クラス最高のB2Cマーケティングオートメーションソフトウェアを選択する方法に関するガイド

公開: 2022-01-30
  1. イベントの追跡と監視
    • イベント追跡
    • ユーザーのアクションまたはイベントを自動追跡する
    • イベント属性の数
    • トラッキングをアンインストールします
    • イベントのエクスポート
  2. 分析（目標到達プロセス、コホート、イベントの傾向）
    • イベントトレンド
    • ファネル分析
    • コホート分析
  3. オーディエンスセグメンテーション
    • 行動セグメンテーション
    • 動的セグメンテーション
  4. オムニチャネルマーケティングとエンゲージメント
    • クロスチャネルエンゲージメントエンジン
    • システム定義のカスタマージャーニー
  5. キャンペーンの作成とQA
    • チャネル
    • テンプレート
    • コンテンツのパーソナライズ
    • 組織
    • キャンペーンプレビュー
    • 自動化トリガー
    • IPウォーミングと電子メールフィルタリング
    • 地理に応じた日別
    • メッセージスロットリング
  6. テストとコンバージョントラッキング
    • テスト
    • コンバージョントラッキング
    • コントロールグループとは何ですか？
    • A/Bテスト
  7. POCとサポート
    • 検証
    • ケーススタディ
    • オンボーディングと実装
    • 技術サポート
    • アカウント管理
  8. 結論

マーケティングオートメーションの簡単な歴史

マーケティングオートメーションは、90年代に最初にB2Bスペースに登場しました。 マークを作成できる最初の会社はユニカでした。

Unicaの前に、そしてUnicaと一緒に生まれた他の多くの解決策がありましたが、Eloquaを除いて、それらは表面をかろうじて引っ掻くことができませんでした。 1999年にマーケティング自動化ソフトウェアとしてのブランドを確立した最初の企業となり、技術的にこの分野を開拓しました。

UnicaとEloquaはどちらも、マーケティングオートメーションの分野で依然として手ごわいプレーヤーです。 どちらも、2010年と2012年に、それぞれIBMとOracleの2つの巨人に買収されました。

ある意味で、マーケティングオートメーションの成長は、インターネットの成長に関連しています。 2000年以降、インターネットの普及と利用の速度はかなりのペースで増加していました。 インターネットへのアクセシビリティは、ユーザーの間で増加していました。 この開発により、エンジニアは、企業がインターネットを活用して目的を達成できるソリューションを作成できるようになりました。

ある意味で、マーケティングオートメーションの成長は、インターネットの成長に関連しています。 続きを読む-@webengage経由クリックしてツイート

インターネット上のユーザーのデジタルフットプリントは、実際のシナリオとは異なり定量化でき、これはマーケターが比較的強力なメッセージを作成する機会を生み出していました。

2000年から2008年にかけて、Pardot、Hubspot、Infusionsoft、MailChimp、Act-on、Marketoなど、あなたが知っている無数の確立された名前、またはこれほど長くはうまくいかなかったために知らない他のいくつかの名前が誕生しました。彼らの話をしなさい。

それまで、マーケティングの自動化には、電子メール、分析（Webおよび電子メール）、データベース管理の3つの柱がありました。 その後、2007年にiPhoneが発売され、翌年にはAndroidが発売され、マーケティングオートメーションの様相が変わりました。

モバイルは徐々にすべての消費者のポケットに到達し、世界中のマーケターと広告主に1つの強力な24時間年中無休のメディアを提供してユーザーにリーチしました。 これは、消費者中心のマーケティング自動化および分析製品の時代に至りました。

WebEngageもこの変更の成果物の1つです。

今日、マーケティングの自動化は、数十億ドルの収益をもたらす巨大な産業になりました。 次の取得数値がポイントになります。

市場には何百もの製品があり、スペースが散らかっているため、このガイドを書くことができました。

では、なぜこのガイドを読む必要があるのでしょうか

ソリューション販売を行っている間、これらは顧客から提供されたRFPに見られる一般的な質問です。
–ファネル分析、RFM、コホートを提供していますか？–アプリでのユーザーアクションをキャプチャしますか？–プッシュ通知、メール、アプリ内送信を行いますか？マーケティングオートメーション分野のベンダーにこれらの質問をしてください。あなたが得る答えは「はい、私たちはします」であり、それはそれについてです。

しかし、彼らが言うように、「神はこれらのマーケティング自動化ベンダーによって売り込まれた機能の詳細にあります」。 たとえば、ソリューションで国ごとのアプリインストールの内訳を確認できるのは素晴らしいことです。 ただし、国ごと、さらにはデバイスごとにアプリのインストールを分類することもできます。

このガイドでは、さらに深く掘り下げていきます

  1. マーケティングオートメーションソフトウェアはどのような問題を解決できますか？
  2. その機能に関して見ることができる他のユースケースは何ですか？
  3. 注意点は何ですか-マーケティング自動化ソフトウェアを購入するときに見逃される「詳細」は何ですか？

私たちはこれらすべての主題に触れ、バランスの取れた評価を与えるように努めます-これはこのガイドの長さを説明しています。 マーケティングのニュアンスとハウツーについてもっと知りたい場合は、この包括的なガイドを参照してください。

