الاتصال ثنائي الاتجاه: كيفية استخدامه في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

في التسويق التقليدي ، تصدر العلامة التجارية رسائل ويستمع إليها الجمهور (أو ، إذا لم يكن المستهلكون مهتمين ، يتجاهلونها). ولكن مع ظهور التسويق الرقمي ، تغير كل هذا.

بفضل أشياء مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يعد المستهلكون مستلمين سلبيين ولكن يمكنهم التفاعل مع العلامات التجارية. هذا هو عصر الاتصال ثنائي الاتجاه ، لذلك دعونا نرى ما هو وكيف يمكنك تطبيقه على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هو الاتصال ثنائي الاتجاه؟

يحدث الاتصال ثنائي الاتجاه عندما يقوم المستلم والمرسل بتبادل الأدوار على أساس مستمر. في التسويق ، يحدث هذا عندما ترسل العلامة التجارية رسالة ، ويستجيب المستهلك للرسالة ، وتتفاعل العلامة التجارية مع استجابة المستهلك ، وما إلى ذلك.

في التسويق التقليدي ، كان الاتصال في اتجاه واحد. العلامة التجارية هي المرسل والمستهلكون هم المتلقون. اليوم ، يمكن للعلامة التجارية تحقيق اتصال ثنائي الاتجاه عن طريق النشر حول منتج أو خدمة ، أو ترويج ، وما إلى ذلك على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، ومطالبة المتابعين بإبداء آرائهم حول هذا الموضوع. التواصل أحادي الاتجاه لا يخلو من مزاياه. إنها عملية أبسط بكثير وقد تظل مناسبة لمواقف محددة.

في الوقت الحاضر ، يجب على العلامات التجارية الحفاظ على الاتصال مع عملائها وممارسة الاستماع الاجتماعي ، لذلك من الضروري دمج الاتصال ثنائي الاتجاه في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

مزايا وعيوب الاتصال ثنائي الاتجاه

مزايا الاتصال ثنائي الاتجاه

• يعزز الاتصال ثنائي الاتجاه مزيدًا من الثقة والشفافية . وضعت الشبكات الاجتماعية العلامات التجارية في متناول المستهلكين ، لذلك يتوقع المستهلكون أن يكونوا قادرين على التفاعل معها. يمكن للشركة التي ترفض الدخول في حوار مع عملائها أن تولد عدم الثقة.

• التواصل ثنائي الاتجاه يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامات التجارية . تميل المحادثات على الشبكات الاجتماعية إلى أن تكون أكثر استرخاءً ونبرة ودية من اتصالات الشركة. من خلال التحدث مع العملاء ، تُظهر العلامات التجارية الأشخاص الذين يقفون وراءها. في النهاية ، كل هذا يؤثر بشكل إيجابي على إدراك العلامة التجارية وقرارات الشراء.

• يساعدك الاتصال ثنائي الاتجاه على التعرف على المستهلكين بشكل أفضل . يمكنك طرح أسئلة على متابعيك والحصول على إجاباتهم. يمكن أن تكون هذه طريقة سهلة للغاية للحصول على معلومات قيمة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لآراء عملائك ومخاوفهم واقتراحاتهم وتطبيق كل هذه البيانات لتحسين منتجاتك وخدمة العملاء.

• يجعل الاتصال ثنائي الاتجاه المستهلكين يشعرون بقيمة أكبر . يمكن للإعلانات التقليدية وتشبع المعلومات أن تجعل الناس يشعرون وكأنهم أرقام. إذا بذلت شركة ما جهدًا للتواصل ومعرفة رأيهم وإجراء تغييرات بناءً عليه ، فسيشعر المستخدمون بأنهم مشمولين وبالتالي سيثقون في العلامة التجارية أكثر.

• يسمح لك الاتصال ثنائي الاتجاه بالانضمام إلى المحادثة وجعل العلامة التجارية ذات صلة بالشؤون الحالية ، مع دمج وجهة نظرك حول قضايا اللحظة.

• يتيح الاتصال ثنائي الاتجاه اكتشاف أزمات السمعة ومنعها . نصف التواصل ثنائي الاتجاه هو الاستماع. إذا استمعت إلى عملائك ، يمكنك اكتشاف حالة عدم الرضا المحتملة بسرعة وحلها قبل أن تتفاقم المشكلة.

• يحسن الاتصال ثنائي الاتجاه النتائج . من خلال الحصول على تعليقات مستمرة من العملاء ، يمكن للعلامة التجارية تكييف استراتيجياتها لتزويدهم بأقصى قيمة وبالتالي يترجم هذا إلى مبيعات.

عيوب الاتصال ثنائي الاتجاه

لا شك أن الاتصال ثنائي الاتجاه هو أحد الأصول ، لكن هذا لا يعني أنه ليس له أي عيوب. قبل تنفيذ استراتيجية الاتصال ثنائية الاتجاه ، ضع هذه الجوانب في الاعتبار.

