Zwei-Wege-Kommunikation: Wie Sie sie in Ihrer Social-Media-Strategie einsetzen können

Im traditionellen Marketing sendet eine Marke Botschaften und die Öffentlichkeit hört ihnen zu (oder, wenn die Verbraucher nicht interessiert sind, ignorieren sie sie). Aber mit dem Aufstieg des digitalen Marketings hat sich das alles geändert.

Dank Dingen wie Social Media sind Konsumenten keine passiven Rezipienten mehr, sondern können mit Marken interagieren. Dies ist die Ära der wechselseitigen Kommunikation . Sehen wir uns also an, was das ist und wie Sie sie auf Ihre Social-Media-Strategie anwenden können.

Was ist Zwei-Wege-Kommunikation?

Zwei-Wege-Kommunikation findet statt, wenn der Empfänger und der Absender einer Nachricht kontinuierlich Rollen austauschen. Im Marketing geschieht dies, wenn eine Marke eine Nachricht sendet, der Verbraucher auf die Nachricht reagiert, die Marke auf die Reaktion des Verbrauchers reagiert und so weiter.

Im traditionellen Marketing war die Kommunikation einseitig. Die Marke ist der Absender und die Verbraucher die Empfänger. Heutzutage kann eine Marke eine wechselseitige Kommunikation erreichen, indem sie über ein Produkt oder eine Dienstleistung, eine Werbeaktion usw. auf ihren Social-Media-Konten postet und ihre Follower um ihre Meinung dazu bittet. Einseitige Kommunikation ist nicht ohne Vorteile. Es ist ein viel einfacherer Prozess und kann dennoch für bestimmte Situationen geeignet sein.

Heutzutage müssen Marken den Kontakt zu ihren Verbrauchern pflegen und Social Listening praktizieren, daher ist es unerlässlich, die Zwei-Wege-Kommunikation in ihre Marketingstrategien einzubeziehen.

Vor- und Nachteile der bidirektionalen Kommunikation

Vorteile der bidirektionalen Kommunikation

• Zwei-Wege-Kommunikation fördert mehr Vertrauen und Transparenz . Soziale Netzwerke haben Marken in die Reichweite der Verbraucher gebracht, sodass die Verbraucher erwarten, mit ihnen interagieren zu können. Ein Unternehmen, das den Dialog mit seinen Verbrauchern verweigert, kann Misstrauen erzeugen.

• Zwei-Wege-Kommunikation humanisiert Marken . Gespräche in sozialen Netzwerken sind tendenziell entspannter und freundlicher als die Unternehmenskommunikation. Im Dialog mit Kunden zeigen Marken die Menschen hinter ihnen. All dies wirkt sich letztendlich positiv auf die Markenwahrnehmung und Kaufentscheidungen aus.

• Zwei-Wege-Kommunikation hilft Ihnen, die Verbraucher besser kennenzulernen . Sie können Ihren Followern Fragen stellen und ihre Antworten erhalten. Dies kann eine sehr einfache Möglichkeit sein, wertvolle Informationen zu erhalten. Auf diese Weise können Sie die Meinungen, Bedenken und Vorschläge Ihrer Kunden besser verstehen und all diese Daten nutzen, um Ihre Produkte und Ihren Kundenservice zu verbessern.

• Durch die wechselseitige Kommunikation fühlen sich die Verbraucher wertgeschätzt . Herkömmliche Werbung und Informationssättigung können dazu führen, dass sich Menschen wie Nummern fühlen. Wenn ein Unternehmen sich bemüht, Kontakt aufzunehmen, seine Meinung zu erfahren und darauf basierend Änderungen vorzunehmen, fühlen sich die Benutzer einbezogen und vertrauen der Marke daher mehr.

• Die bidirektionale Kommunikation ermöglicht es Ihnen, sich an Gesprächen zu beteiligen und die Marke für aktuelle Angelegenheiten relevant zu machen, indem Sie Ihren Standpunkt zu den aktuellen Themen einbeziehen.

• Die wechselseitige Kommunikation ermöglicht es, Reputationskrisen zu erkennen und zu verhindern . Die Hälfte der bidirektionalen Kommunikation ist das Zuhören. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie potenzielle Unzufriedenheit schnell erkennen und beheben, bevor das Problem eskaliert.

• Zwei-Wege-Kommunikation verbessert die Ergebnisse . Durch kontinuierliches Feedback von Kunden kann eine Marke ihre Strategien anpassen, um ihnen den maximalen Wert zu bieten, was sich folglich in Verkäufen niederschlägt.

Nachteile der bidirektionalen Kommunikation

Zweifellos ist die bidirektionale Kommunikation ein Vorteil, aber das bedeutet nicht, dass sie keine Nachteile hat. Berücksichtigen Sie diese Aspekte, bevor Sie Ihre Zwei-Wege-Kommunikationsstrategie implementieren.

• Eine wechselseitige Kommunikation erfordert, verfügbar und bereit zu sein, sich an dem Gespräch zu beteiligen . In einigen Fällen erwarten Benutzer, dass Marken ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche antworten. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre Verfügbarkeit sehr deutlich machen.

