ارفع مستوى إستراتيجية التخصيص الخاصة بك من خلال التوصية والكتالوج

تصادف زوجًا من الأحذية لا يقاوم أثناء تصفح أحد التطبيقات ، والذي تقوم بحفظه لشرائه لاحقًا. في اليوم التالي ، تتلقى رسالة تحثك على شراء نفس زوج الأحذية الذي ترغب في إدراجه. يبدوا مألوفا؟

يتوقع المستهلكون أن تتذكر العلامة التجارية سلوكها السابق وتوفر تجارب مخصصة. وفقًا لتقرير Google ، من المرجح أن ينفق المستهلكون 40٪ أكثر مما هو مخطط له عندما تكون التجارب شخصية للغاية. لم يعد التخصيص اختياريًا بل أصبح معيارًا. وبما أن هذه الممارسة تصبح شائعة في كل ساعة ، يصبح الانخراط في القيادة أكثر صعوبة. لذا ، بالنسبة للمسوقين ، كيف تبدو الإستراتيجية شديدة التخصيص؟

لتجاوز التخصيص بناءً على إجراء المستخدم (مثل شراء المنتج والإضافة إلى سلة التسوق والمزيد) ، تحتاج استراتيجيتك إلى:

هذا هو المكان الذي يساعدك فيه WebEngage على إثراء استراتيجية التخصيص الخاصة بك من خلال:

توصية - دعنا نخصص اتصالاتك بالتوصيات بناءً على إجراءات المستخدمين أو أحداثهم. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد المستخدمين أحذية ، فيمكنك استخدام محرك التوصيات الخاص بنا لاقتراح منتجات أخرى قد يكون المستخدم مهتمًا بشرائها.

الكتالوج - يساعدك على تحديث جميع معلومات المنتج الخاصة بك ويساعدك على إرسال الاتصالات ذات الصلة والمخصصة. على سبيل المثال ، يمكنك جلب معلومات السعر المحدثة لمنتج من كتالوج تم تحميله والتأكد من عدم إرسال بيانات قديمة أو غير صحيحة في رسائلك.

دعونا نفهم هذا بالتفصيل.

اتخذ الخطوة التالية في التخصيص باستخدام التوصية

يتيح لك محرك توصيات WebEngage الاستفادة من بيانات المستخدم الحالية لتعزيز إستراتيجية التخصيص الخاصة بك وإثراء اتصالاتك. لتبدأ بالتوصيات ، إليك خطوتان سهلتان عليك اتباعهما:

الخطوة 1: بناء استراتيجية التوصية الخاصة بك

الخطوة 2: حدد أحداث التوصية ذات الصلة أثناء إنشاء رسالة باستخدام رمز التخصيص. ()

أثناء بناء إستراتيجية التوصية الخاصة بك ، يمكنك الاختيار من بين نوعين من التوصيات - مخصصة وثابتة.

توصيات مخصصة: تقدم توصيات مخصصة لكل مستخدم بناءً على أي حدث مخصص تحدده أنت. ستختلف هذه التوصيات حسب إجراءات كل مستخدم. على سبيل المثال ، يضيف المستخدم أ قمصانًا إلى عربة التسوق ويضيف المستخدم ب أحذية. بعد ذلك ، ستعتمد التوصيات المخصصة لهذين المستخدمين لحدث الإضافة إلى سلة التسوق على المنتجات التي أضافها كل منهم إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

توصيات ثابتة: أوصي بأفضل المنتجات بناءً على أي حدث مخصص محدد. على سبيل المثال ، ستؤدي التوصية الثابتة لحدث الشراء الذي تم إجراؤه إلى إنشاء أفضل المنتجات لهذا الحدث. هذه التوصيات ليست خاصة بالمستخدم ولكنها خاصة بالأحداث.

يرجى الرجوع إلى قاعدة المعرفة الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية التنقل واستخدام التوصيات على لوحة المعلومات الخاصة بك.

كيف يعمل محرك التوصيات الخاص بنا

بمجرد إنشاء إستراتيجية التوصية والحملة المرغوبة (باستخدام أي قناة تفاعل على لوحة معلومات WebEngage) ، يمكنك الآن الجلوس والاسترخاء والسماح لمحرك التوصيات لدينا بأداء وظيفته! يستفيد محركنا من التعلم الآلي للتنبؤ بالنتائج بناءً على تصرفات المستخدم. ببساطة ، هذا ما يحدث وراء الكواليس.

