % de los asistentes a la Cumbre virtual de marketing por chat del año anterior se registraran nuevamente el año siguiente.
Debe usar Mensajes patrocinados para enviar promociones directamente a su lista de contactos de Messenger o segmentos altamente específicos de su lista de contactos de Messenger.
Los anuncios de mensajes patrocinados son excelentes para redireccionar y mantener a su público comprometido actualizado sobre los últimos anuncios de su negocio.
Te mostramos cómo usar los anuncios de mensajes patrocinados de Facebook Messenger y cómo crear uno.
Por último, los anuncios de mensajes patrocinados son su arma secreta para cerrar tratos y convertir sus contactos en clientes de pago. ¡Y así es como se usan cuando se ejecuta el método de remarketing conversacional!
El método de remarketing conversacional
Bien, ahora que entendemos qué es todo, así es como se ejecuta realmente el método de remarketing conversacional.
En primer lugar, con el alto costo de los CPM, debe publicar tantos anuncios de remarketing como pueda sin agotar su lista de contactos.
Una vez más, esto no es sólo mi opinión. Los visitantes del sitio web que son redirigidos tienen un 43 % más de probabilidades de convertirse, según Criteo.
Entonces, si tiene una lista de contactos lo suficientemente grande, asigne del 70% al 85% de su presupuesto de anuncios de Facebook a anuncios de remarketing. Estos son los anuncios de remarketing que probablemente haya publicado durante años.
Luego, asigne del 15 % al 30 % de su presupuesto publicitario de Facebook a los anuncios de remarketing conversacional. Lo que incluye una combinación de anuncios Click-to-Messenger para iniciar una conversación y anuncios de mensajes patrocinados de Messenger como arma secreta.
Aquí está el proceso de remarketing conversacional, paso a paso:
La mejor estrategia de retargeting de Facebook Paso n.º 1: Cree su audiencia personalizada
Primero, debe crear listas de audiencia personalizadas. Puede crear audiencias personalizadas a partir del tráfico del sitio web, interacciones de Facebook, etc.
La lista de reorientación que creará para el remarketing conversacional debe reservarse para las personas a las que puede reorientar. Sin embargo, aún no tiene su información de contacto real, como el nombre y la dirección de correo electrónico.
Nuevamente, estas son personas que ya están en sus audiencias personalizadas de retargeting hoy, muy probablemente. Tal vez hayan sido pixelados o hayan realizado alguna acción en su sitio web, como visitar su página de precios.
El punto es que realmente solo puedes llegar a estas personas a través de la reorientación porque no tienes su información de contacto.
El siguiente paso es una forma única de obtener esa información de contacto sin necesidad de pedirla.
Mejor estrategia de retargeting de Facebook Paso n.° 2: Diríjase a una audiencia personalizada con un anuncio de Click-to-Messenger
A continuación, seleccione una de sus audiencias personalizadas de retargeting para enviarle un anuncio de Click-to-Messenger. Lo más probable es que el anuncio en sí se parezca a los anuncios de reorientación que ya está acostumbrado a ejecutar.
Para esta estrategia, utilice los anuncios Click-to-Messenger para mostrar su producto o servicio y participar en un diálogo conversacional amistoso.
¿Por qué? Porque la magia de la parte del anuncio Click-to-Messenger de esta estrategia es cerrar esa enorme brecha entre una audiencia de remarketing anónima e imposible de contactar (es decir, el tráfico del sitio web) y convertirlos en clientes potenciales contactables.
Sin embargo, ya explicamos por qué los anuncios de Messenger son bastante diferentes.
Simplemente interactuando con un anuncio de Click-to-Messenger, capturará el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y otra información de contacto relevante. Y lo ha hecho sin que la persona proporcione esa información o se le pida que se comprometa a nada. Simultáneamente, ha iniciado un diálogo de chat atractivo en Messenger que podría educar, entretener, invitar, ofrecer una promoción, etc.
Lo mejor de todo es que ahora ha creado un contacto persistente de Messenger con el que puede volver a participar en el chat y recibir más información sobre su producto o servicio.