• يتطلب الاتصال ثنائي الاتجاه أن يكون متاحًا ومستعدًا لحضور المحادثة . في بعض الحالات ، يتوقع المستخدمون أن تستجيب العلامات التجارية لهم على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. إذا لم تكن هذه هي حالتك ، فأنت بحاجة إلى توضيح مدى تواجدك بشكل واضح.

• ينطوي الاتصال ثنائي الاتجاه على التزام تجاه الجمهور . يجب أن تكون على استعداد لتقديم إجابات متسقة وشفافة تتناسب مع قيم شركتك.

• يجلب الاتصال ثنائي الاتجاه معه خطر جذب التعليقات السلبية . من الممكن أن يؤدي الرد غير المناسب إلى حدوث أزمة في السمعة.

قبل أن تبدأ في التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى وضع استراتيجية اتصال تتماشى مع أهدافك التسويقية وتغطي سيناريوهات محتملة مختلفة. على سبيل المثال ، كيفية الرد على النقد أو الشكاوى.

كيفية إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه على الشبكات الاجتماعية

الشبكات الاجتماعية هي القناة المثالية للاتصال ثنائي الاتجاه لأنها تشجع المحادثات. تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء هذا النوع من الاتصال في تحديد الشبكات التي ستظهر علامتك التجارية عليها.

تختلف صفحة الشركة على LinkedIn عن حساب Twitter. لكل شبكة ملف تعريف جمهور مختلف ونبرة اتصال مختلفة. لذلك ، سيتعين عليك دراسة شخصية المشتري النمطي الخاص بك وأين يقضون الوقت على الإنترنت من أجل استخدام الأسلوب المناسب واستراتيجية الاتصال.

بمجرد إنشاء ملفات تعريف شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء تفاعل.

• إضفاء الطابع الإنساني على وجودك على الإنترنت . لا يعد شعار الشركة والمنشورات التي تشبه البيانات الصحفية أفضل طريقة لإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه. لذلك ، حاول التحدث بصيغة المتكلم ، ووجه إلى الأشخاص الذين يقفون وراء حسابك ، واستخدم لهجة ودية.

• نرحب بمتابعيك الجدد . هذه ممارسة بسيطة للغاية ، ولكنها يمكن أن تساعد في بدء علاقة العملاء ببداية جيدة وإظهار أن علامتك التجارية موجودة منذ البداية. إذا كان عدد المتابعين الجدد مرتفعًا جدًا ، يمكن أن تساعد التحية الآلية ، ولكن الفكرة هي تخصيص التفاعل قدر الإمكان.

• تحدث عن الشؤون الجارية في مجال عملك . دائمًا ما يكون التعليق على الشؤون الجارية والأخبار الفيروسية شائعًا على الشبكات الاجتماعية ، فلماذا لا تنضم إلى المحادثة؟ حاول ربط تعليقاتك بعلامتك التجارية ولكن لا تجبرها وإلا ستبدو غير طبيعية.

• استخدم الفكاهة. عند التحدث إلى الأشخاص على الشبكات الاجتماعية ، من المهم استخدام نغمة تتوافق مع القناة التي تستخدمها ، مع مراعاة شخصية علامتك التجارية. الفكاهة هي واحدة من أكثر الموارد فعالية للانتشار الفيروسي!

• اطرح الأسئلة . تخيل أنك تقابل شخصًا في حفلة يتحدث عن نفسه فقط ولا يسأل عنك أي شيء. لن ترغب في التحدث معهم لفترة طويلة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إنه نفس الشيء تمامًا على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ترغب في بدء محادثات مع متابعيك ومعرفة المزيد عنهم ، اطرح عليهم أسئلة!

• شارك في الاستطلاعات . استطلاعات الرأي هي طريقة أكثر تنظيماً لجمع المعلومات حول تفضيلات متابعيك. تتضمن معظم الشبكات الاجتماعية أدوات اقتراع أصلية ، بحيث يمكن للمستخدمين تزويدك بالتعليقات بنقرة واحدة فقط. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك الاستطلاعات بمعالجة البيانات حول آراء متابعيك بسهولة واستخدامها في اتخاذ القرارات.

• رد على متابعيك . من الطبيعي أن يتقدم متابعيك بطلبات واقتراحات وحتى شكاوى. الاستجابة لهم ضرورية لإظهار أنك تستمع. بالإضافة إلى ذلك ، توفر لك هذه التفاعلات الكثير من المعلومات القيمة حول اهتمامات عملائك.

• قياس النتائج . في التسويق الرقمي ، لا يكتمل أي إجراء دون تقييم النتائج. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لمعرفة المنشورات التي ولّدت أكبر قدر من التفاعل وردود الفعل الإيجابية وحاول معرفة الأنماط. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين الاتصال ثنائي الاتجاه لديك لتكون على اتصال أكثر مع المستهلكين.