  

• Zwei-Wege-Kommunikation impliziert eine Verpflichtung gegenüber dem Publikum . Sie müssen bereit sein, konsistente, transparente Antworten zu geben, die zu Ihren Unternehmenswerten passen.

• Zwei-Wege-Kommunikation birgt das Risiko, negative Kommentare zu erhalten . Es ist möglich, dass eine unangemessene Reaktion zu einer Reputationskrise führen kann.

Bevor Sie mit der Interaktion in den sozialen Medien beginnen, müssen Sie eine Kommunikationsstrategie erarbeiten, die auf Ihre Marketingziele abgestimmt ist und verschiedene mögliche Szenarien abdeckt. Zum Beispiel, wie man auf Kritik oder Beschwerden reagiert.

So generieren Sie eine Zwei-Wege-Kommunikation in sozialen Netzwerken

Soziale Netzwerke sind der ideale Kanal für die wechselseitige Kommunikation, da sie Gespräche fördern. Der erste Schritt zur Generierung dieser Art von Kommunikation besteht darin, zu entscheiden, in welchen Netzwerken Ihre Marke vertreten sein soll.

Eine Unternehmensseite auf LinkedIn ist nicht dasselbe wie ein Twitter-Konto. Jedes Netzwerk hat ein anderes Zielgruppenprofil und einen anderen Kommunikationsstil. Daher müssen Sie untersuchen, wer Ihre Käuferpersönlichkeit ist und wo sie Zeit online verbringen, um den richtigen Ton und die richtige Kommunikationsstrategie zu verwenden.

Nachdem Sie Ihre Unternehmensprofile in den sozialen Medien erstellt haben, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie Interaktionen generieren können.

• Humanisieren Sie Ihre Online-Präsenz . Ein Firmenlogo und Publikationen, die wie Pressemitteilungen aussehen, sind nicht der beste Weg, um eine wechselseitige Kommunikation herzustellen. Versuchen Sie daher, in der ersten Person zu sprechen, geben Sie den Personen hinter Ihrem Account ein Gesicht und treffen Sie einen freundlichen Ton.

• Begrüßen Sie Ihre neuen Follower . Dies ist eine sehr einfache Vorgehensweise, aber sie kann Ihrer Kundenbeziehung zu einem guten Start verhelfen und zeigen, dass Ihre Marke von Anfang an da ist. Wenn die Anzahl neuer Follower sehr hoch ist, kann eine automatische Begrüßung helfen, aber die Idee ist, die Interaktion so weit wie möglich zu personalisieren.

• Sprechen Sie über aktuelle Themen in Ihrer Branche . Das Kommentieren aktueller Ereignisse und viraler Nachrichten ist in sozialen Netzwerken immer beliebt. Warum also nicht an der Unterhaltung teilnehmen? Versuchen Sie, Ihre Kommentare mit Ihrer Marke in Verbindung zu bringen, aber erzwingen Sie es nicht, sonst sieht es unnatürlich aus.

• Verwenden Sie Humor. Wenn Sie mit Menschen in sozialen Netzwerken sprechen, ist es wichtig, einen Ton zu verwenden, der mit dem von Ihnen verwendeten Kanal übereinstimmt, und gleichzeitig die Persönlichkeit Ihrer Marke zu berücksichtigen. Humor ist eine der effektivsten Ressourcen, um viral zu werden!

• Stellen Sie Fragen . Stell dir vor, du triffst auf einer Party eine Person, die nur über sich selbst spricht und nichts über dich fragt. Sie würden nicht lange mit ihnen reden wollen, oder? Nun, es ist genau das gleiche in den sozialen Medien. Wenn Sie Gespräche mit Ihren Followern beginnen und mehr über sie erfahren möchten, stellen Sie ihnen Fragen!

• Nehmen Sie an Umfragen teil . Umfragen sind eine besser organisierte Methode, um Informationen über die Vorlieben Ihrer Follower zu sammeln. Die meisten sozialen Netzwerke enthalten native Umfragetools, sodass Benutzer Ihnen mit nur einem Klick Feedback geben können. Darüber hinaus bieten Umfragen die Möglichkeit, Daten über die Meinungen Ihrer Follower einfach zu verarbeiten und für Entscheidungen zu nutzen.

• Reagieren Sie auf Ihre Follower . Es ist normal, dass Ihre Follower Anfragen, Vorschläge und sogar Beschwerden machen. Auf sie zu reagieren ist wichtig, um zu zeigen, dass Sie zuhören. Darüber hinaus liefern Ihnen diese Interaktionen viele wertvolle Informationen über die Anliegen Ihrer Kunden.

• Ergebnisse messen . Im digitalen Marketing ist keine Aktion abgeschlossen, ohne die Ergebnisse zu bewerten. Verwenden Sie Social-Media-Analysen, um zu sehen, welche Posts die meisten Interaktionen und positiven Reaktionen hervorgerufen haben, und versuchen Sie, die Muster zu erkennen. Auf diese Weise können Sie Ihre wechselseitige Kommunikation verfeinern, um mehr mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.