Mejor estrategia de retargeting de Facebook Paso n.° 3: envíe un mensaje patrocinado altamente personalizado y relevante
El paso final es enviar un anuncio de mensaje patrocinado a los miembros de la audiencia que ahora son contactos existentes de Messenger. Elija sus segmentos de audiencia más prometedores para educar, nutrir y convertir en un cliente potencial o de pago.
Tome el ejemplo de anuncio de mensaje patrocinado anterior, por ejemplo. Hemos usado el nombre de la persona y sabemos que es el fundador de una agencia de marketing.
Enviamos este anuncio directamente a las bandejas de entrada de Messenger de la lista de contactos de nuestra agencia de marketing. El 85% de los destinatarios respondieron.
Eso es el doble de la tasa de conversión de retargeting promedio. Prueba de por qué el método de remarketing conversacional es la mejor estrategia de retargeting de Facebook que existe.
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Por qué el remarketing conversacional es la mejor estrategia de retargeting de Facebook
Hoy, recibo contactos de Messenger por $ 3 - $ 5, a pesar de + $ 100 CPM. Honestamente, no he visto precios tan bajos desde 2014.
Por cierto, CPM son las siglas de Cost Per Mille (CPM). Es la cantidad que los anunciantes están dispuestos a pagar por mil impresiones en un sitio web determinado. Por ejemplo, un CPM de $2,00 significa que 1000 impresiones a esa tasa generarían un pago de $2,00.
Entonces, pongámoslo de esta manera. Si tuviera una audiencia de remarketing lo suficientemente grande, podría decirse que gastaría el 100% de su presupuesto en eso, ¿verdad?
Estas son personas que visitaron su sitio web e interactuaron con su marca de alguna manera. Y ya hemos establecido que su audiencia de retargeting promedio tiene más de un 40% más de probabilidades de convertirse.
Ahora, piense en cuánto aumenta ese porcentaje cuando esas personas no solo han visitado su sitio, sino que también han interactuado con su chatbot.
Esto debería ser como dispararle a un pez en un barril, en serio.
Los anuncios de Facebook ya no son lo que eran
El remarketing es increíblemente más efectivo que su publicidad vainilla en Facebook.
¿Qué quiero decir con publicidad “vainilla”? Me refiero a ejecutar anuncios de Facebook en los que usa los filtros de Facebook para especificar los intereses de la audiencia, los comportamientos, la demografía, etc.
Muchas veces a las personas les va bien con los anuncios demográficos, pero cuando obtienen los datos, se dan cuenta de que más del 50 % de las conversiones ya sabían quiénes eran. Esto es lo que hemos visto en promedio, y he visto una buena cantidad de datos de anuncios a lo largo de los años construyendo WordStream.
Piénsalo, si el tamaño de la audiencia que deseas alcanzar es sustancialmente mayor que tu presupuesto publicitario, como los votantes demócratas en los Estados Unidos, debes ser exigente. ¿Por qué? Porque es muy probable que no tenga un presupuesto que no pueda llegar a todos en esa audiencia.
En su lugar, olvídese de los comportamientos, la demografía y los anuncios de orientación de Facebook, y concentre su presupuesto publicitario casi exclusivamente en la reorientación.
Además, los costos siguen aumentando e incluso si el remarketing está funcionando, ¿cómo duplicará sus clientes potenciales en 2021 si está limitado por la cantidad de tráfico a su sitio?
Antigua estrategia de retargeting de Facebook versus nueva estrategia de retargeting de Facebook
A continuación, exploremos cómo el método de remarketing conversacional y los anuncios de Facebook, en general, deberían encajar en su presupuesto publicitario de Facebook.
Honestamente, cada dólar que gaste en anuncios de Facebook debería destinarse a audiencias de remarketing. ¿Por qué? Porque es la fruta al alcance de la mano y es la más rentable, sin excepción.
El método de remarketing conversacional aprovecha los puntos fuertes de las últimas formas de administrar de manera más efectiva su presupuesto publicitario de Facebook. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas, pero una asignación ligeramente diferente funciona igual de bien para empresas mucho más grandes.