كيفية الاستفادة من التوصية في حملاتك التسويقية

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما دمج التوصيات في حملاتك التسويقية:

1. تقديم توصيات مخصصة بناءً على الأحداث المخصصة

قم بإنشاء توصيات لكل مستخدم بناءً على إجراءاته للحدث المخصص المحدد. إضفاء الطابع الشخصي على التوصيات للمستخدمين بناءً على الإضافة إلى سلة التسوق ، والمنتج الذي تم شراؤه ، والأحداث التي تم استعراضها للمنتج ، والمزيد. في المثال أعلاه ، عرضنا توصيات بناءً على حدث "إضافة إلى سلة التسوق".

2. تسليط الضوء على المنتجات الأعلى مشاهدة أو الأكثر مبيعًا

اعرض المنتجات الأكثر مبيعًا أو الأكثر مشاهدة لأي حدث مخصص. في مثالنا أعلاه ، قمنا بتسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا للحدث المخصص - الشراء الذي تم إجراؤه.

تلميح: أثناء إنشاء حملات التوصية ، استخدم الدعم الاحتياطي عن طريق إضافة محتوى افتراضي لتجنب إرسال بيانات فارغة في اتصالاتك.

زيادة التواصل الشخصي مع الكتالوج

يساعدك الكتالوج في جلب معلومات المنتج المحدثة مثل السعر والصورة والعنوان والمزيد. يمكن أن يساعدك أيضًا في تخصيص رسائلك بما يتجاوز الأحداث المخصصة وبيانات سمات المستخدم. على سبيل المثال ، بالنسبة لأي معرّف منتج ، يمكنك تحميل مراجعات أو تقييمات المنتج في الكتالوج واستخدام هذه المعلومات في اتصالاتك الشخصية.

يمكن استخدام الكتالوج في:

• قم بتحديث معلومات المنتج المعرضة للتغييرات مثل السعر وعنوان URL للصورة والمزيد
• أحضر تقييمات المنتج والمراجعات التي يمكن دمجها في الاتصالات
• أرسل تفاصيل مدرب الدورة المحدثة لمنصة Edtech
• إبقاء المستخدمين على علم بتفاصيل طلب القرض وحالته

حالات الاستخدام لتحقيقها باستخدام الكتالوج والتوصية

التجارة الإلكترونية:

بالنسبة إلى البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها ، استخدم الكتالوج لجلب معلومات المنتج المحدثة مثل عنوان المنتج والسعر والمزيد. تابع ذلك بالتوصيات بناءً على حدث إضافة إلى سلة التسوق لكل مستخدم ، كما هو موضح أدناه.

نصيحة: يمكنك أيضًا جلب كمية مخزون المنتج من خلال الكتالوج.

EdTech:

عند الشراء الناجح للدورة التدريبية ، استخدم الكتالوج لجلب معلومات الدورة التدريبية ذات الصلة مثل اسم الدورة التدريبية والمدة وتفاصيل المعلم. علاوة على ذلك ، قدم توصيات بناءً على الدورة التي تم شراؤها.

وسائل الإعلام والترفيه:

حث المستخدمين على العودة والتفاعل على المنصة. إحضار بيانات كتالوج حول التفاعل الأخير مثل العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي تم عرضه وتقديم توصيات بناءً على قائمة مراقبة المستخدم.

التكنولوجيا المالية:

قم بتحديث المستخدمين حول استثماراتهم عن طريق إرسال بيانات المحفظة وعرض طرق الاستثمار الأعلى تصنيفًا أو الأكثر شراءًا. يمكنك أيضًا استخدام هذه المساحة لتقديم توصيات من قبل مختلف قادة الصناعة.

السفر والضيافة:

اعرض للمستخدمين أهم الأنشطة أو رياضات المغامرة لاستكشافها. يمكنك أيضًا تقديم توصيات محددة استنادًا إلى آخر تذاكر نشاط تم شراؤها للمستخدم أو التجارب المضافة إلى سلة التسوق والمزيد.

تغليف

فرط التخصيص هو المستقبل. حقق أقصى استفادة من ذلك من خلال محرك التوصيات والكتالوج الخاص بنا لإثراء الرسائل الشخصية ، وتعزيز المشاركة والتحويلات أو جهودك التسويقية. نأمل أن تجرب هذه الميزات وتشارك ملاحظاتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بمدير نجاح العملاء الخاص بك أو تواصل مع product @ webengage.com للبدء.