كيفية تحسين العلاقة بين المورد والموزع

كان الاحتمال الذي كنت تطارده منذ شهور يبحث عنك أيضًا ، ويتحقق من كتالوج المنتج الخاص بك على موقع الموزع على الويب وتنزيل نماذج CAD الخاصة بك. لقد قاموا بتضييق القائمة المختصرة لك واثنين من منافسيك ، وهم الآن يزورون موقع الويب الخاص بك لجمع تفاصيل إضافية.

ولكن عند وصولهم إلى موقعك ، فإن ما يرونه لا يتطابق تمامًا مع ما شاهدوه على موقع الموزع. أرقام الأجزاء معطلة والمواصفات لا تتم محاذاة بنسبة 100٪. بالإضافة إلى ذلك ، لا تتطابق معلومات الشركة الأساسية مع ما قرأوه من قبل ويبدو المحتوى قديمًا.

قد يستغرق التوفيق بين الاختلافات وقتًا طويلاً ، لذا بدلاً من ذلك يشطبونك من قائمتهم. وأنت لم تعلم أبدًا أنهم مهتمون في المقام الأول.

لسوء الحظ ، يتم تشغيل هذا السيناريو بشكل متكرر ويمنع المورد والموزع من تحقيق أهدافهم. في بعض الحالات ، ينتج عن السيناريو إسقاط عميل رئيسي وتبدأ قاعدة العملاء الحالية في التقلص.

هل علاقتك بالمورد والموزع في خطر؟

إن مورديك ليسوا مجرد بائعين وعملائك ليسوا مجرد أرقام على فاتورة. بالإضافة إلى المعاملات المالية ، فهي مبنية على الولاء والثقة. هذه العلاقة هي أحد المفاتيح التي تجعلك تحصل على المزيد من الأعمال.

إذا كنت مثل معظم الشركات المصنعة للمنتجات ، فمن المحتمل أن يكون لديك فريقان متميزان بنظامان متميزان لإدارة بيانات المنتج وموقع الويب الخاص بك. يتكون الفريق الأول من مهندسين وخبراء تقنيين يستخدمون برنامج تكوين المنتج و CAD لتحديث بيانات منتجك وتنقيحها وصيانتها. والثاني هو خبراء التسويق ومصممي مواقع الويب ، الذين يستخدمون نظام إدارة المحتوى (CMS) - مثل WordPress أو Wix - لإدارة مظهر موقع الويب الخاص بك ، والمظهر ، والتنقل ، وتجربة المستخدم. إذا كانت هاتان المجموعتان وشركاؤهما وأدواتهما لا تتواصلان مع بعضهما البعض ، فأنت لست مستعدًا للنجاح.

تخيل مشترًا يأتي إلى موقع الويب الخاص بك ويطلب 2000 مسمار برشام. لا يوجد سوى 1000 في المخزون ، ولكن لا يزال يتم تقديم الطلب لأنه لم يكن هناك اتصال أو محتوى في أي مكان على موقعك لتوفير بيانات دقيقة. الآن عليك أن تخبر العميل للأسف بالأخبار السيئة وأن تخبر شريكك بأنهم فقدوا الفرصة أيضًا.

تُعد بيانات المنتج غير الدقيقة مشكلة تخلق حالة من عدم اليقين وتؤثر على مصداقية علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك بيع ما لا يعرفه المستخدمون لديك. إن معرفة مقدار المخزون المتاح وكيف ومتى يتم شحنه - والحفاظ على تحديث هذه البيانات هو مفتاح إدارة المخزون والحفاظ على سير عملياتك بسلاسة. عندما يتوفر منتج جديد ، هل أنظمتك عبر الإنترنت قادرة على التعامل مع تدفق الطلب؟ هل يعرف مستخدموك حتى حدوث تغيير في مخزون منتجاتك؟ يجب أن تكون العلاقة نفسها التي تربطك بشركائك عبر الهاتف وشخصيًا موجودة على موقع الويب الخاص بك والتي تنعكس من خلال بيانات المنتج الدقيقة. يؤدي سوء التواصل حول توفر المنتجات وقلة فهم العلاقة بين المورد والموزع إلى مشاكل مع شركائك ، ومشكلات لهم مع شركائهم - وفي النهاية نقص في الإيرادات بالنسبة لك.

