コンテンツとオファーを本当にパーソナライズする必要がありますか？
公開: 2022-04-22
AmazonやNetflixのような大規模な消費者志向の企業は、パーソナライズされたコンテンツと製品の推奨事項を提供することに非常に長けていますが、多くのB2Bマーケターは、コンテンツをパーソナライズする方法を見つける初期段階にあります。 これがあなたが今日いる場所なら、それは大丈夫です。 しかし、あなたが見逃しているかなり大きな可能性があるので、あなたの栄光にずっと長く休むのは大丈夫だとは思わないでください：
- Webエクスペリエンスをパーソナライズする社内マーケターは、平均して19％の売り上げの伸びを見ています（HubSpot）
- パーソナライズされた電子メールは、パーソナライズされていない電子メールの6倍のトランザクションレートを提供します（Experian Marketing Services）
- ユーザーを対象とした召喚状（CTA）は、すべての訪問者で同じであったCTA（HubSpot）よりも42％高い閲覧から送信への割合があります。
さらに、顧客（および潜在的な顧客）はAmazonとNetflixを使用しています…そして、B2B企業と協力する場合、同じタイプのパーソナライズのいくつかを期待しています。
- 見込み客の82％が、自分の業界をターゲットにしたコンテンツの方が価値があると答えています（Marketing Sherpa）
- 消費者の61％は、カスタムコンテンツを配信し、購入する可能性が高い会社について気分が良くなっています（需要指標）
- 消費者の78％は、カスタムコンテンツを提供する組織が、良好な関係の構築に関心を持っていると考えています（需要指標）
はい、コンテンツのパーソナライズには時間がかかり、計画とデータ分析が必要です。 では、マーケティング担当者としての時間が限られていることを考えると、コンテンツやオファーをパーソナライズするためにカスタマーインサイトをどこでどのように使い始めることができますか？ ジャーナリズムの「W」の4つに目を向けることによって。 （上記の数字で5番目の「W」（理由）を取り上げました。）
誰のためにパーソナライズする必要がありますか？
びっくりして、Amazonのように1対1のパーソナライズを作成する必要があると考えないでください。おそらく、B2Bマーケティングのコンテキストで必要なものではありません。 代わりに、購入者のペルソナを理解することに焦点を合わせて、コンテンツをパーソナライズしたい相手をしっかりと理解してください。
会社のペルソナを開発するために必要な顧客インサイトを収集していない場合は、何よりも先にこれを行う必要があります。 ペルソナを動機付けるもの、緊張させるものの種類、興奮させるもの、問題への対処方法、直面している業界関連の問題などを理解する必要があります。
次に、さまざまなペルソナの中から、パーソナライズの取り組みを開始するペルソナに絞り込みます。 そこから、購入者の旅の段階（認識、検討、決定）を見て、開始することを決定したペルソナを探し、開始したいコンテンツの種類や形式について考えます。
最終的には、パーソナライズの取り組みを他のペルソナにまで拡大し、機能とデータインフラストラクチャを構築するにつれて、個人の小さなグループや行動によってトリガーされるコンテンツにまで拡大できるようになります。 もちろん、これを行うには、顧客の情報を追跡するデータベース上に構築されたHubSpotなどのコンテンツ管理システムを使用する必要があります。
何をどこでパーソナライズする必要がありますか？
コンテンツのパーソナライズとは、特定のグループに特定のターゲットを絞った作品を提供することを意味します。 上記のペルソナと話し合ったように、象全体を一度に食べようとしないでください。 代わりに、いくつかの管理しやすいパーソナライズバイトから始めてください。
ほとんどのマーケターにとって、電子メールキャンペーンは、1回限りの性質と、名前、会社名、都市、州などの特定の顧客データを簡単に挿入できることを考えると、おそらく最も速く/最も簡単にカスタマイズできるコンテンツです。 。
それを超えて、しかし、あなたが特定した最初のペルソナグループのためのターゲットを絞った、しかし幾分一般的なペルソナ指向のキャンペーンは、始めるのに最適な場所でしょう。 このようなキャンペーンは、一連の関連ブログに焦点を当てることができます。たとえば、製造システムの選択など、プロセスで考慮する必要のある重要事項に対処し、ウェビナーとそれに続く電子書籍の電子メールをウェビナーの参加者に提供します。
パーソナライズする場所を決定するときは、必ず選択したWeb分析ツールを使用して、訪問者がサイトで何をしているかを理解してください。 コンテンツのどの領域がうまく機能しているか（ページの訪問と時間）を調べて、最初のパーソナライズの取り組みに何を組み込むかを考えます。
次に、訪問者とリードがより多くのデータを提供し、より多くのインタラクションを通じてより多くのコンテンツを適切な人々にパーソナライズする方法に慣れるように、拡張してより多くのパーソナライズを行うことができます。 パーソナライズする場所を決定するときは、パーソナライズ作業が成功したかどうかを知ることができるように、目標（コンバージョンなど）を設定して測定することを忘れないでください。
HubSpotなどのCMSを使用している場合は、ターゲットの特定の既知の基準に基づいて、パーソナライズされたWebページコンテンツを設定することもできます。 だから、あなたが国民経済計算会社だとしましょう。 Webページのコンテンツをパーソナライズする方法は次のとおりです。
- 国の特定の地域からの訪問者があなたのサイトを訪問した場合、あなたは彼らにその地域のサービスと連絡先情報を示します。
- 訪問者が現在のリードである場合（電子メールサブスクリプションなどの特定のサイトアクションによって識別される場合）、関係を構築するように促すオファーやコンテンツを紹介できます。
- 訪問者がすでにニュースレターを購読している場合は、購読ボックスを別のコンテンツオファーに置き換えます。
パーソナライズはいつ使用する必要がありますか？
基本的に、コンテンツが適切であると感じるときはいつでも、コンテンツをパーソナライズする必要があります。 ただし、最初に視聴者と彼らが望むコンテンツの種類を理解する必要があります。
また、「不気味な」要素を回避する必要があります。コンテンツが人々を不快にさせ、ストーカーと見なされる前に、使用できる/使用すべき顧客情報の量に関して、微妙なバランスをとる必要があります。 パーソナライズの顧客を適切に保ち、訪問者の時間と労力を節約する方法でそれを使用します。
パーソナライズは、マーケティングコンテンツを差別化し、カスタマーエンゲージメントを構築するための強力な方法です。 パーソナライズを効果的に実装するには、ターゲット顧客を幅広いレベルで個別に理解し、結果をもたらすことができるパーソナライズ戦略を決定する必要があります。 実装には時間、労力、組織が必要ですが、最終的にはそれだけの価値があります。 結局のところ、パーソナライズされたものはなく、何も得られませんでした。
