نموذج التسويق المكون من خمس خطوات - لماذا يجب على كل شركة دمجها

نموذج التسويق المكون من خمس خطوات هو خطة عمل نظرية للشركات والمؤسسات لتخطيط وتنفيذ الجوانب المختلفة لاستراتيجية التسويق الخاصة بهم. يساعد على تحسين استخدام الموارد الحالية وتنمية العلاقات مع العملاء من خلال اتصالات أكثر تركيزًا.

بشكل عام ، تتضمن استراتيجيات التسويق الخاصة بالمؤسسة هذه الخطوات لتحسين تصور العملاء لمنتجاتها وعلاماتها التجارية ، إلى جانب بناء علاقات أقوى مع العملاء.

يستخدم هذا النموذج في جميع مراحل العمل لضمان نجاحه ، من إطلاق المنتج إلى الترويج من خلال قنوات البيع.

أيضًا ، من المهم فصل مفهوم استراتيجية التسويق المكونة من خمس خطوات عن العناصر الخمسة للتسويق. تمثل 5ps للتسويق المزيج التسويقي للمنتج والسعر والمكان والترويج والأشخاص ، بينما في عملية التسويق المكونة من خمس خطوات ، تمثل كل خطوة منطقة مميزة يجب على الشركة التركيز عليها لتحقيق أفضل النتائج ، بما في ذلك:

1. تحديد العملاء
2. فهم احتياجات ورغبات هؤلاء العملاء
3. مطابقة المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات المستهلك.
4. توصيل هذه العروض للعملاء المحتملين حتى يتمكنوا من الاستفادة منها.
5. الخطوة الخامسة والأخيرة في دورة التسويق هي إشراك العملاء والاحتفاظ بهم.

من المهم الإشارة إلى أنه لا يمكن اختزال عملية التسويق في نموذج. التغيير مستمر ، لذلك يجب على الشركات تكييف عمليات التسويق الخاصة بها لتعكس هذه الظروف المتغيرة.

غالبًا ما يشار إلى نموذج التسويق المكون من خمس خطوات على أنه جزء أساسي من "خطة التسويق" ، ويشكل الأساس للعديد من خطط الأعمال واستراتيجيات التسويق.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نلقي نظرة على تفاصيل الخطوات.

1. تحديد العملاء

تحديد العملاء هو معرفة من هو عميلك ، وماذا يريدون ، وما الذي سيجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

يجب أن يبحث العمل عن عملائه الحاليين لمعرفة ما يعجبهم وما لا يعجبهم في الشركة ، والتركيبة السكانية الخاصة بهم ، وما إذا كانت تعتبر ذات قيمة للشركة.

يجب أن تحدد أيضًا من تريد استهدافه في المستقبل بناءً على هذه العوامل.

2. فهم المشاكل والاحتياجات

بمجرد أن تحدد الشركة عميلها ، يجب أن تفهم بالضبط ما يريده العميل أو يحتاجه. يجب أن تحدد الشركة هذه الرغبات والاحتياجات من خلال البحث والتحليل للمنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل المحتمل.

يعد فهم احتياجات ورغبات عميلك عملية مستمرة ، حيث يمكن أن تتغير احتياجات العميل ورغباته بمرور الوقت. من الضروري الاستمرار في مراقبة وتحليل هذه الظروف المتغيرة ودمجها في عملك للاستمرار في تلبية متطلبات السوق.

3. مطابقة المنتجات أو الخدمات لتلبية الاحتياجات

بمجرد أن تفهم الشركة احتياجات العملاء ورغباتهم ، فإنها ستطابق المنتجات والخدمات لتلبية تلك الاحتياجات. تعني مطابقة المنتجات أو الخدمات صنع منتج أو خدمة تلبي متطلبات المستهلك. للقيام بذلك ، يجب على الشركة فهم نقاط القوة والضعف لديها وما تقدمه الشركات الأخرى في مجالها.

يتم إجراء مطابقة المنتجات أو الخدمات لتلبية الاحتياجات من قبل المخططين. إنها مهمة معقدة تنطوي على العديد من جوانب العمل المتضمنة في مراحل مختلفة من إنشاء عرض منتج / خدمة لتلبية حاجة.

