İki Yönlü İletişim: Sosyal Medya Stratejinizde Nasıl Kullanılır?

Geleneksel pazarlamada, bir marka mesajlar verir ve halk onları dinler (veya tüketiciler ilgilenmiyorsa onları görmezden gelir). Ancak, dijital pazarlamanın yükselişiyle birlikte tüm bunlar değişti.

Sosyal medya gibi şeyler sayesinde tüketiciler artık pasif alıcılar değil, markalarla etkileşime girebiliyor. Bu, iki yönlü iletişim çağıdır, o yüzden bunun ne olduğunu ve sosyal medya stratejinize nasıl uygulayabileceğinizi görelim.

İki Yönlü İletişim Nedir?

İki yönlü iletişim, bir mesajın alıcısı ve göndericisi sürekli olarak rol alışverişinde bulunduğunda gerçekleşir. Pazarlamada bu, bir marka bir mesaj gönderdiğinde, tüketici mesaja yanıt verdiğinde, marka tüketicinin yanıtına tepki verdiğinde vb. gerçekleşir.

Geleneksel pazarlamada iletişim tek yönlüydü. Marka göndericidir ve tüketiciler alıcılardır. Günümüzde bir marka, sosyal medya hesaplarında bir ürün veya hizmet, bir promosyon vb. hakkında paylaşımlarda bulunarak ve takipçilerinden bu konudaki görüşlerini isteyerek iki yönlü bir iletişim gerçekleştirebilmektedir. Tek yönlü iletişim avantajları olmadan değildir. Bu çok daha basit bir işlemdir ve yine de belirli durumlar için uygun olabilir.

Günümüzde markalar tüketicileriyle iletişim halinde olmalı ve sosyal dinleme pratiği yapmalıdır, bu nedenle iki yönlü iletişimi pazarlama stratejilerine dahil etmek çok önemlidir.

İki Yönlü İletişimin Avantajları ve Dezavantajları

İki Yönlü İletişimin Avantajları

• İki yönlü iletişim, daha fazla güven ve şeffaflığı teşvik eder . Sosyal ağlar, markaları tüketicilerin ulaşabileceği bir yere yerleştirdi, bu nedenle tüketiciler onlarla etkileşime girebilmeyi bekliyor. Tüketicileriyle diyalog kurmayı reddeden bir şirket, güvensizlik yaratabilir.

• İki yönlü iletişim markaları insanlaştırır . Sosyal ağlardaki konuşmalar, kurumsal iletişimden daha rahat ve arkadaşça bir tona sahip olma eğilimindedir. Markalar müşterilerle konuşarak arkalarındaki insanları gösterir. Sonuçta tüm bunlar marka algısını ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkiliyor.

• İki yönlü iletişim, tüketicileri daha iyi tanımanıza yardımcı olur . Takipçilerinize sorular sorabilir ve cevaplarını alabilirsiniz. Bu, değerli bilgileri elde etmenin çok kolay bir yolu olabilir. Bunu yaparak müşterilerinizin görüş, endişe ve önerilerini daha iyi anlayabilir ve tüm bu verileri ürünlerinizi ve müşteri hizmetinizi geliştirmek için uygulayabilirsiniz.

• İki yönlü iletişim, tüketicilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlar . Geleneksel reklamcılık ve bilgi doygunluğu, insanları sayılar gibi hissettirebilir. Bir şirket ulaşmak, fikirlerini öğrenmek ve buna göre değişiklik yapmak için çaba harcarsa, kullanıcılar kendilerini dahil hissedecek ve bu nedenle markaya daha fazla güveneceklerdir.

• İki yönlü iletişim, sohbete katılmanıza ve markayı güncel olaylarla alakalı hale getirmenize, o anın sorunlarına bakış açınızı dahil etmenize olanak tanır.

• İki yönlü iletişim, itibar krizlerini tespit etmeyi ve önlemeyi mümkün kılar . İki yönlü iletişimin yarısı dinlemektir. Müşterilerinizi dinlerseniz, olası memnuniyetsizliği hızlı bir şekilde tespit edebilir ve sorun büyümeden önce çözebilirsiniz.

• İki yönlü iletişim sonuçları iyileştirir . Müşterilerden sürekli geri bildirim alarak bir marka, stratejilerini onlara maksimum değeri sağlayacak şekilde uyarlayabilir ve bu da satışlara dönüşür.

İki Yönlü İletişimin Dezavantajları

Kuşkusuz, iki yönlü iletişim bir avantajdır, ancak bu, herhangi bir dezavantajı olmadığı anlamına gelmez. İki yönlü iletişim stratejinizi uygulamadan önce bu hususları dikkate alın.

