雙向溝通:如何在您的社交媒體策略中使用它
已發表: 2022-07-27在傳統營銷中,品牌發布信息,公眾會傾聽(或者,如果消費者不感興趣,他們會忽略它們)。 但是,隨著數字營銷的興起,這一切都發生了變化。
多虧了社交媒體之類的東西,消費者不再是被動的接受者,而是可以與品牌互動。 這是雙向溝通的時代,所以讓我們看看它是什麼以及如何將其應用到您的社交媒體策略中。

什麼是雙向通信?
當消息的接收者和發送者連續交換角色時,就會發生雙向通信。 在營銷中,當品牌發送信息、消費者響應信息、品牌對消費者的響應做出反應等等時,就會發生這種情況。
在傳統營銷中,溝通是單向的。 品牌是發送者,消費者是接收者。 今天,一個品牌可以通過在其社交媒體賬戶上發布關於產品或服務、促銷等的信息,並要求追隨者發表意見,從而實現雙向溝通。 單向通信並非沒有它的優勢。 這是一個簡單得多的過程,可能仍然適用於特定情況。
如今,品牌必須與消費者保持聯繫並進行社交傾聽,因此將雙向溝通納入其營銷策略至關重要。
雙向通信的優缺點
雙向通信的優勢
雙向溝通促進了更大的信任和透明度。 社交網絡使品牌觸手可及,因此消費者希望能夠與他們互動。 拒絕與消費者對話的公司可能會產生不信任。
雙向溝通使品牌人性化。 社交網絡上的對話往往比企業交流更輕鬆、友好。 通過與客戶交談,品牌展示了他們背後的人。 最後,所有這些都會對品牌認知和購買決策產生積極影響。
雙向溝通幫助您更好地了解消費者。 您可以向您的追隨者提問並獲得他們的答案。 這是獲取有價值信息的一種非常簡單的方法。 通過這樣做,您可以更好地了解客戶的意見、顧慮和建議,並應用所有這些數據來改進您的產品和客戶服務。
雙向溝通讓消費者感覺更受重視。 傳統的廣告和信息飽和可以讓人感覺像數字。 如果一家公司努力接觸,了解他們的意見,並據此做出改變,用戶就會感到被包容,因此會更加信任這個品牌。
雙向溝通使您可以加入對話並使品牌與時事相關,並結合您對當前問題的觀點。
雙向溝通使檢測和預防聲譽危機成為可能。 雙向溝通的一半是傾聽。 如果您傾聽客戶的意見,您可以快速發現潛在的不滿並在問題升級之前解決它。
雙向溝通改善了結果。 通過從客戶那裡獲得持續的反饋,品牌可以調整其策略,為他們提供最大的價值,從而轉化為銷售。
雙向通信的缺點
毫無疑問,雙向通信是一種資產,但這並不意味著它沒有任何缺點。 在實施雙向溝通策略之前,請考慮這些方面。

雙向溝通需要隨時可用並願意參加對話。 在某些情況下,用戶希望品牌每週 7 天、每天 24 小時響應他們。 如果這不是您的情況,您需要非常清楚地說明您的可用性。
雙向溝通意味著對聽眾的承諾。 您必須願意提供符合您企業價值觀的一致、透明的答案。
雙向溝通帶來了吸引負面評論的風險。 不恰當的反應可能會導致聲譽危機。
在開始在社交媒體上進行互動之前,您需要製定與您的營銷目標一致並涵蓋不同可能場景的溝通策略。 例如,如何應對批評或投訴。
如何在社交網絡上產生雙向溝通
社交網絡是雙向交流的理想渠道,因為它們鼓勵對話。 產生這種類型的溝通的第一步是決定你的品牌將在哪些網絡上。
LinkedIn 上的公司頁面與 Twitter 帳戶不同。 每個網絡都有不同的受眾特徵和溝通方式。 因此,您必須研究您的買家角色是誰以及他們在網上花費的時間,以便使用適當的語氣和溝通策略。
在社交媒體上創建公司資料後,您可以通過以下方式進行互動。
人性化您的在線形象。 看起來像新聞稿的公司徽標和出版物並不是建立雙向溝通的最佳方式。 因此,盡量以第一人稱說話,對你賬號背後的人擺出一張臉,並採取友好的語氣。
歡迎您的新追隨者。 這是一個非常簡單的做法,但它可以幫助您的客戶關係有一個良好的開端,並表明您的品牌從一開始就存在。 如果新關注者的數量非常多,則自動問候會有所幫助,但其想法是盡可能個性化交互。
談談你所在行業的時事。 評論時事和病毒新聞在社交網絡上總是很流行,那麼為什麼不加入對話呢? 嘗試將您的評論與您的品牌聯繫起來,但不要強迫它,否則它會看起來不自然。
使用幽默。 在社交網絡上與人交談時,重要的是使用與您使用的渠道一致的語氣,同時考慮到您品牌的個性。 幽默是傳播病毒的最有效資源之一!
問問題。 想像一下在聚會上遇到一個只談論自己而不問任何關於你的人。 你不會想和他們談太久的,對吧? 好吧,在社交媒體上完全一樣。 如果您想與您的追隨者開始對話並了解更多關於他們的信息,請向他們提問!
進行調查。 民意調查是一種更有條理的方式來收集有關您的關注者偏好的信息。 大多數社交網絡都包含本機投票工具,因此用戶只需單擊一下即可向您提供反饋。 此外,調查允許您輕鬆處理有關關注者意見的數據並使用它來做出決策。
回應你的追隨者。 您的關注者提出請求、建議甚至投訴是很正常的。 回應他們對於表明您正在傾聽至關重要。 此外,這些互動為您提供了大量有關客戶關注點的有價值信息。
測量結果。 在數字營銷中,如果不評估結果,任何行動都是不完整的。 使用社交媒體分析來查看哪些帖子產生了最多的互動和積極的反應,並嘗試了解這些模式是什麼。 通過這種方式,您可以改進雙向溝通,以便與消費者保持更多聯繫。