工作接力評測（2021 年）：Salesforce 的最佳業務運營平台
已發表: 2022-08-052021 年工作接力審查：
您是否正在尋找一種在 Salesforce 上管理業務運營的方法？ 如果是這樣，那麼您來對地方了
今天，我們將深入探討 Work Relay 及其提供的所有功能和服務。 我們將了解他們必須提供的所有內容以及您應該投資於他們的原因。
什麼是工作接力？
Work-Relay 是一個全面、統一、開箱即用的企業級業務運營平台，建立在 Salesforce 之上，用於設計、管理和優化複雜的業務運營。
Work-Relay 專為希望結束不完善、低效和隨意拼接的流程（技術、人員和系統）而減慢組織速度的組織而設計。 此外，他們希望這樣做的額外好處，同時最大限度地提高他們對 Salesforce 的投資。
Work-Relay 幫助組織系統化和擴展複雜的業務運營，將流程管理規範引入運營項目，並使用單一業務運營管理平台快速構建端到端解決方案。
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這是工作接力的時間
在這個 COVID 時代，公司發生了太多事情，執行了太多的操作，以至於很難成功地管理所有事情。 各種規模的公司普遍存在脫節的工作和流程。 他們都需要一個快速交付解決方案的框架和一個易於維護的平台。 這就是工作中繼的用武之地。
工作接力幫助運營領導者在正確的時間以正確的順序將正確的工作交給正確的人。 為此，Work-Relay 提供了一個不需要代碼、不需要 Salesforce 專業知識，而且有趣的是，不需要應用程序的框架。
Work-Relay 是您用來管理所有業務運營的 SaaS 應用程序。 自 2006 年以來，創始人一直在為他們的客戶構建 Salesforce 應用程序。他們於 2014 年啟動了 Work-Relay，並擁有許多使管理複雜業務運營成為現實的專家。 使用無代碼解決方案控制台使一切成為可能，從而更輕鬆地構建和管理複雜的業務操作。
它是給誰的？
Work-Relay 的當前用戶和潛在客戶擁有以下頭銜：
- 首席運營官及其副總裁、董事
- 業務運營經理
- 首席信息官
- 流程所有者
- 商業用戶
- 業務分析師
- 項目經理
如果您是運營負責人，Work-Relay：
- 提供巨大的好處，包括更好地控制您的操作，提高用戶工作的可見性和生產力。
- 提供顯著的靈活性，可隨著您的業務需求變化進行調整。
對於首席信息官：
- 通過使用 Work Relay，您將能夠減少積壓的開發，從而提高運營解決方案的速度和交付成本。
對於流程所有者：
- 它減少了您對 IT 部門的依賴，讓您更快地構建所需的解決方案，從而提高部門效率。
作為 Salesforce 系統管理員：
- 您無需額外的開發支持即可解決用戶請求。 通過 Work Relay，您將能夠在 Salesforce 上自行構建和管理所有解決方案。 這將對您有所幫助，因為它將節省很多錢。
業務分析師：
- 無需知道如何編碼即可快速構建 MVP 和原型工作流應用程序。 這可以節省時間。
項目經理：
- 可以改進項目和關鍵流程的管理、衡量和監控方式。
產品：
Work-Relay 是一種簡單地管理複雜工作的新方法。 Work-Relay 是唯一用於在一個統一的應用程序中設計、管理和優化高度可定制的流程驅動項目和決策密集型流程的系統。
在 Work Relay 的幫助下，您作為一個組織可以通過根據提供的解決方案對結構進行建模來系統化所有工作。 您還將能夠更好地管理手頭的資源以及完成特定任務所需的時間。
旨在提供：
Work Relay 是一個平台，旨在為您的業務運營提供簡單、敏捷、可見性和生產力，所有這些都集中在一個地方。 它建立在具有簡單框架的模塊化架構之上，以便構建最佳的工作管理解決方案，無論其複雜性如何。
架構：
構建 Work Relay 的架構基本上是 Work-as-a-Service。 由於整個結構是模塊化的，您可以根據您的具體需求進行成型。 通過 Work Relay 提供的所有服務都是獨立的，您可以按照自己喜歡的方式組織和重組它們。
服務框架：
因為構建工作服務的方式單一，所以與其他服務相比，您可以獲得更高的一致性、標準化和輕鬆連接。 在解決方案工作室的幫助下，該框架的製作方式使其始終非常靈活，有助於維護。
記錄操作系統（OSR）：
有一個包含所有工作相關信息的 OSR。 這有助於 Work Relay 為每種類型的角色提供引人注目的定制界面。 一些關鍵接口是：
- 甘特圖
- 進度記分卡
- 分析
- 看板
- 規劃儀表板
- 過程可視化儀表板
智能步驟：
該框架提供了廣泛的功能，有助於提高每個工人的效率和生產力。 控制台中還存在動態表單，這些表單會根據您的操作而變化。 您還將獲得一個具有洞察力和端到端可見性的管理控制台。
