ما هي التحليلات السلوكية و 5 طرق ستساهم بها في عملك

هل تساءلت يومًا ما الذي تعرفه الشركات الكبرى مثل Google و Facebook عن سلوكك عبر الإنترنت؟ تستخدم هذه الشركات التحليلات السلوكية لتحسين خدماتها وكسب المال. سوف ندخل في ذلك.

لطالما كانت البيانات هي الخلطة غير السرية ولكنها الشيطان الضروري في عالم التسويق الرقمي - حيث المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى. هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل الشركات تتطلع دائمًا إلى معرفة المزيد عن عملائها ، مثل ما يشترونه ، وعندما يشترونه ، والمزيد.

إذا كان بإمكان شركة ما معرفة هذه المعلومات ، فيمكن أن يخدم ذلك عملائها بشكل أفضل ويساعد في زيادة المبيعات. هذا هو المكان الذي تلعب فيه التحليلات السلوكية. التحليلات السلوكية هي دراسة سلوك العميل. سنغطي تعريف التحليلات السلوكية ، والغرض من استخدامها ، والطرق التي يمكن أن تسهم بها في عملك.

ما هي التحليلات السلوكية؟

التحليلات السلوكية هي طريقة لقياس وفهم سلوك المستخدم من أجل تحسين منتجك الرقمي. يتم استخدامه في إدارة المشروع لضمان أن المنتج يلبي احتياجات المستخدمين. تُستخدم التحليلات أيضًا لفهم تجربة المستخدم ويجب أن تكون مستمرة حتى تتمكن من إجراء تغييرات باستمرار لتحسين المنتج.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج SaaS ، فيمكنك استخدام أدوات التحليلات السلوكية لاكتشاف الاختناقات أو الاتجاهات التي تهيمن على تفاعل المستخدمين مع منتجك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

يمكن أن تساعدك التحليلات السلوكية على فهم الميزات التي يتفاعل معها المستخدمون في أغلب الأحيان حتى تتمكن من إنشاء المزيد من المحتوى حول هذه الميزات. على عكس البيانات الديموغرافية ، تركز التحليلات السلوكية على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على موقع ويب من أجل جمع البيانات حول جميع أنواع المستخدمين ، وليس فقط التركيبة السكانية التي تناسبهم.

مثال من الحياة الواقعية:

ربما لاحظت إعلانات عبر الإنترنت مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتك بناءً على عاداتك في التصفح ؛ هذا مثال على التحليلات السلوكية في العمل. غالبًا ما تتضمن التحليلات السلوكية استخدام ملفات تعريف الارتباط أو برامج الكمبيوتر الأخرى لتتبع المستخدمين أثناء تنقلهم في موقع ويب أو حتى عبر مواقع ويب متعددة.

أو دعونا نعطي مثالًا أكثر واقعية ، فكر في توصيات Netflix ؛ كيف يمكنك دفع العروض التي تهتم بها بشكل استثنائي؟ Netflix هي واحدة من أقوى المنصات التي تستخدم تحليلات السلوك حتى الصميم. يجمع تفاعلات المستخدمين السلوكية على النظام الأساسي لتخصيص تجاربهم.

لماذا تعتبر التحليلات السلوكية مهمة؟

الغرض من التحليلات السلوكية هو التأكد من أن منتجك الرقمي يلبي احتياجات المستخدم. هذا يعني أنه من المهم معرفة ما يريده المستخدمون وما يحتاجون إليه من منتجك وكيفية استخدامه. تراقب التحليلات السلوكية تصرفات المستخدمين ، مثل:

• ما موقع الويب الذي يزورونه ،
• كم من الوقت قضوا في الموقع ،
• إذا نقروا على أي شيء أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك أيضًا في مراقبة عدد المرات التي يقوم فيها المستخدم بإجراء ما مع منتجك ، مثل عدد المرات التي اشترى فيها المستخدم عنصرًا أو عدد المرات التي شارك فيها المستخدم المحتوى الخاص بك على Facebook.