読書ガイド

このガイドは複雑ではありませんが、包括的であるため、段階的に読むことをお勧めします。 しかし、それが目的を完全に無効にするので、私たちはあなたに「スキミングして去って」ほしくない。 したがって、この投稿から最大限の成果を確実に引き出すためのポインタの小さなリストを次に示します。

  1. お気に入りのマーケティング自動化ツールでテストアカウントを作成します。 健全な観察を行うには、ゲームに特定のスキンを設定する必要があります。
  2. 一度に1つのモジュールを追跡します。
  3. テストアカウントでユースケースを複製してみてください。
  4. 読みながら、人気のあるMA製品のドキュメントを参照してください。 ドキュメントは最も本物のコンテンツですが、残念ながらノイズの発生は最小限です。

基礎が整いました。 さあ行こう。

ナビゲーションを簡単にするために、このガイドを8つの章に分けました。以下にリストします。

イベントの追跡と監視

マーケティングオートメーションのコンテキストでは、「イベント」はユーザーによって実行されるアクションです。

ユーザーとアプリ（Webまたはモバイル）とのあらゆる種類のインタラクションをイベントとしてキャプチャできます。 イベントには、属性と呼ばれる追加のデータもあります。 属性は、イベントの分析中またはターゲットセグメントの作成中に役立つイベントにコンテキストを提供します。

多くの場合、ユーザーによって実行されていないが、システムのコンテキストで発生するアクションを追跡することもできます。 たとえば、ユーザーの非アクティブはユーザーによる明確なアクションではありませんが、再アクティブ化キャンペーンを実行できるように、確実に追跡する必要があります。 同様に、出荷ディスパッチ-ユーザーが実行するアクションではありませんが、発生したらすぐに電子メールをトリガーする必要があります。

「イベント」を使用すると、これらのアクションと非アクションを追跡できます

次の例は、いくらか明確になります。

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1.イベント追跡

「イベント」とは何ですか？

イベントトラッキングを使用すると、アプリでのユーザーのアクションと非アクションを追跡できます。これにより、セグメントの作成、行動の分析、コンテキストエンゲージメントキャンペーンの実行など、その間のすべてを行うことができます。

ユースケース

    1. ウェブサイトとアプリでのユーザーの行動を追跡します。
    2. アプリで最も人気のあるアクションまたは最も人気のないアクションを把握します（これについては、「イベントの傾向」の「分析」の章で包括的に説明しています）。

重要な質問/考慮事項

    1. ダッシュボードからイベント名を変更できますか

イベントの名前を変更したいのには、もっともらしい理由があります。 よりニーモニックな名前を考えるようになりました。または、現在の名前が別のイベントの名前と密接に競合しています。

従来、イベント名の変更はバックエンドから行う必要があり、便利ではないため、この機能があります。

    1. 自動的にキャプチャするデータ（イベント+ユーザー）は何ですか？

次のデータは、ベンダーのSDKによってデフォルトで自動的に追跡される必要があります。

キャンペーンイベント-すべてのエンゲージメントチャネルについて、クリック、開く、marked_as_spam、unsubscribed、closed、push_received、inapp_closedなど。
ユーザーデータ-場所、国、ブラウザ（バージョンを含む）、電子メール、言語など。理想的には、ソリューションは次の属性を自動的にキャプチャする必要があります。

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. イベントの終了を許可しますか？

多くの場合、イベントの追跡は無駄になります。 したがって、ダッシュボードとレポートをクリーンに保つために、追跡を停止することをお勧めします。

    1. イベントをグループ化できますか？

繰り返しになりますが、レポートやビジネスのユースケースでは、一般的なイベントをグループ化する必要があります。

たとえば、purchase_byCOD、purchase_byCC、purchase_byNetbankingのように追跡される3つの異なるイベントが存在する可能性があります。 さまざまなレポートのユースケースでは、これら3つのイベントを「購入」の下にグループ化することをお勧めします。

別の例では、「目標到達プロセス」を介して、最近のプッシュ通知キャンペーンがアプリのエンゲージメントに与える影響を確認したいとします。 アプリのエンゲージメントは、「購入」、「add_to_cart」、「play_video」などのイベントです。 これらのイベントを1つにグループ化する機能がなかった場合は、複数の目標到達プロセスを作成する必要がありました。 「イベントグループ」は、そのボトルネックを解消します。

2.ユーザーのアクションまたはイベントを自動追跡します

それは何ですか？

このテクノロジーは比較的新しく、ヒープとミックスパネルの2つの分析製品のみが提供します。 Mixpanelが提供する自動追跡でさえ、Web上でのみ利用可能です。 ほとんどの確立された分析製品は、おそらく意図的に、または既存のインフラストラクチャが追跡方法のそのような根本的な変更をサポートしていないため、この機能を導入していません。

以前は、SDKによって自動的にキャプチャされたアクションであるシステムイベントがありました。 それ以外のアクションを追跡する場合は、手動で定義する必要のあるカスタムイベントがありました。 アクションを追跡するたびに、手動で実行する必要がありました。