控制台：
Work Relay 中存在以下控制台：
- 解決方案工作室
- 用戶和機器人控制台
- 任務控制
解決方案工作室：
解決方案工作室是框架的單一一致方式。 從字面上看，一個框架，它獨立於你正在做的工作類型。 您還可以處理所有工作，包括自動化、結構化和非結構化工作。 它還確保解決方案具有一致性和靈活性。 維護解決方案非常容易。 您不需要 Salesforce 專業知識。
用戶和機器人控制台：
這是您作為用戶可以接收、管理、確定優先級和執行任何類型任務的控制台。 來源也無所謂。 這是一個可以做所有事情的地方。 如果您是初學者，那麼您會覺得使用 Work Relay 一切都變得更簡單更好。 此外，控制台還跟踪機器人完成的工作。
任務控制：
這是可以查看組織正在完成的所有工作的地方。 有針對不同管理角色實時呈現的預構建儀表板。
服務：
為了幫助您開始並成功運行，需要考慮三種基本類型的服務：
- Work-Relay（或我們的合作夥伴之一）為您構建它
- 你自己建造
- 我們一起建造
Work-Relay 為您構建它：
在這裡，Work Relay 或認證合作夥伴將根據您的需求和規格創建解決方案，然後在需要時提供支持。 如果您想快速構建和部署解決方案，那麼這是最好的方法：
- 它不花很多錢
- 它很快
- 這是風險最小的選擇
您自己構建它：
如果您想自己構建解決方案，那麼 Work-Relay 將教您如何使用該平台並製定解決方案。 遇到困難時也提供支持。 這最適合以下組織：
- 有可用資源
- 需要構建大量的解決方案
- 想要最小化成本
我們一起建造它：
Work-Relay 和您的流程團隊共同構建您的解決方案。 Work-Relay 提供培訓、指導和專業知識，以便您學習如何通過合作和構建來構建解決方案。 這最適合以下公司：
- 沒有很多資源
- 想要快速入門
培訓和支持：
學習工作接力很容易。 如果您具備 Salesforce 的基本知識，則只需 3 或 4 次培訓課程，每次約 2 小時。 這些培訓課程足以獲得平台的所有知識，並能夠在不需要任何幫助的情況下構建解決方案。
如果您需要技術支持：
Work Relay 在東歐和美國設有支持團隊。 有兩種類型的客戶支持服務：
標準支持（免費）：
- 無限訪問我們的支持網站和內容。
- 能夠記錄無限的案例。
高級支持（每年訂閱費的 15%）：
標準支持中的所有內容，包括高級配置支持、複雜解決方案的概念驗證、帳戶審查和定制。
為什麼要工作接力？
工作接力的主要好處是：
能見度：
- 在一個地方查看整個組織的所有內容
- 一個公共工作區提供了關於誰在何時做什麼的整體可見性。
- 端到端的依賴關係清晰可視化，並確保不存在導致錯誤、返工和浪費時間的缺失步驟。
- 計劃儀表板提供跨流程和項目計劃視圖。
敏捷：
- 完成工作沒有界限
- 通過在正確的時間以正確的順序將正確的工作分配給正確的資源，可以加快工作在整個組織中的移動速度。
- 通過提供實時流程/項目狀態，消除了狀態會議和電話會議。
- 通過自動通知、提醒和升級規則、提醒和清單來減少延遲時間。
- 通過自動提醒和升級防止事情從裂縫中掉下來，確保連續性。
生產率：
- 可以根據需要組織和重用自包含、可獨立維護的工作服務，從而提高對業務需求的響應能力。
- 端到端流程由在設計和執行時安排和重新安排工作服務（如樂高積木）組成。
- 進行中的流程更改消除了使用電子郵件和電子表格來處理異常的需要。
簡單：
- 一個創作和編排作品的地方。
- 用戶需要在一個地方了解要執行的任務以及他們的優先級的所有信息。
- 有一種一致的、標準化的方式來構建任何類型的工作，從而降低學習曲線，提供通用指標，並確保解決方案是一致的、設計良好且易於維護的。
- 單一的操作記錄系統捕獲與操作工作相關的所有內容的完整記錄，從而輕鬆構建儀表板並捕獲用於優化的指標，
免費試用工作接力
定價計劃：
1級：
- 40 美元用戶/月
- 包括一個全面、統一的運營管理系統，可簡化工作管理方式、提高管理可見性、提高用戶生產力並提高業務敏捷性。
2級：
- 50 美元用戶/月
- 級別 1，以及擴展級別 1 提供的功能的集成項目管理功能，包括甘特圖和高級調度。
3級：
- 60 美元用戶/月
- 包括第 2 級，以及通過集成資源管理擴展功能、具有無限可配置性的高級看板設計器和早期預警系統。
最終判決：
所以，最後，唯一要說的是，Work Relay 無疑是對大小組織來說最好的事情之一。 如果您想快速構建任何類型的解決方案，那麼您可以依賴 Work Relay。 他們有出色的客戶支持。 您還可以學習如何獨立構建解決方案，或者您可以根據您的需求和偏好與他們合作。 但是，如果您在市場上尋找最好的 Salesforce 解決方案，那麼 Work Relay 就是您的最佳選擇。