كل من المصنعين والموزعين والعملاء لديهم أهداف مختلفة ، ولكن لمجرد أنهم لا يتوافقون مع أهدافك لا يعني أنه لا يجب عليك دعم احتياجاتهم. لا يزال العديد من المصنعين والشركات الصناعية يكافحون من أجل تحويل أعمالهم رقميًا. وبدون وجود منصات التكنولوجيا المناسبة وخطوط الاتصال المفتوحة بين الموردين والموزعين ، سيتحول المشترون إلى منافسين أكثر مرونة.

ماذا يريد المشترون B2B؟

عادات الشراء لم تعد كما كانت قبل بضع سنوات. لا يكفي التواجد عبر الإنترنت والكتالوج الإلكتروني - حتى معايير ISO ليست كافية لتحديدها. وفقًا لتقرير Forrester Research الأخير ، "بعامل من ثلاثة إلى واحد ، يرغب مشترو B2B في التثقيف الذاتي بدلاً من التحدث إلى مندوبي المبيعات للتعرف على المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، يقول غالبية مشتري B2B الآن أن الشراء عبر الإنترنت أكثر ملاءمة من الشراء من مندوب مبيعات ".

يمكن أن تكون عملية التعليم الذاتي هذه صعبة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنها عادة مشتري تخلق لك فرصة لإنشاء عملية بيع. كلما تمكنت من جعل وظائفهم أسهل ، زادت احتمالية قيام المشترين بتحديدك في مشاريعهم. تتضمن معظم مواقع الشركات المصنعة معلومات المنتج على مستوى أساسي. بصفتك محترفًا في الصناعة ، فأنت تعلم أن "الأساسي" غير موجود في مفردات المهندسين والمصممين ومديري المشتريات - فهم يزدهرون بناءً على بيانات المنتج الشاملة مثل نماذج ورسومات CAD.

قراءة المزيد: كيفية تلبية احتياجات المشترين الصناعيين

على العكس من ذلك ، فإن إدخال الشك في أذهان العملاء المحتملين - من خلال تقديم معلومات متضاربة أو قديمة أو غير متسقة - هو أسرع طريقة للتخلص من الاعتبار. لذلك بالإضافة إلى وجود بيانات مفصلة ، يتوقع مشترو B2B أن يكون المحتوى الخاص بك محدثًا - في جميع أوقات اليوم.

73٪ من مشتري B2B هم جيل الألفية المتمرسون في مجال التكنولوجيا

مشترو B2B اليوم ببساطة لا يريدون أن يتم بيعهم لهم. إنهم يريدون اكتشاف المنتجات عبر الإنترنت والبحث عنها وتحديد مواصفاتها بأنفسهم قبل الالتزام بأي شيء في مشاريعهم. هل تنشئ المحتوى المناسب لجمهورك وتقدمه بدقة؟

الموارد ذات الصلة: تسويق المحتوى للشركات الصناعية

إعداد موقع الويب الخاص بك لمحاذاة بيانات المنتج

للتواصل مع المزيد من المشترين وشركاء الموزعين ، يقوم العديد من الموردين ببناء موقع ويب حديث لشركاتهم. لكن الشركات المصنعة الرائدة تدرك أن مجرد امتلاك موقع على شبكة الإنترنت لا يكفي لتلبية احتياجات العملاء.

فيما يلي بعض العلامات الأساسية التي يجب عليك ترقية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. لم يتم تصميم موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

هل أنت صديق للجوال؟ لا ، مجرد القدرة على الوصول إلى موقعك من هاتف ذكي لا يهم ؛ يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مصممًا خصيصًا للأجهزة المحمولة. الحقيقة هي أن أكثر من 70٪ من محترفي B2B اليوم هم من جيل الألفية البارعين من الناحية التقنية ، وهم يتصفحون موقع الويب الخاص بك على أكثر من مجرد سطح مكتب. إنهم يمارسون الأعمال التجارية على الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة الأخرى. وتشير الدراسات إلى أن 57٪ من المستخدمين لن يوصوا بعمل تجاري به موقع جوّال سيء التصميم.

ضع في اعتبارك أنه عندما لا يعمل المشترون ، فإنهم كثيرًا ما يتسوقون عبر الإنترنت في مواقع المستهلكين مثل أمازون. إنهم يتوقعون نفس التجربة البسيطة والبديهية وسهلة الاستخدام عند زيارة موقع الويب الخاص بك.

هذا يعني أن موقعك يجب أن يكون سهل التصفح ، مع مظهر وأسلوب احترافيين. يجب أن يتم تحميل الصفحات والصور بسرعة ، بينما لا يمكن أن تكون النماذج طويلة جدًا ومرهقة. عندما يتم الاهتمام بكل ذلك ، يمكنك دمج كتالوج المنتج الخاص بك.