باختصار ، تعد التحليلات السلوكية ضرورية لنمو المنتج لأنها توفر معلومات حول عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بإجراء ما وما إذا كان هذا الإجراء ناجحًا أم لا. إذا كان إجراء معين ناجحًا أكثر من مرة ، فيمكنك استنتاج أن المهمة ربما تعمل بشكل صحيح.

يلمح تود يلين ، نائب رئيس Netflix لابتكار المنتجات ، إلى أهمية تحليل سلوكيات المستهلك في مقابلة مع Mashable:

"لا يهم حقًا ما إذا كنت تبلغ من العمر 60 عامًا أو تبلغ 20 عامًا لأن الرجل البالغ من العمر 20 عامًا يمكنه مشاهدة" قل نعم للفستان ، ويمكن للمرأة البالغة من العمر 60 عامًا مشاهدة Hellboy ".

تود يلين ، نائب رئيس ابتكار المنتجات في Netflix

كما يمكنك أن تفهم من كلمات يلين ، فإن وضع افتراضات عمياء بالاعتماد فقط على البيانات الديموغرافية التقليدية ، مثل العمر ، قد يثبت خطأ في بعض الأحيان. على العكس من ذلك ، فإن أخذ سلوكيات المستخدم في الاعتبار يؤدي إلى يقين أكثر استقرارًا لأن السلوكيات هي محددات أفضل من الافتراضات العامة القائمة على البيانات التقليدية.

ما هي البيانات السلوكية المستخدمة؟

تُستخدم البيانات السلوكية لمساعدة الشركات على تطوير خطط واستراتيجيات التسويق من أجل تحويل أفضل. تتيح لك البيانات السلوكية التعمق في مشتريات العملاء واهتماماتهم وأنماط الشراء من أجل فهم احتياجاتهم ورغباتهم بشكل كامل.

سواء كنت B2B أو B2C أو SaaS ، فإن بيانات سلوك المستخدم ستساعد أهدافك النهائية مثل:

• اكتساب مستخدم جديد
• الاحتفاظ بالمستخدمين
• تقليل المخضبات

لماذا ا؟ نظرًا لأن بيانات سلوك المستخدم تخبرنا عندما يسقط المستخدم عن العمل ، فإنها توفر رؤى مهمة للاحتفاظ بها ومساعدتها على تحقيق النتائج المرجوة مع منتجك.

5 خطوات لاستخدام البيانات السلوكية لصالح عملك

من أجل إدراك الفوائد المحتملة للتحليلات السلوكية بالكامل ، نحتاج إلى التوقف عن التفكير فيها كبديل للتحليلات التقليدية والبدء في النظر إليها على أنها زيادة. البيانات السلوكية هي خطوتك التالية في مساعدتك على تحسين رحلة المستخدم.

سيستغرق فهم هذه البيانات حقًا بعض الوقت ، ولكن إليك بعض المجالات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على البدء:

1- تغيير العقلية

من المهم رؤية البيانات السلوكية كوسيلة لتكملة التحليلات التقليدية. من نواحٍ عديدة ، يجب استخدام البيانات السلوكية للمساعدة في تحديد مناطق المشكلات في رحلة المستخدم التي تغفلت عنها الطرق التقليدية للتحسين.

2- إنشاء سير عمل لجمع البيانات السلوكية

إذا كنت ستستخدم البيانات السلوكية ، فإن وجود عملية محددة جيدًا حول كيفية دمجها في سير عملك الحالي أمر بالغ الأهمية. هناك عدة طرق مختلفة للقيام بذلك ، لكن الأمر يعتمد حقًا على نوع المنتج الذي تعمل به ومكانك في دورة حياة المنتج. من المهم أيضًا وضع العمليات في مكانها قبل البدء في جمع البيانات السلوكية حتى يكون فريقك جاهزًا لهذا النوع من التحليل.

3- تكوين شخصية المستخدم

بيانات تحليل سلوك المستخدم هي الأداة المثلى لإنشاء شخصيات المستخدم ، بالاعتماد على التفاعلات الفعلية التي يقوم بها المستخدمون. تتمثل القيمة الأساسية لهؤلاء الأشخاص في مدى وضوح إظهارهم للعوامل التي تدفع أنواعًا مختلفة من المستخدمين إلى التحويل.

