مبادئ منتج Intercom: بناء حلول أفضل من خلال إبقائها بسيطة

التعقيد يعيق قدرتنا على التحرك بسرعة. في Intercom ، يعني الحفاظ على البساطة أن تكون متعمدًا بشأن وضع الأشياء في أيدي عملائنا بأكثر الطرق مباشرة.

غالبًا ما نقع في فخ افتراض أنه كلما زاد تعقيد المنتج ، زادت قوته. في Intercom ، نبتعد عن التعقيد ونبسط الأمور.

يؤدي الحفاظ على بساطة الأشياء إلى حلول أسهل في البناء والصيانة ، وأكثر سهولة لعملائنا. يبدو الأمر سهلاً ، لكنها مهارة تتطلب قدرًا هائلاً من الممارسة والوضوح والمواءمة بين الناس.

"نحن نضمن أننا نركز على المشكلة الصحيحة ولدينا تعريف واضح للنجاح"

للبدء ، نضمن أننا نركز على المشكلة الصحيحة ولدينا تعريف واضح للنجاح. هذا يعني العودة مباشرة إلى أساسيات كل مشكلة وحل ، لكنه في النهاية يزيد من الفهم ، ويسرع مؤسستك ، ويسمح لك بالتعلم بشكل أسرع من خلال جمع ملاحظات العملاء كما تذهب.

على المدى القصير ، تحصل على الأشياء في أيدي العملاء بشكل أسرع ؛ على المدى الطويل ، يسهل هذا النهج البناء على الحلول الخاصة بك وتوسيع نطاقها وتحسينها. نضع في اعتبارنا شيئين عند السعي لإبقاء عملياتنا وحلولنا بسيطة قدر الإمكان.

نبني ثقافة تعطي الأولوية للبساطة

هذا المبدأ هو جزء متأصل في ثقافتنا ، لذلك نشجع زملاء الفريق على تحدي بعضهم البعض إذا وقعوا في فخ التعقيد المفرط للنهج. التبسيط هو مهارة بحد ذاتها ، وأفضل طريقة لتعلمها وتحسينها هي التكرار.

"بناء بيئة تشجع على التبسيط يعني جعلها جزءًا من لغتنا المشتركة"

إن بناء بيئة تشجع على التبسيط يعني جعلها جزءًا من لغتنا المشتركة ، لذلك من السهل إثارة المخاوف عندما تصبح تعريفات المشكلة أو الحلول معقدة للغاية. إنه يعني خلق ثقافة يشعر فيها الجميع بالراحة في إعطاء الملاحظات وتلقيها - والنمو منها.

علاوة على ذلك ، بمجرد تبني هذا المبدأ ، يمكن أن ينتشر إلى ما هو أبعد من العمل وإلى حياتك الشخصية: لقد اعتدت على تحطيم المواقف عقليًا وصولاً إلى العظام المجردة لما يحدث ولماذا ، مما دفعني إلى التركيز على أبسط الأمور ، أصغر حل لتحسين الأشياء تدريجيًا.

نحن نتداول بشأن المقايضات التي نقوم بها

في صناعة SaaS ، من الشائع تجربة الاحتكاك بين الرغبة في المضي قدمًا مع المنتج والحاجة إلى معالجة الديون التقنية الشائكة التي تبطئ المهندسين.

في Intercom ، نظرًا لأننا نتداول بشأن المقايضات التي نقوم بها ، فإننا نعلم بمجرد أن نبدأ في حل المشكلات أن الشحن لعملائنا سيكون له الأولوية على بناء الحل التقني "المثالي" أو استخدام أحدث لغة برمجة. لا يقلل هذا من العبء المعرفي لعملية اتخاذ القرار فحسب ، بل نتجنب أيضًا تقييم المقايضات باستمرار ، مما يسرعنا.

"يتم تقييم سلامة المنتج باستمرار في خرائط الطريق لدينا ، ونشجع المهندسين على تطبيق قاعدة 20٪"

هذا لا يعني أننا نتخلف عن الابتكار التقني أو نتجاهل الديون التقنية. يتم تقييم سلامة المنتج باستمرار في خرائط الطريق الخاصة بنا ، ونحن نشجع المهندسين على تطبيق قاعدة 20٪: حيثما أمكن ، قضاء 20٪ من وقت التنفيذ في تحسين الكود الحالي أو تقليل الديون الفنية كلما تقدمت.

