Comunicare bidirecțională: Cum să o utilizați în strategia dvs. de socializare

În marketingul tradițional, un brand emite mesaje și publicul le ascultă (sau, dacă consumatorii nu sunt interesați, le ignoră). Dar, odată cu ascensiunea marketingului digital, toate acestea s-au schimbat.

Datorită unor lucruri precum rețelele sociale, consumatorii nu mai sunt destinatari pasivi, ci pot interacționa cu mărcile. Aceasta este epoca comunicării bidirecționale , așa că haideți să vedem ce este și cum o puteți aplica strategiei dvs. de social media.

Ce este comunicarea bidirecțională?

Comunicarea bidirecțională are loc atunci când destinatarul și expeditorul unui mesaj schimbă rolurile în mod continuu. În marketing, acest lucru se întâmplă atunci când o marcă trimite un mesaj, consumatorul răspunde la mesaj, marca reacționează la răspunsul consumatorului și așa mai departe.

În marketingul tradițional, comunicarea era unidirecțională. Marca este expeditorul, iar consumatorii au fost destinatarii. Astăzi, o marcă poate realiza o comunicare bidirecțională publicând despre un produs sau serviciu, o promovare etc. pe conturile sale de socializare și cerând urmăritorilor să-și dea părerea despre acesta. Comunicarea unidirecțională nu este lipsită de avantajele sale. Este un proces mult mai simplu și poate fi totuși potrivit pentru situații specifice.

În zilele noastre, mărcile trebuie să mențină contactul cu consumatorii lor și să practice ascultarea socială, așa că este esențial să încorporeze comunicarea bidirecțională în strategiile lor de marketing.

Avantajele și dezavantajele comunicării bidirecționale

Avantajele comunicării în două sensuri

• Comunicarea bidirecțională promovează o mai mare încredere și transparență . Rețelele sociale au pus mărcile la îndemâna consumatorilor, astfel încât consumatorii se așteaptă să poată interacționa cu ei. O companie care refuză să se angajeze în dialog cu consumatorii săi poate genera neîncredere.

• Comunicarea bidirecțională umanizează mărcile . Conversațiile pe rețelele sociale tind să aibă un ton mai relaxat, mai prietenos decât comunicările corporative. Conversând cu clienții, mărcile arată oamenii din spatele lor. În cele din urmă, toate acestea influențează pozitiv percepția mărcii și deciziile de cumpărare.

• Comunicarea bidirecțională vă ajută să cunoașteți mai bine consumatorii . Poți să le pui întrebări urmăritorilor tăi și să le primești răspunsurile. Aceasta poate fi o modalitate foarte ușoară de a obține informații valoroase. Procedând astfel, puteți înțelege mai bine opiniile, preocupările și sugestiile clienților dvs. și puteți aplica toate aceste date pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile pentru clienți.

• Comunicarea bidirecțională îi face pe consumatori să se simtă mai apreciați . Publicitatea tradițională și saturația informațiilor îi pot face pe oameni să se simtă ca niște numere. Dacă o companie depune un efort pentru a contacta, a-și afla părerea și a face modificări pe baza acesteia, utilizatorii se vor simți incluși și, prin urmare, vor avea mai multă încredere în brand.

• Comunicarea bidirecțională vă permite să vă alăturați conversației și să faceți marca relevantă pentru actualitatea, încorporând punctul dvs. de vedere asupra problemelor momentului.

• Comunicarea bidirecțională face posibilă detectarea și prevenirea crizelor de reputație . Jumătate din comunicarea bidirecțională este ascultarea. Dacă vă ascultați clienții, puteți detecta rapid potențiala nemulțumire și o puteți rezolva înainte ca problema să escaladeze.

• Comunicarea bidirecțională îmbunătățește rezultatele . Avand feedback continuu de la clienti, un brand isi poate adapta strategiile pentru a le oferi valoare maxima si acest lucru se traduce in vanzari.

Dezavantajele comunicării în două sensuri

Fără îndoială, comunicarea bidirecțională este un atu, dar asta nu înseamnă că nu are niciun dezavantaj. Înainte de a vă implementa strategia de comunicare bidirecțională, luați în considerare aceste aspecte.