المعلومات ذات الصلة: 7 طرق سريعة للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك قديمًا

لذا   تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب. بمعنى آخر ، تأكد من أنه مصمم لقياس حجم الشاشة أو متصفح الويب الذي يستخدمه جمهورك وضبط وفقًا لذلك. يتيح ذلك إمكانية تحويل موقعك وعرضه بسهولة على أي جهاز وفي أي وقت وفي أي مكان. يجب أن تعمل الصور والروابط على الهاتف المحمول بنفس جودة أداء أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

زادت شركة مورِّد للاتصالات السلكية واللاسلكية من انتشارها في الأسواق بعد تحديث تجربتها في التجارة الإلكترونية

2. موقعك ليس سهل الاستخدام

وبالمثل ، يجب أن يكون موقعك أيضًا بديهيًا وسهل الاستخدام. إذا كان الأمر محيرًا ، أو يصعب التنقل فيه ، أو بطيئًا في التحميل ، أو غير مفيد ، أو مجرد فوضى ، فستفقد الأشخاص. ما الهدف من وجود واجهة مستخدم إذا كانت محبطة أو غير بديهية أو مربكة؟ سيؤدي هذا فقط إلى تشجيع العملاء المحتملين - وربما حتى العملاء الحاليين - على استكشاف عروض منافسيك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، اجعل التنقل بسيطًا قدر الإمكان ، وقدم المعلومات التي يبحثون عنها. يجب أن يكون من السهل العثور على وظيفة البحث والتعرف عليها. تأكد من أن زوار الموقع يمكنهم الذهاب إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه بالضبط - والعثور على المعلومات القيمة التي يحتاجونها - بنقرة واحدة أو اثنتين.

انظر الأمثلة: أمثلة على مواقع الموزع الصناعي التي تزيد المبيعات

3. موقعك غير آمن

تزداد الهجمات الإلكترونية وغيرها من الجرائم الرقمية شيوعًا بشكل متزايد. إن الفشل في اتخاذ الحد الأدنى من الخطوات على الأقل لضمان تأمين موقع الويب الخاص بك سيكون بمثابة علامة حمراء كبيرة لمجتمع الأعمال المتمرس بالتكنولوجيا بشكل متزايد وعلاقة المورد والموزع. يريد زوار الموقع راحة البال بأن معلوماتهم آمنة ومشفرة. إنهم لا يريدون تسرب البرامج الضارة إلى نظامهم لأنك لم تكن مجتهدًا بما يكفي لاتخاذ الخطوات المناسبة للأمان.

على أقل تقدير ، قم بترقية موقعك من   HTTP إلى HTTPS   إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ؛ يوفر هذا الأخير نظامًا أساسيًا مشفرًا حيث يتم حفظ معلوماتك ومعلومات الزوار بأمان. على الرغم من أنك قد لا تطلب من المستخدمين إدخال معلومات حساسة في النماذج - أو ربما ليس لديك مثل هذه النماذج على موقعك - ​​ستظل تريد إظهار أنك على رأس الأمور.

في هذا السوق شديد التنافسية ، يجب على مصنعي المعدات الأصلية أن يعملوا بجهد أكبر للبقاء في الطليعة. أنجح مصنعي المعدات الأصلية يحققون كفاءة أكبر في عمليات التصميم وتحديد المصادر لعملائهم من خلال استخدام نظام معلومات مركزي عن المنتجات.

فوائد محاذاة بيانات المنتج

تتيح مركزة بياناتك داخل الكتالوج الإلكتروني الديناميكي لعملائك وشركاء البائعين اكتشاف المنتجات واختيارها على موقع الويب الخاص بك بسهولة أكبر. لكن وجود جميع بياناتك في مكان واحد لن يحدث فرقًا كبيرًا إذا كانت بياناتك غير قابلة للاستخدام. يحتاج المشترون إلى الوصول إلى بيانات المنتج الغنية والمفصلة والقابلة للتكوين - وهم بحاجة إليها بتنسيقات مختلفة. قم بتمكين تسليم نماذج CAD متعددة التنسيقات ورسومات المبيعات لضمان مواصفات منتجاتك بشكل صحيح وإدراجها مباشرةً في مشروع العميل. يضمن المحتوى الغني من الكتالوج الإلكتروني الخاص بك أن يتلقى عملاؤك المعلومات التي يحتاجون إليها ، بالتنسيقات التي يتوقعونها.