نتعهد بمشروعات جماعية أكبر لتحسين أنظمتنا عند الحاجة ، وعلى مستوى البحث والتطوير ، لدينا فرق تأسيسية كاملة مكرسة للحفاظ على مكدسنا الفني والبنية التحتية بكفاءة وتحديثها. في النهاية ، هدفنا هو الاستفادة من تقنيتنا الحالية لتقديم قيمة للعملاء بسرعة وأمان.

تنطبق عبارة "أبقها بسيطة" على كل حالة

يتخلل مبدأ "الحفاظ على البساطة" لدينا كل شيء - العمليات ، والنهج التقنية ، وردود الفعل - وهو مبدأ أساسي لشركة سريعة التوسع.

من السهل تبسيط الأمور دون عناء عندما تكون شركة مكونة من عشرة موظفين ويشترك الجميع في نفس السياق ، ولكن حاول زيادة ذلك إلى مائة ثم ألف. يمكن أن تعاني الشركة بأكملها من تعقيدات تلبية الاحتياجات الفريدة للعديد من الفرق ومجالات المنتجات المختلفة.

"يبدو أن الحفاظ على البساطة هو الاختيار المتعمد أن تكون شركة متحفظة تقنيًا في كل قرار نتخذه"

داخل فريق Intercom Engineering ، يبدو الحفاظ على البساطة وكأنه اختيار متعمد أن تكون شركة متحفظة تقنيًا في كل قرار نتخذه. يساعد هذا في مواءمة مهندسينا الحاليين ويسمح لنا بالشفافية مع الموظفين الجدد بشأن ما يمكن توقعه.

لدينا وحدتان مترابطتان يعتمد عليهما فريق البحث والتطوير لدينا ؛ جميع المبتدئين الجدد على نفس التقنيات ، وجميع الفرق تستخدم نفس مصدر الشفرة. لا تفيد هذه البساطة المنتج وسرعتنا فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا بيئة يمكن للمهندسين الانتقال بسهولة إلى مجالات أخرى من التأثير داخل المنظمة ، سواء لتعزيز نموهم أو للمساعدة في تسريع المشروع.

تعني البساطة أننا نبني منتجات رائعة بسرعة

قام فريق الدعم الآلي لدينا مؤخرًا بشحن Resolution Bot Preview ، وهي ميزة جديدة تمامًا. في حين أننا عادة ما نتعامل مع مشكلة من خلال التفكير بشكل كبير ثم تحديد النطاق ، إلا أن هذا المشروع كان لديه قيود زمنية. لذا بدلاً من أن نسأل أنفسنا "كم من الوقت نحتاجه لشحن الكب كيك؟" ، حددنا عدد الأسابيع التي أمضيناها ، ثم طرحنا أفكارًا حول كيفية تقديم أقصى قيمة للعملاء خلال تلك الفترة.

النتيجة؟ لقد أنشأنا الميزة وشحنناها بالكامل في غضون ستة أسابيع ، وكان العملاء سعداء - 54٪ منهم بدأوا في استخدامها في غضون شهر! لم نتمكن من الوصول إلى هذا الإنجاز بهذه السرعة دون أن نجعله بسيطًا.

"يتيح لنا التعاون الوصول إلى توازن صحي والحفاظ على منتجنا بسيطًا قدر الإمكان في جميع المجالات"

هناك أوقات لا يكون فيها تصميم المنتج الأبسط هو الأبسط من حيث التنفيذ ، وهذا هو المكان الذي تتألق فيه العلاقات التعاونية الوثيقة بين المنتج والتصميم والهندسة حقًا. في Intercom ، يعد المهندسون جزءًا من جميع المحادثات منذ البداية ويمكنهم توفير رؤية للطرق التي يمكن أن تؤثر بها اتجاهات التصميم المختلفة على الجهد التقني والجدوى. يتيح لنا التعاون الوصول إلى توازن صحي والحفاظ على منتجنا بسيطًا قدر الإمكان في جميع المجالات.

سنستمر في إعطاء الأولوية للتبسيط أثناء التوسع

إن تبسيط العمليات والحلول هو ما يسمح لنا بالعمل بسرعة مع بناء منتج عالي الجودة لعملائنا. بعد كل شيء ، ليس تعقيد الميزات العميق هو ما يجعل الاتصال الداخلي ذا قيمة بالنسبة لهم ، بل التكامل السلس بين جميع إمكاناتنا البسيطة إضافة إلى تجربة شاملة شاملة.

هل يعجبك صوت طريقة عملنا في انتركوم؟ ألق نظرة على الأدوار المفتوحة لفريقنا الهندسي.