双方向コミュニケーション：ソーシャルメディア戦略でそれを使用する方法
公開: 2022-07-27従来のマーケティングでは、ブランドがメッセージを発行し、一般の人々がメッセージを聞きます（または、消費者が興味を持っていない場合は、メッセージを無視します）。 しかし、デジタルマーケティングの台頭により、これらすべてが変化しました。
ソーシャルメディアのようなもののおかげで、消費者はもはや受動的な受信者ではありませんが、ブランドと対話することができます。 これは双方向コミュニケーションの時代です。それが何であるか、そしてそれをソーシャルメディア戦略にどのように適用できるかを見てみましょう。
双方向通信とは何ですか？
双方向通信は、メッセージの受信者と送信者が継続的に役割を交換するときに発生します。 マーケティングでは、これは、ブランドがメッセージを送信したとき、消費者がメッセージに応答したとき、ブランドが消費者の応答に反応したときなどに発生します。
従来のマーケティングでは、コミュニケーションは一方向でした。 ブランドは送信者であり、消費者は受信者でした。 今日、ブランドは、ソーシャルメディアアカウントに製品やサービス、プロモーションなどについて投稿し、フォロワーに意見を求めることで、双方向のコミュニケーションを実現できます。 一方向の通信には、その利点がないわけではありません。 これははるかに単純なプロセスであり、特定の状況に適している場合があります。
今日、ブランドは消費者との接触を維持し、ソーシャルリスニングを実践する必要があるため、マーケティング戦略に双方向のコミュニケーションを組み込むことが不可欠です。
双方向通信の長所と短所
双方向通信の利点
双方向のコミュニケーションは、より大きな信頼と透明性を促進します。 ソーシャルネットワークはブランドを消費者の手の届くところに置いているので、消費者はそれらと相互作用できることを期待しています。 消費者との対話を拒否する企業は、不信感を生む可能性があります。
双方向のコミュニケーションはブランドを人間化します。 ソーシャルネットワークでの会話は、企業のコミュニケーションよりもリラックスした、友好的な口調になる傾向があります。 ブランドは顧客と会話することで、背後にいる人々を示します。 結局、これらすべてがブランドの認識と購入の決定にプラスの影響を及ぼします。
双方向のコミュニケーションは、消費者をよりよく知るのに役立ちます。 あなたはあなたのフォロワーに質問をして彼らの答えを得ることができます。 これは、貴重な情報を取得するための非常に簡単な方法です。 これを行うことにより、顧客の意見、懸念、提案をよりよく理解し、これらすべてのデータを適用して製品と顧客サービスを向上させることができます。
双方向のコミュニケーションは、消費者にもっと価値を感じさせます。 従来の広告と情報の飽和は、人々を数字のように感じさせる可能性があります。 企業が手を差し伸べ、意見を学び、それに基づいて変更を加える努力をすれば、ユーザーは参加していると感じ、ブランドをより信頼するようになります。
双方向のコミュニケーションにより、会話に参加し、現在の問題に自分の視点を取り入れて、ブランドを現在の状況に関連させることができます。
双方向通信により、評判の危機を検出して防止することができます。 双方向通信の半分はリスニングです。 顧客の話を聞くと、潜在的な不満をすばやく検出し、問題が深刻化する前に解決できます。
双方向通信は結果を改善します。 ブランドは顧客からの継続的なフィードバックを得ることができるため、戦略を適応させて顧客に最大の価値を提供することができ、その結果、売上につながります。
双方向通信のデメリット
間違いなく、双方向通信は資産ですが、それはそれが欠点を持っていないという意味ではありません。 双方向コミュニケーション戦略を実装する前に、これらの側面を考慮に入れてください。
双方向のコミュニケーションには、会話に参加できることと意欲が必要です。 場合によっては、ユーザーはブランドが24時間年中無休で応答することを期待しています。 そうでない場合は、可用性を非常に明確にする必要があります。
双方向のコミュニケーションは、聴衆へのコミットメントを意味します。 あなたはあなたの企業価値に合った一貫した、透明な答えを喜んで与える必要があります。
双方向のコミュニケーションには、否定的なコメントを引き付けるリスクが伴います。 不適切な対応は評判の危機を引き起こす可能性があります。
ソーシャルメディアでのやり取りを開始する前に、マーケティング目標に沿った、考えられるさまざまなシナリオをカバーするコミュニケーション戦略を立てる必要があります。 たとえば、批判や苦情にどのように対応するか。
ソーシャルネットワークで双方向コミュニケーションを生成する方法
ソーシャルネットワークは会話を促進するため、双方向のコミュニケーションに理想的なチャネルです。 このタイプのコミュニケーションを生成するための最初のステップは、ブランドがどのネットワーク上にあるかを決定することです。
LinkedInの会社のページはTwitterアカウントと同じではありません。 各ネットワークには、異なるオーディエンスプロファイルとコミュニケーションのトーンがあります。 したがって、適切な口調とコミュニケーション戦略を使用するには、購入者のペルソナが誰であり、オンラインでどこで時間を過ごしているかを調査する必要があります。
ソーシャルメディアで会社のプロファイルを作成したら、インタラクションを生成する方法をいくつか紹介します。
オンラインプレゼンスを人間化します。 プレスリリースのように見える企業ロゴや出版物は、双方向のコミュニケーションを確立するための最良の方法ではありません。 したがって、一人称で話し、アカウントの背後にいる人々に顔を向け、友好的な口調を採用するようにしてください。
新しいフォロワーを歓迎します。 これは非常に簡単な方法ですが、顧客との関係を良好なスタートに導き、ブランドが最初から存在していることを示すのに役立ちます。 新しいフォロワーの数が非常に多い場合は、自動グリーティングが役立ちますが、アイデアは可能な限りインタラクションをパーソナライズすることです。
あなたの業界の現在の状況について話してください。 ソーシャルネットワークでは、時事問題やバイラルニュースへのコメントが常に人気がありますので、会話に参加してみませんか？ コメントをブランドに関連付けるようにしてください。ただし、無理に押し込まないでください。無理にすると不自然に見えます。
ユーモアを使う。 ソーシャルネットワーク上の人々と話すときは、ブランドの個性を考慮しながら、使用しているチャネルと一致するトーンを使用することが重要です。 ユーモアは、口コミで広まるための最も効果的なリソースの1つです。
質問する。 自分のことだけを話し、あなたについて何も聞かないパーティーで人に会うことを想像してみてください。 あなたは彼らと長く話したくないでしょう？ まあ、それはソーシャルメディアでもまったく同じです。 フォロワーと会話を始めて、フォロワーについてもっと知りたい場合は、フォロワーに質問してください。
調査を行います。 投票は、フォロワーの好みに関する情報を収集するためのより組織化された方法です。 ほとんどのソーシャルネットワークにはネイティブのポーリングツールが含まれているため、ユーザーはワンクリックでフィードバックを提供できます。 さらに、調査を使用すると、フォロワーの意見に関するデータを簡単に処理し、それを使用して意思決定を行うことができます。
フォロワーに返信します。 フォロワーがリクエスト、提案、さらには苦情を出すのは普通のことです。 それらに応答することは、あなたが聞いていることを示すために不可欠です。 さらに、これらの相互作用は、顧客の懸念に関する多くの貴重な情報を提供します。
測定結果。 デジタルマーケティングでは、結果を評価せずにアクションを完了することはできません。 ソーシャルメディア分析を使用して、どの投稿が最も多くの相互作用と肯定的な反応を生み出したかを確認し、パターンが何であるかを確認してみてください。 このようにして、双方向のコミュニケーションを改善して、消費者との接触を深めることができます。
