Intercom'un ürün ilkeleri: Basit tutarak daha iyi çözümler oluşturun

Karmaşıklık, hızlı hareket etme yeteneğimizi engeller. Intercom'da işleri basit tutmak, işleri müşterilerimizin ellerine en basit şekilde teslim etme konusunda bilinçli olmak anlamına gelir.

Genellikle bir ürün ne kadar karmaşıksa o kadar güçlü olduğunu varsayma tuzağına düşeriz. Intercom'da karmaşıklıktan uzaklaşıyor ve işleri basit tutuyoruz.

İşleri basit tutmak, oluşturması ve bakımı daha kolay ve müşterilerimiz için daha sezgisel çözümlere yol açar. Kulağa kolay geliyor, ancak büyük miktarda pratik, netlik ve insanlar arasında uyum gerektiren bir beceridir.

“Doğru soruna odaklandığımızdan ve net bir başarı tanımına sahip olduğumuzdan emin oluyoruz”

Başlangıç ​​olarak, doğru soruna odaklandığımızdan ve net bir başarı tanımına sahip olduğumuzdan emin oluyoruz. Bu, her sorunun ve çözümün temellerine geri dönmek anlamına gelir, ancak nihayetinde anlayışı artırır, kuruluşunuzu hızlandırır ve ilerledikçe müşteri geri bildirimlerini toplayarak daha hızlı öğrenmenize olanak tanır.

Kısa vadede, işleri müşterilerin eline daha hızlı verirsiniz; uzun vadede bu yaklaşım, çözümlerinizi geliştirmeyi, ölçeklendirmeyi ve iyileştirmeyi kolaylaştırır. Süreçlerimizi ve çözümlerimizi olabildiğince basit tutmaya çalışırken iki şeyi aklımızda tutuyoruz.

Sadeliği ön planda tutan bir kültür inşa ediyoruz

Bu ilke kültürümüzün doğal bir parçasıdır, bu nedenle ekip arkadaşlarımızı bir yaklaşımı aşırı karmaşıklaştırma tuzağına düşerlerse birbirlerine meydan okumaya teşvik ediyoruz. Sadeleştirme başlı başına bir beceridir ve en iyi şekilde tekrar edilerek öğrenilir ve geliştirilir.

“Sadeleştirmeyi teşvik eden bir ortam oluşturmak, onu ortak dilimizin bir parçası yapmak demektir”

Basitleştirmeyi teşvik eden bir ortam oluşturmak, onu ortak dilimizin bir parçası yapmak anlamına gelir, böylece sorun tanımları veya çözümler çok karmaşık hale geldiğinde endişeleri dile getirmek kolaydır. Bu, herkesin rahat bir şekilde geri bildirim alıp alabildiği ve ondan büyüdüğü bir kültür yaratmak anlamına gelir.

Üstelik, bu ilkeyi bir kez benimsediğinizde, işin ötesine ve kişisel yaşamınıza yayılabilir: Durumları, neler olup bittiğine ve neden olduğuna dair iliklerine kadar zihinsel olarak yıkma alışkanlığını edindim ve beni en basitine odaklanmaya yönlendirdi, şeyleri aşamalı olarak iyileştirmek için en küçük çözüm.

Yaptığımız takaslar konusunda bilinçliyiz

SaaS endüstrisinde, ürünle ilerleme arzusu ile mühendisleri yavaşlatan zorlu teknik borçların üstesinden gelme ihtiyacı arasında sürtüşme yaşanması yaygındır.

Intercom'da, yaptığımız ödünler konusunda bilinçli olduğumuz için, sorunu çözmeye başlar başlamaz, müşterilerimize göndermenin “mükemmel” teknik çözümü oluşturmaya veya en yeni programlama dilini kullanmaya göre öncelikli olacağını biliyoruz. Bu sadece karar vermenin bilişsel yükünü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda bizi hızlandıran takasları sürekli olarak değerlendirmekten de kaçınırız.

"Ürün sağlığı yol haritalarımızda sürekli olarak değerlendiriliyor ve mühendisleri %20 kuralını uygulamaya teşvik ediyoruz"

Bu, teknik inovasyonun gerisinde kalacağımız veya teknik borcu görmezden geleceğimiz anlamına gelmez. Ürün sağlığı yol haritalarımızda sürekli olarak değerlendirilir ve mühendisleri %20 kuralını uygulamaya teşvik ederiz: mümkünse yürütme süresinin %20'sini mevcut kodu iyileştirmek veya ilerledikçe teknik borcu azaltmak için harcayın.