これには2つの欠点がありました。

  1. まず、開発チームの介入が必要なイベントを手動で定義する必要がありました。
  2. イベントが作成されるまで記録されなかった重要なイベントデータはすべて失われます。

マーケティングオートメーションスペースの最新の開発により、イベントを手動で作成および追跡するという昔ながらの方法が排除されます。 これで、追跡呼び出しを記述せずにイベントを追跡できます。 分析ソフトウェアは、統合からすべてのユーザーアクションの追跡を開始する必要があります。

追跡したいイベントを特定するだけで、先に進んでそれを定義し、同時に履歴データにアクセスすることもできます。

重要な質問/考慮事項

  1. まず、それが本格的な分析ツールまたはその進化版でない限り、この機能がそもそも存在する可能性はほとんどありません。 ほとんどすべてを追跡するという事実を考えると、ソリューションが、特にユーザーパスワードなど、すべきでないデータを収集してしまう可能性があるという意図しない結果が生じます。
  2. 追跡している要素のマークアップが変更されるとどうなりますか？ フォームの送信を追跡していて、開発者が知らないうちに新機能に対応するためにフォームの送信を変更したとします。 あなたのシステムはそれにどのように反応しますか？

3.イベント属性の数

それは何ですか？

属性（または一部のシステムでは「プロパティ」と呼ばれます）は、イベントの仕様です。 それらは基本的に特定のユーザーアクションに意味を与えます。

たとえば、ユーザーの「チェックアウト」イベントを追跡している場合、対応するプロパティは次のようになります。

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

マーケティングオートメーションソリューションは、渡すことができる属性の数に上限を設けています。

何でこれが大切ですか？

ビジネスケースによっては、「データだけでは不十分」と言われるように、100以上の属性を渡すことをお勧めします。 渡すことができるイベント属性の数の見積もりを取得することをお勧めします。

4.トラッキングをアンインストールします

なぜそれが重要なのですか？

技術的には、アンインストールを追跡することは困難です。 これは、アプリがアンインストールされると、追跡システムのSDK、たとえばWebEngageがアンインストールされると、その中に埋め込まれているのは明らかに実行されないため、追跡できないためです。 しかし、このイベントの重要性を考えると、優れた製品は、次に説明する代替アプローチを採用しています。

彼らはどのように追跡しますか？

追跡エンジンは、サイレントプッシュ、つまり空のペイロードを含むプッシュをユーザーのデバイスに送信します。 他のプッシュとは異なり、このプッシュはレンダリングされないため、通知トレイのユーザーには表示されません。

サイレントプッシュは、毎日ユーザーのデバイスに送信されます。 ユーザーのデバイスで受信されない場合、SDKはapp_uninstallイベントを呼び出し、アンインストールが記録されます。

アンインストールの追跡は重要なアクティビティです。 それがないことは、モバイルビジネスにとっては取引を妨げるものであり、そうでない場合はそうあるべきです。 また、製品トラックがアンインストールされるかどうかを確認した後、それを行うための回避策が必要ないことを確認してください。

質問/考慮事項/警告

    1. ユーザーがプッシュを無効にしている場合、アンインストールを追跡できますか？

アンインストール追跡はプッシュが配信されることを前提としているため、ユーザーが最初にプッシュ通知を無効にした場合はどうなる可能性があります。

    1. ユーザーがアプリを再インストールするとどうなりますか？

ユーザーの新しいIDを作成しますか、それとも同じ古いIDがユーザーに対して再アクティブ化されますか？

  1. サイレントプッシュの配信時にデバイスの電源がオフになっている場合はどうなりますか？

5.イベントのエクスポート

それは何ですか、そしてなぜそれが重要なのですか？

マーケティングオートメーションの分野には、すべての製品が結びついているエコシステムを確立したGoogleやAppleがなく、サードパーティが侵入することはかなり不可能です。

マーケティングの自動化は、無数の同等のプレーヤーがいる民主的な空間です。 したがって、製品の観点からのソリューションは、エコシステム内の他の製品とうまく連携できることが不可欠です。 あなたにとって重要なのは、スタック内の他の製品と統合する必要があり、最終的には移行することです。

代替ソリューション-Segment、mParticleなどの2つの異なるシステム間のデータレイヤーとして機能する新しい製品セットがあります。 あなたがまともなMAUで消費者ビジネスをしているなら、あなたはおそらくそれらについて聞いたことがあるか、それらを使用しているかもしれません。 それらのような製品との統合により、イベントエクスポート機能が不要になります

重要な質問/考慮事項

    1. イベントのエクスポートはどのように実行されますか

API、CSV、AmazonS3などのサードパーティサービスへのエクスポートなど、さまざまな方法があります。 独立性を別のサービスに移行するには、この柔軟性が必要になります。 または、生データにアクセスするだけで、自分でアクセスできるようになります。

    1. エクスポートプロセスはどのように見えますか？

データのエクスポートにどの程度の複雑さが含まれているかを確認してください。 開発者の関与が必要ですか？

i画像ソース：dribbble.com

WebEngageを使用したイベントの追跡とエクスポート

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