• İki yönlü iletişim, müsait olmayı ve konuşmaya katılmaya istekli olmayı gerektirir . Bazı durumlarda, kullanıcılar markaların kendilerine 7 gün 24 saat yanıt vermesini bekler. Durumunuz bu değilse, uygunluk durumunuzu çok net bir şekilde belirtmeniz gerekir.

• İki yönlü iletişim, izleyiciye bağlılık anlamına gelir . Kurumsal değerlerinize uygun tutarlı, şeffaf cevaplar vermeye istekli olmalısınız.

• İki yönlü iletişim, olumsuz yorumları çekme riskini de beraberinde getirir . Uygun olmayan bir yanıtın bir itibar krizi yaratması mümkündür.

Sosyal medyada etkileşime geçmeden önce, pazarlama hedeflerinizle uyumlu ve farklı olası senaryoları kapsayan bir iletişim stratejisi geliştirmeniz gerekir. Örneğin, eleştiri veya şikayetlere nasıl tepki verileceği.

Sosyal Ağlarda İki Yönlü İletişim Nasıl Oluşturulur

Sosyal ağlar, sohbeti teşvik ettikleri için iki yönlü iletişim için ideal bir kanaldır. Bu tür bir iletişimi oluşturmanın ilk adımı, markanızın hangi ağlarda olacağına karar vermektir.

LinkedIn'deki bir şirket sayfası, bir Twitter hesabıyla aynı değildir. Her ağın farklı bir izleyici profili ve iletişim tonu vardır. Bu nedenle, uygun tonu ve iletişim stratejisini kullanmak için alıcı kişiliğinizin kim olduğunu ve çevrimiçi olarak nerede vakit geçirdiğini incelemeniz gerekecek.

Sosyal medyada şirket profillerinizi oluşturduktan sonra, etkileşim oluşturmanın bazı yolları şunlardır.

• Çevrimiçi varlığınızı insanlaştırın . Kurumsal bir logo ve basın bülteni gibi görünen yayınlar iki yönlü iletişim kurmanın en iyi yolu değildir. Bu nedenle, birinci şahıs gibi konuşmaya çalışın, hesabınızın arkasındaki kişilere bir yüz koyun ve arkadaşça bir ses tonu benimseyin.

• Yeni takipçilerinize hoş geldiniz . Bu çok basit bir uygulamadır, ancak müşteri ilişkinizin iyi bir başlangıç ​​yapmasına yardımcı olabilir ve markanızın en başından beri orada olduğunu gösterebilir. Yeni takipçi sayısı çok yüksekse, otomatik bir selamlama yardımcı olabilir, ancak fikir, etkileşimi mümkün olduğunca kişiselleştirmektir.

• Sektörünüzdeki güncel olaylar hakkında konuşun . Güncel olaylar ve viral haberler hakkında yorum yapmak sosyal ağda her zaman popülerdir, öyleyse neden sohbete katılmıyorsunuz? Yorumlarınızı markanızla ilişkilendirmeye çalışın, ancak bunu zorlamayın, aksi takdirde doğal görünmeyecektir.

• Mizah kullanın. Sosyal ağlarda insanlarla konuşurken, markanızın kişiliğini göz önünde bulundurarak kullandığınız kanalla tutarlı bir ton kullanmak önemlidir. Mizah, viral olmak için en etkili kaynaklardan biridir!

• Sorular sorun . Bir partide sadece kendilerinden bahseden ve sizin hakkınızda hiçbir şey sormayan biriyle tanıştığınızı hayal edin. Onlarla uzun süre konuşmak istemezsin, değil mi? Eh, sosyal medyada tamamen aynı. Takipçilerinizle sohbet başlatmak ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız onlara sorular sorun!

• Anketler yapın . Anketler, takipçilerinizin tercihleri ​​hakkında bilgi toplamanın daha organize bir yoludur. Çoğu sosyal ağ, yerel yoklama araçları içerir, böylece kullanıcılar tek bir tıklamayla size geri bildirimde bulunabilir. Ayrıca anketler, takipçilerinizin görüşleri hakkındaki verileri kolayca işlemenize ve karar vermek için kullanmanıza olanak tanır.

• Takipçilerinize yanıt verin . Takipçilerinizin istek, öneri ve hatta şikayette bulunması normaldir. Onlara cevap vermek, dinlediğinizi göstermek için çok önemlidir. Ayrıca, bu etkileşimler size müşterilerinizin endişeleri hakkında birçok değerli bilgi sağlar.

• Sonuçları ölçün . Dijital pazarlamada sonuçları değerlendirmeden hiçbir işlem tamamlanmaz. Hangi gönderilerin en fazla etkileşimi ve olumlu tepkileri oluşturduğunu görmek için sosyal medya analizlerini kullanın ve kalıpların ne olduğunu görmeye çalışın. Bu şekilde, tüketicilerle daha fazla temas halinde olmak için iki yönlü iletişiminizi geliştirebilirsiniz.