• Comunicarea bidirecțională necesită disponibilitatea și disponibilitatea de a participa la conversație . În unele cazuri, utilizatorii se așteaptă ca mărcile să le răspundă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Dacă nu este cazul dvs., trebuie să vă clarificați disponibilitatea.

• Comunicarea bidirecțională implică un angajament față de public . Trebuie să fii dispus să oferi răspunsuri consistente, transparente, care se potrivesc cu valorile tale corporative.

• Comunicarea bidirecțională aduce cu sine riscul de a atrage comentarii negative . Este posibil ca un răspuns inadecvat să genereze o criză de reputație.

Înainte de a începe să interacționați pe rețelele sociale, trebuie să elaborați o strategie de comunicare care să fie aliniată cu obiectivele dvs. de marketing și să acopere diferite scenarii posibile. De exemplu, cum să reacționați la critici sau plângeri.

Cum se generează comunicare bidirecțională pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt canalul ideal pentru comunicarea bidirecțională, deoarece încurajează conversațiile. Primul pas pentru a genera acest tip de comunicare este să decideți în ce rețele va fi marca dvs.

O pagină de companie pe LinkedIn nu este același lucru cu un cont Twitter. Fiecare rețea are un profil de public și un ton de comunicare diferit. Prin urmare, va trebui să studiați cine este persoana dvs. de cumpărător și unde petrec timpul online pentru a utiliza tonul și strategia de comunicare adecvate.

Odată ce ți-ai creat profilurile companiei pe rețelele sociale, iată câteva modalități prin care poți genera interacțiune.

• Umanizați-vă prezența online . Un logo corporativ și publicații care arată ca comunicate de presă nu sunt cea mai bună modalitate de a stabili o comunicare bidirecțională. Prin urmare, încearcă să vorbești la persoana întâi, pune o față persoanelor din spatele contului tău și adoptă un ton prietenos.

• Bun venit noilor voștri urmăritori . Aceasta este o practică foarte simplă, dar vă poate ajuta să începeți bine relația cu clienții și să vă arătați că marca dvs. este acolo de la început. Dacă numărul de noi urmăritori este foarte mare, un salut automat poate ajuta, dar ideea este să personalizezi cât mai mult interacțiunea.

• Vorbește despre problemele curente din industria ta . Comentarea subiectelor de actualitate și a știrilor virale este întotdeauna popular pe rețeaua de socializare, așa că de ce să nu vă alăturați conversației? Încercați să corelați comentariile cu marca dvs., dar nu o forțați sau va părea nefiresc.

• Folosește umorul. Când vorbești cu oamenii de pe rețelele de socializare, este important să folosești un ton care să fie în concordanță cu canalul pe care îl folosești, ținând cont de personalitatea mărcii tale. Umorul este una dintre cele mai eficiente resurse pentru a deveni viral!

• Pune intrebari . Imaginați-vă că întâlniți o persoană la o petrecere care vorbește doar despre ea și nu întreabă nimic despre tine. Nu ai vrea să vorbești mult cu ei, nu? Ei bine, este exact la fel și pe rețelele de socializare. Dacă vrei să începi conversații cu urmăritorii tăi și să afli mai multe despre ei, pune-le întrebări!

• Faceți sondaje . Sondajele sunt o modalitate mai organizată de a culege informații despre preferințele urmăritorilor tăi. Majoritatea rețelelor sociale includ instrumente native de sondare, astfel încât utilizatorii vă pot oferi feedback cu un singur clic. În plus, sondajele îți permit să procesezi cu ușurință date despre opiniile urmăritorilor tăi și să le folosești pentru a lua decizii.

• Răspunde urmăritorilor tăi . Este normal ca urmăritorii tăi să facă solicitări, sugestii și chiar reclamații. Răspunsul la ele este esențial pentru a arăta că asculți. În plus, aceste interacțiuni vă oferă o mulțime de informații valoroase despre preocupările clienților dvs.

• Măsurați rezultatele . În marketingul digital, nicio acțiune nu este completă fără evaluarea rezultatelor. Utilizați analiza rețelelor sociale pentru a vedea care postări au generat cea mai mare interacțiune și reacții pozitive și încercați să vedeți care sunt modelele. În acest fel, vă puteți perfecționa comunicarea bidirecțională pentru a fi mai în contact cu consumatorii.