عند تصميم شخصيات عميلك ، ستحتاج إلى:

الدوافع السلوكية: أهداف عملائك ، وما يريدون تحقيقه بمنتجك ، وما إلى ذلك

عقلية العميل: ما هي عقليات عملائك وتوقعاتهم التي يتعين عليهم تحقيقها عند بدء تفاعلهم الأولي مع منتجك أو خدمتك.

حواجز الطرق للتحويلات: ضع في اعتبارك العقبات التي يمر بها العملاء أثناء رحلتهم.

4- كشف الاختناقات في قمع التحويل

إن فهم المواضع التي يتعثر فيها المستخدمون في دورة حياة عميل منتجك ، والتي تحبطهم الميزات ، وفي نهاية المطاف ما هي المشاكل أو المضايقات التي تؤدي إلى حالات الانسحاب أمر حيوي لخدمات البرامج ، لا سيما بالنسبة للشركات الناشئة المبكرة. اكتشاف المشكلات في أقرب وقت يمكنك تحديد ما إذا كنت ستنتهي بالتمخض أو الاحتفاظ.

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، يعد الأمر ضروريًا بنفس القدر لأنه بهذه الطريقة ، يمكنهم معرفة أسباب تخلي العملاء عن عرباتهم. تذكر أن اكتشاف المشكلة هو في منتصف طريق حلها.

5- بقعة على الحاجة إلى التغيير

تتيح لك تحليلات سلوك المساهمة الكبيرة الأخرى إمكانية الإشارة إلى ما ينجح وما لا ينجح. فكر في الأمر. هدفك هو المستخدمين والعملاء. تتمتع سلوكياتهم بالقدرة على تحديد الحاجة إلى التغيير ، سواء كانت ميزة أو زرًا أو CTA أو عنوانًا رئيسيًا أو نسخة أو أي عنصر يمكنك التفكير فيه.

في هذا الصدد ، تستخدم معظم الشركات أدوات التحليلات السلوكية لتتبع وتسجيل تفاعلات المستخدم مع خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات ثم اختبارها من خلال اختبار A / B.

الشروع في استخدام التحليلات السلوكية - أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة.

تشير التحليلات السلوكية إلى التقاط البيانات النوعية والكمية لفهم كيفية تصرف المستخدمين على موقع الويب أو التطبيق أو المنتجات الرقمية الأخرى. على عكس البيانات الديموغرافية التقليدية (العمر والجنس) ، تخبرك البيانات السلوكية بما يفعله العملاء بدلاً من هويتهم. يسمح هذا النوع من المعلومات للشركات بفهم أفضل عملائها من خلال النظر إلى السلوكيات بدلاً من العمر أو الدخل.

من تقسيم المستخدمين إلى رسم الخرائط وتتبع الأحداث والجلسات والبيانات الأساسية وإنشاء شخصية المستخدم ، فإن البيانات التي تم جمعها هي الطريقة المثلى لتخصيص رحلات المستخدم . تحقيقًا لهذه الغاية ، تستفيد الشركات من أدوات التحليلات السلوكية لجهات خارجية لتتبع سلوك المستخدم وتسجيله. دعنا نوضح ماهية أدوات التحليلات السلوكية ولماذا يمكن أن يؤدي اعتمادها إلى تعزيز نمو منتجك.

ما هي أدوات التحليلات السلوكية ولماذا تحتاجها

تشير أدوات تحليلات السلوك إلى أدوات البرامج المصممة لتتبع وتسجيل سلوكيات المستخدم على مواقع الويب أو التطبيقات أو الأنظمة الأساسية الرقمية للمساعدة في تحديد سمات المستخدم وتقسيمه باستخدام بيانات مثل بيانات البحث وتحليلات الموقع وبيانات تحليلات التطبيق وتتبع المؤشر بالإضافة إلى:

• النقرات والصنابير
• التمرير
• حركات الفأرة
• تعليقات المستخدمين
• التنقل وتجربة المستخدم

هناك أنواع مختلفة من أدوات تحليل سلوك المستخدم مثل:

• أدوات اختبار A / B

• أدوات خريطة التمثيل اللوني

• أدوات إعادة الجلسة

• أدوات التعليقات وأدوات صوت العميل (VoC)

من يجب أن يستخدم التحليلات السلوكية؟

يجب أن يكون أي شخص في أي صناعة رقمية قادرًا على تحليل التحليلات السلوكية والتصرف بناءً عليها لاتخاذ أعمالهم خطوة إلى الأمام.

