工作接力评测（2021 年）：Salesforce 的最佳业务运营平台
已发表: 2022-08-052021 年工作接力审查：
您是否正在寻找一种在 Salesforce 上管理业务运营的方法？ 如果是这样，那么您来对地方了
今天，我们将深入探讨 Work Relay 及其提供的所有功能和服务。 我们将了解他们必须提供的所有内容以及您应该投资于他们的原因。
什么是工作接力？
Work-Relay 是一个全面、统一、开箱即用的企业级业务运营平台，建立在 Salesforce 之上，用于设计、管理和优化复杂的业务运营。
Work-Relay 专为希望结束不完善、低效和随意拼接的流程（技术、人员和系统）而减慢组织速度的组织而设计。 此外，他们希望这样做的额外好处，同时最大限度地提高他们对 Salesforce 的投资。
Work-Relay 帮助组织系统化和扩展复杂的业务运营，将流程管理规范引入运营项目，并使用单一业务运营管理平台快速构建端到端解决方案。
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这是工作接力的时间
在这个 COVID 时代，公司发生了太多事情，执行了太多的操作，以至于很难成功地管理所有事情。 各种规模的公司普遍存在脱节的工作和流程。 他们都需要一个快速交付解决方案的框架和一个易于维护的平台。 这就是工作中继的用武之地。
工作接力帮助运营领导者在正确的时间以正确的顺序将正确的工作交给正确的人。 为此，Work-Relay 提供了一个不需要代码、不需要 Salesforce 专业知识，而且有趣的是，不需要应用程序的框架。
Work-Relay 是您用来管理所有业务运营的 SaaS 应用程序。 自 2006 年以来，创始人一直在为他们的客户构建 Salesforce 应用程序。他们于 2014 年启动了 Work-Relay，并拥有许多使管理复杂业务运营成为现实的专家。 使用无代码解决方案控制台使一切成为可能，从而更轻松地构建和管理复杂的业务操作。
它是给谁的？
Work-Relay 的当前用户和潜在客户拥有以下头衔：
- 首席运营官及其副总裁、董事
- 业务运营经理
- 首席信息官
- 流程所有者
- 商业用户
- 业务分析师
- 项目经理
如果您是运营负责人，Work-Relay：
- 提供巨大的好处，包括更好地控制您的操作，提高用户工作的可见性和生产力。
- 提供显着的灵活性，可随着您的业务需求变化进行调整。
对于首席信息官：
- 通过使用 Work Relay，您将能够减少积压的开发，从而提高运营解决方案的速度和交付成本。
对于流程所有者：
- 它减少了您对 IT 部门的依赖，让您更快地构建所需的解决方案，从而提高部门效率。
作为 Salesforce 系统管理员：
- 您无需额外的开发支持即可解决用户请求。 通过 Work Relay，您将能够在 Salesforce 上自行构建和管理所有解决方案。 这将对您有所帮助，因为它将节省很多钱。
业务分析师：
- 无需知道如何编码即可快速构建 MVP 和原型工作流应用程序。 这可以节省时间。
项目经理：
- 可以改进项目和关键流程的管理、衡量和监控方式。
产品：
Work-Relay 是一种简单地管理复杂工作的新方法。 Work-Relay 是唯一用于在一个统一的应用程序中设计、管理和优化高度可定制的流程驱动项目和决策密集型流程的系统。
在 Work Relay 的帮助下，您作为一个组织可以通过根据提供的解决方案对结构进行建模来系统化所有工作。 您还将能够更好地管理手头的资源以及完成特定任务所需的时间。
旨在提供：
Work Relay 是一个平台，旨在为您的业务运营提供简单、敏捷、可见性和生产力，所有这些都集中在一个地方。 它建立在具有简单框架的模块化架构之上，以便构建最佳的工作管理解决方案，无论其复杂性如何。
架构：
构建 Work Relay 的架构基本上是 Work-as-a-Service。 由于整个结构是模块化的，您可以根据您的具体需求进行成型。 通过 Work Relay 提供的所有服务都是独立的，您可以按照自己喜欢的方式组织和重组它们。
服务框架：
因为构建工作服务的方式单一，所以与其他服务相比，您可以获得更高的一致性、标准化和轻松连接。 在解决方案工作室的帮助下，该框架的制作方式使其始终非常灵活，有助于维护。
记录操作系统（OSR）：
有一个包含所有工作相关信息的 OSR。 这有助于 Work Relay 为每种类型的角色提供引人注目的定制界面。 一些关键接口是：
- 甘特图
- 进度记分卡
- 分析
- 看板
- 规划仪表板
- 过程可视化仪表板
智能步骤：
该框架提供了广泛的功能，有助于提高每个工人的效率和生产力。 控制台中还存在动态表单，这些表单会根据您的操作而变化。 您还将获得一个具有洞察力和端到端可见性的管理控制台。