4. توصيل هذه العروض للعملاء المحتملين حتى يتمكنوا من الاستفادة منها

بمجرد أن تطابق الشركة منتجًا مع احتياجات المستهلك ، يجب عليها إيصال ما هو مناشدة للعميل المحتمل. يجب أن يكتشف النشاط التجاري القنوات التي يفضل العميل الرد عليها في الوقت المحدد وإظهار القيمة الدقيقة لمنتجها أو عرض الخدمة.

قد يتم التواصل مع العملاء المحتملين إما عن طريق التسويق أو موظفي المبيعات. تسمح هذه العملية للشركات بجعل عروضها جذابة للمستهلكين لأنهم سيفكرون جيدًا فيما يقدمونه.

وهذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن يستثمر العميل المحتمل في عرض المنتج / الخدمة ، مما يجعله يشعر أنه يتم تلبية احتياجاته.

5. تتمثل الخطوة الأخيرة في دورة التسويق في إشراك العملاء والاحتفاظ بهم

تتمثل الخطوة الأخيرة في دورة التسويق في إشراك العملاء والاحتفاظ بهم. بعد توصيل عرض منتج أو خدمة للشركة بنجاح إلى العميل ، يجب على الشركة إشراك العميل المحتمل للحفاظ على مصلحة العميل في عرض المنتج / الخدمة.

الهدف من إشراك العملاء والاحتفاظ بهم هو التأكد من رضا العميل المحتمل عن شرائه. يتم ذلك من خلال وجود علاقة ممتازة مع العميل والتأكد من حل أي مشاكل أو مشاكل بسرعة. إذا تمكنت الشركة من القيام بذلك ، فسيصبح عملاؤها أكثر ولاءًا لها وسيكون من المرجح أن يشتروا منها في المستقبل ، مما يجعل كل جهودها جديرة بالاهتمام.

في حين أن هناك العديد من التقنيات المحتملة لهذه الخطوة من دورة التسويق ، فإنها عادة ما تكون الجانب الأكثر إهمالًا في التسويق للشركات الجديدة.

على الرغم من أن نموذج التسويق المكون من خمس خطوات أعلاه هو الشكل الأكثر استخدامًا ، إلا أنه يجب عليك اتخاذ خطوتين أخريين للحصول على إستراتيجية تسويق ناجحة. هذه الخطوات هي على النحو التالي.

6. فهم المنافسة

المنافسة معضلة مستمرة للعديد من الشركات. قد لا تجد بعض الشركات منتجًا أو خدمة تلبي حاجة في سوق تنافسي وقد لا تستمر أو تنمو لفترة طويلة جدًا.

المنافسة هي أحد أهم جوانب خطة التسويق. يمكن للمؤسسة إنشاء خطة تسويق وتنفيذ سلسلة من الاستراتيجيات دون فهم المنافسة في السوق.

وقد أدى ذلك إلى قيام العديد من الشركات بالمبالغة في تقدير منافستها ولكنها لم تأخذ منافسيها على محمل الجد بما يكفي للتخطيط لاستراتيجية تنافسية.

7. تصور المستقبل.

في هذه الخطوة من دورة التسويق ، يخطط قادة الأعمال لما يمكنهم فعله لتشكيل عروضهم وتلبية احتياجات العملاء في المستقبل.

يتم ذلك من خلال النظر باستمرار في بيئة الأعمال للتغيرات في التكنولوجيا أو التركيبة السكانية أو سلوك المستهلك أو عروض المنتجات أو الخدمات من قبل المنافسين أو الآخرين في صناعتهم. قد يشمل أيضًا أبحاث السوق والتحليل بالإضافة إلى جمع التعليقات من العملاء.

افكار اخيرة

توضح هذه المقالة ماهية نموذج التسويق المكون من خمس خطوات ، وتناقش كيف تستفيد الأعمال التجارية من خلال اتباع هذا النموذج التسويقي.

يتم استخدام عملية التسويق الموضحة أعلاه من قبل معظم الشركات اليوم. لضمان دمج هذه الخطوات في خطة تسويق شاملة ، يجب على الشركات تحليل نقاط قوتها وضعفها. يجب عليهم أيضًا فحص احتياجات ورغبات عملائهم.

خطة التسويق هي خارطة طريق للمنظمة لتحقيق أهدافها. يجب أن تفهم الشركات عملائها ومنافسيهم لمطابقة المنتجات أو الخدمات مع احتياجات العملاء المحتملين ورغباتهم.

هذه الخطوات ضرورية لتمييز أنفسهم عن منافسيهم والحصول على قاعدة عملاء مخلصين.