Y si es un especialista en marketing de rendimiento en 2021, debe pensar en cómo aprovechar aún más sus anuncios de remarketing, especialmente si ya le está yendo bien con ellos. Por lo tanto, propongo tomar su presupuesto de remarketing e invertir en formatos de anuncios de remarketing amigables. Especialmente los formatos de anuncios Click-to-Messenger y Sponsored Message.
- Antigua asignación de presupuesto de anuncios de Facebook = aproximadamente 85 % de anuncios regulares (sin remarketing) y 15 % de anuncios de remarketing.
- Nueva asignación de presupuesto publicitario de Facebook = aproximadamente 85 % de anuncios de remarketing y 15 % de anuncios de remarketing conversacional.
Ahora, si está teniendo un gran éxito con algunos de los ejemplos de anuncios de Facebook más comunes, no estoy diciendo que renuncie a ellos por completo. De hecho, una vez que exceda el tamaño de su audiencia de remarketing, le doy permiso para gastar dinero en esos anuncios de Facebook de vainilla.
Una estrategia como el remarketing conversacional puede haber sido controvertida hace 3 o 4 años cuando era un concepto nuevo, pero ahora que los CPM en Facebook son tan caros, ¿cómo puede esperar gastar dinero en publicidad estándar y justificar esa inversión publicitaria? no puedes
Esto es especialmente cierto si su presupuesto se fija en unos pocos miles de dólares al mes. Porque los anuncios de reorientación pueden reducir sus CPM entre un 40 y un 50 %.
Ahora, ¿debería usar todo su presupuesto publicitario en Messenger? No claro que no.
No estoy abogando por eso en absoluto. Además, entiendo que no todos los que usan Facebook e Instagram también usan Messenger.
Pero la gran mayoría de las personas en Facebook tienen una cuenta de Messenger, y hay más de 1300 millones de usuarios mensuales activos de Messenger. Eso significa que todas las empresas del mundo podrían respaldar fácilmente a su empresa solo con los usuarios de Messenger.
Cómo construir tus listas de retargeting de Facebook
Ahora, por supuesto, no tiene que usar este proceso exacto para tener éxito con los anuncios de retargeting de Facebook. Esta resulta ser la mejor estrategia de retargeting de Facebook que he probado hasta la fecha. ¡Y lo he intentado mucho!
Aquí le mostramos cómo aprovechar aún más sus anuncios de retargeting de Facebook y cómo agregar constantemente a sus audiencias personalizadas.
En primer lugar, utilice un chatbot multicanal como MobileMonkey, que utiliza la tecnología patentada OmniChatⓇ para crear sus listas de contactos a través del chat en vivo, Messenger para Facebook e Instagram, marketing de mensajes de texto SMS y otros canales de marketing de alto rendimiento, todo desde una plataforma.
Agregar saludos personalizados, como un chatbot basado en menús, a páginas importantes del sitio web aumenta la cantidad de consultas y, por lo tanto, la cantidad de contactos a los que puede enviar anuncios de remarketing conversacional.
Y es por eso que es extremadamente importante tener un chatbot en su sitio web que incluya Facebook Live Chat.
Aquí hay algunas estrategias para obtener más clientes potenciales en Facebook, así como también cómo usar Facebook Messenger para negocios en general.
Primeros pasos con la mejor estrategia de retargeting de Facebook
Espero que hayas aprendido mucho de estos ejemplos de publicidad en Facebook. Toma lo que has aprendido aquí para crear los anuncios de Facebook Messenger más exitosos para tu negocio.
Y ahora que ha terminado con nuestro ejemplo de anuncios de Facebook Messenger, definitivamente consulte estos 10 ejemplos de anuncios de Facebook para obtener aún más ideas.
Si está buscando ideas de anuncios de Facebook más sorprendentes, consulte los ejemplos de campañas de Facebook que se encuentran en los mejores trucos de anuncios de Facebook de Larry Kim de todos los tiempos.
Por último, ¡aquí hay 5 consejos de anuncios de Facebook Messenger para ayudarlo a comenzar con los anuncios de mejor rendimiento en Facebook!
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