双向沟通：如何在您的社交媒体策略中使用它
已发表: 2022-07-27在传统营销中，品牌发布信息，公众会倾听（或者，如果消费者不感兴趣，他们会忽略它们）。 但是，随着数字营销的兴起，这一切都发生了变化。
多亏了社交媒体之类的东西，消费者不再是被动的接受者，而是可以与品牌互动。 这是双向沟通的时代，所以让我们看看它是什么以及如何将其应用到您的社交媒体策略中。
什么是双向通信？
当消息的接收者和发送者连续交换角色时，就会发生双向通信。 在营销中，当品牌发送信息、消费者响应信息、品牌对消费者的响应做出反应等等时，就会发生这种情况。
在传统营销中，沟通是单向的。 品牌是发送者，消费者是接收者。 今天，一个品牌可以通过在其社交媒体账户上发布关于产品或服务、促销等的信息，并要求追随者发表意见，从而实现双向沟通。 单向通信并非没有它的优势。 这是一个简单得多的过程，可能仍然适用于特定情况。
如今，品牌必须与消费者保持联系并进行社交倾听，因此将双向沟通纳入其营销策略至关重要。
双向通信的优缺点
双向通信的优势
双向沟通促进了更大的信任和透明度。 社交网络使品牌触手可及，因此消费者希望能够与他们互动。 拒绝与消费者对话的公司可能会产生不信任。
双向沟通使品牌人性化。 社交网络上的对话往往比企业交流更轻松、友好。 通过与客户交谈，品牌展示了他们背后的人。 最后，所有这些都会对品牌认知和购买决策产生积极影响。
双向沟通帮助您更好地了解消费者。 您可以向您的追随者提问并获得他们的答案。 这是获取有价值信息的一种非常简单的方法。 通过这样做，您可以更好地了解客户的意见、顾虑和建议，并应用所有这些数据来改进您的产品和客户服务。
双向沟通让消费者感觉更受重视。 传统的广告和信息饱和可以让人感觉像数字。 如果一家公司努力接触，了解他们的意见，并据此做出改变，用户就会感到被包容，因此会更加信任这个品牌。
双向沟通使您可以加入对话并使品牌与时事相关，并结合您对当前问题的观点。
双向沟通使检测和预防声誉危机成为可能。 双向沟通的一半是倾听。 如果您倾听客户的意见，您可以快速发现潜在的不满并在问题升级之前解决它。
双向沟通改善了结果。 通过从客户那里获得持续的反馈，品牌可以调整其策略，为他们提供最大的价值，从而转化为销售。
双向通信的缺点
毫无疑问，双向通信是一种资产，但这并不意味着它没有任何缺点。 在实施双向沟通策略之前，请考虑这些方面。
双向沟通需要随时可用并愿意参加对话。 在某些情况下，用户希望品牌每周 7 天、每天 24 小时响应他们。 如果这不是您的情况，您需要非常清楚地说明您的可用性。
双向沟通意味着对听众的承诺。 您必须愿意提供符合您企业价值观的一致、透明的答案。
双向沟通带来了吸引负面评论的风险。 不恰当的反应可能会导致声誉危机。
在开始在社交媒体上进行互动之前，您需要制定与您的营销目标一致并涵盖不同可能场景的沟通策略。 例如，如何应对批评或投诉。
如何在社交网络上产生双向沟通
社交网络是双向交流的理想渠道，因为它们鼓励对话。 产生这种类型的沟通的第一步是决定你的品牌将在哪些网络上。
LinkedIn 上的公司页面与 Twitter 帐户不同。 每个网络都有不同的受众特征和沟通方式。 因此，您必须研究您的买家角色是谁以及他们在网上花费的时间，以便使用适当的语气和沟通策略。
在社交媒体上创建公司资料后，您可以通过以下方式进行互动。
人性化您的在线形象。 看起来像新闻稿的公司徽标和出版物并不是建立双向沟通的最佳方式。 因此，尽量以第一人称说话，对你账号背后的人摆出一张脸，并采取友好的语气。
欢迎您的新追随者。 这是一个非常简单的做法，但它可以帮助您的客户关系有一个良好的开端，并表明您的品牌从一开始就存在。 如果新关注者的数量非常多，则自动问候会有所帮助，但其想法是尽可能个性化交互。
谈谈你所在行业的时事。 评论时事和病毒新闻在社交网络上总是很流行，那么为什么不加入对话呢？ 尝试将您的评论与您的品牌联系起来，但不要强迫它，否则它会看起来不自然。
使用幽默。 在社交网络上与人交谈时，重要的是使用与您使用的渠道一致的语气，同时考虑到您品牌的个性。 幽默是传播病毒的最有效资源之一！
问问题。 想象一下在聚会上遇到一个只谈论自己而不问任何关于你的人。 你不会想和他们谈太久的，对吧？ 好吧，在社交媒体上完全一样。 如果您想与您的追随者开始对话并了解更多关于他们的信息，请向他们提问！
进行调查。 民意调查是一种更有条理的方式来收集有关您的关注者偏好的信息。 大多数社交网络都包含本机投票工具，因此用户只需单击一下即可向您提供反馈。 此外，调查允许您轻松处理有关关注者意见的数据并使用它来做出决策。
回应你的追随者。 您的关注者提出请求、建议甚至投诉是很正常的。 回应他们对于表明您正在倾听至关重要。 此外，这些互动为您提供了大量有关客户关注点的有价值信息。
测量结果。 在数字营销中，如果不评估结果，任何行动都是不完整的。 使用社交媒体分析来查看哪些帖子产生了最多的互动和积极的反应，并尝试了解这些模式是什么。 通过这种方式，您可以改进双向沟通，以便与消费者保持更多联系。