控制台：
Work Relay 中存在以下控制台：
- 解决方案工作室
- 用户和机器人控制台
- 任务控制
解决方案工作室：
解决方案工作室是框架的单一一致方式。 从字面上看，一个框架，它独立于你正在做的工作类型。 您还可以处理所有工作，包括自动化、结构化和非结构化工作。 它还确保解决方案具有一致性和灵活性。 维护解决方案非常容易。 您不需要 Salesforce 专业知识。
用户和机器人控制台：
这是您作为用户可以接收、管理、确定优先级和执行任何类型任务的控制台。 来源也无所谓。 这是一个可以做所有事情的地方。 如果您是初学者，那么您会觉得使用 Work Relay 一切都变得更简单更好。 此外，控制台还跟踪机器人完成的工作。
任务控制：
这是可以查看组织正在完成的所有工作的地方。 有针对不同管理角色实时呈现的预构建仪表板。
服务：
为了帮助您开始并成功运行，需要考虑三种基本类型的服务：
- Work-Relay（或我们的合作伙伴之一）为您构建它
- 你自己建造
- 我们一起建造
Work-Relay 为您构建它：
在这里，Work Relay 或认证合作伙伴将根据您的需求和规格创建解决方案，然后在需要时提供支持。 如果您想快速构建和部署解决方案，那么这是最好的方法：
- 它不花很多钱
- 它很快
- 这是风险最小的选择
您自己构建它：
如果您想自己构建解决方案，那么 Work-Relay 将教您如何使用该平台并制定解决方案。 遇到困难时也提供支持。 这最适合以下组织：
- 有可用资源
- 需要构建大量的解决方案
- 想要最小化成本
我们一起建造它：
Work-Relay 和您的流程团队共同构建您的解决方案。 Work-Relay 提供培训、指导和专业知识，以便您学习如何通过合作和构建来构建解决方案。 这最适合以下公司：
- 没有很多资源
- 想要快速入门
培训和支持：
学习工作接力很容易。 如果您具备 Salesforce 的基本知识，则只需 3 或 4 次培训课程，每次约 2 小时。 这些培训课程足以获得平台的所有知识，并能够在不需要任何帮助的情况下构建解决方案。
如果您需要技术支持：
Work Relay 在东欧和美国设有支持团队。 有两种类型的客户支持服务：
标准支持（免费）：
- 无限访问我们的支持网站和内容。
- 能够记录无限的案例。
高级支持（每年订阅费的 15%）：
标准支持中的所有内容，包括高级配置支持、复杂解决方案的概念验证、帐户审查和定制。
为什么要工作接力？
工作接力的主要好处是：
能见度：
- 在一个地方查看整个组织的所有内容
- 一个公共工作区提供了关于谁在何时做什么的整体可见性。
- 端到端的依赖关系清晰可视化，并确保不存在导致错误、返工和浪费时间的缺失步骤。
- 计划仪表板提供跨流程和项目计划视图。
敏捷：
- 完成工作没有界限
- 通过在正确的时间以正确的顺序将正确的工作分配给正确的资源，可以加快工作在整个组织中的移动速度。
- 通过提供实时流程/项目状态，消除了状态会议和电话会议。
- 通过自动通知、提醒和升级规则、提醒和清单来减少延迟时间。
- 通过自动提醒和升级防止事情从裂缝中掉下来，确保连续性。
生产率：
- 可以根据需要组织和重用自包含、可独立维护的工作服务，从而提高对业务需求的响应能力。
- 端到端流程由在设计和执行时安排和重新安排工作服务（如乐高积木）组成。
- 进行中的流程更改消除了使用电子邮件和电子表格来处理异常的需要。
简单：
- 一个创作和编排作品的地方。
- 用户需要在一个地方了解要执行的任务以及他们的优先级的所有信息。
- 有一种一致的、标准化的方式来构建任何类型的工作，从而降低学习曲线，提供通用指标，并确保解决方案是一致的、设计良好且易于维护的。
- 单一的操作记录系统捕获与操作工作相关的所有内容的完整记录，从而轻松构建仪表板并捕获用于优化的指标，
免费试用工作接力
定价计划：
1级：
- 40 美元用户/月
- 包括一个全面、统一的运营管理系统，可简化工作管理方式、提高管理可见性、提高用户生产力并提高业务敏捷性。
2级：
- 50 美元用户/月
- 级别 1，以及扩展级别 1 提供的功能的集成项目管理功能，包括甘特图和高级调度。
3级：
- 60 美元用户/月
- 包括第 2 级，以及通过集成资源管理扩展功能、具有无限可配置性的高级看板设计器和早期预警系统。
最终判决：
所以，最后，唯一要说的是，Work Relay 无疑是对大小组织来说最好的事情之一。 如果您想快速构建任何类型的解决方案，那么您可以依赖 Work Relay。 他们有出色的客户支持。 您还可以学习如何独立构建解决方案，或者您可以根据您的需求和偏好与他们合作。 但是，如果您在市场上寻找最好的 Salesforce 解决方案，那么 Work Relay 就是您的最佳选择。