Comunicazione bidirezionale: come utilizzarla nella tua strategia sui social media

Nel marketing tradizionale, un marchio lancia messaggi e il pubblico li ascolta (o, se i consumatori non sono interessati, li ignora). Ma, con l'ascesa del marketing digitale, tutto questo è cambiato.

Grazie a cose come i social media, i consumatori non sono più destinatari passivi ma possono interagire con i marchi. Questa è l'era della comunicazione bidirezionale , quindi vediamo di cosa si tratta e come puoi applicarla alla tua strategia sui social media.

Che cos'è la comunicazione bidirezionale?

La comunicazione bidirezionale avviene quando il destinatario e il mittente di un messaggio si scambiano ruoli su base continua. Nel marketing, questo accade quando un marchio invia un messaggio, il consumatore risponde al messaggio, il marchio reagisce alla risposta del consumatore e così via.

Nel marketing tradizionale, la comunicazione era a senso unico. Il marchio è il mittente e i consumatori sono i destinatari. Oggi, un marchio può ottenere una comunicazione bidirezionale pubblicando informazioni su un prodotto o servizio, una promozione, ecc. sui propri account di social media e chiedendo ai follower di esprimere la propria opinione al riguardo. La comunicazione unidirezionale non è priva di vantaggi. È un processo molto più semplice e può comunque essere adatto a situazioni specifiche.

Al giorno d'oggi, i marchi devono mantenere i contatti con i loro consumatori e praticare l'ascolto sociale, quindi è essenziale incorporare la comunicazione bidirezionale nelle loro strategie di marketing.

Vantaggi e svantaggi della comunicazione bidirezionale

Vantaggi della comunicazione bidirezionale

• La comunicazione bidirezionale favorisce una maggiore fiducia e trasparenza . I social network hanno messo i marchi alla portata dei consumatori, quindi i consumatori si aspettano di poter interagire con loro. Un'azienda che rifiuta di dialogare con i propri consumatori può generare sfiducia.

• La comunicazione bidirezionale umanizza i marchi . Le conversazioni sui social network tendono ad avere un tono più rilassato e amichevole rispetto alle comunicazioni aziendali. Conversando con i clienti, i marchi mostrano le persone dietro di loro. Alla fine, tutto ciò influenza positivamente la percezione del marchio e le decisioni di acquisto.

• La comunicazione bidirezionale ti aiuta a conoscere meglio i consumatori . Puoi porre domande ai tuoi follower e ottenere le loro risposte. Questo può essere un modo molto semplice per ottenere informazioni preziose. In questo modo puoi ottenere una migliore comprensione delle opinioni, preoccupazioni e suggerimenti dei tuoi clienti e applicare tutti questi dati per migliorare i tuoi prodotti e il servizio clienti.

• La comunicazione bidirezionale fa sentire i consumatori più apprezzati . La pubblicità tradizionale e la saturazione delle informazioni possono far sentire le persone come dei numeri. Se un'azienda fa uno sforzo per raggiungere, conoscere la propria opinione e apportare modifiche in base ad essa, gli utenti si sentiranno inclusi e quindi si fideranno maggiormente del marchio.

• La comunicazione bidirezionale ti consente di unirti alla conversazione e rendere il brand rilevante per l'attualità, incorporando il tuo punto di vista sui temi del momento.

• La comunicazione bidirezionale consente di rilevare e prevenire le crisi reputazionali . La metà della comunicazione bidirezionale è l'ascolto. Se ascolti i tuoi clienti, puoi rilevare rapidamente la potenziale insoddisfazione e risolverla prima che il problema si aggravi.

• La comunicazione bidirezionale migliora i risultati . Avendo un feedback continuo dai clienti, un marchio può adattare le sue strategie per fornire loro il massimo valore e questo si traduce di conseguenza in vendite.

Svantaggi della comunicazione bidirezionale

Indubbiamente, la comunicazione bidirezionale è un vantaggio, ma ciò non significa che non presenti svantaggi. Prima di implementare la tua strategia di comunicazione bidirezionale, tieni conto di questi aspetti.