Gerektiğinde sistemlerimizi geliştirmek için daha büyük ekip projeleri üstleniyoruz ve Ar-Ge düzeyinde, teknik yığınımızı ve altyapımızı verimli ve güncel tutmaya adanmış tüm temel ekiplerimiz var. Sonuç olarak hedefimiz, müşteri değerini hızlı ve güvenli bir şekilde sunmak için mevcut teknolojimizden yararlanmaktır.

"Basit tutun" her durum için geçerlidir

"Basit tut" ilkemiz, süreçlere, teknik yaklaşımlara, geri bildirimlere kadar her şeye nüfuz eder ve hızla ölçeklenen bir şirketin temel ilkesidir.

On çalışanlı bir şirket olduğunuzda ve herkes aynı bağlamı paylaştığında işleri zahmetsizce basitleştirmek kolaydır, ancak bunu önce yüze, sonra bine ölçeklendirmeyi deneyin. Tüm şirket, birçok farklı ekibin ve ürün alanının benzersiz ihtiyaçlarını karşılamanın karmaşıklığından zarar görebilir.

"Basit tutmak, verdiğimiz her kararda kasıtlı olarak teknik olarak muhafazakar bir şirket olmayı seçmek gibi görünüyor"

Intercom Engineering ekibi içinde, basit tutmak, verdiğimiz her kararda kasıtlı olarak teknik olarak muhafazakar bir şirket olmayı seçmek gibi görünüyor. Bu, mevcut mühendislerimizi uyumlu hale getirmeye yardımcı olur ve yeni işe alınanlarla ne bekleyeceğimiz konusunda şeffaf olmamızı sağlar.

Tüm Ar-Ge ekibimizin güvendiği iki monolitimiz var; tüm yeni başlayanlar aynı teknolojilere dahil olur ve tüm ekipler aynı kod tabanını kullanır. Bu basitlik yalnızca ürüne ve hızımıza fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mühendislerin kendi büyümelerini ilerletmek veya bir projeyi hızlandırmak için kuruluş içindeki diğer etki alanlarına kolayca geçebilecekleri bir ortamı teşvik eder.

Basitlik, harika ürünleri hızlı bir şekilde ürettiğimiz anlamına gelir

Otomatik Destek ekibimiz, yakın zamanda yepyeni bir özellik olan Çözünürlük Bot Önizleme'yi gönderdi. Bir soruna genellikle büyük düşünerek ve ardından kapsam belirleyerek yaklaşırken, bu projenin zaman kısıtlamaları vardı. Bu yüzden kendimize "kek keki göndermek için ne kadar zamana ihtiyacımız var?" diye sormak yerine, kaç haftamız olduğunu belirledik ve bu süre içinde maksimum müşteri değerini nasıl sunabileceğimiz konusunda beyin fırtınası yaptık.

Sonuç? Özelliği altı hafta içinde tamamen oluşturup gönderdik ve müşteriler memnun kaldı - %54'ü bir ay içinde kullanmaya başladı! Basit tutmadan bu dönüm noktasına bu kadar hızlı ulaşamazdık.

"İşbirliği, sağlıklı bir dengeye ulaşmamızı ve ürünümüzü her alanda mümkün olduğunca basit tutmamızı sağlıyor"

En basit ürün tasarımının uygulanmasının en kolay olmadığı zamanlar vardır ve bu, ürün, tasarım ve mühendislik arasındaki yakın, işbirliğine dayalı ilişkilerin gerçekten parladığı yerdir. Intercom'da mühendisler, baştan itibaren tüm konuşmaların bir parçasıdır ve farklı tasarım yönlerinin teknik çabayı ve fizibiliteyi etkileyebileceği yollara ilişkin görünürlük sağlayabilir. İşbirliği, sağlıklı bir dengeye ulaşmamızı ve ürünümüzü her açıdan mümkün olduğunca basit tutmamızı sağlar.

Ölçeklendirirken basitleştirmeye öncelik vermeye devam edeceğiz

Süreçleri ve çözümleri basit tutmak, müşterilerimiz için yüksek kaliteli ürünler üretirken hızlı çalışmamızı sağlayan şeydir. Ne de olsa, Intercom'u onlar için değerli kılan derin özellik karmaşıklığı değil, daha ziyade bütünsel bir uçtan uca deneyime katkıda bulunan tüm basit yeteneklerimiz arasındaki sorunsuz entegrasyondur.

Intercom'da çalışma şeklimizin sesini beğendiniz mi? Mühendislik ekibimizdeki açık rollere bir göz atın.