リテンションがグロースハッキングの本質である理由

公開: 2023-01-20

グロースハッキングは、常にちょっとした謎と誤解に囲まれていますが、ビジネスを成長させたり、新しい市場やオーディエンスセグメントに拡大したりするための興味深い方法であり、潜在的に非常に有利な方法です。

この戦術の過小評価されがちな側面は、リテンションです。なぜそれが重要なのか、グロースハッキングの目標を達成するのにどのように役立つのでしょうか? 続きを読んで調べてください。

グロースハッキングとは？

グロースハッキングとは、2010 年に Sean Ellis によって造られた用語で、ビジネスをできるだけ早く成長させることを目標に、さまざまな戦略を迅速に実験するプロセスを表しています。

最初はシリコンバレーの企業で使用されましたが、その後、マーケティングエージェンシーや大小さまざまな企業で採用されています。予算が限られていて、自分の名前を付けようとしているスタートアップに特に愛されています。

今日、グロースハッキングは非常に人気があり、この分野を専門とする「グロースハッカー」を自称するマーケティングスペシャリストさえいます。

グロースハッカーは、特定のビジネスに最適な戦略を特定するために、同時にいくつかの実験を行います。彼らは、機会を探して、マーケティングとセールスファネル全体をスキャンします。タスクの性質上、目標を達成するには、顧客維持と顧客獲得の両方に焦点を当てる必要があります。

顧客維持とは?

顧客維持とは、ビジネスを行う新しい人を見つけることである顧客獲得とは対照的に、既存の顧客を維持することです。

リテンションは、最大の利益をもたらすビジネス成長の要素であり、見過ごされがちです。結局のところ、既存の顧客に対応せずに新規顧客を循環させ続けるだけでは、言うべき成長はありません。リテンションが 5% 増加するだけで、利益が 95% 増加します。

顧客は、時間と労力を節約できるため、肯定的な経験をしたブランドと仕事を続ける可能性が高くなります。これにより、顧客維持は成長するための最良の方法の 1 つになり、さらに費用対効果が高くなります。新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかる場合があります。

顧客維持率は次のように計算できます。

顧客維持率 (x) = [(期末顧客数 – 期首顧客数)/期首顧客数] * 100

この数式は、任意の期間に使用できます。ほとんどのブランドは、現在のリテンション戦略の有効性を分析するために、月次、四半期、および年次の数値を調べます。

顧客維持のためのグロースハッキング戦略

グロースハッキングにおける顧客維持の重要性を理解したところで、実装できるいくつかの戦略を見てみましょう。

メールドリップキャンペーン

自動化されたメールキャンペーンの目的は、顧客を再エンゲージし、再びコンバージョンに導くことです。これは完全に自動化されており、顧客は現在のカスタマージャーニーまたはセールスサイクルの段階に基づいてセグメント化されます。彼らがすでに所有している製品の詰め替えを購入する時が来たら、彼らは別の製品を手に入れるでしょう。

これらのキャンペーンは、個々のユーザーについて既に収集したデータに依存しています。彼らは、少なくともあなたのウェブサイトにもう一度アクセスしてもらうか、せいぜい別の購入につなげる可能性が高い情報を共有することを目指しています.

チャットボット

チャットボットは、Web サイトの UX を改善し、顧客維持率を高める優れた方法です。それらを適切に設定することが重要であることに注意してください。すべての質問を人間のカスタマーサービス担当者に任せ続ける非効率的なチャットボットは、快適なエクスペリエンスを提供しません。

チャットボットは、顧客データを収集し、現在の製品やサービスを改善するための正しい方向を示すのに役立ちます. 彼らはすぐに回答を提供するため、特に製品または配送に固有の質問の場合、できるだけ早く回答を得たい顧客を維持します.

また、人間と話すことを好む人がそうする機会を得られるように、1 日の特定の時間帯に対応可能なライブエージェント (ウェブサイトに明確に表示する必要があります) があることを確認してください。

配当金

顧客にあなたのビジネスに投資する機会を提供することは、顧客をブランド支持者に変える素晴らしい方法です。結局のところ、彼らはあなたの利益の一部を期待していないので、利益を増やすためにできる限りのことをします.

上位の配当株のいくつかは、非常に高く安定した利回りを提供します。最初はこれらの数字に匹敵することはできないかもしれませんが、魅力的な投資を行う限り、聴衆 (および聴衆外) の投資に精通した人が注目することを期待できます。

これは、公開することでマーケティングおよびプロモーションチャネルを拡大できるため、オーディエンスベースを拡大するための優れた方法でもあります. また、自分自身とスタッフ以外に責任を負わないため、ビジネスの成長と改善へのインセンティブにもなります。

紹介と報酬

紹介と報酬システムを確立することは、顧客の維持と獲得を一気に促進するための優れた方法です。既存の顧客があなたと一緒にいて、友人や家族のサークルであなたを宣伝するインセンティブを提供します.

あなたが与える報酬がそれだけの価値があることを確認してください。割引と景品は通常の方法です。視聴者のニーズに合ったスイートスポットを見つけるだけです。初めて変換する人のためにも何かがあることを確認してください。初期割引は素晴らしい選択です。

また、インフルエンサーマーケティングを戦術として検討するか、マーケターに安定した収益源を提供するアフィリエイトプログラムを設定する必要があります。

まとめ

グロースハッキングの取り組みを最大限に活用するには、これらの保持戦略をすべて考慮に入れるようにしてください。それらのほとんどは自動化されており、最初の作業が必要になります。その後はバックグラウンドで動作し続けるため、エネルギーを他の場所に集中させることができます.