• La comunicazione bidirezionale richiede la disponibilità e la volontà di partecipare alla conversazione . In alcuni casi, gli utenti si aspettano che i marchi rispondano 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Se questo non è il tuo caso, devi rendere molto chiara la tua disponibilità.

• La comunicazione bidirezionale implica un impegno nei confronti del pubblico . Devi essere disposto a dare risposte coerenti e trasparenti che si adattino ai tuoi valori aziendali.

• La comunicazione bidirezionale comporta il rischio di attirare commenti negativi . È possibile che una risposta inappropriata possa generare una crisi di reputazione.

Prima di iniziare a interagire sui social media, devi elaborare una strategia di comunicazione che sia in linea con i tuoi obiettivi di marketing e copra diversi possibili scenari. Ad esempio, come reagire alle critiche o ai reclami.

Come generare una comunicazione bidirezionale sui social network

I social network sono il canale ideale per la comunicazione bidirezionale poiché incoraggiano le conversazioni. Il primo passo per generare questo tipo di comunicazione è decidere su quali reti si troverà il tuo marchio.

Una pagina aziendale su LinkedIn non è la stessa cosa di un account Twitter. Ogni rete ha un profilo di pubblico e un tono di comunicazione diversi. Pertanto, dovrai studiare chi è il tuo personaggio acquirente e dove trascorre del tempo online per utilizzare il tono e la strategia di comunicazione appropriati.

Dopo aver creato i profili aziendali sui social media, ecco alcuni modi in cui puoi generare interazione.

• Umanizza la tua presenza online . Un logo aziendale e pubblicazioni che sembrano comunicati stampa non sono il modo migliore per stabilire una comunicazione bidirezionale. Pertanto, prova a parlare in prima persona, dai un volto alle persone dietro il tuo account e adotta un tono amichevole.

• Dai il benvenuto ai tuoi nuovi follower . Questa è una pratica molto semplice, ma può aiutarti a iniziare bene il rapporto con i tuoi clienti e mostrare che il tuo marchio è presente fin dall'inizio. Se il numero di nuovi follower è molto alto, un saluto automatico può aiutare, ma l'idea è quella di personalizzare il più possibile l'interazione.

• Parla di attualità nel tuo settore . Commentare l'attualità e le notizie virali è sempre popolare sui social network, quindi perché non partecipare alla conversazione? Prova a mettere in relazione i tuoi commenti con il tuo marchio ma non forzarlo o sembrerà innaturale.

• Usa l'umorismo. Quando si parla con le persone sui social network, è importante utilizzare un tono coerente con il canale che si sta utilizzando, tenendo conto della personalità del proprio brand. L'umorismo è una delle risorse più efficaci per diventare virali!

• Fai domande . Immagina di incontrare una persona a una festa che parla solo di se stessa e non chiede nulla di te. Non vorresti parlare a lungo con loro, giusto? Bene, è esattamente lo stesso sui social media. Se vuoi avviare conversazioni con i tuoi follower e saperne di più su di loro, fai loro delle domande!

• Fai sondaggi . I sondaggi sono un modo più organizzato per raccogliere informazioni sulle preferenze dei tuoi follower. La maggior parte dei social network include strumenti di polling nativi, quindi gli utenti possono fornirti feedback con un solo clic. Inoltre, i sondaggi ti consentono di elaborare facilmente i dati sulle opinioni dei tuoi follower e utilizzarli per prendere decisioni.

• Rispondi ai tuoi follower . È normale che i tuoi follower facciano richieste, suggerimenti e persino reclami. Rispondere a loro è essenziale per dimostrare che stai ascoltando. Inoltre, queste interazioni ti forniscono molte informazioni preziose sulle preoccupazioni dei tuoi clienti.

• Misura i risultati . Nel marketing digitale, nessuna azione è completa senza valutare i risultati. Usa l'analisi dei social media per vedere quali post hanno generato la maggior parte dell'interazione e delle reazioni positive e prova a vedere quali sono gli schemi. In questo modo, puoi perfezionare la tua comunicazione bidirezionale per essere più in contatto con i consumatori.