المسوقين

• تحسين اكتساب العملاء من خلال مقارنة الحملات والقنوات الأكثر قيمة
• عزز القيمة الدائمة للعميل من خلال تحديد سلوكيات وخصائص العملاء الأكثر ولاءً
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم نقاط اتصال العملاء

محللو البيانات

• تحليل رحلة العميل الكاملة
• قم بإجراء تحليل سلوك المستخدم الذي لا يمكن إجراؤه باستخدام SQL.

مديرو المنتجات

• تحديد سلوك المستخدم الذي يؤدي إلى تقليل الازدحام والاحتفاظ بالعملاء
• يقيم تفاعل المستخدم في الوقت الحقيقي

أسئلة مكررة

ماذا تقصد بالتحليلات السلوكية؟

التحليلات السلوكية هي نوع من تطبيقات البرامج التي تقيس وتحلل سلوك المستهلكين. الغرض الأساسي من تطبيق التحليلات السلوكية هو تحديد كيفية التسويق بشكل أكثر فعالية للمستهلكين من خلال تحليل ما يفعلونه بدلاً من استخدام البيانات الديموغرافية التقليدية.

كيف تحلل البيانات السلوكية؟

يمكن أن تكون محاولة تحليل البيانات السلوكية من مواقع ويب متعددة مهمة شاقة. لحسن الحظ ، هناك عدد من الأدوات المتاحة لجعل العملية أسهل وأكثر كفاءة. أحد أكثرها شيوعًا هو Google Analytics ، والذي يسمح للمستخدمين باكتساب نظرة ثاقبة لسلوك الموقع وجمع البيانات الديموغرافية. كما يوفر خيارات تجزئة متقدمة للمساعدة في التركيز على مجموعات محددة (مثل ديموغرافيات معينة أو مناطق جغرافية).

ما هي البيانات السلوكية والتحليلات السلوكية؟

التحليلات السلوكية هي مجموعة فرعية من تحليلات البيانات. إنه تحليل سلوك العملاء عبر الإنترنت والجوّال لتطوير نماذج تنبؤية يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات عمل أفضل. تُستخدم هذه التحليلات في التسويق والمبيعات والعمليات والتمويل وخدمة العملاء للتنبؤ بسلوك العملاء والقيمة المستقبلية.

البيانات السلوكية هي أي بيانات تصف نشاط المستخدم على موقع الويب. يتضمن ذلك الموقع وسجل التصفح واستعلامات البحث والمشتريات وتفاعلات الوسائط الاجتماعية والمزيد. يمكن تجميع البيانات السلوكية عبر مجموعات كبيرة من المستخدمين ثم تحليلها لمعرفة أنماط السلوك الشائعة.

ما الأسئلة التي تجيب عليها تحليلات السلوك؟

• ما هي الأجهزة والمنصات التي يستخدمها العملاء؟
• من أين أتوا (على سبيل المثال ، بحث Google)؟
• ماذا فعلوا (على سبيل المثال ، نقروا على إعلان)؟
• كم مكثوا؟
• كم من الوقت أمضوا في فعل كل شيء؟
• أين يتعطل المستخدمون؟
• أي من إعلاناتك أكثر فاعلية وهل يتفاعل المستخدمون مع جهودك التسويقية؟
• في أي مرحلة من رحلة العميل ينزل المستخدمون؟

ما هي أهداف أدوات التحليل السلوكي؟

الهدف الأساسي من أدوات التحليلات السلوكية هو التقاط سلوكيات المستخدم لاتخاذ قرارات مستنيرة حول ما يجب تغييره ومكان إجراء تحسينات على المنتج ورحلة العميل. يتم استخدامه لتتبع تفضيلات المستخدم واستهدافها بعروض ومحتوى مخصص.