خلف الكواليس ، ستحتاج إلى حل ذكي وقوي لتكوين بيانات المنتج يسهل التعامل معه داخليًا وينتج مخرجات سهلة الاستخدام للمستخدمين النهائيين.

تريد أيضًا التأكد من أن جميع بياناتك يتم نشرها بدقة على مواقع الويب الخاصة بالموزعين. لتحقيق ذلك ، يجب أن تتكامل عملية تجميع البيانات مع أدوات التكوين والنظام المركزي.

إن محاذاة بيانات المنتج بينك وبين البائع وموقع الويب الخاص بك وموقعهم ، يجعل شركتك سهلة التعامل معها. النتيجه هي:

• المزيد من فرص العملاء المحتملين - والعملاء المحتملين بجودة أعلى. من خلال مكتبة مليئة بالبيانات التي يبحث عنها عملاؤك ، يصبح عملك هو نقطة الانطلاق عندما يحتاجون إلى إكمال المشاريع. وعندما يكون العملاء سعداء ، فإنهم يميلون إلى مشاركة الثروة مع مشترين آخرين في شبكتهم. إنها متعة العميل التي تستمر في العطاء.
• تحسين ولاء العملاء. عندما تسهل على المشترين أداء وظائفهم ، يصبحون واثقين من علامتك التجارية ويواصلون التعامل معك.
• المزيد من مبيعات الموزعين. يؤدي تقديم بيانات المنتج الأكثر ثراءً وتفصيلاً إلى الموزعين لديك إلى جعل منتجاتك في صدارة نتائج البحث بين المنافسين. المزيد من المبيعات بالنسبة لهم يعني المزيد من الأعمال بالنسبة لك.

عززت Zygology Ltd تجربة الشراء عبر الإنترنت لعملائها من خلال نشر Thomas Connect. من خلال التكامل السلس للبيانات الفنية ، يكون متجر Zygology على الإنترنت محدثًا دائمًا في الوقت الفعلي ، مما يتيح علاقة مشاركة معلومات فائقة بين الشركة المصنعة والموزع.

ستساعد تقنية Thomas Connect الشركات في المملكة المتحدة في العثور على مجموعة منتجات Zygology بسهولة أكبر على محركات البحث المحلية. تعني تصنيفات البحث الأعلى زيادة احتمالية العثور على مشترين أكثر صلة عبر الإنترنت. إنه الحل المثالي لتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق والاستفادة من الصناعات الجديدة.

تعرف على نصائح سريعة للترتيب على صفحة Google الأولى باستخدام مخطط 30 يومًا

بيع المزيد من منتجات B2B بالطريقة الأفضل

للتفوق على البائعين الصناعيين الآخرين ، يجب أن ترى معلومات منتجك كأصل إستراتيجي. يمكن أن تؤدي الاستفادة من أحدث حلول بيانات المنتج إلى تغيير تجربة عملائك عند تحديد منتجاتك أو تحديد مصدرها ، مما يجعلك البائع المفضل في عالم عبر الإنترنت شديد التنافسية. وبتعزيز الطريقة التي تتبادل بها المعلومات حول تغييرات المنتج والتحديثات بين موقع الويب الخاص بك وموقع الويب الخاص بشريكك ، فإنك تزيل حاجز اتصال آخر ربما لم تكن تعلم بوجوده.

ما التالي: قائمة التحقق من موقع التجارة الإلكترونية للموزعين

لا تدع نقص الدعم يمثل مشكلة تقطع علاقة المورد بالموزع. سواء كانت تكتيكية أو استراتيجية ، فإن العلاقة هي شراكة تحتاج إلى اتصال مفتوح وتجربة منتج تعمل معًا. النجاح الحقيقي يكمن في نهج التسويق الرقمي بالكامل ، من التسويق الداخلي وتسويق المحتوى إلى تجربة التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات. اتصل بخبراء إدارة المنتجات لدينا لمعرفة كيف يمكن لموقع الويب الخاص بك أن يحل تحديات البيانات الخاصة بك وخلق المزيد من فرص النمو أو لمعرفة المزيد بنفسك ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني دليل الشركة المصنعة لبناء كتالوج منتج فعال.

موارد إضافية للموردين والموزعين:

• 3 أسباب سلاسل التوريد المعقدة
• إعلانات الفيديو لاظهار مجموعة المنتجات الخاصة بك
• 6 مخاطر تصدير السلع المصنعة - وكيفية تجنبها
• كيف تقود نماذج CAD جيل الرصاص
• كيفية بناء كتالوج منتجات فعال عبر الإنترنت
• دليل الشركة المصنعة للبيع المباشر للمستهلك