對講的產品原則：通過保持簡單來構建更好的解決方案
已發表: 2022-05-22複雜性阻礙了我們快速行動的能力。 在 Intercom，保持簡單意味著以最直接的方式將事情交給我們的客戶。
我們經常陷入假設一個產品越複雜，它就越強大的陷阱。 在 Intercom，我們遠離複雜性，讓事情變得簡單。
讓事情保持簡單會導致解決方案更易於構建和維護，並且對我們的客戶來說更直觀。 這聽起來很容易，但這是一項需要大量練習、清晰和人與人之間協調的技能。
“我們確保我們專注於正確的問題，並對成功有明確的定義”
首先，我們確保我們專注於正確的問題並對成功有明確的定義。 這意味著要回到每個問題和解決方案的基礎，但它最終會增加理解，加速您的組織，並允許您通過收集客戶反饋來更快地學習。
在短期內，您可以更快地將東西送到客戶手中； 從長遠來看，這種方法使您的解決方案更易於構建、擴展和改進。 在努力使我們的流程和解決方案盡可能簡單時，我們牢記兩件事。
我們建立一種優先考慮簡單性的文化
這一原則是我們文化的固有組成部分，因此我們鼓勵隊友在陷入過度複雜化方法的陷阱時相互挑戰。 簡化本身就是一種技能，最好通過重複來學習和改進。
“建立一個鼓勵簡化的環境意味著讓它成為我們共同語言的一部分”
建立一個鼓勵簡化的環境意味著讓它成為我們共同語言的一部分，這樣當問題定義或解決方案變得過於復雜時，很容易引起關注。 這意味著創造一種文化，讓每個人都能樂於提供和接受反饋——並從中成長。
此外，一旦你採用了這個原則，它就可以從工作擴展到你的個人生活：我已經養成了在精神上將情況分解到正在發生的事情和原因的最基本的習慣，這使我專注於最簡單的事情，逐步改進事物的最小解決方案。
我們深思熟慮地做出權衡
在 SaaS 行業中，在推動產品發展的願望與解決拖慢工程師速度的棘手技術債務的需求之間經常會遇到摩擦。
在 Intercom，因為我們對我們所做的權衡是深思熟慮的，所以我們知道，一旦我們開始解決問題，交付給我們的客戶將優先於構建“完美”的技術解決方案或使用最新的編程語言。 這不僅減少了決策的認知負擔，還避免了不斷評估權衡，從而加快了我們的速度。
“我們的路線圖中不斷評估產品健康狀況，我們鼓勵工程師應用 20% 規則”
這並不意味著我們在技術創新上落後或忽視技術債務。 我們的路線圖中不斷評估產品健康狀況，我們鼓勵工程師應用 20% 規則：在可能的情況下，花費 20% 的執行時間來改進現有代碼或減少技術債務。
我們承擔更大的團隊項目以在需要時改進我們的系統，在研發層面，我們擁有完整的基礎團隊，致力於保持我們的技術堆棧和基礎設施高效和最新。 最終，我們的目標是利用我們現有的技術快速、安全地為客戶提供價值。
“保持簡單”適用於所有情況
我們的“保持簡單”原則滲透到一切——流程、技術方法、反饋——並且是快速擴張的公司的基本原則。
當您是一家擁有 10 名員工並且每個人都共享相同背景的公司時，很容易輕鬆地簡化事情，但請嘗試將其擴展到 100 人，然後再擴展到 1000 人。 整個公司可能會面臨滿足許多不同團隊和產品領域的獨特需求的複雜性。
“保持簡單看起來像是在我們做出的每一個決定中故意選擇成為一家技術保守的公司”
在對講機工程團隊中，保持簡單看起來像是在我們做出的每一個決定中故意選擇成為一家技術保守的公司。 這有助於使我們現有的工程師保持一致，並使我們能夠對新員工的期望保持透明。
我們有兩個整體研發團隊依賴的巨石； 所有新手都使用相同的技術，所有團隊都使用相同的代碼庫。 這種簡單性不僅有利於產品和我們的速度，而且還營造了一種環境，工程師可以輕鬆地進入組織內的其他影響領域，無論是促進自己的成長還是幫助加快項目速度。
簡單意味著我們快速打造出色的產品
我們的自動化支持團隊最近發布了 Resolution Bot Preview，這是一項全新的功能。 雖然我們通常通過思考大問題然後確定範圍來解決問題，但這個項目有時間限制。 因此，我們沒有問自己“我們需要多少時間來運送紙杯蛋糕？”，而是確定了我們有多少週，然後集思廣益，我們如何在這段時間內提供最大的客戶價值。
結果？ 我們在六週內完全構建並交付了該功能，客戶很高興——其中 54% 的人在一個月內開始使用它！ 如果不保持簡單，我們不可能如此迅速地達到那個里程碑。
“合作使我們能夠達到健康的平衡，並使我們的產品盡可能簡單。”
有時候，最簡單的產品設計並不是最容易實現的，而這正是產品、設計和工程之間密切的協作關係真正大放異彩的地方。 在 Intercom，工程師從一開始就是所有對話的一部分，並且可以提供不同設計方向影響技術工作和可行性的方式的可見性。 協作使我們能夠達到健康的平衡，並使我們的產品盡可能簡單。
隨著規模的擴大，我們將繼續優先考慮簡化
保持流程和解決方案簡單是我們在為客戶打造高質量產品的同時快速工作的原因。 畢竟，讓 Intercom 對他們有價值的不是深度功能複雜性，而是我們所有簡單功能之間的平滑集成，從而形成整體的端到端體驗。
您喜歡我們在 Intercom 工作的聲音嗎？ 看看我們工程團隊的空缺職位。
